Je ne recommande pas du tout GLS !
Je vais sur internet pour choisir la date de livraison. Je demande le mercredi 19 octobre. Je reçois un texto dans la matinée pour me dire que je vais être livré dans la journée. J’attend toute la journée la livraison de mon colis mais rien… je reçois un mail à 16h13 pour me dire que mon colis a bien été livré. Bizarre parce que personne n’a sonné pour me le remettre en main propre. Je sors de la maison pour regarder dans la boites aux lettres mais RIEN. Je fais le tour de la maison, je demande à mes voisins mais là encore : RIEN.
J’appelle le service client. La dame avec qui je m’entretient me dit qu’elle fait une réclamation mais que le colis a bien été livré contre signature.
La question est : à qui mon colis a t-il été livré ?? Parce qu’une chose est sûre, pas à moi !!!
Elle me répond qu’elle a fait une réclamation et que si demain je n’ai pas de nouvelles je dois appeler le vendeur parce qu’elle ne peut rien faire d’autre..
Donc en gros j’achète un article sur internet, GLS me dit que le colis a été livré alors que c’est faux, et c’est encore à moi de trouver une solution à leur incompétence !? Service client qui ne sert complètement à rien ! Peut être même que le livreur a gardé mon colis pour lui… je suis furieuse de voir que les prestataires prennent les choses à la légère en prenant les clients pour des imbéciles. Dernière fois que je passe par eux !!!! Service déplorable !!!!
Date d'expérience le 19/10/2022
Pas très professionnel plutôt pas professionnel du tout plutôt ne se rapproche de rien qui semble à professionnel
Date d'expérience le 20/10/2022
une catastrophe, 3 colis non réceptionné, marqué livré, et ceci à chaque fois que le marchand fonctionne avec gls . Contacter le service client... la bonne blague, vous rester au téléphone 15 mn en attente à 0.80€ la minute pour vous entendre dire que tous les opérateur sont occupés et via mail ce n'est guère mieux. donc a partit de ce jour si c'est gls qui est en charge de la livraison, j'annule ma commande et me dirige vers un autre vendeur .
Date d'expérience le 20/10/2022
J'ai reçu mon colis hier complètement explosé!!! C'était une vasque de lavabo, le fournisseur nous avait demandé de bien vérifier l'état de l'article avant de le prendre. Les livreurs ne souhaitaient pas que l'on ouvre le colis (ils devaient bien savoir le carnage que nous allions découvrir!) nous avons insisté et une fois ouvert et désastre découvert nous avons refusé le colis, les livreurs nous ont dit qu'ils ne pouvaient pas le reprendre car il avait été ouvert, ils nous ont demandé du scotch pour le refermer. Ces livreurs sont à proscrire, mal aimables et peu scrupuleux, c'est inadmissible pour un grand groupe comme GLS d'employer du personnel comme cela et c'est loin d'être la première fois que nous avons un problème avec vous, il faut juste voir comment les livreurs manipulent les colis, ils les jettent, marchent dessus etc. etc. lamentable!!!!!
Par Dorte Bau
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/10/2022
Transporteur incompétent.
Livreur ne trouve pas l'adresse alors qu'elle est correctement renseigné.
M'informe que le produit est en point relais alors qu'il est retourné au vendeur.
Très incompétent et pas du tout à l'écoute.
Déconseille ++++
Date d'expérience le 20/10/2022
Toujours pas de colis qui soit disant livré en point relais quand j'appelle et si c'est le point relais qui les appelle ils sont pas au courant . J'ai bien un numéro de colis et un mail qui dit que mon colis est arrivé . En plus les joindre c'est compliqué et faut de la patience pour tomber sur des personnes à l'autre bout de la terre qui savent que dire aller le chercher au point relais . Et c'est pas la première fois que j'ai des soucis avec eux .
GLS vous informe que votre colis BANGGOOD , numéro 37601189296 (référence 1663742521033), n'a pas pu vous être remis en votre absence.
Afin que vous puissiez récupérer votre colis dans les plus brefs délais, il a été déposé ce jour au Point Relais Mondial Relay le plus proche de chez vous.
Par Didier Bouchot
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/10/2022
On devait me livrer des plantes aquarium en 24/48h , vendredi rien donc livraison reporter à Lundi donc commande de 50€ dans le luc . Je demande remboursement à qui ?
Date d'expérience le 15/10/2022
ABSOLUMENT PAS FIABLES
Surtout ne pas utiliser ce transporteur.
Date d'expérience le 15/10/2022
Colis annoncé en livraison le 12 avec précision créneau horaire 12:00/15:00.
16:00 pas de colis appel au service client GLS "ne vous inquiétez pas vous serez bien livré aujourd'hui, on indique un créneau mais nous c'e'st 8:00/18:00", sur le site mon colis est en effet toujours indiqué en livraison.
18:15, toujours pas livré nouvel appel "c'est normal on livre jusqu'à 19" toujours en livraison sur le site.
19h10 toujours pas livré, consultation sur le site "colis revenu en entrepôt à 18h06"
Pas d'appel le lendemain. SMS vous serez livré dans 30 minutes. Appel au chauffeur nous ne sommes pas là "ok je laisse votre colis (étagère) sur le trottoir devant l'immeuble"
Refus de notre part "appelez-moi quand il y a quelqu'un" colis reçu.
Par Muriel F
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/10/2022
en mon absence le chauffeur a ballancer par dessus le portail ma commande de 20 kg de granule pour chien a 70 eu , a l odeur allèchante mon chien a eventre le carton et le sac de granule dans le gravier de la cour, GLS ne veut pas reconnetre leur erreur,
Date d'expérience le 13/09/2022
en mon absence le chauffeur a ballancer par dessus le portail ma commande de 20 kg de granule pour chien a 70 eu , a l odeur allèchante mon chien a eventre le carton et le sac de granule dans le gravier de la cour, GLS ne veut pas reconnetre leur erreur,
Date d'expérience le 13/09/2022
Le livreur qui vous dit être passer, alors que vous êtes bien présents, vous dit avoir taper à la porte d'une adresse qui n'hésite même pas :D mensonge de A à Z , je déconseille fortement
Date d'expérience le 12/10/2022
Je déconseille fortement GLS ! 2 livraison en 1 semaine.
La première, le livreur a posé mon colis devant la porte de mon immeuble, a sonné et s'est tiré.... Heureusement que je n'ai que 2 étages a descendre et que personne n'est passé au même moment ! Le 2ieme paquet, il devait être livré hier a mon domicile, j'étais présente étant donné que je suis malade ! Le livreur n'a même pas sonné à ma porte, il n'a pas déposé d'avis de passage, RIEN ! Et il a osé mettre sur le suivi qu'il n'a pas pu livrer le colis car j'étais absente !
J'ai donc appelé GLS, la dame m'a pris la tête en disant que je n'était pas chez moi, j'ai eu beau lui répéter que si, apparemment elle sait mieux que moi. Au bout de 20 minutes elle a enfin comprit et a reprogrammer une livraison pour aujourd'hui. Chose qui n'a pas ete prise en compte car le livreur avait pris la décision de déposer mon colis en point relais avant meme de me livrer !!!!
Heureusement que mon fils a pu aller chercher le colis pour moi !
Des incompétents, que ce soit le service client comme le livreur !
Date d'expérience le 11/10/2022
1 mois que j attend des pieces auto, il ne trouve pas mon adresse, ?je n en peut plus, je tel tout les jours et j ai la meme reponce ,
Date d'expérience le 11/10/2022
1 mois que j attend des pieces auto, il ne trouve pas mon adresse, ?je n en peut plus, je tel tout les jours et j ai la meme reponce ,
Date d'expérience le 11/10/2022
vraiment pa sérieux ne trouve jamais l'adresse, n'appelle pas, le colis reste une semaine dans les dépots vraiment une entreprise nul
Par GERARD CATANIA
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/10/2022
Transporteur qui ne livre pas donc colis le plus souvent perdu il faut absolument arrêter de prendre ce transporteur
Date d'expérience le 05/10/2022
Colis endommagé car lancé dans mon jardin, produit hors service, GLS ne dédommage pas
Par ChantalG
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/10/2022
mauvaise société de transport :
- livraison de colis en point relais sans avis de passage à domicile (ni mails/sms)
- colis dans un état désastreux
C'est systématique et je préfèrerais pouvoir choisir ma livraison à chaque fois plutôt que de passer par leurs services.
Par NGToulouse
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/10/2022
Manque total de lucidité et de bon sens, livraison prévue le jour J mais non livré pour motif adresse postale erronée ! Je contacte le service client pour comprendre et l'on me demande de corriger mon adresse, je communique la même adresse et voilà tout semble normal pour GLS.
Il s'avère que j'ai aperçu un livreur sonner chez mon voisin de droite qui est au 3 et moi au 5. Je me suis donc renseigné chez mon voisin et le livreur cherchait le N°4 qui n'existe pas, le livreur est donc repartit sans me livrer. Je m'était organiser pour être présent le jour de livraison, c'est vraiment une galère ce manque de sérieux.
Si seulement l'on pouvait avoir le choix du transporteur... GLS est à fuir !!!
Par AMEREIN-ARNAUD
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/10/2022
