J'ai commandé un PC portable à plus de 1000€ directement chez HP.
Je ne l'ai jamais reçu car certainement dérobé par un livreur Chronopost.
Malgré la preuve apportée que la livraison n'a pas aboutie, ça fait plus d'un mois que j'attends de me faire remboursée.
Le PC sélectionné est épuisé et HP me propose un produit de remplacement plus cher. C'est une HONTE !!!
L'interlocutrice au téléphone ne peut me passer personne ni du service commerciale, ni du service financier.
Pour moi ça s'appelle du vol et je vais devoir faire appel à un srvice de consomateurs.
Par JOLY Andrée
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/07/2023
N'ACHETEZ SURTOUT PAS D'ORDINATEUR HP EN LIGNE !!
La garantie est une véritable arnaque : le support technique est téléphonique et lorsqu'il faut faire une réparation, il faut envoyer votre ordinateur par un transporteur, puisque leurs centres de réparation ne sont pas en France, ce qui complique absolument tout.
Dans mon cas, je traite avec le service technique depuis le 26 JUIN, soit presque 2 mois et mon ordinateur a disparu !
Un ordinateur qui avait à peine un an et demi et c'est un ordinateur qui coûte cher.
Depuis le début, je les sollicite pour avoir un ordinateur de remplacement ou une solution de dépannage rapide car j'ai un mémoire à rendre en septembre, mais on ne peut pas dire que ça les ait beaucoup intéressés.
Dans un premier temps, ils m'ont renvoyé mon ordinateur après 2 semaines, après n'avoir effectué aucune réparation puisque le numéro de série qu'ils avaient renseigné sur la garantie n'était pas le bon. Evidemment, pas d'appel qui aurait pu permettre de résoudre le problème et d'éviter un transport de l'ordinateur pour rien.
Cerise sur le gâteau : je renvoie mon ordinateur en le déposant dans un relais colis UPS le 18 juillet pour qu'ils daignent le réparer cette fois, sauf qu'HP m'assure ne pas l'avoir reçu.
Depuis, je galère à les appeler, ils remplissent mal leur dossier de suivi, disent ce qu'ils peuvent pour gagner du temps (l'enquête est en cours, un appel est programmé...), un de leur employé a même eu le culot de me dire que c'était de ma faute...
Le service réclamation n'est joignable que par mail, comme c'est pratique pour esquiver les clients !
Donc actuellement, je suis à la merci de leur bon vouloir depuis un mois, et autant vous dire que ce n'est pas la bonne volonté ou le professionnalisme qui les étouffent.
Deux mois sans ordinateur et je découvre sur le site UPS qu'ils ont clôturé l'enquête car ils ont une preuve de livraison... Où est donc l'ordinateur ?
La dernière étape pour moi, ça sera donc d'aller porter plainte puisque visiblement HP ne suit pas les réclamations de ses clients et n'est pas clair dans les informations qu'ils communiquent. Ca laisse penser qu'ils doivent avoir quelque chose à cacher...
Voilà, donc j'ai un mémoire à faire dans des conditions matérielles pourries et en plus je passe mon temps à courir après leurs services qui me disent tout et n'importe quoi... "Merci d'avoir choisi HP" comme m'a dit l'un de leur employé.
Date d'expérience le 17/08/2023
On appelle ça du VOL QUALIFIÉ ! Vos méthodes sont scandaleuses. Imprimante achetée depuis plus d'1 an. Retrait sur Visa tous les mois de 6.95$. Impossible de savoir ce que paient ces 6.95$. Certainement pas le "service". D'autant plus que je n'ai reçu aucune cartouche depuis 1 an. Infos contradictoires d'un appel à l'autre au service à la clientèle.
De l'abus pur et simple. Plus jamais HP!! Et j'attends toujours mes cartouches... dégoûtée !!
Date d'expérience le 19/06/2023
HP colore laser MFP 179 : Éviter à tout prix.
Elle vous pourrit la vie autant que l'environnement. Tous les mois une pièce a changé : cartouches, contraire récupérateur de tonner (15 € tout de même), tambour après (8000 copies), courroie (après 8100 copies)...
Tout est géré par une puce. Si la machine décide qu'il faut changer la cartouche mise en place la veille, il faudra suivre ses instructions pour sortir une page. Si vous aimez l'environnement et que vous faites recharger vos cartouches, Oublier ! Cette Super HP va vous expliquer qu'elle est capable de reconnaitre les cartouches achetées à la concurrence et qu'elle est même capable des verrouillées vos cartouche HP pour une seule machine ! Les cartouches verrouillées ne pourront plus être réutilisées sur une autre machine et même le support HP ne peut pas les déverrouiller !
Pour ma part c'était ma dernière HP après des années de fidélité.
Date d'expérience le 10/03/2023
Je suis sur Mac. J'ai acheté il y a 6 mois une HP ENVY 7900 et je suis furieux:
l'imprimante ne retient pas mes paramètres.
Une fois sur 2 il faut 15 minutes avant que l'imprimante ne puisse être utilisée
pour améliorer les performances, il faudrait créer un compte HP: hors de question. C'est la dernière HP que j'achète.
Date d'expérience le 10/03/2023
ATTENTION: HP n'assure plus la compatibilité entre ses propres matériels: l'ai une imprimante HP PRO 6974 avec l'abonnement HP Link, ensemble qui fonctionnait plutôt bien avec un portable LENOVO. J'ai (malheureusement) remplacé en Mai dernier cet ordinateur par un HP VICTUS. Depuis, j'ai toute les peines du monde à lancer une impression (déconnexions permanentes, demandes incessantes des codes pour reconnexion à HP Link, ...) et, maintenant, impossibilité de piloter le scanner de l'imprimante à partir du VICTUS ou d'envoyer sur cet ordinateur le fichier d'un document scanné sur l'imprimante , dépannage par le "service après-vente" HP inopérant et le seul interlocuteur accessible est un robot qui semble avoir été programmé pour envoyer ses interlocuteurs à l'H(ôpital) P(sychiatrique) tant son niveau d'intelligence artificielle est inefficace. En conclusion, évitez à tout prix de vous trouver liés à un service (si ce terme à un sens dans cette société) H.P..
Par EPCHTEIN
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/12/2022
Un service déplorable j appelle à 17h40 pour un sav sur un ordinateur j ai eu 3 interlocuteurs au téléphone pour enfin avoir le sav au téléphone au bout de 20 mins d attente sa réponse etait je ne peux pas vous renseigner il est 18h et à partir de 18 heures on n a pas d accès il faudra appeler demain matin vraiment le service client hp et à revoir surtout qu on achète un ordinateur à 1500 euros en tout cas je ne recommande en aucun cas hp car si vous avez un souci vous allez vous retrouver tout seul dans la nature
Date d'expérience le 29/11/2022
Je suis dans un environnement Mac, j'ai acheté une imprimante HP wireless 450 et franchement c'est une bouse. Personne dans ma famille (mes enfants qui sont très connectés ) n'arrivent à faire des choses élémentaires rapidement avec cette imprimante achetée il y a 18 mois.
Seul point positif, le coût interessant du consommable.
Mais côté intuitif, cette imprimante a failli plusieurs fois passer par la fenêtre !
Préférez Canon, Brother, Epson !
Date d'expérience le 23/11/2022
Je suis dans un environnement Mac, j'ai acheté une imprimante HP wireless 450 et franchement c'est une bouse. Personne dans ma famille (mes enfants qui sont très connectés ) n'arrivent à faire des choses élémentaires rapidement avec cette imprimante achetée il y a 18 mois.
Seul point positif, le coût interessant du consommable.
Mais côté intuitif, cette imprimante a failli plusieurs fois passer par la fenêtre !
Préférez Canon, Brother, Epson !
Date d'expérience le 23/11/2022
J'ai acheté une imprimante HP et c'est une galère sans nom !!!!
Il faut être connecté un espace HP pour que l'imprimante fonctionne, a chaque fois que je veux scanner un document il faut ce reconnecter car bien ca ce déconnecte tout le temps, on ne sait pas pourquoi.
Bref scanner ou imprimé prend a chaque 30 min au lieu de 2/3 min.
Plus jamais! Sans compter l'encre qui part a une vitesse incroyable.
Je déconseille vivement!
Date d'expérience le 05/10/2022
En tant que professionnels, nous déconseillons les produits HP. La stratégie commerciale de cette entreprise est déplorable : Obsolescence programmée et contraintes à la consommation.
Inadmissible dans le contexte actuel.
Le lien de confiance est définitivement rompu.
Date d'expérience le 01/05/2018
J'étais une fidèle cliente de la marque mais c'est définitivement terminé. Après deux mois, mon pc portable a un problème de batterie et après avoir bataillé 4 heures, on m'annonce un délai minimum de trois semaines pour la réparation d'un fusible. Je n'ai qu'un ordi, le sav est incompétent, désagréable fait trainer les choses et répète sans arrêt les mêmes phrases. Passez votre chemin, ne faites pas confiance à cette marque et surtout au site hp france !! C'est une honte
Par ISABELLE C.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/08/2022
Aucun remboursement et retour approprié dans des délais convenable. Autant passé son chemin sur des commandes vers ce genre de boutique.
Par Quentin Beck
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/07/2022
FUYEZ
FUYEZ. UN DESASTRE ! Je n'achèterai plus de produit HP et je ne recommanderai pas la marque. Au delà d'un produit non fonctionnel, un SAV qui ne nous assiste pas. On repète 100 fois la même info, à 100 personnes différentes qui s'enchainent sur whatsap. Aucune solution, aucune assistance juste une perte de temps !
Date d'expérience le 06/05/2022
ordinateur portable qui casse sous garantie(charnières qui casse ) 2 mois utilisation .facture 197eur .HP fait en sorte de pas prendre en charges les réparations ,(mauvaise utilisation ) surtout ne pas acheter les ordinateur car garantie nul et les sav a ch..
Date d'expérience le 01/03/2022
Bonjour, je confirme, personne est au courant de rien et vous constatez que vous connaissez mieux les articles que les vendeurs...d'ailleurs on m'as envoyé à l'style d'une balle de tennis d'un service à l'autre et tous aussi nuls...il en va de soi que tout le monde jette la faute sur son voisin.
A FUIR!!!!
Par Florez Maria
il y a 3 ans
Le service après-vente déplorable est quasi inexistant. Cher client, debrouille-toi même.
Si vous avez le choix, fuillez cette marque.
Date d'expérience le 27/01/2022
Ordinateur portable envoyé une première fois en réparation au bout de 18mois changement de la carte mère.
10 mois plus tard même panne : carte mère HS .aucune solution proposée par le service clients malgré 3 mails et un A/R .Est ce normal que un ordinateur portable payé 500€ ai une durée de vie de moins de 3ans ?
Traité comme de la M... Tout ce qui compte c est vendre .
Service client qui n'a de service que le nom .Une étoile car je n' ai pas la possibilité de n en mettre qu'une.
Fuyez Fuyez
Par Madame B
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/11/2021
HP à éviter absolument. Service après-vente inefficace pour ne pas dire incompétent.
Modèle HP Spectre x360 - 13-aw0700nz.
Défectueux depuis le premier jour, envoyé 3 fois en réparation :
- 1ʳᵉ fois, ils ont simplement réinstallé le SE.
-2ᵉ fois remplacement du SSD et retourné sans SE (invraisemblable)
-3ᵉ fois renvoyé pour défaut de montage
et je dois le renvoyer, car le problème n’est toujours pas réglé, depuis trois semaines, j’attends toujours une réponse du SAV. Je suis écœuré du service HP et je vous invite à éviter tout achat de produit de la marque. En ce moment, je ne sais que faire. Un vrai cauchemar.
Date d'expérience le 15/09/2020
3 pannes en 3 ans . 2 fois la même panne sur des hauts parleurs . La logique de satisfaction client aurait voulu que l'on s'excuse et que l'on vous fournisse un équipement neuf pour tous les désagréments subis ou au moins une extension de garantie de 2 ans (Rien de tout cela, simplement une sacoche) . Pas d'ordinateur pendant + de 10 jours suit à l'envoi de votre équipement en Hongrie. Pour un ordinateur de 900 Euros je vous déconseille fortement cette marque. Par ailleurs un changement de Batterie via HP vous coutera 400 Euros car renvoi de la machine en Hongrie à vos frais bien évidemment.
Par Gremlin72
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/03/2021
SAV incompétent et service réclamation fantôme !!!
Ordinateur Spectre entré en SAV hors garantie (fin janv 2020), pour améliorer les performance grâce au changement de la carte mère (pour la modique somme de 381€), et rendu au bout de 6 semaines HS !!!
Aucune proposition du SAV si ce n'est promettre que le service client va m'appeler et rien depuis 6 semaines !!!!
"Envoyé Spécial" diffusait il y a quelques jours un reportage sur les SAV malhonnêtes. Je pense qu'HP aurait pu y avoir une place de choix !!!
Date d'expérience le 03/04/2020
