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Publié à l'origine sur Custplace
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Le livreur appelle,message SMS qu'il livre dans 3 minutes. Je le rappelle au bout de 2 minutes et j'apprends que ma livraison est déjà chez le voisin...il a sonné ? Non, je n'ai pas de sonnette mais j'ai deux chiens qui entendent très bien les livreurs, surtout les livreurs qui frappent vraiment à la porte!
Et en plus, il me raccroche au nez quand je le rappelle. Moi aussi je travaille monsieur !
La livraison chez moi n’a jamais été faite. Les livreurs GLS indiquent que le client était absent alors que le client a répondu à leur appel. Mais ne voulant pas décharger le produit, il appelle et raccroche très vite et vont ensuite remettre le colis au point relais le plus pratique pour eux. Dans mon cas à 1.5 km de mon domicile. On paie pour une livraison à domicile et on récupère son colis à 1.5 km !! Que dire !
A chaque fois que je dois être livrée par ce transporteur il y a un problème ! Ils ne trouvent jamais l'adresse mais en fait ce n'est qu'un prétexte pour justifier la lenteur de leurs services. Après avoir attendu mon colis pendant 15 jours je dois en plus descendre le chercher au camion, la bonne excuse de la COVID, bizarre tous les autres transporteurs montent les colis. NUL !!!
J'ai payé 9€ pour recevoir un livre à domicile. la date buttoir était le 6 janvier 2022.
dans le suivi de colis, j'ai eu la mention "votre commande arrive aujourd'hui" pendant les 4 derniers jours.
aujourd'hui le 7, je suis allé sur le site de GLS et je me suis aperçu qu'il était dans un point relais à perpète.
voici ce qu'ils disaient:
Le colis ne peut pas être livré - destinataire absent. Muni de votre avis de passage, organisez une nouvelle livraison en cliquant sur 'Modifier les options de livraison'.
il y avait toujours quelqu'un chez moi et cerise sur le gâteau je n'ai jamais eu de bon de passage.
preuve que le transporteur n'est même pas passé chez moi.
payer 9€ pour ne pas être livré par un "uber" du transport, c'est un peu fort de café.
donc à FUIR.
Un irrespect des clients flagrant. Des instructions de livraison non respectées-Des colis jetés par dessus les haies-Hier je les appelés pour leur communiquer mes coordonnées téléphoniques afin que le livreur (qui a la mauvaise habitude de toujours livrer mes colis chez les voisins alors que je suis chez moi) me bipe lors de la livraison. Bilan: pas d’appel aujourd'hui et mon colis a été déposé chez le voisin à l'extérieur sous la pluie! Appel à leur service client incompétent et calamiteux avec un téléphone raccroché au nez
A fuir
La croix et la bannière pour se faire livrer,le chauffeur prétend qu'il a essayé de me telephoner,mais aucune trace d'appel sur mon téléphone, j'ai attendu toute la journée pour rien, après coup de tel, re-tentative de livraison, retour du colis au dépôt :mon adresse est incomplète(les autres livreurs doivent être devins!)Autre coup de tel j'accepte la livraison en point relais.Mail de GLS:aller en point relais avec l'avis de passage...Que je n'ai pas bien sur!Au point relais, on m'a confirmé l'incompétence de GLS.Quand j'ai dis à la conseillère que je demanderais à mon fournisseur de choisir un autre transporteur, elle m'a raccroché au nez.A fuir !
Comme beaucoup d'avis incompétence complète.
Le colis devait etre livré à 9H45 le 22 décembre 2021 comme par hasard je n'ai pas vu ni entendu le livreur. Après communication le colis a été retourné à l'expéditeur....sans mon avis!!!! Pure ARNAQUE
De véritable ESCROC. Ne livre pas.
La solution :
Noter les sites internet qui passent par eux pour ne pas commander chez eux.
Je ne commanderai plus chez GEEKBUYING qui passe par eux.
Une fois n'est pas coutume, je suis satisfait de GLS, j'ai reçu une photo après que le livreur a déposé mon colis derrière chez moi
je n'avais pas le choix d'une autre société, le produit vient de TCHÉQUIE, je connais un peu la "notoriété" de GLS, je tendais le dos.
j'ai eu le livreur au tél, il n'est la que depuis 4 mois, recrutez en plus comme lui
Une catastrophe - 15 jours que le colis tourne en rond ... il faut attendre 50 min pour réussir à joindre quelqu'un au téléphone ...
La dernière news de la dernière tentative de ce matin - le colis n'a pas pu être livré car il manque un code porte dans l'adresse - alors que nous sommes en maison ...bref toujours pas notre colis après 15 jours de retard ... à éviter ...
Bonjour! Avec tout les avis Négatif concernant GLS et les livreurs, j'étais un peu dégoûtée inquiète stressée, de pas recevoir mon colis.
C'est la première fois que je passais par GLS, et tout c'est bien passé!! Le départ et le suivi de mon colis, rien à dire 👍 Mon colis est arrivé assez rapidement et en très bonne état 👍🤗
Le livreur m'a appelé quelques secondes avant son arrivé, et m'a remis le colis en main propre 🙂 Merci
CoLIs toujours pas reçu celui -ci devait être livré le 06/12/2021 .....Malheureusement direct-vet.fr a choisi GLS ... Entreprise a fuir ne répond pas aux mails "extrait du traçage de mon colis" qui revient plusieurs fois au dépôt de Tongeren
15/12/2021 18:32
Le colis est arrivé au dépôt.
GLS Location
Belgique Tongeren
11/12/2021 00:35
Le colis est arrivé au dépôt.
GLS Location
Belgique Tongeren
04/12/2021 05:21
Le colis est arrivé au dépôt.
GLS Location
Belgique Tongeren
03/12/2021 20:32
Le colis a quitté le dépôt.
GLS Location
Pays Bas
03/12/2021 20:31
Le colis a été remis à GLS.
GLS Location
Pays Bas
03/12/2021 07:14
Les données du colis ont été encodées dans le système GLS. Le colis n´a pas encore été remis à GLS.
GLS Location
Pays Bas
Colis indiqué comme livré à la gardienne sauf que je n'ai pas de gardienne.... Et après avoir vérifié auprès des voisins j'appelle le service clients. "Je vous invite à nous contacter après 19h pour voir où le chauffeur a mis votre colis parce que nous ne pouvons pas le contacter ". Est ce une blague??? Je vais donc devoir attendre de savoir où je vais devoir aller chercher un colis que j'ai commandé pour être livrée chez moi... Merci GLS!
Je n'ai jamais été aussi DÉÇU d'un service de livraison.
Mon colis apparaît comme étant "livré" alors que je n'ai RIEN REÇU.
Je déconseille FORTEMENT GLS, car ils perdent des colis et mettent comme statut "livré" comme si de rien était.
J'ai eu un livreur au téléphone qui m'a engueulé car je n'étais pas chez moi le jour de la livraison, du coup il m'a dit que mon colis est en point relais (aucun avis de passage, aucun mail, j'ai dû le harceler pour qu'il réponde au téléphone) et cela fait plusieurs jours que je l'appelle pour lui supplier de me livrer mon colis.
Je DÉCONSEILLE FORTEMENT CE SITE, vous serez déçu un jour ou l'autre. Leur priorité n'est pas la satisfaction du client.
Je suis EXTRÊMEMENT DÉÇU DE LA FAÇON DONT ILS TRAITENT LES Clients. Est-ce normal de payer un service de livraison pour ne pas être livré et courir après un livreur qui ne veut pas indiquer où se trouve le colis ?
Le respect, la confiance, la fiabilité sont des valeurs inconnues chez GLS
À fuir à tout prix. Ne livre pas les colis, mon entreprise occupe ces locaux depuis 25 ans, la commande concerne des pneus que j'ai reachete pour pouvoir faire le montage à mon client, le livreur fait un faux tracking report.
Vous faites 50 km pour aller à l'agence 14 rue Michel Labrousse 31037 à Toulouse, vous sonnez on ne vous ouvre pas. Demain je vais à la gendarmerie pour porter plainte contre le livreur.
Conclusion: ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec GLS, rien de surprenant quand on sait Que GLS est une filiale de la poste anglaise. Ce sont des gens avec qui on ne peut pas bosser. je vais donc changer de fournisseur, dommage pour eux ils n'ont qu'à s'entourer de groupes efficaces.
Une expérience hors du commun avec un livreur sûrement dépressif ou un gros problème avec son métier.
Je suggère que si on se sent pas bien dans son travail au point d'être agressif et rabaisser un client à lui hurler dessus devant des voisins sans lui laissé le temps de s'exprimer, il serait préférable pour son bien être de se mettre en arrêt maladie pour un peu de repos.
On ne paye pas un service pour se faire ridiculiser de la sorte par un livreur mal dans sa tête et encore moin pour voir notre colis être jeté à terre pour la simple raison que Mr a eu du mal à trouver l'adresse de livraison.
Bref, ayant eu à faire à plusieurs organisme de transport, c'est bien la première fois que j'ai eu à affronter un livreur aussi agressif que ça. Oupssss je ment, la 2ème fois et ça avec GLS et bizarrement le même vendeur...
Service client calamiteux.
Le site internet pour déplacer la date de livraison ne marche. Quand tu appelles pour changer, la date n'est pas prise en compte. Résultat, une livraison demandée pour un lundi se fait le vendredi, le livreur laisse le colis devant la porte de mon appartement alors que j'ai précisé que je n'étais pas là du week-end et que je n'avais pas de solution de replis. Soit disant que GLS n'aime pas repasser plus tard. Gestion des livraisons et des avis client horrible. A fuir absolument.
Zéro professionnalisme. N'utilisez surtout pas ce transporteur.
J'ai payé 25€ pour être livré chez moi, aucun appel , aucun passage et le colis a été déposé en point relais. J'ai appelé GLS, 10 MIN A 0,80 Cents la.minute .... on me dit oui c'est pas normal, il vois sera livré demain.... j'attends toujours. Il a été déposé jeudi 9 nous sommes le dimanche 12 et je n'ai toujours pas mon meuble. Honteux
Seulement un colis sur 2 livré par la societé GLS. J'ai vu un colis des memes dimensions dans le camion et le livreur insiste que "ca sera livré demain". Sur serviceGLS suivi colis verifié le 9 dec à 18h, 2e colis marqué livré le 10 dec (donc livré dans l'avenir?). Informations incoherentes donné par GLS et le livreur au client et à l'expediteur. Falsification de signature, mensonges, et vol soupconné du deuxieme colis, jamais livré. Expediteur renvoie le colis, mais malgerance/faute GLS.
J'avais programmé la livraison pour les deux colis pour le 8 dec. Cela me semblait bizarre et j'ai insisté avec le livreur sur mon autre colis. J'ai même vérifié le suivi du colis hier soir sur leur site et seulement un colis était marqué comme livré et l'autre en cours d'acheminement. J'étais rassurée par le statut indiqué et que le colis allait livré bientot.
J'attendais la livraison toute la journée, mais rien n'est arrivé. J'ai reçu un mail me disant que le deuxième colis a été livré, alors que je n'ai jamais recu un mail confirmant la livraison du premier colis. L'adresse a été correctement notée pour les deux colis, le premier colis est arrivé, mais pas le deuxième.
Quand je me suis renseigné sur leur service suivi colis, il m'indique que le colis "a été livré le 10 déc à 10h10", alors que cette date et heure est dans le futur!
C'est bien simple : j'ai notifié toutes les enseignes que je n'achèterai plus chez eux si la livraison est encore et toujours sabotée par la société GLS (je mets une étoile parce que - 10 est impossible à mettre dans ce formulaire). Cette pesudo-société prends les clients pour des imbéciles et on se gondole à voir les belles images commerciales et slogans sur leur site. Cela frôle la plainte au tribunal de commerce vu leur piètres sévices et incompétences pour une livraison payée par le client : plus jamais !!!
