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Publié à l'origine sur Custplace
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Ne mérite même pas 1 étoile ... Aucun professionnalisme. Voilà plusieurs fois que mes colis atterrissement en relais colis sans un passage au domicile ou éventuellement une mise en boite aux lettres. Je fais toujours en sorte d'être présente pour ces livraisons étant retraitée. Un seul mot .... NUL !!!!!!!
Selon les nombreux avis de passage, "GLS s'est présenté à votre domicile"... Bien sûr, mais ils n'ont même pas pris le temps de sonner, ne le prennent JAMAIS. "Dépêchez vous", selon ces mêmes avis, on nous donne même des instructions. Pire que GLS, ça n'existe pas, j'essaye de l'éviter, mais on n'a pas toujours cette option. Très agaçant...
Ils nous demandent de programmer notre livraison mais ne respectent même pas ! Je demande à me faire livrer le mercredi car je travaille pas, au final je reçois un avis de livraison dans ma boîte aux lettres le lundi pour me dire que mon colis est en point relais.
Donc tu payes une livraison à domicile pour au final devoir aller le chercher en point relais, sachant que c’était un gros colis qui pesait.
Delai annoncé 3 jours, en fait 7 jours!
Livraison annoncé avec horaire au bout de 3 jours, mais plus aucune mise à jour sur le retard
Le livreur appelle au moment de livrer et malgré ma réponse 'j'arrive', il balance le colis par dessus le portail et valide lui-même la livraison!
Une grande fumisterie. Un mail m’indique que la livraison n’a pu être réalisée en raison de mon absence. Le hic est que je me fais livrer sur mon lieu de travail avec un accueil ouvert de 8h00 à 18h30...
GLS a refusé de reprogrammer la livraison. J’ai du récupérer mon colis en point relais.
Je ne suis pas du tout surpris par les autres avis. Dommage qu’on ne puisse pas mettre un zéro!
C'est en allant sur le suivi de colis que je m'aperçois qu'il y a un problème. Lequel??? Après 35 minutes d'attente une standardiste de GLS me dit qu'elle ne peut rien faire et que le colis est égaré. Je dois attendre un mail. Quelques jours après ce mail me dit soit de téléphoner soit de changer l'adresse de livraison (l'initiale faisait partie d'une liste proposée par GLS). Le site me refuse cette adresse dans le XVVIème, me disant que les adresses à l'étranger ne sont pas acceptées!!!. Je tente le téléphone et après 1h38 de vaine attente je raccroche. Je retente ma chance pendant 20 minutes en seconde partie d'après midi. Toujours personne! Heureusement, le fournisseur est en France et en 2 minutes c'est réglé pour un dépôt dès le lendemain. Avec GLS, je pense que je n'aurais jamais reçu mon colis. Transporteur européen peut-être mais incompétence étendue, sûrement
Comme indiqué dans le titre de mon annonce, la prestation est affligeante. Je ne sais pas si le livreur est venu ou pas mais à aucun moment il ne m'a contacté. Mon colis aurait pu être renvoyé au dépôt mais non il était indiqué comme livré ce qui est un mensonge. Je suis donc allé au dépôt pour essayer de voir s'il n'était pas là-bas ou éventuellement contacter le livreur (perte de temps au passage). Les personnes là-bas étaient très polies mais impossible de contacter le livreur (manque de professionnalisme), on m'a dit que l'on me rappellerait ce qui n'a jamais été le cas. J'ai donc demandé le remboursement au vendeur mais j'encourage tous les consommateurs à réfléchir à 2 fois si vous commandez quelque chose livré par GLS car ce sont des incapables.
Franchement dégoûtée par la prestation de Gls. A aucun moment on ne m’appelle pour savoir si je suis chez moi ou non .
Heureusement j’entends vaguement un bruit . Je cours regarder par la fenêtre , je vois le conducteur et je lui dit que j’arrive.
Le temps de descendre il n’était plus là .... mais je découvre avec bonheur qu’il a jeté le colis pr dessus le portail. Le portail fait 2’20m de haut . Il est complètement plein donc impossible de voir ce qu’il y a derrière. Ça ne l’a pas empêché de jeter le carton. Si je ne l’avais pas entendu le colis aurait été écrasé par le portail électrique lorsque mon mari serait rentré. Du grand n’importe quoi.
Je reçois un courriel m'indiquant que j'ai été livré. J'étais présent à mon domicile. Je n'ai rien reçu. Je fais 20 Km je me rends au centre de Carvin. J'apprends que leur véhicule a été localisé dans la rue, sauf qu'il s'est arrêté à plus de 100m de chez moi. Par téléphone le chauffeur dit avoir laissé le colis à un voisin et il aurait signé lui même le bulletin de réception. Une signature grotesque dont on m'a fourni copie. Ca c'est professionnel.
Vous faîtes une réclamation, vous êtes contacté sur votre téléphone, mais comme je n'ai pas immédiatement répondu on me laisse un message demandant d'appeler. Là vous appeler au bout de 10 minutes on vous dit que c'est fermé, vous le refaites 2 fois une vingtaine de minutes d'attente dans l'après midi, mais vous n'avez pas de correspondant et on vous demande de rappeler, Au fait le numéro de téléphone est surtaxé. C'est du vol organisé par la société GLS. Hé c'est le troisième transporteur Européen, que dire des autres. Voilà je ne sais pas quand je recevrai mon colis ou si je serai remboursé, mais je n'y retournerai plus
GLS, Une des pire arnaque du siècle !
Pas fichu de répondre au téléphone colis indiqué sur le site de suivi en cours d’acheminement alors qu’il devrait être en livraison
Pas moyen de connaître le parcours du colis en réel
Perte de temps énorme d’une journée entière car pas de créneau horaire lorsqu’on change la date de livraison
Obligé de s’organiser avec son employeur quand on travaille en déplacement toute la journée on a le temps de stresser de peut que son colis be soit pas livrer car pas présent a temps
Bref j’attends depuis 9h30 je reprends le travail a11h mais toujours pas de colis en vue!!
commande n° 41587149 sur le site rue du commerce , numero de colis 236889521872. Le livreur prétend avoir livré mais aucune preuve fourni. il faut faire des attestations sur l'honneur avec piece d'identité etc... et malgré cela aucune nouvelle. Pas de reponse au téléphone, les réclamations sur le site RUEDUCOMMERCE sont fermeés sans explications. J'ai meme un email du fournisseur qui indique que ma livraison aura une semaine de retard alors que le livreur prétend avoir déjà livré l'avant veille ! TRES TRES FORT GLS! UNE HONTE
lamentable. on arrive jamais à les joindre. ils sont venus me livrer 2 fois et sont repartis car il n'avaient pas le code de mon portail. je leur avait donné mon portable. il suffisait de m'appeler.
3ème transporteur en europe??? bon dernier oui!!!
Transporteur à fuir !
Colis mis en livraison le 8 février par ELECTRONIC STAR, réception d'un message le 10 m'annonçant une livraison le 12, depuis toujours rien. Pas de message d'excuse ou de report et pas de date de livraison. Le suivi indique "en cours d'acheminement" et GLS ne peut m'en dire plus. Ce n'est pas ma première mésaventure hélas.
Pire livreur auquel jai eu a faire!
Livraison prevue pour mercredi, il s'est soi disant presente mais personne n'etait la, manque de chance pour lui nous etions tous la toute la matinee (j'ai recu la notification de passage a 11h) et je n'ai pas meme recu un appel. J'apelle l'agence pour en savoir plus, qui me dit avec un air un peu dedaigneux lorsque je lui dis que j'etais la et n'ai recu aucun appel "ah ben c'est le livreur qui est de mauvaise foi alors", eh bien oui exactement!
Livraison reprogrammee pour le lendemain matin, je demande a l'agence de communiquer le numero de ma mere au livreur car je ne serai pas la, c'est elle qui receptionnera le colis, on me dit qu'il n'y a aucun probleme avec cela, il apellera ma mere.
Sauf que le lendemain je recois un appel d'un livreur completement excede car il n'est pas capable de trouver notre adresse, j'essaie de lui expliquer au telephone comment s'y rendre, sachant qu'il n'est pas loin, il est deja dans la zone residentielle, mais il m'ecoute a peine, ne fait que raler, et me laisse a peine en placer une.
Ma mere l'attendait dehors pour eviter un autre loupe, elle voit son camion passer en trombe (quartier residentiel limite a 30km/h...), elle sort de la terrasse pour lui faire signe et lui courir apres, il fait demi tour, et revient, et commence a s'en prendre a ma mere.
Tres odieux, mal poli, a l'engueuler car il est incapable de trouver une simple adresse, que tous les livreurs et facteurs ont toujours trouvee sans aucun probleme.
Je deconseille absolument cette compagnie, je leur ai remonte ce probleme, mais bien sur aucune reponse, et en voyant le nombre d'avis negatifs ici ainsi que sur d'autres sites, je n'attends aucun retour de leur part, je vais par contre contacter leur client, qui eux ne devraient plus passer par de tels incapables, au risque de perdre de la clientele betement.
Le livreur arrive chez mon voisin qui lui indique mon domicile. Il lui répond "Alors il aura pas son colis!". Je n'ai donc pas d'avis de passage, j'appelle GLS sans arrêt, personne ne décroche, pas de réponse aux mails.
Je ne comprends pas que les fournisseurs utilisent encore ce transporteur...
Vous êtes sans cesse injoignable sur votre 0806.
Il y a une seule personne pour répondre pour toute la france ou bien?
C'est vraiment anormal pour un professionnel du courrier.
3 colis reçus en 1 mois par GLS = 3 problèmes.
Pourtant il s'agit de Paris, la capital de france, pas du fin fond de la bretagne.
WTF ??!!
Les gens savent a présent (dont vous foutez bien au passage).
Votre seul but sont les pros, pour qu'il propose votre service.
Cependant et a présent, si je vois dans mon panier au moment de sortir le porte monnaie, chez ce pro en question, Livraison GLS,
J'annule immédiatement et je m'engage a faire un email systématique au vendeur pour lui expliquer pourquoi il vient de loupé une vente.
Les non abruti feront pareil. Voila mon seul réconfort.
Méfiez vous, chaque client mécontent supplémentaire est une mini bombe a retardement.
A jamais.
Service déplorable, livreur qui m’appelle et qui refuse de monter. Se permet de me hurler dessus pour me demander de descendre et qui me raccroche au nez et repart avec mon colis car je lui demande pourquoi je devrais descendre. Il indique par la suite que j’ai refusé le colis.Absolument irrespectueux et manque de professionnalisme. Cette société se vante d’un sois disant haut niveau de qualité de service sur leur site!!! Pour y arriver faudra repasser et surtout revoir le recrutement de leur livreur !!!
Gls la chaize le vicomte
Pas de livraison à la date fixée la veille par mail. Bien sûr pas informé que la livraison était reporté. Je tel et un abruti ne comprend pas pourquoi je fais tant d histoires pour des croquettes de chien. Résultat je ne sais pas qd je serai livré et j ai attendu tte la journée pour rien. Lamentable
La pire entreprise de livraison au monde ! Les vendeurs devraient la fuir, de mon côté à chaque fois que je me ferai livrer avec cette entreprise, je refuserai le colis ! Endommagé, volé, service clients injoignable : à fuir et à oublier rapidement !
