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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
La téléconseillère de la plateforme téléphonique n'était visiblement pas dans son meilleur jour, très désagréable, limite agressive.
Le transporteur ne livre pas dans les horaires prévus et indique après coup qu'il ne peut pas livrer car il n'a pas le code de la porte sauf que la porte n'a pas de code elle est constamment ouverte.
J'attends toujours mon colis.
GLS est injoignable ils n'ont aucun service client. Tout se fait sur leur plateforme mais les liens de contact se répondent les uns aux autres. Après semble-t-il 3 tentatives de livraison ils indiquent le colis comme étant livré. Aucun moyen de les contacter par téléphone là encore les numéros trouvés tombent sur un cercle vicieux. J'en suis réduit à devoir faire une réclamation sur l'honneur. Ont ils vraiment livré je ne sais pas ils n'ont jamais tenté de me joindre par téléphone pour me prévenir de leur arrivée, ni même pour demander le code d'accès, quelqu'un a t il réceptionné le colis, certainement mais ce n'est pas moi, vais Je être remboursé de mon achat ?... Je n'en suis pas encore là mais pour moi les prochains jours vont être ceux d'un forçat ! Je travail dans une grande entreprise le service logistique est à 2 pas, mon expérience sera évidemment partagée.
pire service de livraison aux monde !
je ne recommande pas !!
à fuir ! ils volents les colis !
A fuir !!
Ou vous les trouvez vos livreur de m*rde ? on m'appelle a 9h pour me dire que le colis sera livré dans 20 minute j'attends toujours rien a 13h je rappelle le livreur me dit qu'il y'a eu un problème et qu'il passerait dans 10 min sans faute. Comme vous vous en douter 10 min plus tard toujours rien et on me raccroche au nez du foutage de geule !
très peu fiable. Passe plus de temps à envoyer des SMS ou mail plus ou moins faux.
Transporteur, désagréable, non professionnel, service client au téléphone à chier. J’ai même vu le livreur insulter ma voisine qui est une vieille dame.
Ce service est le pire de tous.
Un livreur impoli qui malgré que je sois présent refuse de venir devant mon immeuble et part déposer par vengeance de mon refus le colis dans un relai à 30min de chez moi. Des relais existent à 5min.
Je n'achète plus chez les vendeurs utilisant ce service catastrophique.
C'est une aberration.
pas sérieux ! on se fiche de la tête du client ! je contacte le site à fin de programmer pour aujourd'hui mercredi 17 mars 2021 la livraison prévue de ma commande, je m'organise professionnellement à fin d'être présent en matinée pour réceptionner la commande et RIEN !!! pas de livraison au motif que je n'étais pas là au moment de la livraison. Je contacte GLS et on se renseigne... résultat le livreur n'est jamais passé au motif qu'il n'a pas trouvé l'adresse de mon domicile ! c'est tout de même fantaisiste en 2021 ! avec tous les moyens à disposition pour géolocaliser un lieu précis. finalement le colis est déposé dans un point relais. Je me déplace alors que vraiment cela ne m'arrangeait pas du tout, et la personne qui me reçoit m'indique que la personne préposée aux retrait des colis est absente pour "pause professionnelle " !! repassez dans 30 minutes! je n'ai bien évidemment que cela à faire !
au total, minable ! peu fiable .
Et c'est reparti pour la 4eme fois , le colis N° 00EL57SH n'a pas pu etre livré , pour cause l'adresse SEMBLE incomplète !!!! GLS se fout du monde c'est systématique , mes colis arrivent de chine aprés 12000 km et GLS n'est pas capable de livrer un colis Français à 30 km , c'est une véritable Honte , mon adresse est connue est meme sur tous les GPS, arretez de prendre les destinataires pour des andouilles !!!! demandez a vos livreurs d'etre un peu plus professionnels
INACCEPTABLE absolument aucun professionnalisme ni dans le service ni dans le traitement client : ne passent pas le jour indiqué, ne previennent pas des retards de livraison, service client injoignable par mail, seulement par téléphone après plus de 10mn d'attente sur un message, opératrices odieuses et malpolies. Sur 3 livraisons par GLS, aucune ne s'est déroulée correctement
Je suis vraiment choquée par le manque de professionnalisme du service client. J'ai un mail le disant que mon colis à été livré à l'endroit que j'ai indiqué car j'aurais signalé mon absence. C'est faux ! Je n'ai jamais signalé mon absence. Et je n'ai pas demandé qu'on dépose mon colis quelque part. Résultat: Zéro Colis dans la boîte !!!! Je les rappelle....Le livreur est même revenu chez moi pour me dire qu'il a bien déposé le colis dans la boîte aux lettres. Je rappelle GLS, ils disent qu'ils ne peuvent rien faire pour moi car le livreur a fait son travail. Ils disent que je dois me débrouiller avec le site internet. J'appelle le site internet pour signaler, et là GLS me rappelle et la dame me parle très mal. Elle me dit que je suis fausse, que je mens, et qu'elle va le rappeler pour m'expliquer puis elle me raccroche au nez. Mais je suis choquée par ce manque de respect. À bannir complètement. Plus jamais je ne choisirai GLS pour une livraison.
A fuir et condamner!
Ils ne m’ont pas livré mon colis et ont falsifié ma signature pour faire croire qu’ils m’avaient livrer!
Quand je les appelle ils me raccrochent au nez!
vous etes prevenus 15 minutes avant que vous allez etre livrée livreur attend pas 1 mn part de suite vous l'appeler vous envoie baladé vous appeler au 0 806 00 60 06 on vous parle mal vous fait comprendre que c'est normal de ne pas avoir un service de livraison et vous raccroche au nez
Payer 10€ de livraison pour avoir mon colis en 48/72h 4 jours après toujours pas de colis . Je ne passerais plus par eux .
Ne mérite même pas 1 étoile ... Aucun professionnalisme. Voilà plusieurs fois que mes colis atterrissement en relais colis sans un passage au domicile ou éventuellement une mise en boite aux lettres. Je fais toujours en sorte d'être présente pour ces livraisons étant retraitée. Un seul mot .... NUL !!!!!!!
Selon les nombreux avis de passage, "GLS s'est présenté à votre domicile"... Bien sûr, mais ils n'ont même pas pris le temps de sonner, ne le prennent JAMAIS. "Dépêchez vous", selon ces mêmes avis, on nous donne même des instructions. Pire que GLS, ça n'existe pas, j'essaye de l'éviter, mais on n'a pas toujours cette option. Très agaçant...
Ils nous demandent de programmer notre livraison mais ne respectent même pas ! Je demande à me faire livrer le mercredi car je travaille pas, au final je reçois un avis de livraison dans ma boîte aux lettres le lundi pour me dire que mon colis est en point relais.
Donc tu payes une livraison à domicile pour au final devoir aller le chercher en point relais, sachant que c’était un gros colis qui pesait.
Delai annoncé 3 jours, en fait 7 jours!
Livraison annoncé avec horaire au bout de 3 jours, mais plus aucune mise à jour sur le retard
Le livreur appelle au moment de livrer et malgré ma réponse 'j'arrive', il balance le colis par dessus le portail et valide lui-même la livraison!
Une grande fumisterie. Un mail m’indique que la livraison n’a pu être réalisée en raison de mon absence. Le hic est que je me fais livrer sur mon lieu de travail avec un accueil ouvert de 8h00 à 18h30...
GLS a refusé de reprogrammer la livraison. J’ai du récupérer mon colis en point relais.
Je ne suis pas du tout surpris par les autres avis. Dommage qu’on ne puisse pas mettre un zéro!
C'est en allant sur le suivi de colis que je m'aperçois qu'il y a un problème. Lequel??? Après 35 minutes d'attente une standardiste de GLS me dit qu'elle ne peut rien faire et que le colis est égaré. Je dois attendre un mail. Quelques jours après ce mail me dit soit de téléphoner soit de changer l'adresse de livraison (l'initiale faisait partie d'une liste proposée par GLS). Le site me refuse cette adresse dans le XVVIème, me disant que les adresses à l'étranger ne sont pas acceptées!!!. Je tente le téléphone et après 1h38 de vaine attente je raccroche. Je retente ma chance pendant 20 minutes en seconde partie d'après midi. Toujours personne! Heureusement, le fournisseur est en France et en 2 minutes c'est réglé pour un dépôt dès le lendemain. Avec GLS, je pense que je n'aurais jamais reçu mon colis. Transporteur européen peut-être mais incompétence étendue, sûrement
