Le client compte peu !
J'ai commandé l'édition 2021 de tout l'univers, bien entendu la somme a été tout de suite réglée et confirmée. Le délai de livraison annoncé:
Date d'expérience le 18/03/2021
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai commandé l'édition 2021 de tout l'univers, bien entendu la somme a été tout de suite réglée et confirmée. Le délai de livraison annoncé:
Je me suis abonné aux petits livre d'or de Disney chez hachette collection. Au lancement ils promettaient 60 numéros, plus si la collection remporte un succès. Promesse tenue et les 10 numéros suivants ça allait aussi mais à la fin de mon abonnement, les livres ne ressemblaient plus à rien, des dessins qu'un enfant de 10 ans aurait pu faire tellement c'était bâclé, sûrement pour produire le plus vite possible encore plus de numéros.... Mon enfant ne reconnaissait même pas les personnages qu'il était sensé connaître...
Enfin bref, c'est cher et d'une qualité médiocre. Plus jamais hachette collection.
J' ai commandé le 22 août un colis de pompiers et de cars ( commande au numéro ) pour un montant de plus de 700 € qui m' a été débité immédiatement sur ma CB.
Sauf qu' à ce jour je n' ai rien reçu. J' ai contacté plusieurs fois le service client par téléphone, à chaque fois même réponse: C' est une grosse commande il faut patienter!!!! Sur le site il est indiquée "commande envoyée le 09 09 2020. De guerre lasse j' adresse un massage sur le site et là on me répond aussi "colis perdu par la Poste, on vous le renvoie mais on fait une enquête". Je vois que je ne suis pas le seul et qu' on nous balance à tous les mêmes réponses "bateau". Je n' ai jamais eu de problèmes auparavant mais Il est clair que je ferai tout pour récupérer mon argent ou mon colis, y compris un recours judiciaire si il le faut! Et après, terminé je ne commanderai JAMAIS plus chez Hachette...et pourtant j' ai toujours été bon client.
J ai commandé le 31 juillet 20 , plusieurs numéros d audio contes ,on m annonce 4 semaines d attende , puis sois disant la poste aurai perdu mon colis, faut attendre encore 15 jours, en bref ça nous emmène au 15 septembre, je rappel , on me dis que qu ils renvoient la commande. J attends encore 4 semaines. Le 15 octobre , je rappel , on me dis que le numéro 2 et en rupture de stock, en que la commande n est pas parti, je demande un remboursement, qui devait être verser sur le compte bancaire dans le 10 jours . Le 29 octobre toujours rien, je rappel , on me dis que cette fois ci , ils m envoient le remboursement par chèque en courrier.
Pour info , mon paiement a était débité le 2 août , 48 heures pour prendre l argent , et déjà 3 mois sans rien avoir .
C est honteux et malhonnête.
Publicité mensongère de la part du groupe Hachette livres scolaires sur son site dédié qui promet aux enseignants un tarif réduit sur les manuels scolaires mais m'informe après que j'ai eu mis dans mon panier le manuel choisi dans ma matière au tarif préférentiel pour les profs de €5.00 au lieu de €19.50 que je n'ai pas droit à cette réduction alors que je suis professeur.
Bref,cette entourloupe n'est pas jolie jolie d'autant que je n'achèterai pas ce manuel au tarif plein et ne le recommanderai pas à mes classes d'étudiants. Et Pan!
Un service client qui réponds pas aux mails, qui est difficile d'avoir au téléphone, et pour combler l'histoire : 2 mois que j'attends l'envoi de ma commande, numéro 2/3 de la collection audio comptes... Ils nous disent depuis 2 mois être en rupture momentanée... Nous n'avons pas la même notion de MOMENTANE. Je me sens comme beaucoup se clients volés. C'est honteux.
Après résiliation de mon abonnement "tout l'univers" en mars 2019 et à jour de mes règlements, cette société d'arnaqueurs me réclame le règlement de 2 envois soi-disant effectués fin avril et fin juin 2019 ! Depuis le mois de juin je reçois relance sur relance, menaces de mise en recouvrement via INTRUM, appels téléphoniques...
3 mois de retard sur l'envoi de ma collection warhammer 40 000 (j'ai pourtant commandé dans les premiers)
Après m'avoir dit que le retard serait rattrapé ils m'annoncent que c'est impossible donc j'aurais 3 mois de retard pendant plus de deux ans sur toute la collection
Je n'ai toujours pas reçu le N°1 après 5 mois (colis "perdu") et deux demande de renvoi
je n'ai reçu que le N°2 et N°3 incomplets (il manque les bonus qui étaient censés venir avec si on commandait depuis internet)
En bref : Pendant que certains ouvrent déjà le N°16, je n'ai toujours pas le 1, je n'ai que le N°2 et 3 incomplets et impossible de suivre les colis, donc je dois constamment vérifier ma boite aux lettres en espérant recevoir quelque chose depuis 5 mois
le site, la boite vocale et les conseillers donnent 3 dates d'envoi différents sur le même colis
Pire expérience de commande en ligne
Arnaquer de 82 euros suite à la commande tout l univers 2018 jamais rien reçu malgré mail téléphone plus lettre recommandée j ai envie de leur casser la gueuler a ces enfoires j espère de tout coeur q hachette finissent par disparaître se qu'il font sa ne se fait pas aucune morale
Imcompétence ou plutot je m'en foutisme des services suite a un double paiement (carte bleue puis prèlevement ) ce probleme n'a jamais ete regle par ces services malgré les preuves jointes a des multitudes de mails, j'ai donc malheureusement du me désabonner d'une collection que j'apprecie
Je ne commanderai plus jamais ce hachette
Abonné depuis début Avril à la collection des Véhicules de Tintin, je vois les N° défiler dans les kiosques (actuellement N°8)... mais rien dans ma boîte aux lettres si ce n'est les N°2 et 3 parus en Février. Contactés en Avril, je reçois une réponse hier, le 24 Juin, me demandant si je souhaite résilier mon abonnement! Je ne fais pas partie des râleurs professionnels sur Internet, mais là, cela dépasse les bornes. Après on se demande pourquoi les clients fuient chez Amazon avec son SAV exemplaire.
Au téléphone on sens la lassitude de notre interlocutrice qui 'en peut plus de répondre à des clients mécontents. Faites quelque chose!
Incompétent
Depuis le février j attend ma commande. en mars, n’ayant toujours rien reçu, je demande le remboursement. Nous somme aujourd'hui le juin et toujours aucun remboursement... service client vraiment incompétent. Je déconseille fortement de s'abonner a une collection chez Hachette collection.
mauvaise experience,mais comme toujours,au debut ça va et apres on change de comportement,debut de collection je paie par cheque ou CB,au fil de la collection je m'aperçois au moment de vouloir payer que les factures sont prelevées automatiquement et sans que je pu faire quoi que ce soit,d'ailleurs j'ai rien demandé dans les modifs de paiement,que perso je ne pouvais pas modifier sur le site,car impossible,bizarre d'ailleurs??j'envoi un mail pour explications sur le "prelevement auto" qui c'est permis de mettre ça en place??sans reponse,deuxieme mail =idem,enfin une reponse quelque temps apres resiliation du contrat,(j'indiquais dans un mail que je le ferai si pas de reponse)et bien ils l'ont fais avant moi,merci.
Ne vous faites pas avoir par les techniques de gente forcée d'Hachette Collections!! Ils n'ont aucun droit de faire ça : voir le site du Service Fédéral de l'économie https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/faire-valoir-ses-droits/achats/effectuez-vos-achats/quels-types-dachats-pouvez/annulation-dun-achat-vente
Je remarque que la plupart des avis au sujet de ce site étaient négatifs.
Mais, je les trouve encore bien indulgents par rapport à la réalité.
Tintinophile depuis 50 ans, j’ai eu la faiblesse de « craquer » pour la collection des voitures de Tintin au 24e. J’ai donc ouvert un abonnement. J’ai bien reçu le premier colis, qui au niveau qualitatif m’a semblé plus que convenable.
Hélas, hélas, la catastrophe a commencé.
Je règle mon premier envoi (9,90 €) par carte bancaire. Première mauvaise surprise : carte refusée sans explication alors qu’elle fonctionne sur d’autres sites marchands. Réactivité de premier ordre de HC : menaces en cas de non-paiement.
Cette réactivité a été bien moindre, doux euphémisme pour nulle, lorsque j’ai demandé la raison de refus de ma carte. Le message a été envoyé au service client il y a 26 jours, je n’ai toujours pas reçu de réponse. Devant cette force d’inertie j’ai payé avec une autre carte, avec succès cette fois-ci.
Sur mon espace personnel on annonçait depuis plusieurs jours que le colis n° 2 allait être expédié le 1er mars. Non seulement je n’ai rien reçu, mais il n’y a aucune trace de l’envoi dans mon historique de commande…
Autre chose : il était prévu qu’avec l’envoi n° 1 je recevrai la voiture n° 2 gratuitement ainsi que deux lithographies. Eh bien, j’attends toujours… Au sujet de ces deux derniers points, j’ai envoyé un message. Que croyez-vous qu’il arrivât ?… Bien sûr, ce message est resté sans réponse.
La gestion de ce site est une véritable catastrophe. La gestion des collections idem !
Ce que je trouve navrant c’est que des sociétés comme le journal « Le Monde » et encore plus la société « Moulinsart », éditeur de Tintin, se sont posés comme partenaires de cette collection.
Lamentable !
Dernière chose, un petit conseil : si toutefois vous souhaitiez continuer avec ses neuneus de la vente Internet NE CHOISISSEZ JAMAIS LE PRÉLÈVEMENT ! En cas de problème (non-respect de la résiliation du contrat) vous ne serez pas arnaqués. Quant à leurs prétendues menaces de suites judiciaires, c’est du pipeau. Premièrement parce qu’ils sont dans leurs torts, deuxièmement parce que personne de normalement constitué (mais le sont-ils ?) ne va engager des milliers d’euros pour une action concernant au maximum quelques dizaines d’euros.
Ce site est très mal géré et ne fonctionne pas ou très mal pour les modifications de mot de passe ou pour les désabonnements c'est indigne et peu rassurant pour un professionnel