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Publié à l'origine sur Custplace
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Retrait intempestif de mon compteur (par erreur) en plein hiver!! 15 deg dans la maison et pas d'eau chaude pendant 5 jours avec fille 5ans et garçon 2 ans !!! Et je reçois une facture derrière avec des frais de consommation sans abonnement. "service" client qui ne veut rien entendre. Merci de traiter vos usagers de la sorte, parceque l'on n'a pas d'autres choix que de passer par vous. Lamentable
A fuir! Personnel incompétent,suite au changement de gaz, il fallait relancer de temps en temps le ballon d'eau chaude car il se mettait en sécurité !?! Là le problème devient récurrent (Tous les jours depuis 2,3 semaines) donc je les appelle pour intervenir, pour remettre le nouveau gicleur mais il ne veulent rien comprendre et me laisse sans eau chaude, merci le sav !! médiocre
Suite à un changement de gaz la chaudière vibre, pb de fonctionnement... malgré mes appels, le technicien ne me rappelle pas.
Chaudière de 3 ans qui vient d être révisée par un plombier professionnel.
Grdf doit prendre en charge les réparations de chaudière qui aucunement ne doit être à la charge du client....
Le ’technicien’ mandaté par Grdf doit être en mesure de remédier aux défaillances qu il a occasionnées
Lorsque les changements ne sont pas fait correctement grdf est responsable de son mandataire et doit prendre en charge les dommages subies en faisant appel à un professionnel compétent.
Une honte cette entreprise plus jamais méfiez vous
Ils vous envoient des commissaires de justice alors que vous demandez la facture qu’ils vous réclament et qu’ils ne retrouvent même pas votre dossier
Quelle honte !!!
J’a pris une facture de frais bidons alors que nous avions en ligne demandé de baisse le contrat ( ce qui a été accepté )car la maison devenait vide suite à une vente
Personne dans la maison ps de chauffage ni électricité , mais une conso qui tourne et qui coûte plus cher qu’une année
Bravo
Bravo
GRDF ENGIE plus jamais
Scandaleux . Le plannificateur a coupé le gaz chez les parents (84 ans) parce qu’ils répondaient au téléphone… et là pas de chauffage pas d’eau chaude en pleine hiver et il n’y a rien qui le dérange … et il rentre chez lui à 18h le vendredi et prendra le sujet lundi à 8h pour un RDV sous 10 jours
Bonjour,
Ce jour à 14h10, j'ai contacté le 0800473333 afin d'avoir des informations de remise en route d'une coupure technique de gaz aux Sables d'Olonne 85340.
L'opératrice qui a reçu mon appel était particulièrement désagréable, absolument pas empathique à mes problématiques de remise en service du gaz de ma maison secondaire récitant bêtement ses instructions. Distant de 400kms de ma maison secondaire j'ai tenté de lui extirper des infos de remise en route d'une maison dont la T° était descendue au dessous de 13°.
Cette dame trouvant mes questions redondantes à ses non réponses m'a carrément raccroché au nez.
Merci de bien vouloir recadrer cette personne et lui prodiguer une remise à jour des convenances face à la clientèle en difficultés ou carrément la changer de poste.
Cordialement.
GRDF est intervenu à notre domicile afin d’effectuer le changement de gaz.
Depuis cette intervention, nous avons dû faire face à quatre passages pour des pannes répétées de notre chaudière à gaz, toutes directement liées à l’utilisation du nouveau gaz.
À la suite de ces nombreuses interventions, notre chaudière présente désormais plusieurs dysfonctionnements.
Hier encore, un sous-traitant est intervenu afin de résoudre un problème d’absence totale de chauffage.
Or, ce matin, à notre grande surprise, mon épouse a détecté une fuite de gaz.
Nous avons immédiatement contacté SOS Gaz, qui s’est déplacé et a confirmé la présence d’une fuite avérée. Le gaz a donc été coupé sans délai.
À notre stupéfaction, il nous a été indiqué que nous devions prendre à notre charge un plombier/chauffagiste pour rechercher l’origine de la fuite.
Comment rester calme face à une telle situation ?
Nous n’avons jamais sollicité ni le changement de gaz, ni les multiples interventions sur notre chaudière.
Aujourd’hui, le constat est le suivant :
• nous n’avons plus de chauffage,
• notre chaudière est défectueuse suite aux nombreuses interventions,
• le gaz est coupé,
• et l’on nous demande de payer à nos frais une vérification de l’installation, alors que l’entretien est parfaitement à jour.
Après avoir contacté le service GRDF, il nous a été répondu qu’aucune intervention n’était possible durant le week-end.
Nous devons donc patienter jusqu’à lundi pour, éventuellement, une cinquième intervention. En attendant, nous sommes sans eau chaude ni chauffage, avec un enfant en bas âge à notre domicile.
Cette situation est tout simplement inadmissible et scandaleuse !
Cet entreprise est le miroir de la décadence, Service Catastrophique, coupure de gaz pendant 3 jours en plein hier, dépannage inefficace, j'ai appelé 5 fois pour qu'au final, ils donnent rendez-vous et ne sont même pas intervenus, prochain logement 0 gaz promis
Ce soir, 9 janvier 2026, en plein hiver, GRDF vient de couper le gaz de toute une résidence de Clamart, alors que la syndic de cette résidence. Pas de chauffage, pas d'eau chaude pour plus de 60 personnes dont des personnes âgées, des enfants en bas âge, des femmes enceintes, des malades de la grippe. Ces habitants qui pourtant s'acquittent de leurs charges tous les mois se retrouvent sans garantie d'avoir du chauffage ou de l'eau chaude tout le week end. Le compteur est fermé et plombé. MERCI GRDF !!!!!!!!!!!!!
Depuis le passage au gaz H, la position la plus basse (4 feux) sur ma plaque de cuisson au gaz s'éteint. J'ai reçu le mail de changement de gaz le 28/11 et selon la FAQ, j'ai 1 mois pour contacter le 0969363534 pour intervention gratuite. Appel le 8/12: personne qui refuse de donner son nom et qui indique que pas prévu hors chaudière ou chauffe eau. Ce n'est pas noté dans la FAQ! A fuir
Grdf vole sans scrupules, ne voulant rien entendre de la part des clients.
Il s arrange entre fournisseurs sur le dos du client
le parcours du combattant, continue pour le changement de gaz, j'en suis à ma 7ème intervention programmée.....pour avoir un coup de fil à 10h30 m'indiquant que l'intervention est annulée, car il leur manque un outil pour intervenir( j'ai déjà eu 3 fois ce motif)....qu'est que c'est cette boite d'incompétents, un responsable ne sait même pas me répondre, ne serait-ce que s'excuser ! GRDF douai ....NULLISSIME, fuyez cette boite de toute urgence....
pour un changement de gaz ,
1ère intervention decembre 2024, rendez-vous donné entre 8h00 et 13h00, le technicien vient à 12h45 pour m'annoncer qu'il ne pourra pas faire l'intervention car il faut changer une pièce
2 ème intervention mars 2025 alors que j'avais précisé au technicien que j 'étais en congé
3ème intervention avril , un technicien vient ..mais il lui manque un appareil pour effectuer la modification !
4éme intervention mai 2025.....donc toujours on reçoit un sms la veille indiquant qu'il faut être présent de 8h00 à 13h00.....personne n'est venue, pas d'appel telephonique pour vous prévenir bien sûr..
5ème intervention juin 2025, donc toujours le sms la veille pour vous indiquer qu'il faut absolument être sur place de 8h00 à 13h00......à 10h30h on me prévient que l'intervention ne se fera pas
6ème intervention prévue mi aout 2025, sms la veille, et le jour de l'intervention (5 ème demi journée bloquée !) personne n'est venue !
je demande des explications au sav grdf....très mal reçu, aucune explication,aucune empathie, je demande pour le rendez-vous de passer le 1er à 8h00....la seule réponse que j'ai obtenue est que le technicien pourrait perdre une demi -heure , donc ce n'est pas possible!
moralité chez GRDF faire perdre une demi-heure à un technicien (qui ne vous préviens pas de sa non-venue) est plus important que de bloquer un client 5 demi -journées pour rien.
très belle image d'une société qui se moque éperdument de ses clients,sav telephonique déplorable, aucune empathie,....et moi j'attends mon 7ème rendez-vous...bravo GRDF
et
Incapable de faire se que l'intervenant m'as demandé car ''ce n'es pas là procédure habituelle'' mes réparations peuvent être effectués que si le gars vient remettre le gaz mais nooon des bureaucrate savent mieux forcément sa fait 4 jours que sa dur ! Je précise qu'un mec est venue y'a un mois pour dire que tout était ok. Résultats ? Mon chauffe eau ma pété a la gueule et 3 jours sans eaux chaudes
Lamentables.
Service client qui ne sert strictement à rien ... Coupure de gaz depuis 3 jours plus possible de cuisiner ni de se laver à l'eau chaud avec des enfants en bas âge et là on tombe sur une femme au téléphone qui vous prends de haut et parle mal aucune considération aucunes excuses aucunes réponse concrète à apporter..... Service client déplorable... Conversation enregistré j'espère au moins que ça sert à quelque chose !!!!!!!
Zéro incompétent vous donne rendez-vous sur une tranche horaire de huit heures à 13h 13h30 personnes. Quand on les appelle , la personne me dit qu’il n’a n’a aucun moyen de joindre le technicien lamentable, là moindre des politesses est de prévenir des annulations ou des retards. Déception totale aucun professionnalisme
Les techniciens sont intervenus le 9 mai dans la résidence laisse un avis de passage pour rappeler en cas de problème le service d'urgence alors qui ne répond pas bien sur alors qu'ils avaient juste a ouvrir les robinets d'arriver mais cela doit être trop dur pour eux des incapables heureusement que j'ai pas les deux pieds dans le même sabot et que j'ai la pertinence d'aller voir et du coup j'ai dépanner mes voisins je vais aller travailler chez ERDF lol
GRDF est passé à mon domicile changer le compteur de gaz. Comme la trappe se trouve dans l'accès garage qui est accessible, ils ne m'ont pas prévenu ni avant leur venue, ni pendant le changement alors que j'ai un interphone, ni avis de passage laissé. Résultat le soir je constate que je n'ai plus d'eau chaude, chaudière coupée etc. J'ai donc du appeler le service dépannage de GRDF qui est venu rapidement et a cherché à rattraper le coup ! Quelle perte de temps, pour moi et aussi pour GRDF et d'argent pour eux. Leurs installateurs sont des incapables sans aucune conscience professionnelle !
Transmission svt défaillante : on se demande parfois s'il y a quelqu'un au bout de Gaspar tant il y a de jours de conso non renseignés, que ce soit sur le site ou sur les applis relais comme Hellowatt...
Personnelles très Incompétent, aucun respect du client et une incompétent technique du plus niveaux
