Nous avons commandé un salon en resine,a son arrivé les vitres sont rayés,les fauteuils ils nous manques 2 côtés de 2 fauteuils + visserie et coussins.
Quand nous appelons nous tombons sur une plage forme au bled où les intervenants sont à la limite des insultes et nous raccroche au nez.
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour les pièces manquantes qui vous ont certainement été expédiées par notre SAV.
La qualité de nos services étant au premier rang de nos priorités, de gros efforts ont été fait en termes de service client et service après-vente, afin de satisfaire au mieux nos clients.
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire à l'avenir.
Par Habitat et jardin
il y a 5 ans
Fuyez !!
Parasol commandé le 21 juillet, livrable sous 6 jours. Nous sommes le 17 août et toujours rien...
Malgré un nombre incalculable d'appels et de message : rien !
Nous avons obtenu après maintes réclamations un lien vers le site de livraison, le 31 juillet. Il apparaît que ce même jour le parasol est été remis au transporteur. Une semaine plus tard, nous obtenons toujours aussi difficilement les coordonnées dudit transporteur qui nous déclare qu'il n'a pas reçu de colis pour nous...
Habitat et jardin nous assure par mails qu'ils vont prendre contact avec le transporteur et revenir vers nous... Rien depuis des jours.
Nous en sommes à faire une démarche de vente frauduleuse/litige commercial/marchandises non reçues auprès de notre assurance paiement bancaire.
C'est juste affolant qu'un site aussi déplorable ait encore pignon sur web...
A fuir de toute urgence !!!!
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des problème lors de votre commande chez nous. Nous vous prions de nous communiquer le numéro de commande faisant l'objet de votre réclamation afin de réparer les désagréments causés. Depuis votre message, de gros efforts ont été
fait en termes de service client et service après-vente, afin de satisfaire au
mieux nos clients.
Par Habitat et jardin
il y a 5 ans
J attends depuis le mois de avril une commande de bâche été et hiver pour une piscine acheté chez eux tout les mois on nous dit que ça va arrivé et toujours rien au bout de 5 mois g gardé les Messages reçus dans lequel tout les mois il réponde et repousse d un mois de plus très très mécontent
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de livraison. Depuis votre avis, nous avons tout mis en œuvre pour éviter ce type de dysfonctionnement pouvant nuire à la qualité de nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire à l'avenir.
Par Habitat et jardin
il y a 5 ans
Même motif, même punition...
Parasol commandé le 21 juillet, livrable sous 6 jours. Nous sommes le 17 août et toujours rien...
Malgré un nombre incalculable d'appels et de message : rien !
Nous avons obtenu après maintes réclamations un lien vers le site de livraison, le 31 juillet. Il apparaît que ce même jour le parasol est été remis au transporteur. Une semaine plus tard, nous obtenons toujours aussi difficilement les coordonnées dudit transporteur qui nous déclare qu'il n'a pas reçu de colis pour nous...
Habitat et jardin nous assure par mails qu'ils vont prendre contact avec le transporteur et revenir vers nous... Rien depuis des jours.
Nous en sommes à faire une démarche de vente frauduleuse/litige commercial/marchandises non reçues auprès de notre assurance paiement bancaire.
C'est juste affolant qu'un site aussi déplorable ait encore pignon sur web...
A fuir de toute urgence !!!!
Par Cathalem
il y a 5 ans
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments. Nous vous prions de nous communiquer le numéro de commande faisant l'objet de votre réclamation afin de nous permettre de réparer se préjudice. Dans l'attente.
Par Habitat et jardin
il y a 5 ans
Reponse du SAV quand après m'avoir fait tourner en bourrique pendant 1,5 mois la garantie avait fini par expirer !
Bonjour
malheureusement , ce produit vous a été livré conforme il y a 1 an .
Nous ne pourrons donc par intervenir favorablement à votre demande
cordialement
service client
Bonjour, Nous vous prions de nous communiquer votre numéro de commande car, il n'y a pas de réclamations sur la seule commande enregistrée à votre nom. Dans l'attente. Cordialement
Par Habitat et jardin
il y a 5 ans
Un site à fuir, commande incomplète et ils font preuve d'une mauvaise foie inégalable et jamais vue.C'est eux qui se trompent mais à vous de fournir des justificatifs hallucinants...Alors qu'il suffit de regarder le bordereau de livraison du transporteur.Ne jamais commander chez eux !!!
Bonjour, Sauf erreur de notre part, des justificatifs vous ont été demandés car, toutes les informations nécessaire pour résoudre votre litige ne figuraient pas sur le bon de livraison. Néanmoins, merci de nous transmettre votre numéro de commande pour vérification.
Par Habitat et jardin
il y a 5 ans
Je ne vous conseille pas du tout cette société.
J'ai commandé un canapé et je devais le recevoir entre le 02 et le 07 juillet. Un mois après je n'ai toujours rien reçu.
Lorsque je contacte le service client, ils sont incapables de m'expliquer les raisons de ce retard. Une fois leur outil était soit disant en panne, une autre fois ils m'ont promis de m'envoyer un mail dès qu'ils ont un retour du service logistique et évidemment je n'ai plus eu de réponse, une fois le canapé n'était plus en stock. Bref, c'est l'horreur !
La conseillère que j'ai eu la dernière fois ne voulait même pas m'écouter et m'interrompait. Elle me criait limite dessus.
Ils ne sont ni respectueux ni professionnels.
Je ne recommande PAS DU TOUT !
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses si votre expérience n' a pas été optimale. Depuis votre message, de gros efforts ont été
fait en termes de service client et service après-vente, afin de satisfaire au
mieux nos clients.
Par Habitat et jardin
il y a 5 ans
j'ai passé une commande le 02/06/2018. La livraison était prévu entre le 21/06 et le28/06. le 30, j'ai reçu 1 article de la commande qui en contenait 3 et je n'ai pas été prévenu de la livraison donc étant absente le colis a été 'balancé' par dessus mon portail qui fait 1.70m. C'est un robot de piscine... N'ayant aucune nouvelle du reste de la commande, j'ai essayé de contacter habitat et jardin par tél mais ça sonne dans le vide. J'ai donc envoyé un , sans réponse j'ai recommencé et là on m'a envoyé par mail les coordonnées du transporteur pour que je programma la livraison, sans autre explication. Le transporteur ne répond pas on tombe sur un disque qui tourne en boucle. Etant en illimité j'ai laissé tourner et au bout de 60 mn toujours rien. Après les avoir recontacté hier (le 03/06), on m'a assuré que j'aurais un mail dans la journée et toujours rien et bien sûr, ils ne sont pas joignable. Alors un conseil, si vous ne voulez pas vous faire arnaquer, commandez ailleurs. C'est ce que je vais faire à l'avenir.
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de ces désagréments rencontrés avec le transporteur. Sachez cependant qu'il s'agit d'un prestataire et que par conséquent, nous ne gérons pas ses services. Nous lui transmettons néanmoins votre remarque en vu de l'amélioration de ses prestations.
Par Habitat et jardin
il y a 5 ans
Suivi commande catastrophique!Une honte!!...le 13 mars 2018 je commande une piscine hors sol en bois avec la bâche été, la bâche hiver et la bâche à bulle.Jusque là tout va bien, je précise que nous partons en vacances 15 jours et que je souhaite être livrer début mai.
Premier couac on m appelle pendant mes vacances pour me dire que je serais livrer le lendemain..je me mets d accord avec le transporteur mais qu'elle n est pas ma surprise quand je vois qu' 'il y aura 3 livraisons!
À ce jour je n ai toujours pas de nouvelles pour ma bâche hiver sur le site elle est noté en cours de livraison, j ai beau les appeler plusieurs par jours (sans résultat bien sûr !!!),envoyé des mails incessants aucune nouvelle!!!! A devenir folle!par contre pour le prélèvement ils ont pas de mal!!!
Bonjour, En effet, il y a eu 3 livraisons car, votre commande était constituée d'articles provenant de différents entrepôts. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard accusé. Depuis votre message, de gros efforts ont été
fait en termes de service client et service après-vente, afin de satisfaire au
mieux nos clients. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous le démontrez.
Par Habitat et jardin
il y a 5 ans
G le même problème que vous achat piscine mais pas reçu les bâche que faire?
Par Elouna40
il y a 5 ans
Bonjour, je souhaiterais partager mon expérience avec le site Habitat et Jardin. J'ai commandé 2 parasols le 10/12/2017 (commande n°877459), argent débité le 13/12/2017, livraison prévue entre le 11 et le 15/12/2017. Jusque là, tout va bien. Or, ne voyant pas ma commande changer de statut au bout d’un mois, j’appelle le service client qui, bien-entendu, est joignable qu’après de nombreuses minutes d’attente à 0.15cts/min. Là, la conseillère m’indique qu’il y a du retard et que je serai livré fin Janvier. Ok, cela peut arriver, je décide de prendre mon mal en patience. Début Février toujours rien, j’envoie un mail, aucun retour, je rappelle le service client qui m’informe que ma commande est en cours de fabrication (?) et me sera livrée sans faute fin Février. La même chanson me sera chantée durant plusieurs mois.
Le 07/05/2018, hourra, changement de statut, les colis sont expédiés ! Cool, on m’indique au téléphone que le délai de livraison est d’une semaine maximum. Au bout de 15 jours, je m’inquiète, mail + téléphone au service client, aucun retour. Le 07/06/2018, je suis contacté par le service logistique d’H&J qui me confirme que la livraison est prévue le 11/06/2018 durant la journée (créneau pire qu’ERDF). Je m’organise en conséquence pour être disponible ce jour là. La journée passe, personne, la semaine passe, personne. Mail + Tél au service client, aucun retour. Je m’énerve un peu, j’envoie quelques messages de mécontentement sur Twitter et Facebook et là le service client me renvoie un mail en m’indiquant le nom et le numéro du transporteur. En appelant, je tombe sur l’agence de Tours or mon colis est à Toulouse, là, niveau incompétence, on touche vraiment le fond.
Aujourd’hui, nous sommes le 19/06/2018, je viens de réceptionner mes 2 parasols après avoir organisé la logistique que H&J m’a sous-traitée.
Conclusion : durant plus de 6 mois, on m'a privé de mes produits, on m’a déconsidéré et baladé par mail et par téléphone en m'indiquant de fausses dates d'expédition et de livraison. H&J n’a même pas eu la décence de s’excuser pour le retard, et pour le geste commercial n’en parlons même pas !
Première et dernière commande chez eux, même à -90 % je ne prends pas ! Des dizaines d’appels, des dizaines de mail, une logistique catastrophique à en avoir des cheveux blancs, après ça on n’arrive même plus à apprécier les produits commandés ! Même mes pires commandes en Chine ont été mieux traitées, bref fuyez tant que vous le pouvez !
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour tous ces
désagréments.
Sachez cependant que la société de livraison est un
prestataire et par conséquent, la qualité de leur prestation n’est
malheureusement pas de notre ressort. Nous militons néanmoins pour le respect
des délais de livraison et pour une meilleure prise en charge des colis. Nous lui transmettrons votre remarque en vu de l'amélioration de ses prestations.
Par Habitat et jardin
il y a 5 ans
Bonjour, je souhaiterais partager mon expérience avec le site Habitat et Jardin. J'ai commandé 2 parasols le 10/12/2017 (commande n°877459), argent débité le 13/12/2017, livraison prévue entre le 11 et le 15/12/2017. Jusque là, tout va bien. Or, ne voyant pas ma commande changer de statut au bout d’un mois, j’appelle le service client qui, bien-entendu, est joignable qu’après de nombreuses minutes d’attente à 0.15cts/min. Là, la conseillère m’indique qu’il y a du retard et que je serai livré fin Janvier. Ok, cela peut arriver, je décide de prendre mon mal en patience. Début Février toujours rien, j’envoie un mail, aucun retour, je rappelle le service client qui m’informe que ma commande est en cours de fabrication (?) et me sera livrée sans faute fin Février. La même chanson me sera chantée durant plusieurs mois.
Le 07/05/2018, hourra, changement de statut, les colis sont expédiés ! Cool, on m’indique au téléphone que le délai de livraison est d’une semaine maximum. Au bout de 15 jours, je m’inquiète, mail + téléphone au service client, aucun retour. Le 07/06/2018, je suis contacté par le service logistique d’H&J qui me confirme que la livraison est prévue le 11/06/2018 durant la journée (créneau pire qu’ERDF). Je m’organise en conséquence pour être disponible ce jour là. La journée passe, personne, la semaine passe, personne. Mail + Tél au service client, aucun retour. Je m’énerve un peu, j’envoie quelques messages de mécontentement sur Twitter et Facebook et là le service client me renvoie un mail en m’indiquant le nom et le numéro du transporteur. En appelant, je tombe sur l’agence de Tours or mon colis est à Toulouse, là, niveau incompétence, on touche vraiment le fond.
Aujourd’hui, nous sommes le 19/06/2018, je viens de réceptionner mes 2 parasols après avoir organisé la logistique que H&J m’a sous-traitée.
Conclusion : durant plus de 6 mois, on m'a privé de mes produits, on m’a déconsidéré et baladé par mail et par téléphone en m'indiquant de fausses dates d'expédition et de livraison. H&J n’a même pas eu la décence de s’excuser pour le retard, et pour le geste commercial n’en parlons même pas !
Première et dernière commande chez eux, même à -90 % je ne prends pas ! Des dizaines d’appels, des dizaines de mail, une logistique catastrophique à en avoir des cheveux blancs, après ça on n’arrive même plus à apprécier les produits commandés ! Même mes pires commandes en Chine ont été mieux traitées, bref fuyez tant que vous le pouvez !
Bien sûr que c'est de votre ressort, c'est vous qui choisissez vos sous-traitants...
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour tous ces désagréments. Sachez cependant que la société de livraison est un prestataire et par conséquent, la qualité de leur prestation n’est malheureusement pas de notre ressort. Nous militons néanmoins pour le respect des délais de livraison et pour une meilleure prise en charge des colis. Nous lui transmettrons votre remarque en vu de l'amélioration de ses prestations.
Par Habitat et jardin
il y a 5 ans
Commander une piscine tubulaire de 529 euros commander le 24 avril la livraison prévu le 9 mai préciser en stock pas de nouvelles impossible de constater au téléphone donc j'envoie un message pour savoir où en est ma livraison ,et la on me dit que le transporteur a perdu la marchandise mais on prévient pas le client donc on me dit livraison prévu le 17 mai qu'il y en a en stock ok,après plusieurs semaine toujours rien donc je renvoi des messages pas de réponses et téléphone je sais pas si il y a vraiment quelqu'un au standard donc je renvoi un message assez très sec que je demande d'être remboursé on me précise de passer par le SAV sans explication le problème rien à foutre du client. J'attends la réponse du SAV En espérant qu'il seront plus compétant.
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés du retard accusé suite à la perte du colis par le transporteur. Nous vous confirmons cependant que suite à votre demande, un remboursement a été effectué.
Par Habitat et jardin
il y a 5 ans
commande d'un spa livré percé et pas de la couleur désirée service apres vente déplorable envoyé a spinco (nuls) .Pas de propositions de remboursement ou de remplacement.On me prend pour un con
Bonjour, Vous avez été dirigé vers le SAV du fabriquant car, lui seul est habilité à gérer ce type de litige concernant le produit. Nous ne saurions être tenu responsable de la qualité du service après vente du fabriquant. Nous lui transmettons votre remarque en vu de l'amélioration de se services.
Par Habitat et jardin
il y a 5 ans
A fuir comme la peste ne respecte pas le client, politique de l autruche, répond pas au mail...ATTENTION aussi encaisse le paiement avant tout ...commande passez le 1er mai livraison prévu du 3 au 9. aucune réponse de leur part a mes multiple messages.je ne sais pas si je vais être livrer un jour et de + annulation de commande ne fonctionne pas !!! DES ESCROCS
MDR 5 MOIS APRES C 'EST VRAIMENT CE FOUTRE DU MONDE
Par Lolomac31
il y a 5 ans
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés si nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes. Merci de nous préciser le numéro de commande faisant l'objet de votre réclamation afin de réparer le préjudice causé. Dans l'attente.
Par Habitat et jardin
il y a 5 ans
je confirme .ils se renvoient la balle entre GECODIS SPINCO .SAV DEPLORABLE EN BREF DES ARNAQUEURS DE PREMIERE
Par Jean Michel Demontis
il y a 5 ans
j'allais passé une commande imprtante chez ce marchand ( plus de 3000 €)
au dernier moment j'ai voulu prendre les avis des clients sur les forums internet
j'en suis abassourdi et heureux d'avoir eu ce reflexe de vérification
je suis désolé mais au vu des commentaires des clients (déçus voire courroucés ) sur la majorité des forums " habitatetjardin" sur Internet (j'en ai consulté vraiment plusieurs car je n'arrivais à croire ce que je lisais)
je ne suis vraiment pas enclin à poursuivre ma commande.
extrait des témoignages clients :
( il n'y a vraiment presque que les "témoignages d'achats de Y. ALLOUCHE qui soient totalement favorables et inconditionnels à ce site mais en lisant le nom de dirigeants de cette entreprise sur le site des sociétés ...on comprend le pourquoi de cette SATISFACTION TOTALE !... lol)
Je suis plutôt satisfaite de ma première commande
Je passerai d’autre commandes chez eux si besoin
Bonjour, Nous sommes ravis de vous savoir satisfait de nos produits et services et vous remercions pour votre évaluation. A bientôt sur www.habitatetjardin.com
Par Habitat et jardin
il y a 5 ans
OUAHHHHHHHH UN SATISFAIT !!!!!!!!
Par Jean Michel Demontis
il y a 5 ans
J’adore ce site ! j’ai commander 3 4 fois chez eux
Il est arriver 1 fois ou j’ai reçu un article endommagée j’ai donc immédiatement émis des réserve sur le bon de livraison , en présence du livreur
J’ai ensuite contacter le SAV habitat et jardin qui m’ont renvoyer un nouveau produit avec un bon d’achat de 15 euros en compensations
J’appelle cela du sérieux !
Par Guilbert20
il y a 6 ans
Site assez convivial avec un large choix de produit
Et livraison rapide sans problème
J’aime bien ce site
Par Guilbert20
il y a 6 ans
Super marchand
Je commande souvent chez ce marchand depuis quelques temps deja et je n’ai jamais eu aucun problème avec eux , les marchand comme cela ce font rare donc j’ai pensé qu’un petite avis positif s’imposait !
Ce site a souvent des promos et sourtout des articles pour toute l’année
Je recommande
Par Yossi Allouche
il y a 6 ans
J'ai récemment commandé un canapé clic clac chez Habitat et Jardin en passant par auchan. Je me suis donc dit que si auchan était partenaire, je ne devrais pas trop avoir de souci .. Détrompez vous.. La livraison a bien "eu lieu " à la bonne date. Sauf que le boulot d'un livreur que l'on paye 30€ en plus de notre commande est d'au moins apporter le colis jusqu'au milieu de ton salon, sinon je ne le fais pas livrer et je vais le chercher moi même. Surtout quand il s'agit d'un canapé qui n'est pas possible de porter seul !! Et bien non pas chez geodis partenaire de Habitat et jardin!! J'habite au premier étage dont le seul accès est un escalier en colimasson, le livreur a sorti,ou plutôt traîné le carton en dehors du camion, pour le déposer aux pieds de ma petite soeur qui devait le réceptionner à ma place vu la plage horaire proposée (8h00-17h00 il faut prendre une journée pour les accueillir en plus). La seule chose que le livreur a trouvé à dire après avoir fais signé le papier, c'est "bonne chance" en repartant très vite car monsieur est pressé !! Comment fait ma petit soeur pour monter ce canapé toute seule ?!?!? C'est une blague ! J'appelle immédiatement le mec qui me dit ce n'est pas son boulot ?? Qu'il s'est déjà cassé le dos à le sortir seul ?? Alors qu'il l'a fait traîner au sol et il le laisse à une petit fille ?? Sérieusement !?! Inadmissible !! De plus le livreur se moque de nous car il n'était pas seul dans son camion ?? Vraiment ?? Habitat et jardin devrait peut être choisir correctement ses livreurs ! Car il y a des limites morales à respecter ! Le pire est que même la housse noir sous le canapé est déchiré ! Donc en plus d'avoir des livreurs irresponsables , Habitat et Jardin livre de la mauvaise marchandise !! Je ne suis pas prêt de les laisser tranquille ! Je compte être dédommagé et recevoir des excuses de la part du livreur pour laisser une petit fille dans la misère en bas d'un immeuble avec ce canapé qui contient des défauts !!
Bonjour,
Je ne doute pas de ton experience. Mais je les ai appelés justement et leur service apres vente est aussi inadmissible. Etre traité de menteur n est pas tolerable.
Le pire dans tout ca, c est qu aujourdhui mon canapé est inutilisable car il ne tient meme pas debout. Faute du livreur ou de fabrication ? On ne saura jamais mais ton cas etait peut etre moins embetant que le miens.
Par contre, je suis d'accord avec toi il n y a rien de dramatique.
Mais parfois un mauvais avis soulage.
Cdlt.
Bonjour
Je ne comprend pas votre énervement il suffit d’appeler ou d’envoyer un message via le site habitat et jardin et il vous répondrons sur 48h ( je parle par experience personnel avec ce site)
Petite info j’ai rarement connu un livreur cordial donc votre problème n’est pas si dramatique que cela
Par Yossi Allouche
il y a 6 ans
Bonjour
Je ne sait pas si cela a changer on vous avez eu de la malchance mais moi j'ai commander une piscine Sao Paulo avec de nombreux accessoire ( bâche kit by passe etc ) pour plus de 8000€ pour tout vous dire et j'ai tout reçu Dans les temps seul petit bémol il manquait un couvercle dans ma pompe à chaleur qu'on ma renvoyé rapidement
Vraiment je recommande
