J'ai accepté une livraison aujourd'hui 28 février. Aucun créneau horaire proposé donc journée bloqué à la maison. A 9h30 ce matin, je reçois un SMS me disant que la livraison est reportée au lendemain. Cette date ne me convenant pas, je vais sur le site mais impossible de changer la date car "en cours de livraison" et celà doit être fait au moins 24h à l'avance. Impossible non plus de répondre au SMS. Je viens de passer 2 heures à essayer de les joindre au téléphone sur leur numéro 08 ... Leur répondeur finit par préciser : "Soucieux de vous apporter une réponse rapide, ...", ils me raccrochent au nez. C'est vraiment se foutre de la gueule des clients !
Ils vont se présenter chez moi demain puis me reprocheront de ne pas y être. Lamentable !
Par BigBrother
il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/02/2019
On me prévient que mon colis arrive tel jour. J'attends chez moi bloquée, aucune nouvelle. J'essaie d'appeler le service client pendant 1h30, personne ne répond. De toute la journée je n'aurais eu aucun coup de téléphone pour me prévenir. Le soir passé 19h je reçois un mail me disant que le colis n'a pas pu être livré. C'est la deuxième fois que cela se passe comme cela pour moi avec GLS, et ça ne m'est jamais arrivé avec n'importe quelle autre société de livraison. C'est la définition même d'une société ratée et incapable. Le lendemain matin je réessaie d'appeler, j'entends "ça arrive à tout le monde ce n'est pas grave". Non ça n'arrive pas à tout le monde et ce n'est pas normal, je ne vais pas donner rendez-vous à quelqu'un, lui poser un lapin, le laisser sans nouvelles poireauter et lui dire le lendemain matin "ah au fait c'est aujourd'hui qu'il faut t'arranger finalement" sans même aucune excuse.
Date d'expérience le 28/02/2019
Ils font ça à tout le monde. c'est horrible et il continue à exercer - c'est une honte de voir à quel point ils se moquent du monde;
Par Jurassic
il y a 6 ans
Mon colis a soi-disant été livré alors que je n'ai jamais rien reçu. J'ai passé la journée du 25 février à attendre pour m’apercevoir dans mon suivi colis que ce dernier avait été livré le 25/2 à 13 h ?????
J'ai dû appelé plusieurs fois GLS pour tomber sur une "sorcière" infecte et désagréable qui ne m'a même pas laissé parler et m'a dit de me débrouiller avec mon expéditeur. Je n'ai pas manqué de la remercier ironiquement pour son amabilité. En conclusion, je n'en sais pas plus. J'ai transmis ma plainte à l'expéditeur en espérant qu'il arrivera à en savoir plus que moi sur la destination de mon colis. D'après tous les messages que je lis je me dis que ce transporteur me paraît incompétent, malhonnête et plus que nul. Je me demande comment on peut encore lui confier des livraisons. Je suis obligée de mettre à regret une étoile car il ne mérite pas d'étoile du tout.
Date d'expérience le 27/02/2019
Oui et c'est vraiment une sorcière cette personne à qui on a affaire lorsqu'on téléphone. Mais il faut être plus désagréable qu'elle !!!! J'ai eu mon colis à 9 h le lendemain
Par Jurassic
il y a 6 ans
Ces gens la font n'importe quoi. Sur le suivi on voit livré tel jour et personne n'apparait, et sur le commentaire nous voyons . "troisième tentative de livraison. votre colis reste 3 jours chez GLS et ensuite repart à l'expéditeur". alors qu'on attend toute la journée. En plus, lorsqu'on téléphone pour savoir comment récupérer notre colis on se fait "engueuler" et on se fait dire que ce n'est pas vrai, qu'il n'y a pas ce message sur le suivi. Donc, en plus de leur travail catastrophique, ils nous prennent pour des imbéciles. A éviter
Par Jurassic
il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/02/2019
Très mauvais service, ils me coincent deux jours à la maison pour une livraison qui a été reportée par eux et enfin je n’ai pas été livré, on a une vie, des situations urgentes qui peuvent survenir, avertissez au moins si vous n’allez pas livrer la personne, prévenez la d’avance, très déçu !!!
Date d'expérience le 26/02/2019
Comme beaucoup d'autres mécontents, même scénario. Soit disant client absent (je surveillais l'arrivée du colis depuis 1h 30, temps perdu!!! et avis sur le suivi du colis donné par le fournisseur, que mon colis (trés lourd) avait été déposé dans un relais colis!! et bien sûr pas d'avis de passage dans la boite aux lettres ce qui est logique puis que le livreur n'est pas passé!! pas de possibilité d'appeler GLS pour signaler mon mécontentement, ni reporter la livraison à mon domicile dans le cas où il aurait été impossible de passer au relais colis (pas de voiture), puisqu'il n'y a pas d'avis de passage.( GLS Carvin) Commande avec livraison par GLS à éviter dorénavant!!!!
Date d'expérience le 26/02/2019
Bonjour
Comme bcq de témoignages je suis très mécontente voir agacée des services de GLS.j ai réalisé pls commandes en même temps . J ai bloqué mon fils une journée pour la réception d un gros colis . Le colis n a pas été livré ce jour là .j enoie un mail et on m informé d une date de livraison . Je suis restée toute la journée à la maison et là en fin de journée je reçois un mail en m informant que le colis a été livré dans un point relais car j étais sois disant absente. Le pbs s est répétée pour les autres colis. Jusqu’à ce jour Je n ai jamais eu de pbs pour recevoir des colis à domicile.
J ai recherché sur internet des avis sur ce transporteur. Je vois hélas que je ne suis pas la seule victime de ce transporteur. c est déplorable comme service. Avec Chronopost aucun soucis
Date d'expérience le 25/02/2019
Avec Chronopost je n'ai jamais eu aucun problème. C'est très sérieux. On ne peut pas en dire autant de GLS. Avec eux c'est la catastrophe.
Marqué comme livré par la Fnac (Market Place), carte de crédit débitée (200.00 €), article jamais reçu.
Je n'ai jamais été contacté par le transporteur GLS.
En fait, je ne savais pas que le livreur était GLS, sinon je n'aurais jamais commandé, même si c'est la FNAC, car avec GLS les articles n'arrivent jamais.
Où est mon article ? Je ne sais pas. La FNAC ne répond à aucun de mes messages non plus ... Faut se démerder ....
Il faut savoir que GLS ne livre jamais, même si leur suivi indique "livré", GLS laisse les articles à leur dépôt, en générale dans la région mais en dehors de la ville. Pas de téléphone, pas d'email GLS. Démerdez-vous pour retrouver votre colis et aller le chercher. Ce n'est pas la première fois que j'ai un problème avec GLS. (Région Parisienne ou Région PACA/Marseille, le problème est le même)
Par réflexe, si le seul choix de livreur est GLS, j'abandonne mon achat. Mais je ne le savais avant de valider ma commande, je n'ai pas fais gaffe ensuite sur le nom du transporteur, j'aurai dû annuler dès que le transporteur était identifié.
Je vais repartir à perdre mon temps avec la FNAC et des courriers recommandés.
J'ai commandé un téléphone le 25/01/2019 et le 24/02/2019 je n'ai aucune nouvelle, ni de GLS ni de la Fnac (Ils ne répondent pas).
Ne faites pas la même erreur.
Date d'expérience le 24/02/2019
tout bonnement scandaleux. je n'ai jamais vu ça sincèrement.
les vendeurs devraient boycotter ce genre d'arnaque.
mon colis est indiqué livré. je n'ai rien reçu. mais en gros ils considèrent que ça n'est plus leur sujet.
je peux faire une croix dessus je pense.
Date d'expérience le 22/02/2019
tout bonnement scandaleux. je n'ai jamais vu ça sincèrement.
les vendeurs devraient boycotter ce genre d'arnaque.
mon colis est indiqué livré. je n'ai rien reçu. mais en gros ils considèrent que ça n'est plus leur sujet.
je peux faire une croix dessus je pense.
Date d'expérience le 22/02/2019
Je suis très en colère avec GLS. Ils m'ont envoyé un mail hier que mon colis allait arriver ce matin à domicile. Je suis restée à la maison exprès. Je n'ai vu personne, mais j'ai reçu un mail que le colis avait été livré contre signature! j'ai contacté le fournisseur, qui m'a envoyé le reçu d'une signature qui n'a rien à voir avec la mienne. les numéros de téléphone surtaxés ne répondent pas!!!!! des escrocs. une honte.
Date d'expérience le 22/02/2019
Bonjour,
Puisque je ne reçoit plus d'information de votre part sur la situation désespérer de mon colis soit disant livrer chez moi depuis le 18 janvier 2019 alors que je n'étais pas présent,
j'ai diffuser mon mécontentement aux différents acteurs médiatiques, sur votre prestation qui n'a rien de professionnelle et ne mérite aucune étoile. Je le propage haut et fort à mon entourage.
Bien à vous.
Date d'expérience le 22/02/2019
bonjour ,
surtout ne vous faite pas livrer avec GLS car franchement livraison de très mauvaise qualité
lundi le livreur soit disant est passé chez moi alors que j'était présent
on s'est mi d'accord pour être livré mercredi toujours rien
j'appelle en fin de matinée et on me dit que le colis sera livré jeudi en point relai car le vendeur n'est pas sérieux
jeudi matin au point relai toujours rien donc j'appelle et on me prend pour un débile au bout du fil et on me dit que ça peut pas être livré au matin ça parait logique soit disant la personne derrière son téléphone
bref si vous avez le choix ne choisissez pas GLS
Par Alexdiot
il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/02/2019
Scandaleux !!!! Nous venons de nous faire menacer de mort par un livreur GLS au téléphone car nous etions absents à notre domicile lors de la livraison d'un colis. Monsieur n'a pas supporté qu'on lui demande de garder le colis avant de reprogramer une livraison.
Date d'expérience le 20/02/2019
J'encourage chaleureusement professionnels comme particuliers à ne jamais travailler avec GLS sous peine de très mauvaises surprises.
Le concept d'annoncer le jour et l'heure approximative de livraison est très bien intentionné!
Dommage qu'il ne soit absolument pas respecté et que GLS fasse la preuve de son amateurisme irrespectueux dans son application.
On m'annonce une livraison jeudi. Qui n'a pas lieu.
Je recois un mail de GLS m'indiquant que j'ai bien été livré. Alors que non.
Je remonte l'information vendredi auprès de leurs partenaires en affaires chez qui j'avais passé une commande. On me répond "vous êtes livrés immédiatement alors". Je n'étais pas chez moi. Je demande à ce qu'on me livre lundi, puisque je travaille de nuit le week-end. L'information est enregistrée auprès de leurs collaborateurs et remonte vers GLS.
Et j'ai été livré samedi matin, entre deux nuits de travail, précisément au moment où j'avais demandé à ne pas être livré.
Donc vraiment pour le coup une étoile pour GLS, c'est déjà une étoile de trop. Derrière les atours de la transparence et de la communication, l'entreprise ne peut pas cacher sa profonde désinvolture et son manque de sérieux. Dommage qu'à son tour la qualité cataclysmique de ce service rejaillisse sur ses partenaires qui eux font leur possible pour pallier aux manquements de GLS.
Date d'expérience le 31/01/2019
Le livreur ne monte pas le colis et en plus m engueule car je ne descends pas assez vite de chez moi!!! sonne a l interphone et me demande de vite descendre recuperer mon colis, je lui demande 2 min (ayant un nouveau nee de 5 mois) et celui ci resonne apres 30secondes et me disant"bon vous descendez ou quoi?? depechez vous je n ai pas que ca a faire!!" quel manque de politesse, de respect. Le gars m agresse alors que c est a lui de monter le colis. Arrivé en bas pour recuperer mon colis, celui ci me parle comme si j etais un chien qui vient chercher son os!! c est termine plus jamais de commande si le livreur est cette societe GLS qui ne respecte pas ses clients!!
Date d'expérience le 19/02/2019
C’est la première fois qu’il m’arrive une mauvaise expérience avec une livraison. J’ai commandé la semaine dernière sur un site qui a GLS comme partenaire dédié au transport. Je n’avais pas fait attention à celui-ci mais j’aurai dû lire les avis (majoritairement négatifs c’est incroyable!) avant de passer commande.
En effet, je devais recevoir le vendredi entre 12h et 15h un colis, vers 14h30 je reçois un mail et un message m’indiquant que mon colis n’a pas pu être livré. On ne sait pas pour quelle raison d’ailleurs.
Aujourd’hui lundi, je retourne sur le suivi n’ayant eu aucune information de leur part, et je vois que le colis est en cours de livraison. 13h45 sur le site, le colis est marqué livré, et je reçois aussitôt un mail me disant que le colis est livré à mon adresse. Je descends à la boîte aux lettres et rien, pas même un avis de passage.
Où est mon colis? Point relais? Voisin? Aucune idée, j’appelle depuis plus de 2h le standard, aucune réponse...
Je vais devoir sonner chez tous les voisins ou aller dans les points relais du coin? C’est une honte, aucune information n’est transmise.
A la vue de tous ces avis, PLUS JAMAIS GLS !
Date d'expérience le 18/02/2019
Le pire service de livraison que j'ai connu .Je suis restée une journée entière chez moi à attendre le transporteur mais il n'est pas passé,le lendemain je reçois un sms de sa part qui dit d 'aller récupérer mon colis au point relai lol ,je l'appel pour lui expliquer que j'étais bien présente,très désagréable,celui ci répond qu' il n'est plus en service et qu' il est bien passé interphoné mais que personne n'a répondu ,il m'a limite raccroché au nez ,je ne me suis pas gênée pour lui dire ce que je pensais de lui mais monsieur n'a pas apprécié et m'a menacer de porter plainte c est le monde à l envers ! J'étais outrée,je l'ai donc signalé. Comme beaucoup de victime de GLS j' ai malheureusement eu à faire à un menteur qui n'avait pas envie de se déplacer jusque chez moi . SCANDALEUX !!
Date d'expérience le 16/11/2018
Avec eux, c’est 100% de mécontentement. Ils sont scandaleux. Je viens de commander des faire parts qui ont été pris en charge par leur service. J’ai payé les frais de port pour une livraison à domicile. Hier, jour de la livraison, j’ai eu un mail qui m’indiquait, sans plus d’explication, que la livraison de ma commande n’etait Pas possible. Lorsque j’ai voulu via leur lien redemander une livraison, le lien ne marchait pas... aujourd’hui j’apprends que mon colis a été déposé dans un relai colis... parmi les transporteurs, ils ont le palmarès de la mauvaise foi et de l’incompétence. Sans parler de leurs livreurs qui sont de vrais cons.
Par Cotton bird
il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/02/2019
Si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fait !
Commande faite il y a 15 jours, où le colis devait arriver 5-6 jours après, 1er signe de vie du colis 10 jours après la commande, où ils me disent qu'il n'a pas été possible de livrer chez moi (il n'a pas essayé, j'étais chez moi la journée où il est sois-disant passé!)
De plus, site internet très mauvais, impossible de choisir une nouvelle adresse de livraison, j'essaye donc de les appeler, après 10 minutes d'attente, je tombe sur une femme d'une politesse...qui finit par me dire que mon colis sera livré dans 2jours dans un point relais. 4 jours après le colis n'y est toujours pas!
Ce n'est pas du tout sérieux, à éviter !!
Par Mathieu9
il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/02/2019
