Pourquoi le site « avis-verifies.com » est le seul à être clément avec la GMF pour la partie « habitation et famille » ?
Il est important de mettre en lumière la manière dont le site "avis-verifies.com" présente les retours clients de la GMF. Loin d’être spontanés et représentatifs du vécu réel des assurés, la très grande majorité des avis publiés se concentrent sur les démarches de souscription ou la prise de contact, alors que la véritable épreuve pour un assuré demeure la gestion des sinistres habitation ou famille ( https://forum.quechoisir.org/avis-verifies-tout-le-monde-il-est-gentil-t296318.html ).
Ces derniers, lorsqu’ils sont mentionnés, révèlent des délais et des procédures souvent décourageants, mais sont noyés parmi une avalanche de retours positifs sur l’accueil, la rapidité ou la simplicité de souscription.
Par ailleurs, le processus de modération du site "avis-verifies.com" - à la fois automatisé et humain - donne aux entreprises la possibilité de répondre à tout avis négatif avant publication, et les contenus considérés comme "abusifs" ou non conformes sont rejetés, ce qui favorise une image artificiellement flatteuse du service clientèle.
De nombreux témoignages font état de suppression ou de filtrage d’avis critiques, bien que le site revendique la publication de tous les avis dès lors qu’ils respectent le cadre légal.
Cette opacité et ce manque de transparence expliquent probablement pourquoi "avis-verifies.com" demeure le seul site à présenter la GMF sous un jour quasi exclusivement positif.
Il est essentiel de réclamer une régulation impartiale des avis clients, non manipulés, pour permettre une vraie comparaison et une information objective pour les consommateurs.
Par Fuyez La GMF
il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/10/2025
Mi-août 2021, en mon absence, une canalisation de ma cuisine a lâché : 80 m³ d’eau ont inondé ma maison pendant 4 jours. Résultat : rez-de-chaussée et sous-sol ravagés, dalle béton gorgée d’eau pendant 6 mois, fissures dans tout le carrelage, murs et isolations détruits, 44 équipements électriques hors d’usage (dont tout l’électroménager).
Quatre ans plus tard, voici ce que j’ai vécu avec la GMF : incompétence, lenteurs, promesses non tenues et mépris envers ma famille.
1 - Manque de réactivité et d’écoute :
Expert mandaté par la GMF (Stelliant – Geop Texa) totalement incompétent. Mon rapport contradictoire (80 pages) a été ignoré.
Plus de 40 heures perdues avec un centre d’appel impersonnel, sans jamais obtenir un responsable.
4 rendez-vous “décisionnaires” promis par l’agence de Rennes : aucun honoré.
2 - Immobilisme et lenteurs :
J’ai dû organiser moi-même une contre-expertise indépendante (expert DPLG), qui a totalement remis en cause la première.
La GMF a mis 6 mois à organiser une troisième expertise.
Les indemnisations sont restées opaques, partielles, contradictoires, avec des tableaux incompréhensibles et modifiés après coup. Je n’ai jamais obtenu une explication claire et détaillés concernant l’indemnisation et son périmètre.
3 - Engagements non tenus :
Trois échanges de courriers avec le Directeur de la GMF qui m’a garanti une reprise de mon dossier : sans aucun effet.
Relogement contractuel jamais respecté : 6 mois dans une maison insalubre (100% d’humidité) et 4 semaines sans électricité.
Indemnisation du mobilier : 3 ans d’attente pour 40% d’indemnisation… et seulement pour 4 équipements sur les 44 reconnus détruits.
Aucune prise en charge des pertes du sous-sol.
Travaux : j’ai dû payer moi-même murs et cages d’escalier. La GMF n’a couvert que le sol du rez-de-chaussée et un forfait peinture dérisoire.
Ces frais m’ont obligé à contracter un prêt de 10 000 € (plus 1 000 € d’intérêts).
Le 05 septembre 2025, j’ai écrit un nième courrier récapitulant l’intégralité de cette affaire en y associant mon avocat.
4 - Réponse officielle de la GMF (18 septembre 2025) :
"Les montants couvrent les travaux validés et ne sauraient être réévalués." (malgré l’engagement du Directeur … ).
"Les frais liés à un prêt personnel ne peuvent être pris en charge."
"Le préjudice moral ne relève pas de notre compétence."
5 - Ma réponse :
Face à cette fin de non-recevoir, j’ai décidé de rendre cette affaire publique sur les sites internet et de saisir le Médiateur de l’Assurance.
6 - Mon avis sur la GMF :
Client GMF depuis 1982 :
En 1992, j’ai déjà subi le même mépris pour un accident auto non responsable … j’avais résilié.
Aujourd’hui, je résilie mon contrat habitation.
Constat : chez la GMF, tout va bien tant que vous payez vos cotisations. Mais si vous déclarez un sinistre, vous découvrez un système administratif lent, opaque, et désengagé. Leur communication idyllique n’est qu’un écran : en réalité, la GMF considère ses clients comme des « usagers captifs ».
À 60 ans, je pensais que ce type de pratiques avait disparu. Force est de constater que non.
Un seul conseil : fuyez tant qu’il est encore temps.
Par Fuyez La GMF
il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/08/2021
J'ai souscrit une assurance protection juridique pensant être couvert en cas de litige. En réalité, au moment d'en avoir besoin pour une procédure prud'homale, la GMF a refusé toute prise en charge sous prétexte que je n'avais pas déclaré le litige avant d'agir. Aucune information claire ne m'avait été donnée à ce sujet. Résultat : plus de 5000 € d'honoraires à ma charge, alors que l'assurance existait. Ce type de clause obscure vide le contrat de toute utilité réelle. J'ai résilié. Une assurance inutile quand elle sert uniquement à ne pas rembourser.
Date d'expérience le 16/05/2025
Après plus de 20 ans à la GMF AUTO Pass et une rupture de contrat de 2 ans le temps de déménager en de Paris en Province, j'ai assuré ma voiture électrique achetée en LOA en assurance AUTO PASS tous risques.
J'ai été reprise avec l'ignorance de mon ancien contrat mais étant en période où ma mère était malade et finalement elle est décédée le 21 décembre 2024, je n'ai pas réagi. Sur ce nouveau contrat, la 1ère année j'ai eu un sinistre (réparation suite à emboutissement arrière avec un muret) et la 2nde année, un sinistre pour lequel je n'étais absolument pas en tort. Quelqu'un a enclenché sa marche arrière pour reculer sans regarder en reculant d'un portique de sortie de parking payant.
La GMF met fin à mon contrat à la fin de cette 2nde année. Un comble...alors que ma prime d'assurance se monte à presque déjà 1 000 euros.
Je tiens à disposition toutes les informations. Une autre assurance voiture consultée est bien moins chère pour les mêmes options et s'est étonnée que mon ancien contrat à la GMF de plus de 20 ans n'ait pas été repris par cette même assurance.
Date d'expérience le 17/02/2025
Le relevé d'information donné par mon dernier assureur ne leur satisfaisait pas, il fallait un relevé complémentaire de ma précédente assurance mais avec des dates bien précises imposées par la GMF (01/12/2022 au 31/12/2022). Le second relevé prenait en compte la période du 08/04/2017 au 04/01/2023 mais comme il n'indiquait pas exactement les dates demandées (01/12/22 au 31/12/2022), la plateforme en ligne m'a dit qu'il n'était pas valable. Du coup contact avec mon assistance juridique et discussion houleuse à l'agence (prise d'une demi journée de repos du fait de leurs horaires d'ouverture) pour qu'enfin on me dise que mon relevé est acceptable. Mais surtout il ne faut pas s'énerver du temps qu'ils vous font perdre car c'est eux qui se montrent les plus gênés....Bref résiliation direct de tous les contrats!
Par PERRIGAULT
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/01/2025
La GMF ne vois pas de problème a payer les gonfleur ou aspirateur de Carglass par contre envoi systématiquement un expert lorsque qu'un prestataire comme 123 pare brise offre une console de jeu a ses clients.
Pitoyable, mauvais et peu professionnel
Date d'expérience le 28/11/2024
veau de la réactivité également. l’assurance de la partie adverse @generali qui apparemment s’abstient de répondre aux relances pour le remboursement du sinistre Ça donne un ressenti que ils en ont rien à faire de leurs clients et pour la partie adverse qui non seulement est responsable du sinistre qui est donc en tort, n’est pas inquiété plus que ça avec une relance une fois par mois pour lui réclamer le paiement de sa franchise, étant donné que c’est pas son premier sinistre, et pendant ce temps là, c’est nous qui sommes tributaire de son paiement, et devons patienter ..ça peut durer longtemps avec des personnes de mauvaise foi.. ils sont responsables des dégradations mais ça ne les dérange pas de ne pas payer et pendant ce temps-là vous avez toujours pas votre remboursement ni de dégâts et de la franchise, 🙄est-ce que quelqu’un a déjà connu ce genre de situation et combien de temps a-t-il patienter avant d’aller faire un dépôt de plainte ou de saisir le médiateur car quand on est à plus de 6 mois du sinistre j’ai l’impression qu’on est obligé d’en arriver là pour pouvoir se faire enfin indemniser car malheureusement on a beau essayé de prendre sur nous. Je pense que quand on dépasse les six mois et que rien ne se passe la patience n’est plus là..
Par SUSANA FERNANDES
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/04/2024
Suite a un sinistre l assurance m a toujours pas indemniser il nous on laisse avec une femme et un enfant dans le sale complètement dans l insalubrité gestionnaire mal Poli arrogant jugé au nom de famille je vous les déconseille même je vous les interdits
Date d'expérience le 13/08/2024
Une honte. Cambriolée en janvier et toujours pas indemnisée. Et quand on a le malheur d'appeler le service client pour connaître l'avancée du dossier, on nous répond que c'est "en cours" sans détail voire on nous raccroche au nez! Un scandale. J'ai dû avancer l'argent pour le remplacement des fenêtres et pendant ce temps, ils font fructifier le leur sans indemniser les victimes. Assurément inhumain
Date d'expérience le 14/06/2024
Quand ils doivent vous rembourser un trop perçu, ils font preuvent de très mauvaise volonté !
Date d'expérience le 05/01/2024
Sont bons à prendre l'argent sur une assurance vie,mais dès lors que vous faites un rachat partiel, c'est la croix et la bannière,fuyez cette assurance vie
Par Delalleau G.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/08/2023
Très déçue, après être passée en agence suite à un sinistre NON RESPONSABLE, la directrice d'agence m'informe que mon contrat sera dénoncé à échéance car d'après ses dires " trop de sinistres en peu de temps" .
Pour information, deux non responsable et un sinistre pour la grêle avec par ailleurs une franchise à 300€.
Je suis sidérée par de telles pratiques, GMF assurément humain mon œil, ils vont foutent à la porte mais attention ils vont proposent leur assurance joker+ au tiers à un prix exorbitant alors que j'étais tout risques,et au bout de deux ans de nouveau à la GMF.
Sérieux en faisant cela, vous ne faites que faire fuir vos assurés, je préfère de loin aller voir la concurrence même si cela me revient plus cher mais une assurance humaine qui comprendra que je ne suis pas responsable de la grêle et encore moins d'accidents de la route où ma responsable n'est pas engagée.
J'ai manifestée mon mécontentement à la directrice ( par ailleurs reste la seule décisionnaire de la résiliation) mais elle reste catégorique.
Réfléchissez bien avant de déclarer un sinistre même si l'on paie pour cela car vous risquez la résiliation.
À bon entendeur
Date d'expérience le 07/09/2022
Bonjour, j'ai eu le même problème avec notre chère assurance assurément humain...
3 sinistres : 1 bris de glace, 1 vandalisme, 1 accident. Tous déclarés NON RESPONSABLE.
Pouvez-vous me dire comment trouver une autre assurance svp ?
Chez GMF, la grande purge du fichier des ASSURES
Voila j’étais assuré GMF depuis plus de trente ans avec deux véhicules tous risques avec coef de 0,50, une habitation principale, une résidence secondaire, un contrat protection juridique, un contrat accident de la vie, bref plus de 2400 € de prime annuelle assurance.
J’ai reçu début janvier un courrier simple émanant la directrice de mon agence m’informant qu’un de mes contrats auto comportait beaucoup de sinistres (en 2017 1 sinistre responsable, en 2018 1 sinistre non responsable,1 bris d’optique , 1 bris de pare-brise) et qu’elle souhaite discuter de ce point avec moi. Rendez-vous pris, elle m’a gentiment appris que ce contrat auto sera résilié à l’échéance. Mieux vaut ne pas déclarer le moindre petit sinistre. !
Bien entendu pour ne pas me laisser dans l’ennui, GMF a tout prévu …, sa filiale JOKER !!…
On appelle ensemble ladite filiale qui refuse catégoriquement l’assurance tout risque pour mon véhicule. Pas de problème toutefois, GMF connait un assureur situé 2 rues plus loin de l’agence qui saura me proposer un contrat pour mon véhicule et qu’après une période de deux ans sans soucis je pourrai reprendre un contrat GMF pour ce véhicule……. (Eh oui c’est ce qu’on m’a dit !). Pour qui le beurre et l’argent du beurre? Cherchez l’erreur !!!
J’ai fait part de mon mécontentement en argumentant que je disposais de 6 contrats à GMF depuis 30 ans et que j’attendais une position commerciale plus cohérente. Peine perdue aucune discussion possible, GMF ne veut plus de ce contrat, par contre GMF veut bien garder les autres.
Très furieux, et devant cette position peu conciliante je me suis mis en recherche active d’une solution pour mon véhicule.
Je pensais la chose difficile et bien NON !!! . Un autre grand nom de l’assurance a su répondre à mon besoin d’une manière globale et m’a proposé des contrats à niveau de garanties strictement identiques pour un montant annuel de 2 350 € TTC. (Eh OUI moins cher que GM, Grand Merci donc à GMF !). J’ai donc immédiatement résilié mes contrats de chez GMF (ceux possibles avec la Loi HAMON) pour les rejoindre. Je résilierai les autres contrats à l’échéance car bien entendu il est impossible d’obtenir le moindre effort commercial de GMF pour la résiliation d’un contrat Accident de la Vie qui ne peut se faire qu’à l’échéance, donc obligation de conserver ce contrat encore 11 mois avec eux. Après le beurre, l’argent du beurre, il leur faut aussi le sourire de la crémière et peut-être plus encore
GMF ne sait pas raisonner en globalité pour les contrats d’un assuré. Se faire virer sur un contrat alors qu’il y en a 6 en cours, c’est dur à admettre mais c’est la politique de cette assurance qui décide de se séparer des clients de plus de trente ans.
GMF au grand slogan Assurément Humain, Continuez à faire de la publicité …, et à offrir des plusieurs mensualités gratuites !! Vous en avez besoin pour vous refaire un fichier client, compte tenu du nombre importants de résiliations que vous faites.
D’autres grands noms de l’assurance n’ont pas besoin de spots publicitaires pour avoir des clients. De part leur sérieux et compétences, ils récupèrent les clients que GMF ne sait pas conserver.
Dommage car j’ai été jusqu'à ce jour satisfait des niveaux prestations, mais aujourd’hui je suis écœuré des pratiques commerciales peu flatteuses et des plus incongrues de GMF.
Pour ma part Adieu GMF, mes enfants également sociétaires GMF depuis quelques années vont faire la même démarche.
Sociétaires FUYEZ cette assurance avant d’être virer et allez voir la concurrence !! Vous trouverez sans problème un assureur plus sérieux avec un meilleur niveau de qualité.
A ceux qui peuvent être tentés, réfléchissez bien avant de les rejoindre !!! . Mon cas n’est pas unique. La purge systématique du fichier client est une pratique courante de GMF.
Date d'expérience le 24/01/2019
Je partage votre expérience à 100%.
Par Richard JUSTIN
il y a 1 an
