Dommage qu'on soit obligé(e) de mettre une étoile sinon il irait se faire foutre clairement pour avoir une note
Depuis ce matin je me bats pour avoir leur sav de m***** et oui je dis clairement les mots
Personne ne connaît le mot décrocher apparemment chez eux et quand j'appelle je tape mon code postal, le numéro de mon colis est donc prononcer et la "votre colis ne peut pas vous être livrer"
Pour quelle raison? Aaah oui la raison je l'aurais jamais car ces chiens et encore on respecte un minimum l'animal donc on va dire ces incapables (et je reste polie ????????????) sont incapable de vous répondre à un appel, un putain de mail
Je dois tenter, tenter et retenter ???????? ça se dit meilleur livreur, même Chronopost fait largement mieux qu'eux.
Date d'expérience le 12/07/2021
On est d'accord car je suis toujours en procédure avec eux pour voir si ils ont perdu mon colis ou si tout simplement il a été voler, sauf que derrière moi j'attend et le site ou j ai acheter ce que je devais recevoir sont eux aussi en attente. Je suis a deux doigts de les rappeler et de les insulter pour de bons.
oui qu'ils aillent se faire foutre !! cette societe est une horreur a rendre fou les clients !!!
Par Cookie2021
il y a 2 ans
Comment GLS peut-il dire qu'il a livré jeudi 8 juillet à 12 H un colis commandé chez Bitiba et le même jour envoyer un sms à 16 H 45 disant que ,n'ayant trouvé personne, (colis annoncé livré le 7 juillet) le colis n'a pu être livré. Résultat : livré pour Bitiba, pas reçu pour le client. Impossibilité de joindre GLS.
Commande perdue juste au moment de partir en vacances...
Date d'expérience le 08/07/2021
livreur malhonnête, ne téléphone pas, ne passe pas dans la rue,ne sonne pas a la porte, et accuse le client qui a payé chère, d'être pas chez lui et qui est faux, Service hotline c'est un scandale et on vous raccroche au nez sans plus d'infos. Surtout boycotter cette entreprise elle n'est pas sérieuse et très chère.
Date d'expérience le 09/07/2021
vendredi02 juillet 2021
colis présenté sans que le livreur sonne
avis de passage découvert dans la boite au lettre me spécifiant que n’étant pas là, mon colis est en point relais (alors que sur cet avis j'ai le choix d'une 2em présentation mais le livreur a déjà coché la case point relais)
je me connecte sur le site avec le numéro de l'avis pour savoir quel est le point relais, numéro invalide, je fais un suivi avec le numéro de suivi (courriel d information de livraison) là j'ai l'info que mon colis est retourné à l’expéditeur ou n'est plus dans la boucle de livraison
J’appelle GLS, après plus de 15 minutes de bande sonore en boucle une dame me répond et m'informe que c'est normal parce que mon colis n'a pas encore été livré, je lui demande qui a mis l'avis de passage alors?
Elle me réponds que le livreur n'a surement pas encore validé la non livraison c'est pour ça qu'elle ne voit rien à l’écran
Elle me propose une livraison en point relais à 2km de chez moi dés le lundi matin (point relais fermé le lundi mais bon...)
je dis ok
Samedi aprem je reçois un courriel m'indiquant que mon colis m'attend au point relais le plus proche de chez moi et y restera 7 jours à compter de hier.
Ce point relais le plus proche est a 6 km
de qui se moque t'on!!
Par Lotrhingen
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/07/2021
Je vais faire mentir bcp de commentaires car je n'ai eu aucun souci de livraison et le livreur a même monté mon colis matelas au quatrième étage sans ascenseur, et avec le sourire ! Je dis Merciiiii.
Date d'expérience le 06/07/2021
J'ai reçu un mail confirmant la livraison alors que personne ne s'est présenté ! J'appelle GLS et je tombe sur Cruella , une personne antipathique et qui raccroche au nez du client ! A EVITER et vu le nombre d'étoiles et les avis, je ne suis pas le seul ! Pas professionnel et très mauvais service client ! FUYEEEEEEEEZZZZZ
Je ne fais plus aucun achat sur internet si l entreprise utilise les services de GLS….cette entreprise de livraison est en dessous de tout….colis abandonné sur le trottoir…signature imitée accueil téléphonique déplorable…À FUIR
Date d'expérience le 04/07/2021
Le pire des transporteur qui puisse exister, le livreur avait reçu pour instructions de m'appeler pour que je descende lui ouvrir la porte de l'immeuble car le code est désactivé.Il est passé une semaine avant la date prévue de livraison,j'etais néanmoins a mon domicile, aucun appel, aucun signe de vie, c'est en allant sur le suivi de mon colis que j'ai vu qu'il était passé, il ne s'est jamais représenté et au bout de 3 jours ils ont retourné le colis a l'expéditeur.
J'ai passé 50mn en attente au téléphone pour programmer une autre livraison, personne n'as jamais décroché dans leur service client.
Transporteur a fuir absolument!!
Par Rodolphe
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/07/2021
J'attendais impatiemment mon colis et étais restée exprès à la maison.
Notification de colis livré, mais personne n'est venu! Aucune trace du colis, service clientèle injoignable par téléphone. Le répondeur nous dirige directement vers une adresse mail mais aucune réponse bien entendu.
Que faire dans ce cas ??? Y a t il un moyen de récupérer le colis ? Ou être remboursé ?
Par Doro2212
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/06/2021
À ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon colis.
Le transporteur GLS est passé une première fois, il a sonné, je suis descendu au bout de 2 minutes, il était déjà parti.
Il est passé une deuxième fois le jour de la reprogrammation de la livraison, il n'a pas sonné, un simple appel sur mon portable que je n'ai pas entendu (il n'a pas dû faire sonner très longtemps car je l'entends toujours).
Il est repassé une troisième fois deux jours plus tard sans que je puisse préalablement modifier cette date, je n'étais pas à mon domicile donc passage inutile... J'ai donc rappelé le livreur qui a accepté de repasser le lendemain avant que le colis ne soit retourné, je lui ai confirmé que j'étais bien à mon domicile... Il n'est jamais passé et ne m'a pas donné de nouvelle.
Le colis est donc retourné à l'expéditeur !
Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis avec ce transporteur, je n'ai d'ailleurs jamais eu aucun souci avec celui-ci.
GLS n'a rien de professionnel, mais excelle surtout dans l'incompétence.
Il serait difficile de faire pire que ce qu'ils sont capables de faire !
Date d'expérience le 25/06/2021
ils ont réussi à faire pire que Chronopost, félicitations à eux!
J'ai souvent eu le plaisir d'avoir plusieurs jours de retard à mes livraisons chez les autres services mais me faire "livrer" mes colis un jour où les livreurs de la société ne travail même pas ça c'est fort !
du coup même pas moyen de contacter la société avant lundi pour savoir si leur livreurs débile vole les colis ou les déposent juste quelque part dans la rue sans prévenir le client, comme ça il se fait voler et c'est cool :) !
Date d'expérience le 26/06/2021
ils ont réussi à faire pire que Chronopost, félicitations à eux!
J'ai souvent eu le plaisir d'avoir plusieurs jours de retard à mes livraisons chez les autres services mais me faire "livrer" mes colis un jour où les livreurs de la société ne travail même pas ça c'est fort !
du coup même pas moyen de contacter la société avant lundi pour savoir si leur livreurs débile vole les colis ou les déposent juste quelque part dans la rue sans prévenir le client, comme ça il se fait voler et c'est cool :) !
Date d'expérience le 26/06/2021
Je devais recevoir un colis livré par GLS chez moi à une date où j'aurai été présent. La date ayant été modifié, GLS a bien noté mon changement de type de livraison pour laisser le colis dans un point relais . Finalement, cette consigne n'a pas été retenue par le livreur. Il a tout simplement déposé le colis devant les boites aux lettres sans aucune précaution, à la vue de tout le monde. Inadmissible , heureusement quelqu'un de bien intentionné a pris le colis pour me le mettre en lieu sûr. Pendant ce temps, je recevais un message comme quoi, ce colis était disponible en point relais, ce qui était manifestement faux.
Je dispose pour GLS du numéro de colis et de la photo montrant où a été déposé le colis
Par Phil3132
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/06/2021
Nullissime ce transporteur : n'appelle jamais pour déposer le colis mais envoie des mails pour demander, en cas d'absence, où nous souhaitons voir déposer notre commande. Ils n'en tiennent pas compte du tout et le dépose soit à une station service essence soit chez un commerçant chez qui je ne mets jamais les pieds .... Si vous pouvez, éviter les mais malheureusement BECQUET passe par eux .... alors je vais devoir trouver un autre site de linge
Par Beatrice
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/06/2021
bonjour
comme toutes les personnes précédentes je ne peux mettre 0 étoile mais confirme le non professionnalisme. on prend rdv pour le lundi ils viennent le mardi. ne pouvant répondre à leurs appels je réponds par texto. le mng m appelle à 6h55 un jour en m insultant presque quand je répond à nouveau il me confirme une livraison du jour de rdv. finalement le midi s excuse les colis ont été oubliés. je confirme ne pas être la le lendemain ils viennent le lendemain. je réponds à nouveau par texto. je reprends pour la 3e fois rdv avec l expéditeur pour ce jour et a nouveau ce matin je me fais réveiller au téléphone et insulter alors que le rdv est bien prévu pour auj et que je leur ai confirmé avoir gardé toute trace des échanges. je ne sais pas si je vais finir recevoir le colis mais c est la 1e fois que je vis une telle expérience. non suivi des prises de rdv à 4 reprises au total. consultation. réveils matinaux...
Date d'expérience le 22/06/2021
Un service de livraison!?? honteux !!! soi-disant livre les colis mais non rien n'est fait... Toujours en attente du colis alors qu'il est noté "livré" !!! impossible de les joindre. Plus jamais utiliser ce service de livraison GLS ! je vais faire des commentaires négatifs sur toutes les plateformes... et ne travaillerait plus jamais avec eux !!!!!
Date d'expérience le 18/06/2021
C'est onteux,colis reçu ouvert ,avec 1 produit qui manque
Date d'expérience le 14/06/2021
J'ai commandé un colis de l'Angleterre.
Je devais le recevoir sous 3-5 jours, après 1 semaine et demie d'attente et voyant mon colis bloqué à Trappes, j'appelle GLS une premiere fois et l'agent dit ne pas savoir le problème et de contacter le vendeur. J'appelle une 2nd fois, et un autre agent me dit qu'il manque mon prénom et nom sur le colis, me confirme l'adresse qui est bonne et mon numéro de téléphone est bien connu dans le système, donc j'aurais pu être au moins informé. Après avoir soit disant recrée un label avec mon nom et prénom, le status du colis et enfin mis a jours mais celui-ci se trouve maintenant a Toulouse, moi j'habite dans le Nord....
J'ai quand même payé 50 euros de frais de livraison.
Fuyez cette société, elle ne fait son travail, 265 euros dans le c*l pour moi...
Par Coldspot
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/06/2021
On se demande comment une "entreprise" pareille peut être légale!
Site mensonger, impossible de modifier une adresse de livraison,contrairement à tout les concurrents, impose pour cela un avis de passage...qui bien sur ne sera jamais déposé.
Avis de passages sans doute inexistant, simulacre de service client, vols de colis, mauvaise fois systématique, fausses enquêtes de recherche de colis volés, colis notés livrés alors que volés.....bref une mafia nuisible.
Commerçants s'il vous plaît: boycottez les!!!!!!! Ils doivent couler!!!!
Date d'expérience le 11/06/2021
Le suivi du colis m'indique que le colis est arrivé alors qu'il n'y avait rien dans la boite aux lettres et pas un appel ni un message.
Évidemment il s'agissait d'un bijou.
La hot line ne répond pas au bout de 30 mn.
je n'ai rien signé et donc je n'ai pas d'avis de passage.
Pas de respect des exigences de qualité de services. C'est une belle escroquerie
Date d'expérience le 10/06/2021
Une journée entière à attendre un enlèvement de colis sans avoir de nouvelles, alors qu'ils l'avaient confirmé par téléphone en m'appelant la veille.
Pour la raison bidon : adresse incomplète, sauf que l'adresse est la bonne et qu'ils ont mon numéro, donc ils ont même pas pris la peine de m'appeler pour la compléter ou même juste de me prévenir.
Et le mieux, quand on les appel, ils vous raccroche au nez après plusieurs minutes d'attente avant même d'avoir pu leur parler !
Je pense que ça ne peut pas être pire, vu le service, j'imagine que si ils avaient pu récupérer mon colis ils l'auraient perdu, pour parfaire le tableau du service de livraison le plus pourri qu'on ait jamais vu.
Date d'expérience le 10/06/2021
