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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
La catastrophe, le bordel, le chaos total. Le personnel du call center impoli, incompétent et arrogant. Résultat des échanges houleux pendants plusieurs jours : Un colis reçu à l'extremis, l'autre est jamais arrivé. Solution : allez le chercher vous-même ! A fuir absolument !!!
colis attendu depuis 10 jours, incapable de me dire où il est, promettant des livraisons le lendemain sans que rien ne se passe . pas d'excuse , pas de message ...d'un coup car je les joins tous les jours, ils me disent que le relais colis refuse les livraisons GLS !!! ils s'en rendent compte maintenant ? et parce que je demande un responsable ils me proposent une livraison le lendemain dans un autre relais colis .....je ne sais pas si je vais finir par avoir ce colis : donc incompétent est le mot : racontant n'importe quoi pour que je les laisse tranquille
C'est une catastrophe, cette boite de livraison. Vous devez être livré jeudi 22 janvier, vous attendez toute la journée chez vous et à 18h53 un message livraison reporté. Vous appelez et on vous dit on n'a pas pu vous livrer car vous n'étiez pas chez vous. C'est une blage !!! Depuis impossible de se faire livrer après des dizaines de coup de téléphone, on vous dit on a un problème technique on ne peut pas faire d'action sur le colis, il sera peut-être remis en livraison, on ne sait pas, rappelez plus tard.....Mais c'est quoi cette entreprise, c'est à fuire absolument .. Des nuls de la pire espèce.
ZERO + ZERO
Handicapé je privilégie la livraison à domicile (présence constante au domicile) Pour la troisième fois GLS m'annonce que mon colis est retardé et que je dois choisir un mode de livraison. Je choisi le"domicile" - et le lendemain annonce est faite que je dois le retirer chez un particulier (à qui on me proposera de laisser un pourboire!) . Nous sommes en 2026 le smart et le friendly ont remplacé le SERVICE AU CLIENTVACHEÀ LAIT
Le colis devait être livré à domicile ce jour et ce faignant de livreur la déposer en point relais.....à 20 bornes de mon domicile sa fait 3 fois déjà
....puis si on veut joindre la plate-forme il faut payé 0,80 € par minute !!!
Un livreur est passé chez moi pour un retour de colis. Comme le marchand m'avait demandé de réclamer un numéro de suivi je lai fait gentiment et là il m'a dit jen ai pas ils le font au dépôt jai voulu lui montrer le message de demandé du marchand mais il est reparti dans sa camionnette en vociférations que les vieux faisaient perdre du temps aux travailleurs. Le portail electrique s'étant refermé je lai rappelé pour lui dire de récupérer et là il s'est énervé violemment envers moi en m'insultant et me tutoyant, jai pis peur jai refermé ma porte de maison puis en l'ouvrant pour répondre à ses propos en indiquant qu'il devait changer de métier pour etre si désagréable avec les clients. Je lui ai également indiqué que jallais appeler le site GLS Orlean (45) il a répondu tres énervé qu'il pouvait me donner le numéro tout en continuant à m'insulter !!! c'est lamentable un tel comportement. Jai contacté GLS j'attends leur retour car j'exige une sanction je suis handicapée et seule en journée et il m'a fait très peur 😱.
Colis marqué comme livré mais aucun colis chez moi. Service client injoignable.
Une plainte est deposé.
Commande de 4 pneus reçus 2 pneus avec 1 semaine de retard et la il m'a.que toujours 1 pneus jamais reçus cela fais 3 semaines personne c esr ou ils sont...que des incapable ils on un genre de central téléphonique qui n'a rien à voir avec gls donc ils s en foutent carrément...comment une société de transport comme ça peut encore exister c est une honte ya pas de mots...
Très mauvaise expérience avec GLS.
Ma mère a 74 ans, elle est fatiguée et malade, et elle avait commandé un tapis de course pour pouvoir faire un peu de marche à domicile.
Le livreur a refusé catégoriquement de monter le colis, soi-disant parce qu’il “n’a pas le droit”, sans aucune explication ni solution, alors que le colis est lourd et que ma mère n’est clairement pas en état de le porter seule. Aucun sens humain, aucun effort, zéro professionnalisme.
Pire encore : sans accord, le colis a été déposé en relais, puis on m’appelle pour me dire qu’il faut aller le récupérer rapidement, alors que je n’ai pas de voiture. C’est totalement irresponsable et inacceptable.
On parle d’un service de livraison censé livrer au domicile, pas de faire porter la galère aux clients, encore moins à des personnes âgées.
Franchement, transporteur à éviter. Aucun respect des clients, aucune prise en compte des situations humaines. GLS devrait sérieusement revoir ses pratiques et la formation de ses livreurs.
Je confirme tout les commentaires que je viens de lire. Je suis dans la même situation sur un colis qui ne peut pas être livré. L’entreprise qui a envoyé le colis a constaté la même chose et le rembourse.
Il est urgent que cette entreprise de livraison - transport subisse un audit et remette de l’ordre dans sa gestion interne
A Eviter à tout prix: catastrophique.
GLS c'est une catastrophe, inadmissible.
Deux livraisons depuis décembre:
- La première planifiée n'arrive pas, "colis non transportable" (un tapis), allait repartir à l'expéditeur.
- Deuxième livraison pour laquelle je me bats avec GLS depuis 2 semaines. Je devais être livrée, le livreur tourne autour de chez moi sans appeler, je ne suis jamais livrée. Depuis 1 semaine le colis est en agence, je finis par avoir un contact qui planifie ma livraison ce jour: rien et le service client est incapable de me donner des informations sur les raisons / date de livraison.
C'est insupportable, je ne commanderai plus jamais un colis passant par eux.qs
Très mauvaise expérience. A deux reprises des colis indiqués comme livrés, mais pas de livraison réelle. Finalement le colis déposé en point relais alors que j'étais au domicile. La politique générale de GLS consiste-t-elle à systématiquement déposer tous les colis en point relais pour éviter de faire son travail?
Lors de la livraison de mon colis (n° 37456644938), le livreur a eu un comportement agressif, insultant et discriminatoire envers mon accent.
J’ai ressenti un réel sentiment d’insécurité.
Le service client n’a pas pris la situation au sérieux.
Une plainte a été déposée.
A éviter, y'a tellement de concurrent mieux. Ne respecte pas leurs suivi, qui d'ailleurs ne sert strictement à rien, si ce n'est vous faire poireauté chez vous pour vous rendre compte que vous ne serez pas livré
Livreur irrespectueux et lamentable
Cela fait plusieurs fois que le Livreur de GLS balance mes colis par dessus la grille (sans sonner et sans s'annoncer) !
Monsieur est en colère parce que la livraison est à mon domicile et que ça l'ennuie de s'y rendre.
Avant cela il se permettait systématiquement de déposer tous les colis en point relais à 4,5 km de chez moi, par fénéantise certainement.
Après plusieurs réclamations et envois de vidéos à l'appuis, il a été obligé de juste faire son travail !
En lisant les différents avis je m'aperçois que c'est monnaie courant chez GLS !
Je déconseille fortement ce transporteur !
Livraison annoncée pour le 13/01/2026 mais incident déclaré sans motif avec report au lendemain alors que nous étions présents à la maison.
Le mercredi 14, livraison effectuée au local poubelles alors que nous étions présents et la maison éclairée. Pas de coup de sonnette.
Inadmissible.
Fuyer ce transporteur, sur Île de France (77), date de livraison programmée et enregistrée mais tout de même livraison 4 jours avant et comme absence, le livreur dépose l'important colis (ne rentre pas boite aux lettres) sur le trottoir, en vue et accessibilité de tout le monde et donc, probablement emprunté par "tierce "personne. Même pas essais de dépose voisinage. Pour GLS, colis livré. Client très régulier fournisseur produits animalerie je faisais aussi livrer 2ème adresse province, colis très très régulièrement éventré. Une galère ces livreurs, non professionnels.
Service de livraison catastrophique – à fuir.
Pour moi, c’est tout simplement l’un des pires services de livraison que j’aie connus.
Une date de livraison est fixée sans même être validée avec moi. Apparemment je ne suis pas la seule dans ce cas. Un avis de passage est ensuite laissé, classique… sauf que le QR code ne permet même pas de reprogrammer correctement. Un nouveau passage est imposé automatiquement sous 48h, sans tenir compte de nos contraintes.
Impossible d’obtenir un créneau : il faut être présent entre 8h et 18h. Quand on travaille, c’est juste irréaliste. J’ai tenté de les joindre : deux appels, plus de 30 minutes à entendre une ligne sonner dans le vide. Finalement, la livraison est reprogrammée au lendemain sans vraie concertation.
Le jour J, à 11h30, je reçois un SMS : livraison en cours. Grâce à leur géolocalisation, je vois que le camion passe deux rues avant chez moi. Je travaille à 10 minutes, je me libère exprès. J’étais littéralement la prochaine.
Et là, incompréhensible : le livreur change de direction et reporte mon passage à 15h45, alors que j’avais laissé l’indication de me contacter et que j’étais disponible. Résultat : déplacement inutile, stress inutile, temps perdu.
Je rappelle encore. On me dit qu’ils ne gardent pas les colis plus d’une semaine et qu’ils seront renvoyés à l’expéditeur, sauf si je donne un “lieu sûr”. Sérieusement ? J’habite en immeuble, il s’agit d’un meuble de salle de bain, l’entrée se fait avec une clé… Quel lieu sûr en ville ?
Mes voisins travaillent aussi. Donc la seule solution serait de me faire livrer sur mon lieu de travail. Je ne sais même pas comment expliquer ça à mon patron ni comment rentrer un meuble dans une petite voiture.
En résumé : aucune adaptabilité, aucun sens du service, aucune discussion possible. Les règles sont imposées, le client subit.
La seule réponse : voyez avec l’entreprise qui a choisi de travailler avec nous. Très professionnel…
Et quand je demande comment eux feraient s’ils devaient poser un congé du jour au lendemain pour attendre un colis, silence. Impossible de parler à un responsable : apparemment tout le monde a le même statut.
Pour moi, c’est un niveau d’incompétence assez hallucinant.
Colis!
00KGPYZ8 ici mon suivi regardez vous allez rire !!!
les pires livreurs de tout les temps aucun coup de tel, ni passage, juste retour à l’expéditeur ils n on même pas pris la peine de passer à mon adresse juste déposé à l'agence et sur le site retour à l'expéditeur j'ai même pas été prévenue l'adresse ou l'agence j'aurais pu me livrer moi même pauvre incompétents et impossible de les joindre(s) par tel et aucune excuses!!! vous les expéditeurs évités cette société fantôme bon à rien !!! résultat j'ai annulé ma commande et partie ailleurs (je ne suis pas le seuls)
