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Publié à l'origine sur Custplace
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J'ai commandé sur leur site le 2 juillet et viens de recevoir un mail de leur part le 18 juillet pour me prévenir qu'ils avaient annulé ma commande...bilan: beaucoup d'attente, aucun suivi, pas de livraison, pas d'excuse et service client impossible à joindre
J'ai effectuée une commande le 2 juillet, je reçois ce jour un mail , soit 16 jours plus tard, m'informant que la commande est annulée faute d'avoir les articles à disposition. Je ne recommande pas ce site durant la période de soldes, apparemment difficultés de gestion des stocks
Inadmissible j'ai commandé pendant les soldes les vêtements étaient en stocks 2, livraison en retard d'une part puis annulation car rupture de stocks car les produirs commandés sont en rupture conséquence email pour m'informer que la commande est annulée. Une honte, leur logistique une vrai merde H&Merde oui !!!!!!!
Après un retour qui n'a vu le jour que 1 mois après on me dit que je serais remboursée ! Par malheur ayant commander 6 articles dont 2 que je renvoie, les articles renvoyés ne sont pas les bons ! Comment peuvent ils prendre autant les gens pour des cons ? On m'a deja obligé à leur envoyer la preuve de mon dépôt et les références des articles renvoyés. A quoi cela sert-il si finalement dans l'accusé de réception du retour on met la référence d'articles qu'on a gardé ? Et en plus ils prennent bien les articles qui coûtent le moins cher. Heureusement que je vérifie les emails. Je ne recommande pas du tout se site !
Au tout début je recevais correctement mes achats mais depuis un certain temps j'ai acheté 2 articles et la première fois impossible de les recevoirs et aucuns messages de H&M! La deuxième fois j'ai encore recommandé la même chose et depuis aucune réponse sa fait 3 semaine que j'attend! Et quand on essaye d'appeler faut attendre 3h!! À croire qu'on a que ça à faire!! Maintenant je saurais je commanderai plus sur ce site!!
Après avoir passé 2 commandes le 30 mai car l'une ne m'avait pas entrer le code promo, l'une a (comme la personne que j'ai eu au téléphone par le service client h&m) été refusé dès la réception à la maison de ce colis, l'autre je l'ai bien gardé. Cependant, 2 articles que j'avais commande sont trop petits du coup je les ai renvoyé le 10 juin et depuis pas de réponse. On me dit par mail que le colis n'a pas été retourné donc impossible de le rembourser ! J'ai la preuve comme quoi j'ai bien déposer le colis dans le point relais.. j'essaye de joindre le service client en vain depuis
RM1 c'est juste parce que le service financier refuse d'utiliser 3D secure , certainement pour des questions d'argent car le service n'est pas gratuit ... alors que toutes les autres enseignes le font , c'est comme nous faire payer les frais de retour , ou ne pas pouvoir gratuitement sa commande en magasin mais dixit le service client " vous n'avez cas acheter ailleurs " donc vous pouvez vous permettre de ne plus avoir de clients a ce compte la car les clients n'aiment pas être pris pour des cons !!!!
J'ai acheté des shorts en Jean sur le site H&M de la taille 38 etc. J'ai acheté plus de 200euros sur leur site. Il me propose la livraison Standard gratuite. J'ai attendu plus de 7 jours pour recevoir les affaires que j'ai acheté et ils ne sont pas norme à ceux que j'avais commandé. Ils m'envoient les shorts d'une taille 50 et au lieu du 38. Quand je contacte le service client H&M, il se permet de raccrocher au nez et de mal parler. Il ne reconnait pas leurs torts. Et en plus pendant ma commande, ils ont dit que j'allais recevoir mes commandes sous 3 à 4 jours et alors c'est faux. Je suis déçus et c'est la dernière fois que j'achète chez H&M. Je ne vous conseille pas.
Je reçois un mail avec une offre m'indiquant une remise de 20%et une livraison offerte.. je fais ma sélection et la valide. Le moment de commander j'ai cherché et recherché la "soit disant case" -20% ! introuvable... vu qu'il n'y a aucune explication sur le site à part cocher la case 20% au moment du paiement je valide la commande comme ça en me disant c'est après ! d’abord mon paiement ne passe pas m'indiquant une erreur alors je change de mode de livraison et la cela fonctionne sauf que tj pas de case pour la remise et la commande est validée !
j'appelle aujourd'hui le service après vente et là franchement c'est le comble après m'avoir fait poireauter 15 min !!!!! on m'indique qu'on ne peut pas m'appliquer la remise de 20% ni la livraison offerte !! mais par contre le code (enfin la case "bon d'achat" !! alors que j'ai pas de bon d'achat !!! " est toujours valable ! Donc en gros il faut que je recommande tout pour avoir la remise et me faire rembourser la 1ere commande !!!!! NON mais j'ai jamais vu un service apres vente aussi pourri !!!!!!!!!!!!!
J'ai passé une commande le 11 mars 2017. Elle a été perdue par leur service de livraison. Après de multiples échanges avec le service client, on me propose de me rembourser ma commande le 30 mars ! A ce jour, nous sommes le 30 mai, je n'ai pas reçu le versement de mon remboursement, malgré mes nombreux appels et mails !!
bonjour, après avoir passe presque 2 h pour compléter mon panier, je ne peux pas finaliser (payer) ma commande. Aucune mode de payement n'est pas accepte, ni CB ( je essaye 2 cartes bancaires différent) , ni PayPal, je suis très , très déçu . En en plus, entre temps , pendant mes multiples tentatives de payement , ils m'ont supprime 8 articles de mon panier. Conclusion : je perdu plus de 2 h pour rien, finalement je ne pas réussi de payer ma commande.
J ai récemment fait une commande sur le site h et m avec une livraison à domicile. Je me suis aperçue que celle ci avait été tout bonnement annulée sans aucun motif et sans me prévenir. Je suis vraiment mécontente et étonnée que l on puisse traiter ses clients de la sorte.
Bonjour
Je vous relate mon cas pour une première commande chez H&M
Le 11 décembre dernier, je commande une carte cadeau pour ma fille pour un montant de 60 euros, pour lui offrir à Noel.
Ne voyant rien venir pour les fêtes, je contacte fin décembre le site qui me propose de m’en envoyer une autre.
Début janvier, je reçois la première carte commandée, mais bien évidemment sans crédit suite à l’envoi de la seconde.
Cette seconde carte par contre n’est jamais arrivée.
Fin janvier, je contacte le site pour en demander le remboursement.
Je reçois quelques jours après un mail me confirmant ce remboursement.
Le problème est que je n’ai jamais été crédité de la somme remboursée, je me fais balader sans cesse au téléphone, on me dit que le remboursement n’a pas été rejeté, qu’ils vont contacter le service comptable. or ma banque me confirme qu’elle n’a rien eu, et bien évidemment me conseille de me retourner contre le vendeur.
Pourtant, le site et les conseillers téléphoniques me semblent honnêtes, bref je ne sais plus trop quoi faire pour récupérer l’argent.
Merci de vos conseils
Comme je l'ai dit un des vendeurs à trop grave la carte cadeaux et là il me disent que je doit appelle pour qu'il m'en donne une nouvelle alors que c'est à cause d'eux ,j'ai mon ticket où il y'a actif la somme je peut l'utiliser à la caisse pour acheter ce que je veux ou faut que j'appelle ?
Je suis une tres bonne cliente chez h&m depuis le temps. Mais ce week-end au magasin h&m de pau la responsables ma déçu sur une robe à fichier 3 € arrivé en caisse elle me dit non que c'est impossible qu'elle peut pas me vend ça a 3 genre c'est moi qui a écrit sur l'étiquette. Au début elle me proposait 15% après elle me proposait 5 € j'ai dit non que moi he vais payer le prix qui est mentionné sur la robe 3€ mais cette responsable n'a pas voulu et après elle me sort genre l'article est invendable un peut de l importe quoi. Finalement elle m'a pas vendu la robe. J'ai pas voulu faire de scandale meme si je savais que j'étais dans mes droits. Mais c'est inadmissible de sa part respecter les clients Parce-que c'est grâce à nous qu'on vous paye.
2 articles (pantalons) commandés sur internet . Résultat de la livraison : erreur de taille sur le 1er, erreur de couleur sur le 2ème.
première & dernière fois chez H&M
J ai effectue une commande (129293373) en ligne le 25 novembre 2016 sur le site HM commande que je n ai jamais reçue ... apres avoir fournit les papiers réclamés le 10 décembre ... je m'attendais à avoir mon remboursement dans la foulée ..... or j'attends encore !! Nous sommes le 1 février 2017 ! Et ca se veut grande multinationale Leader mondial ... outrée . Il n y a pas d autres mots . Merci H&M
Je me demande si le but de cette enseigne ne serait pas de jouer avec les nerfs des consommateurs (plus jamais pour ma part).
J'ai passé commande chez H&M..plis d'1 semaine passe et pas de nouvelles..j'appelle le numéro gratuit pour avoir des nouvelles, résultat : le numéro demandé n'est pas attribué...je tente alors le numéro payants : on m'annonce 45 minutes t'attentes....j'hallucine! J'envoie donc un mail au service client, réponse automatique : suite à un grand nombre de commande nous ne pouvons pas traiter votre mail à temps...je bouillonne.
Et un jour par magie je reçois un mail comme quoi mon colis part...Bon. ..
3 jours après un mail m'indique que le relais colis choisis est indisponible (alors qu'ouvert...juste à côté de chez moi pour verifier..) on me demande d'en choisir un autre 2 jours plus tard, même mail: relais colis indisponible (alors qu'ouvert, vérifier aussi...)demande de changer 2 fois comme les précédents...pour une semaine plus tard apprendre que mon colis est dans un relais colis bien bien loin de chez moi et bien sur une taille n'était pas la bonne...je l'ai donné à une amie car plus la force de traiter avec eux... Cette simple commande pour le plaisir m'a littéralement sortir de mes gongs..jamais vu un service après vente aussi minable. Ça m'a dégoûté de cette enseigne chez qui je ne remettrais jamais les pieds!
Bonjour, pour ma première commande en ligne ça était un échec, deja livraison lente, ensuite sur l'un de mes articles une veste bomber de taille 32, l'étiquetage etait bien écrit 32 Eur mais sur l'étiquette cousue de la veste c'était un 34 y'a eu erreur de leurs part, j'ai fait donc un retour en point relais qu'ils ont reçu après deux semaine, ils mon donc confirmer par e-mail et ont mis en place un remboursement sauf que je leur ai mis un papier écrit avec mon retour que je ne souhaiter par être remboursé mais qu'on me renvoie la veste avec la bonne taille cette fois-ci, je n'ai toujours pas de réponse et ils me prennent des frais pour le retour alors que ces de leurs faute si j'ai du leurs renvoyer mon article.
