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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour,
suite a la commande d'un bon pour réparer l'écran d'un téléphone, on m’indiquât, sur le site Groupon.fr, de télécharger l’application pour pouvoir utiliser le bon plus facilement, ce que je fît. Je prit aussi rendez-vous ( deux semaine a l'avance quand même et pas de possibilité de réserver a moins de 7 jours avant). Le jour du rendez vous arrivas, je me rendit chez le réparateur qui ne fût pas a l'heure, sachant que la boutique été a plus d'1h30 de transport de chez moi, j'attendis une bonne demi heure. Une fois le réparateur arriver, il me dit que mon bon ne marcherait pas si il était sur mon téléphone ( a cause de la fissure) et qu'il fallait que je l'imprime. En lui expliquant le problème que j'avait, qui était que j'habite loin et que je n'avait pas la possibilité de revenir avant un moment, il a répondu simplement que ce n’était pas son problème et qu'il n'y avait pas de solution. Je lui ai donc proposé qu'il essaye de scanner le bon, quand même on ne sait jamais, il refusa... Une foi rentré, un amis me proposa de scanner mon bon avec mon téléphone, ce qui marchât immédiatement... Je décida de reprendre rendez-vous deux semaine après mais je n'avait plus la possibilité de le faire via le site, vu que j'en avait déjà effectué une. Je décida d'appeler le service client de Groupon et je tombas sur une femme, qui me fît vite comprendre que c’était de ma faute, que a aucun moment le site Groupon demandait de télécharger l'application ( donc me traite de menteur), que je ne pouvait pas me faire rembourser et que je devait appeler le partenaire moi même pour reprendre RDV. Ce que je fît, pendant deux jour, personne ne me répondit, ni me rappela suite a un message laisser sur la boite vocale. Je reprit donc contact avec le service client de Groupon, qui me répondît encore une foi les même chose sans me proposer de solution, appart peut être me déplacer a nouveaux sans RDV sans être sur qu'il puissent me recevoir vu que le réparateur n'est pas toujours présent... Voila, Merci Groupon pour cette expérience et votre service client admirable, pour une chose simple qui ne devait prendre que 15mn, cela fait maintenant plus d'un mois que le bon est acheter mais que je n'ai toujours pas la possibilité de l'utiliser.
Dans l’espoir que quelqu'un de qualifier puisse me trouver une solution et me répondre rapidement.
Cordialement
Bonjour,
Je me permets d’intervenir sur ce forum suite à une arnaque Groupon. J’ai acheté un coupon pour un week end romantique dans un lieu nommé : Venise d'Astacus proche de Bordeaux. (Tarif du Week-End : 249 € !!!) (2 nuits - 2 pers. - Lodge Premium Némo - Dégustation & Loisirs - 249 € (jusqu’à -53%)
Ceci en Janvier 2017 pour un coupon qui expiré le 30 Mai 2017. J’ai contacté le partenaire avant même de faire l’achat comme demandé sur le deal sauf erreur de ma part. Aucune date correspondait à mes dispos car il y avait déjà pas mal de réservation. Le partenaire m’a donc proposé le Week-end du Vendredi 16 Juin au Dimanche 18 Juin.
Il m’a demandé de faire la réservation sur le site (Voir échange de mail à la fin de ce post).
Chose faite et j’ai envoyé le coupon comme demandé pour cette réservation.
La semaine dernière je parle de ce week-end surprise que je réserve à ma conjointe à mon frère et je voulais lui faire voir les photos du lieu. Je recherche donc le site du partenaire et impossible de le trouver. Je finis par tomber sur un forum d’une personne qui a passé une semaine superbe dans ce lieu et je lis dans les commentaires récents qu’il y a une arnaque Groupon avec ce lieu et ce partenaire (des gens qui ont été sur place et tout étaient fermés….).
En creusant un peu plus, il s’agit du décès du propriétaire du lieu…. Et le lieu est donc définitivement fermé.
Voir les commentaires en bas de cette page : https://www.pompompidou.com/week-end-romantique-cabane-flottante-venise-dastacus
Idem ici on parle du décès de cette personne : https://www.facebook.com/cabaneflottante/
Idem avec la recherche Google on parle de la fermeture du lieu : https://www.google.fr/?gfe_rd=cr&ei=46E_Wbb5F6j38AeeoaOgBg#q=+Venise+d'Astacus
J’ai biensur tenter de contacter le seul numéro de portable que j’avais pour ce lieu et le portable ne fonctionne plus… 06.88.54.21.34 (Numéro non attribué). J’ai discuté via Facebook avec une des personnes qui a eu ce problème la et me dis que Groupon est au courant et qu’elle a été remboursé.
Je tente donc de prendre contact avec Groupon via le chat proposé sur le site et là je tombe sur un agent qui me dis qu’il peut rien faire pour moi car le coupon est noté utilisé. Je tente de lui expliquer l’historique et n’écoute même pas ce que je dis et met fin au chat !!!! (Voir le chat en bas de ce post avec la personne de Groupon).
Merci de faire très attention à ce genre de chose et de faire en sorte que je sois remboursé !!!
Echange de mail :
Gerald Puentedura
10 janv.
À Julien
ah, c’est vous !
ok, merci de m’envoyer votre coupon groupon en retour sur ce mail
pour que je valide votre réservation.
bien cdlt
gérald
From: Julien DUSSART
Sent: Tuesday, January 10, 2017 5:22 PM
To: Gerald Puentedura
Subject: Re: Chambredhotesinsolite.fr
Je viens d'avoir un monsieur en ligne qui m'a dis que c’était OK avec Groupon et qu'il s'arrangerais et pour me faire plaisir.... (Sans coût supplémentaire).
J'ai remplis le formulaire en ligne avec lui au telephone.....
Les autres week end sont apparemment pris....
Le 10 janvier 2017 à 16:58, Gerald Puentedura a écrit :
bonjour
c'est possible mais vous sortez de la période groupon. c'est 25 euros de
plus par nuit.
bien cdlt
Gérald
-----Message d'origine-----
From: Contact
Sent: Tuesday, January 10, 2017 4:52 PM
To: [email protected]
Subject: Chambredhotesinsolite.fr
Nom : DUSSART
Prenom : Julien
Telephone : 0605333305
Email : [email protected]
Adresse : 405 Rue du Clauzet (F04)
Code postal : 33140
Ville : Cadaujac
Chambre souhaitee : Chambre Prémium Némo
Nombre : 2 personnes
Date d arrivee souhaitee : 16/06/2017
Date de depart souhaitee : 18/06/2017
Email : [email protected]
Petit dej brunch ?
Cours d oenologie ?
Reglement interieur ? on
Comment nous avez-vous connu ? Groupon
Un commentaire a ajouter ? Vu pour bon Groupon malgré la date par
téléphone.
CHAT GROUPON :
Julien Dussart] Problème : Mon deal a été annulé
[I.CHEMLAL] Bonjour, merci d'avoir contacté Groupon, mon nom est I.CHEMLAL. Je suis ravie de vous avoir en ligne.
[Julien Dussart] Bonjour, Je me permet de venir vers vous par rapport à une commande faite sur votre site pour: Venise d'Astacus
[I.CHEMLAL] N'ayez aucune crainte, je vais vérifier de suite pour vous apporter une réponse à votre demande.
[I.CHEMLAL] Par mesure de sécurité, je vous prie de me confirmer votre adresse mail ainsi que votre adresse postale complète relatives au compte des achats , s'il vous plaît.
[Julien Dussart] Noté dans les coupons utilisés mais je n'ai jamais utilisais ce bon
[I.CHEMLAL] Je vais accéder à votre compte pour pouvoir vérifier pour vous.
[Julien Dussart] [email protected] de mémoire
[I.CHEMLAL] Je vous remercie pour la confirmation des informations demandées.
[Julien Dussart] Julien Dussart
Rue de Guirauton - Apt 95 18
33700 Merignac
[Julien Dussart] c'est mon ancienne adresse que je vais changer mais pas urgent
[I.CHEMLAL] Je vous remercie pour la confirmation des informations demandées.
[Julien Dussart] En faite le partenaire m'avais demandé les codes de mon bon pour la reservation
[I.CHEMLAL] Le deal est livre photo A4 couverture rigide de 100 page?
[Julien Dussart] le coupon est donc noté utilisé mais enfaite je ne l'ai jamais utilisé et le lieu a ferme de facon définitive suite au deces du partenaire
[Julien Dussart] non c'est le deal: Venise d'Astacus
[I.CHEMLAL] Merci de patienter
[Julien Dussart] merci
[I.CHEMLAL] A vous,
[I.CHEMLAL] Le deal est 2 nuits - 2 pers. - Chambre Premium Némo - Dégustation & Loisirs?
[Julien Dussart] oui c'est ca
[I.CHEMLAL] Ce coupon est expiré!
[Julien Dussart] J'ai discuté avec une dame via facebook qui eu aussi ce soucis et m'a dis que Groupon est au courant du deces de la personne
[Julien Dussart] oui mais comme je vous dis le partenaire m'a demandé mes code pour la rteservation je devais y aller ce week end dans ce lieu 16/17/18 Juin
[Julien Dussart] m
[Julien Dussart] mais le proprietaire est decedes
[I.CHEMLAL] Je vous informe que le coupon est expiré et indiqué comme utilisé
[Julien Dussart] Groupon est apparement au courant
[Julien Dussart] je n'ai pas utilisé ce coupon
[Julien Dussart] c'est le partenairte qui avait besoin des codes pour prendre ma réservation
[Julien Dussart] et le site est fermé définitiveme,t pour deces
[I.CHEMLAL] Je suis désolée mais étant donné que le coupon est indiqué comme expiré et utilisé nous ne sommes pas en mesure d'intervenir
[Julien Dussart] Regardez ici : https://www.google.fr/?gfe_rd=cr&ei=1Z4_WcG9Oq_38Aexw5f4BQ#q=Venise+d'Astacus
[Julien Dussart] voyez avec un responsable car moi j'ai pas utilisé ce coupon !!!
[I.CHEMLAL] Monsieur, le deal est expiré
[Julien Dussart] mais ecouté ce que je vous dis !:!7
[I.CHEMLAL] Est marqué comme utilisé, je ne peux pas intervenir
[Julien Dussart] j'ai donné le code a la personne pour reserver la date !
[I.CHEMLAL] Si vous n'avez pas d'autres questions, je vous remercie de votre gentillesse et vous souhaite une belle journée.
L'opérateur a terminé le chat. Merci de nous avoir contactés.
BONJOUR j'ai acheté un bon groupon voyage pour un camping 169 euros pour la période du 17 au 24 juin 2016 j 'ai effectué comme marqué dans les conditions mais le prestataire n'a rien reçu je ne sais pour quelle raison et il a revendu ma location à un autre prestataire
Aprés une vingtaine de coup de téléphone groupon me demandant de fournir justificatif de mon mail d'il y a plusieurs mois que je ne sais fournir ma prestation est annulée et non remboursée
dites moi ce que je dois faire ? mes vacances sont perdues MERCI GROUPON
montre ne fonctionnant plus impossible de la faire reparer le site prévu par groupon ne répond ^pas voici une belle ESCROQUERIE;
Ils m'ont annulé une commande d'hotel récente alors que j'ai respecté ce qui était marqué dans l'offre. Très énervée!
Bonjour. Je ne comprends pas j'ai fait une réclamation sur un deal que votre client n'existe plus et l'annonce est toujours sur votre site combien de personnes vont payer encore et attendre un remboursement pendent plusieurs jours ou semaines normalement dès que vous avez une réclamation comme comme ça vous devrez vérifier et enlevé le deal pour moi c'est irresponsable de votre part
Bonjour j'ai essayé de commander un blanchiment dentaire LED â 9,99 avec la livraison donc 12,98 malheureusement à chaque essaie de paiement (j'utilise MAESTRO) , le message suivant apparaît "Désolé une erreur inattendue s'est produite pendant le traitement de votre commande" que dois je faire ?
Bonjour
J'ai commandé 2 articles, un pèse personne et un modelage.
Et depuis, impossible de se connecter pour accéder aux coupons. Je ne peux pas profiter de mes 2 achats.
Heureusement j'ai les copie écrans des achats.
Groupon me dit qu'il faut faire la procédure de reinitialisation, mais je ne reçois aucun mail (j'ai bien vérifié la boîte spam).
C'est une arnaque ce site ?!
Bonjour
J'ai commandé 2 articles, un pèse personne et un modelage.
Et depuis, impossible de se connecter pour accéder aux coupons. Je ne peux pas profiter de mes 2 achats.
Heureusement j'ai les copie écrans des achats.
Groupon me dit qu'il faut faire la procédure de reinitialisation, mais je ne reçois aucun mail (j'ai bien vérifié la boîte spam).
C'est une arnaque ce site ?!
Bonjour,
J'ai acheté un coupon Groupon pour une manucure et pédicure chez Sun prestige. Je m'y suis rendue hier après-midi en étant à l'heure à mon rendez-vous. Mais je suis très déçue par la prestation réalisée. En effet la couleur choisie pour les ongles de mes pieds ne correspondait pas du tout à celle exposée. Et en plus la manicure réalisée est catastrophique, digne d'un débutant. Le vernis a mal été posé. L'esthéticienne semblait pressée car elle avait du retard mais cela ne me concernait pas et pourtant le travail a été bâclé.
J'aimerais donc s'il vous plaît pouvoir obtenir un remboursement.
Cordialement.
J'ai acheté un deal (coiffeur) et je dois me rendre sur le lien de réservation via la plateforme groupon or sur ce site, impossible de faire quoique ce soit, impossible de réserver, le bouton ne répond pas :( Merci de rectifier ça au plus vite que je puisse utiliser mon deal ...
Cette toute dame m'a prédit la mort de mon mari ce qui est déjà inadmissible mais Dieu merci ce n'est pas arrivé ses prédictions sont totalement fantaisistes et elle n'a aucun don de predictions, Elle n'hésite pas à annoncer des catastrophes , à éviter absolument
Bonjour,
je ne suis pas en mesure d'obtenir une facture pour l'achat d'un iphone 5S.
merci de m'indiquer comment faire pour l'obtenir ?
merci
Erreur en pensant que c'était un devis j'ai cliqué sur commander un voyage je souhaiterais l'annuler
Mi avril 2017 j Achete 2 deals un pour une voyante et l autre pour un resto
Lorsque j appelle la voyante pour le deal celle ci me dit :" a c estun deal avec groupon faite vous rembourser j ai pas de place rappeler moi apres". Je contacte des lors le service groupon pour leur demander de me rembourser et la il me dise qu ils ont contacté le partenaire et qu il n y a pas de probleme. Je recontacte la voyante elle me dit je vous rappelle et ne me rappelle pas.
Ensuite pour le restaurant j e les ai appelé jeudi 25 mai pour y manger : le restaurant me dit qu il n accepte pas le bon ni le jeudi, ni le vendredi ni le samedi je leur reponds que ce n est pas specifié dans le bon. Il me dise de me faire rembourser par groupon
Voila la galere groupon je sens que je vais perdre 50 euros
Franchement quand on achete une prestation à 99 euros et que l'on se fait refoulé car le prestataire attendait une confirmation ( c est écrit où ? Dans les conditions générales ?) on a plus envie de retourner chez le partenaire . Et après avoir demandé à pouvoir utiliser un bon chez un autre partenaire on me dit d aller me faire voir . J ajouté que depuis plus de 2 semaines on me dit que me demande est soit disant en cours de traitement ....bref service client déplorable !
Arnaque. J'ai payé une dizaine d'article, ça m'a coûté plus de 100 de coupon. Seulement on ne peut commander qu'un article à la fois, soit 8€ de frais de port pour CHAQUE commande. Même les petits articles comme un ours en peluche ou une coque de telephone... Vraiment déçu. Le SAV ne réponds pas, il me renvoit sans cesse vers un numéro payant
Bonjour!
J'ai commandé pour la Noel de mes enfants 2 Scooter E-Balance (Hooverboard) le 12 décembre 2016. Un bleu et un rouge.
Les articles n'ont jamais été livrés.
Si ces articles ont été correctement envoyés, c'est donc la responsabilité du transporteur qui est en cause. Le transporteur DPD est logiquement assuré pour ce type de "disparitions".
Un premier contact au cours du mois de décembre me donne la réponse que "ça va arriver, les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps au vu du nombre de commandes en fin d'année". Ce que je peux comprendre, et encore...
Un second contact me fait tourner en rond pour attendre encore un peu.
Un troisième également
En janvier, toujours aucune nouvelle de la livraison. Je demande donc le remboursement des 400€ dépensés pour ces achats.
S'en suivent plusieurs mails, les 13 mars, le 30 mars et le 21 avril qui bien sur, restent sans réponse aucune!
Entre temps, un remboursement d'un de ces deux achats à trouvé sa place.
Ne me demandez pas lequel des deux a été remboursé, par contre...
Ceci dit, celui qui a été remboursé a été enlevé de ma liste de commandes, il reste celui de couleur bleue dans cette liste.
Depuis, 3 mails de rappel restés "simplement sans réponses"!
J'attends donc depuis 5 mois le remboursement de cette somme de 200€!
Je pense avoir été assez patient...
Dois-je passer par la voie légale avec tous les intérêts et dépens à charge du vendeur, puisque mes actions en justices sont dûment assurées?
J'espère sincèrement que cette affaire soit rapidement réglée, sans quoi, je me verrai obligé de faire valoir mes droits de consommateur...
Cordialement;
