Le livreur se croit tout permis et ne respecte ni son entreprise ni le client.
Le mardi 26 j'attendais mon colis, il a téléphoné mais j'ai loupé l'appel et j'ai tenté de rappeler. Pas de réponse. Le mec n'a pas sonné, il c'est barré aussitôt et sans laisser d'avis de passage. En contactant GLS par téléphone, ils étaient peut-être de bonne volonté et très aimable, mais c'est nimporte quoi, d'avoir dû rappeler (+ leurs appels) un total de 6 fois.
(Ils m'ont d'ailleurs précisé que le livreur était obligé de sonner.)
Soit disant adresse incomplète, ou bien digicode manquant alors qu'il n'y a PAS de digicode, plusieurs jours de suite. Je réexplique à chaque fois que si, c'est complet. Le 2ème jour, le livreur recommence. Je reprogramme. Même discution au téléphone. Le 3ème jours, le livreur a pris l'initiative de ne PAS venir livrer. Je recommence. On m'affirme qu'une réclamation est faite, que je serai livré le lendemain. Le lendemain, rien. Je recommence. On m'annonce qu'il n'y a pas de réclamation, à cause d'un problème d'adresse... Le livreur a dû encore prendre l'initiative de faire ch** le monde. Cette fois, on me dit que la réclamation est re faite et que je le recevrais LUNDI. En espérant le recevoir. Une semaine casiment pour avoir un colis, si je l'ai, là, on frôle les limites de l'incompétence. Le livreur ce doit de sonner ET de respecter les consignes de son entreprise ET respecter les clients. Il n'a pas à décider, ni à laissé traîner les colis dans un entrepôt.
Ceux au téléphone veulent bien régler le problème, mais si le livreur fout la m*** derrière, là ça devient abusé, car la réputation de l'entreprise prend un coup à chaque fois qu'un mec comme lui ce croit au dessus de tout. Franchement les comme ça virez les, ils baissent juste la réputation de l'entreprise. Si ça vous dérange pas la réputation, tant pis pour vous, mais nous les clients n'avons pas à subir leurs comportements déplorables. Donc merci.
Par Fanny Jailliard
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/08/2022
Il faudrait que je commence à prendre l'initiative de me renseigner sur qui livre mes achats sur les sites d'e-commerce.
Gls a reussit à faire 5 raté sur 5 livraisons que j'attendais. Entre les estimations de livraisons sur une demi journée et qu'au final personne passe.
Une fois, où je reçois un mail m'indiquant une livraison prévue pour le vendredi entre 9h30 et 12h30, je prend une demi journée de travail et à 12h40 j'appelle leur hotline pour savoir où est ma livraison. Et bah du coups ma livraison n'est même pas encore arrivé dans leur dépôt. Évidemment il n y a pas de livraison le week-end uniquement en heure de travail.
Personnel désagréable, n'assayant même pas de trouver une solution, juste en annonçant "bah c'est comme ça".
Bref, je met une étoile vu qu'on ne peut pas mettre moins.
Bon courage si vous êtes obligé de passer par eux.
Date d'expérience le 26/08/2022
Le plus calamiteux des livreurs pour les particuliers...
Aucun préavis de livraison donc pas de possibilité préalable de reprogrammation!
Jour de livraison reprogrammée par le livreur on trouve sur le suivi de colis, le message "le colis ne peut être livrer, un complément d'adresse est nécessaire" (il est vrai que je ne connaît pas mon adresse ... LOL). Une opératrice m'indique qu'une reprogrammation automatique de livraison est prévue, mais pour quand ?
Ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec ce transporteur. certains de mes colis ont même été directement retourné à l'expéditeur...
Dommage que des marchands fasse encore confiance à cette société...
Date d'expérience le 26/08/2022
Je suis dans la même situation, mes colis zalando généralement livré par bpost on malheureusement été livré par gls.
Moi décidant de contacter zalando car 2 semaines que j’avais fait ma commande et toujours rien il me dise que mon colis a été livré par gls, je décide donc de regarder les avis car je ne connaissais pas gls je tombe sur tout ses avis qui sont tous négatifs…
Peu de temps après j’arrive à voir les détails de ma livraison, mon colis a fait 4 entrepôts avant d’avoir « adresse incomplète » pour au finale retourné chez l’expéditeur et finir livré en Allemagne hors mon adresse est en Belgique…
E-mail envoyer toujours pas de réponse par téléphone les numéros ne sont pas attribués … Que faire ?
Par Klarissa Horlin
il y a 2 ans
Je viens d’avoir pareille, je fais toujours mes commandes sur Zalando et d’habitude j’ai toujours Bpost qui est impeccable. Malheureusement je suis tomber sur gls cette fois-ci je n’étais pas au courant que gls avait mon colis c’est en contactant zalando qu’il m’ont dit que gls avait livré mon colis moi surprise qu’on m’annonce que mon colis a été livré.
Je vais donc sur gls et je vois que mon colis a été livré dans plusieurs dépôts, qu’il est retourné chez l’expéditeur et qu’il a finalement été livré en Allemagne ( mon adresse est en Belgique) je leur ai envoyé des mails car par téléphone le numéro n’est plus attribué et toujours pas de réponse
Par Klarissa Horlin
il y a 2 ans
Idem pour moi avec cette histoire d'adresse ! Le prétexte pour ne pas livrer ! Le livreur il est venu il a appelé j'ai loupé l'appel à 30scd près, du coup il c'est barré et a même pas laissé d'avis de passage, une semaine que je bataille pour avoir mon colis à cause d'un seul mec
Par Fanny Jailliard
il y a 2 ans
Le livreur ne s’est jamais présenté. Le relais colis était fermé pendant les horaires d’ouverture indiqués sur leur site
Date d'expérience le 25/08/2022
déplorable!!!! le livreur n'est jamais passé n'a laissé aucun avis de passage et a deposé le colis à un point relais loin de mon domicile alors que le plus proche est à 800m
Date d'expérience le 25/08/2022
Ah, moi aussi j'aurais put ajouter ça...
Aucun professionalisme le livreur ce permet d'aller posé le colis en relais sans même m'avoir contactée encore une matinée bloqué au domicile et un paiement livraison à domicile pour finir en relais
Par SIDI Dris
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/08/2022
"Colis" reçu en vrac dans la boîte aux lettres alors que j'avais précisé des instructions de livraison. Carton ouvert, articles en vrac, facture retrouvée en boule...
Date d'expérience le 23/08/2022
DÉPLORABLE et PITOYABLE
DÉPLORABLE !!!!!!!!!!!!!!
Tous les jours depuis le 09 Août je reçois un sms me disant que mon colis doit être livré...Nous sommes le 23 Août, et toujours rien !
Le chauffeur ment et invente une conversation téléphonique alors que je n'ai jamais reçu le moindre appel, ne s'est jamais présenté à mon domicile et dépose éon colis dans un relais alors que l'on paie allègrement des frais de livraison à domicile !
Je n'ai vu un service aussi INCOMPÉTENT, DÉPLORABLE ET PITOYABLE.
Ps : ne tentez même pas de les joindre par messenger comme stipulé sur leur site car personne ne vous répondra jamais !!!!
Date d'expérience le 23/08/2022
Coli commandé mardi livrable sous4 jours. Mail samedi de gls pour me dire qu'il "va bientôt être livré " sans rien précisé d'autre, ni jour ni créneau horaire !🤔😡
Date d'expérience le 21/08/2022
Je devais recevoir mon colis aujourd'hui , GLS m'envoie un mail mindiquant que celui ci a ete livré a 13:00 alors je regarde ma boite aux lettres de 13:30 jusqu'au soir 19h et pas de colis en vue , aucun appel de la part du livreur , aucun avis de passage !! Alors que mon voisin a dit au livreur qu'il devait mappeler !!! Je ne sais ou est mon colis a présent et quand rappelles le service GLS on me demande de voir avec l'expéditeur !!!
Je deconseille fortement ce service, a fuir.
Par Noyret laurine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2022
GLS le pire transporteur auquel j'ai eu affaire. Le premier jour on m'annonce que le livreur passera le matin, je reste à mon domicile aucune nouvelle.
Je rappelle GLS, on m'explique que le colis est resté bloqué au dépôt et qu'il sera livré demain dans la matinée.
Cette fois ci j'appelle tôt le matin afin de m'assurer de la livraison on m'informe alors que le colis sera livré entre 11h et 14h.
14h toujours rien cette fois ci je hausse le ton on m'explique qu'on ne peut rien pour moi.
Finalement le 3eme jour on m'annonce que le colis sera livré ce jour par email. Pas de colis, j'attends toujours.
Perte de temps et surtout dérangement quand on travaille.
Date d'expérience le 19/08/2022
Commande faites chez un pro avec Livraison GLS. J'avais eu déjà une mauvaise expérience avec GLS, mais bon, allons y ... Réessayons.
Email m'indiquant que le colis est pris en charge, parfait. Qu'il arrive Vendredi avant 14h. Nickel.
Vendredi 17h00 toujours rien, j'appelle GLS, qui n'a pas d'autres infos à me donner que celle du site GLS en ligne. Le colis est parti de VITROLLES ce matin tôt. Livraison en cours ...
Je précise que ce Colis je l'ai attendu toute la journée au bureau.
L'adresse est Claire et Précise, tous les transporteurs trouvent sans aucun soucis.
C'est une société, avec des panneaux en 1 m x 1x ... On ne peux pas les rater. Il n'y a que nous dans la rue.
17h40 petit email sympathique de GLS m'indiquant que le colis est en point GLS relai ...
Avec Comme Raison :
"Comme convenu le 19.08.2022 avec votre livreur GLS, votre colis est disponible au Relais GLS."
C'est une BLAGUE ? Je n'ai JAMAIS eu / vu le livreur. En fait maintenant, les livreurs font ce qu'ils veulent ...
J'appelle GLS, pour savoir dans quel relai colis, ce 'est pas précisé. Ce n'est même pas dans notre village.
GLS, plus jamais.
Date d'expérience le 19/08/2022
Suite à consultation de mes mails je vois un mail de GLS de 11h00 m'informant de la livraison de mon colis alors que je n'ai pas reçu mon colis , colis n°00G8JBL2, j'ai appelé GLS qui a confirmé avoir livré à un certain monsieur Kevin que je ne connais pas . Merci de prendre contact en urgence avec le livreur en question afin de savoir à qui à été confié mon colis et où exactement à t'il donné mon colis, dans quelles conditions ? Pourtant je suis à la maison , je savais que j'allais être livré aujourd'hui car j'ai été avisé de cela par mail ce matin à 8h21 et notre immeuble est doté d'un interphone qui marche , il suffit juste de sonner à mon nom. Il y a là un véritable problème à élucider en urgence. Nous avons attendu le livreur en vain !! Nous avons besoin EN URGENCE de ce petit meuble en verre pour un équipement médical .
Par AIT BACHIR
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2022
Société pas du tout sérieuse. Les colis sont indiqués livrés alors qu'aucun livreur ne s'est jamais présenté bien que Nous soyons présents au domicile comme demandé. La plateforme de Sav est totalement incompétente et se fout royalement de la perte des colis. Aucune tracabilité de la livraison.
Par Celine Meric
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2022
GLS perd les colis, en disant les avoir livrés. Après avoir essayer par messenger, mail, téléphone de joindre la hotline pendant près d’une semaine, la seule réponse obtenue a été : veuillez contacter votre vendeur.
GLS a réussi l’exploit de faire passer Laposte pour des génies de la livraison, tellement leur service de livraison et leur SAV sont pathétiques
Date d'expérience le 18/08/2022
0 étoiles serait plus approprié pour ces transporteurs.
Qui un coup vous dépose des colis ouvert avec des articles manquants et aujourd'hui cerise sur le gâteau on me dit que mon colis est livré mais je n'ai rien .
Des escrocs peut un porte pourquoi ce transporteur existe encore ?
J'espère être remboursé rapidement
Par Stéphanie LACAN
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2022
Une étoile par ce qu’on ne peut pas mettre ZÉRO car c’est vraiment le pire transporteur à qui j’ai eu à faire !!! Leurs livreurs n’arrivent même pas chez vous, ils font ce qu’ils veulent et le service client en a rien à cirer bhei oui vu que dans tous les cas ils ont leur argent !!! A leur bon vouloir ils note absent et ils laissent ton colis à 1h de chez toi comme si c’était normal. Malheureusement pas qu’une fois ils m’ont fait le coup!! Ha oui d’après le service client « nos livreurs ne sont pas dans l’obligation de vous signaler qu’ils sont en bas pour la réception du colis » !! Et quand ils disent que tu es absent c’est sans jamais sonner chez toi donc ils le détectent tout seul. A l’avenir dès que je verrai que GLS est le transporteur d’un de mes colis j’annulerai ma commande !!!
Date d'expérience le 18/08/2022
Idem pour moi. Les livreurs font ce qu'ils veulent ...
Bonjour je vais vous relater un peu ma mésaventure à moi aussi avec un livreur Gls ce matin ( 17 /08/2022) .j'ai reçu la notification (sms) que mon colis allait être livré dans 15mn au bout d'une demie heure j'ai reçu un coup de fil du livreur me demandant de descendre récupéré mon colis en bas il est devant le garage . Je prends la peine de lui posé la question pourquoi en bas alors que jusque là ses collègues et les autres livreurs amazon livrent en haut devant la porte , ou l'ascenseur peut importe mais en haut .
Et là il entre dans une colère noire et hausse le ton . Avec toute la bonne volonté possible je lui dit monsieur même si je voulais descendre je ne peux pas je suis enceinte, je tiens à signaler que le colis en question est une table basse donc potentiellement lourde pour moi . Il ne décolère pas et continu de me dire au téléphone que si les autres montent souvent à l'étage c'est parce qu'ils vous connaissent (livreurs ) je lui dit mais rien du tout ils font juste leur boulot , il hausse le ton de nouveau et me dit ne me parlez plus jamais comme ça je ne suis pas votre frère 😵😦 j'avoue que sur le coup j'étais déconcertée, choquée, comment peut on tenir un tel langage lorsqu'on fait un travail dans lequel on est en contact permanent avec du monde ? Là il me dit de toutes les façons je ne vous livre pas et il raccroche . Je ne dis rien et continu mes occupations ,il me rappelle je décroche et me demande l'étage je lui dit 2 de nouveau il recommence à me dire de ne plus jamais lui parlé comme ça il n'est pas mon frère ( monsieur je vous ai parlé comment 🤷♀️) il continu de crier je ne livre plus et voilà il a fait demi tour et le colis est retourné.
J'ai contacté Gls par téléphone car pour moi c'est une agression on ne fait pas des achats pour ensuite se faire insulter par des livreurs dont on ne sait sur quels critères ils sont recrutés. C'est juste inadmissible.
Par Charlene
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2022
Transporteur à fuir,
Manque de professionnalisme.
Se fou clairement de vous.
Suite à 2 commande passées je n'ai reçu que 1 colis sur 2.
D'après eux " pas de transporteur disponible" .
Hors les 2 commandes sont du même transporteur.
Pour un colis d'une valeur de 300e je trouve sa inadmissible.
Il vous donne des dates qu'il recule tout les jours.
J'ai du me déplacer moi même.
Par Mandye Grondin
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2022
1 étoile car je ne peux pas mettre 0 !
Service client plus que incompétent ! Je devais être livré mardi, le service client me stipule que mon colis est bien dans le camion et qu'il devrait arriver cet après-midi. N'ayant rien je rappelle et une dame me dit que le colis n'est pas dans le camion car il est perdu ! Une blague de mauvais goût qui me conduit à devoir rappeler une autre personne (car deux sons de cloche différente!) Et on me confirme cela en me disant que j'allais être livré dès le lendemain ! Le lendemain, toujours aucun fameux mail pour confirmer la livraison, je rappelle et on m'annonce que mon colis est endommagé qu'on me donnera un retour dans la journée pour savoir si celui-ci peut être livré après le contrôle qualité ! Je rappelle le lendemain et on me dit de rappeler l'expéditeur car on ne me livra pas le colis que GLS a endommagé!
Résultat : 3 journées de gâchées à être bloqué chez moi à attendre un colis qui n'arrivera jamais !
On veut m'expédier à nouveau l'article obligatoirement avec ce livreur, j'ai décliné !!
La moindre des choses pour tenter de régler son incompétence c'est d'avertir le client !!!!! Pas de faire l'autruche !
Date d'expérience le 18/08/2022
