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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai eu affaire à GLS par l'intermédiaire d'une commande à Zara Home. J'avais laissé mon adresse mais n'étant pas certaine d'être présente, j'ai préféré modifié le lieu de livraison et choisir un point relais (proposé par GLS) plus proche de mon travail. GLS m'envoie un mail de confirmation pour ce changement et m'indique que je serai averti lorsque mon colis arrivera. 9 jours après sans nouvelle de leur part, je me connecte sur leur site pour savoir où est mon colis. Il semblerait qu'il soit bloqué en agence de livraison. Je téléphone sur le seul numéro "service client" payant et devant attendre 45 min pour avoir une interlocutrice qui m'apprend que mon colis sera renvoyé à l'expéditeur car le point relais ne fonctionne plus. Bien entendu GLS ne m'a jamais prévenu , ni essayé de me livrer à mon domicile. De plus la personne au tél me dit que j'aurais dû vérifier sur leur site pour suivre l'acheminement du colis (il n'y a aucun endroit où est mentionné le fait que le point relais ne fonctionne pas). Bref je me tourne vers l'expéditeur qui me dit que mon article est en rupture de stock. Bref pas de livraison, une matinée perdue et des frais téléphoniques.
Il est dommage d'être obliger de mettre une étoile...Le livreur ne trouve pas mon adresse trois fois de suite,suite à un appel avec l'expéditeur miraculeusement j'ai un avis de passage dans ma boite aux lettres?le responsable des expéditions me raccroche au nez après avoir prétendu que c'est la faute de mon opérateur si je n'ai pas reçu leurs appels....a fuir
C'est la deuxième fois qu'une entreprise nous envoie un colis par GLS. Et c'est donc la deuxième fois que nous ne recevons pas le colis. Il est dans un endroit inconnu, dont nous ne pouvons pas avoir l'adresse puisque le service client de GLS ne répond pas à nos emails, et que la ligne téléphone (très difficile à trouver) nous demande d'envoyer des mails. Impossible donc de parler à un être humain.
Service déplorable.
Livreur très agressif voir insultant me reproche d’avoir 200 colis à livrer…alors que mon adresse est correcte, bref n’est jamais venu, le colis est en vadrouille… service client absent… 10€90 de frais de port pour me faire insulter de bon matin, ce n’est pas normal … à présent j’évite les sites qui utilisent GLS, mais on est pas toujours informé. À FUIR …
Manque de sérieux. Le chauffeur ne prend même pas la peine de sonner. Ne laisse pas d’avis. Lamentable. A fuir.
Pas de possibilité de les contacter par mail pas non plus de numéro de téléphone.
Gls Lyon. Après une demande de report de livraison pour être sur que quelqu'un puisse réceptionner le paquet, le jour dit une attente toute la journée, rien appel à la plate-forme de St Genis Laval le paquet est revenu (aucune cause donnée) et appel raccroché "j'ai pas le temps"
SUPER société une horreur en relation public aucune etoile
Cela frise l'incompétence!
Les faits :
Incapable de trouver une adresse,
Impossibilité de reprogrammer une livraison
Impossibilité de les contacter
GLS est à éviter !!!
J'attendais un colis. Il a été déposé...sur le trottoir devant chez moi en pleine ville en mon absence!!! Mon portail était pourtant ouvert, une chance que je sois rentré dans l'heure de midi.
Pour couronner le tout, l'angle de l'objet avait été cassé durant le transport. J'imagine que les colis doivent être manipulés précautionneusement
un colis annoncé le 17/01, puis le 18/01, le 19/01 à 15h30 toujours rien.
Le colis a été remis à GLS le 14/01, le 15/01 le colis était dans leur dépôt de Paris, 4 jours après il est toujours pas livré en Bretagne ! Qu'il change de métier, la Poste aurait fait mieux ! ils ont plus de véhicules ou c'est dû à la hausse du Diesel ?! Bref à fuir !
C'est de la M....! Colis non livré, les chauffeurs sont malhonnêtes et les employeurs des bons à rien...
LIVREUR GLS toujours aussi MAUVAIS !! Même pas le courage de venir jusque chez nous il dépose à la supérette au centre du village qui N'EST PAS POINT RELAIS ??? Trop fainéant pour faire 50 mètres quel manque de professionnalisme et de sérieux UNE HONTE !! Et je vois que nous sommes nombreux dans ce K ?? Trois colis un marqué livré que je n'ai jamais eu ?? Il est OU?? les deux autres à la supérette ?? Vous ne méritez pas de travailler changez de travail !!!
colis abimé j'ai écrit un message le 15/01/22 pour vous dire mon mécontentement sur GLS ( voir ci dessous ) la j'ai bien reçu mon colis mais le carton déchiré on pouvais même prendre les produits qu'ils avaient a l'intèrieur et la femme qui livrait pas aimable . vu son gabarit elle jette carrément le colis au sol ( poids du colis 24 kg )
Une honte je suis à la maison j’entends mon chien aboyer je regarde par la fenêtre et là je vois le livreur GLS jeter mon colis par dessus mon portail et ma voiture, remonter dans son camion et partir en trombe pas eu le temps de sortir lui dire quoique ce soit. Il n’a même pas pris la peine de sonner voir si j étais là. Résultat mon shaker est cassé.
Le transporteur Gls m'avait appelé avant de livrer la tonnelle en aluminium 3x3 noire et j'en suis vraiment satisfaite.
le transporteur le plus mauvais de france
premier colis non livré retourné à l'expéditeur sans raison deuxième enlevé le 12/01/22 toujours dans la case acheminement ( malgré tous les avis négatif aucune amélioration à croire que la direction sans fiche totalement )
Totalement déçue, Sur le site c'est marqué que le colis ne peut être livré ce jour, je ne comprends pas parce que nous n'avons ni appel ni avis de passage. Bref, j'appelle le SAV, une personne qui n'écoute pas et qui ne fait que répéter ce qu'on lui dit du dire, il lit le même site que moi. Aucune utilité, je demande un minimum d'action car j'ai besoin du colis avant un déplacement, mais non la personne au téléphone n'écoute rien et ne me laisse pas prendre la parole. Au manager de ce call center, si vous pouvez réécouter ces appels, je vous laisse juger du professionnalisme ou non de vos collègues.
Bonjour, le livreur m'appelle pour que je le guide jusqu'à mon domicile et me demande devenir lui ouvrir ; je lui indique que je suis invalide et ne peux me déplacer jusqu'au portillon, de toute façon je dois vérifier l'intérieur du colis d'après les recommandations du vendeur. Mon interphone sonne et je n'entends plus rien, au bout de 2 minutes je regarde par ma fenêtre. et je vois mon colis posé à l'entrée de mon jardin. Impossibilité d'aller le chercher et donc d'en vérifier le contenu. Je rappelle immédiatement le livreur qui me raccroche au nez. Ne mérite aucune étoile !!!!
Une heure est passée ; j'attend que ma fille arrive pour pouvoir récupérer le colis et en vérifier le contenu ; je crains le pire car il s'agit de 3 tables gigognes en verre.
Colis fragile livré cassé pourtant bien emballé . GLS n’a pas pris la peine de sonner et à jeté le colis par dessus la grille! Un néon ancien très difficile à trouver et qui, lorsque nous l’avons ouvert était cassé au point d’impact avec le sol. Le mot fragile était pourtant répété en rouge sur tout le colis. Aucune conscience professionnelle et le vendeur nous a dit que cela arrivait souvent avec GLS et qu’il ne peut nous renvoyer un autre néon, il l’a fait la semaine dernière avec GLS et le colis est arrivé deux fois cassé.Existe-t-il encore des gens qui se sentent responsables de leur travail? Pourquoi n’y aurait-il pas un salaire en lien avec le fait de livrer les colis en bon état? Pourquoi GLS ne garantit pas un suivi qualitatif des colis? Pourquoi ce mensonge récurrent: le client n’ était pas là alors qu’il attendait son colis?
EXCELLENT, le jeune homme sur secteur Barbezieux st Hilaire (16300) est exceptionnel, compétent et gracieux. J'ai rarement vu un tel professionnalisme. Même un paquet où le nom était différent, il a recherché dans les sms de livraisons et a trouvé que c'était chez moi. Tout simplement BRAVO. que c'est rare !!
