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IXINA VELIZY Vélizy-Villacoublay, Rue Andrée Citroën ZA Villacoublay N118 Centre Commercial Usine Mode & Maison
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Avis IXINA VELIZY Vélizy-Villacoublay, Rue Andrée Citroën ZA Villacoublay N118 Centre Commercial Usine Mode & Maison du plus récent au plus ancien

IXINA VELIZY Vélizy-Villacoublay, Rue Andrée Citroën ZA Villacoublay N118 Centre Commercial Usine Mode & Maison

SAV inexistant, magasin A FUIRE, passez votre chemin ...

SAV inexistant, magasin A FUIRE, passez votre chemin

J'ai commandé une cuisine chez IXINA VELIZY. Un meuble s'est décroché du mur 18 mois plus tard suite à une défaillance des accroches.
J'ai prévenu aussitôt car la cuisine est sous garantie et transmis les photos des dégâts. Malgré les relances téléphoniques, mails et passages en magasin, on ne s'occupe pas de mon problème.

On vous raconte des carabistouilles," le meuble est commandé", " le meuble va arriver" et 8 mois plus tard, j'apprends qu'il n'est pas commandé.

LE SAV ne me rappelle jamais même si on m'annonce qu'on va le faire.

De qui se moque t' on?.

8 Mois plus tard, on me mène en bateau,

Par MAURICE ZUCCHELLI il y a 10 mois
Date d'expérience le 16/01/2025
IXINA VELIZY Vélizy-Villacoublay, Rue Andrée Citroën ZA Villacoublay N118 Centre Commercial Usine Mode & Maison

Je suis passée par ixina en espérant avoir un service ...

Je suis passée par ixina en espérant avoir un service de qualité. Quelle déception trois mois après avoir tout payé il manque encore des meubles. Et aucune réponse du service client!!!

Par Michelle il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/08/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre ressenti.
Notre Service Client est à votre écoute afin de faire le point sur votre situation.
Celui-ci est joignable au 0 809 1000 20 (appel gratuit depuis la France) du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 2 ans
Bonjour
Le Service client de cette enseigne est impuissant, inutile.
Dommage pour vous.
Par Houssem Ben Belgacem il y a 2 ans
IXINA VELIZY Vélizy-Villacoublay, Rue Andrée Citroën ZA Villacoublay N118 Centre Commercial Usine Mode & Maison

SAV inexistant

Je modifie mon à cause à cause du SAV et la mauvaise foi du responsable du magasin (Mr Hamid).

Voici les (+) de cette agence :
1) Bonne qualité des matériaux
2) Bon accueil et on peut modifier la cuisine après signature du bon de commande (méfiez-vous, ce n’est pas gratuit)
3) Très bonne équipe pour l’installation

Malheureusement il y a plusieurs points négatifs :

1) Un premier bon de commande signer en urgence début aout 2021, lors du changement en décembre 2021, le vendeur a utilisé le logiciel de 2022 (une augmentation du prix de 10 à 20%). Bien sur le vendeur nous a rien dit (c’est du racket et de la mauvaise foi). Les deux bon de commandes à l’appui.

2) Le délai de stockage des meubles chez IXINA est de deux semaines, au-delà vous payez 150 euros tous les deux semaines. Pareil le vendeur ne vous donne pas l’information.


3) Pas de SAV, il est vraiment inexistant. Lors de la livraison du reçu une colonne à la place d’une pharmacie (quasiment 1000 euros de différence). Malgré plusieurs mails, messages et deux passages à l’agence aucune réponse. Au bout de trois mois, j’étais obligé de le menacer de transmettre le dossier à mon avocat pour qu’il réagisse.

4) Il m’a promis une poubelle (100 euros), comme ce n’est pas écrit sur le bon de commande, il n’a pas tenu son engagement.

Le responsable du magasin (Mr Hamid) est un beau parleur, et ne tient pas tous ces engagements et ensuite une fois le contrat d'achat signé il est injoignable ou très occupé à chaque fois.

Par Ouerghi il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/09/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
En effet, il y a eu une erreur sur la commande de votre meuble à pharmacie et des façades sont arrivées abîmées.
Néanmoins, nous avons toujours répondu présent pour vous accompagner dans cette situation.
Je vous rassure, une intervention à votre domicile est bien planifiée en novembre.
Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 3 ans
IXINA VELIZY Vélizy-Villacoublay, Rue Andrée Citroën ZA Villacoublay N118 Centre Commercial Usine Mode & Maison

PIRE EXPÉRIENCE

Bonjour,
Pire expérience de ma vie avec l’enseigne de vélizy. Nous avions acheté certains électroménagers chez eux. Pire erreur. La cuisine a été livrée et posée par ixina en mars sans hôte et lave vaisselle. Aucune communication de la part du commercial pour nous informer d’une quelconque date de livraison ou de l’état des stocks des éléments manquants. C’est la base. Nous avons envoyé des mails, appelé sans succès. Une fois que la cuisine est vendue, vous n’êtes plus prioritaire. On n’a plus de temps à vous consacrer. Aucun suivi. Ce n’est plus le problème du commercial.
Nous avons fini par avoir le commercial, on nous a indiqué qu’il y avait plus de stock à cause de la crise , qu’il ne pouvait rien faire pour nous, que nous pouvions vivre sa hôte et lave vaisselle et que ce n’était pas la fin du monde. Ce n’était pas comme si ces appareils étaient aussi vitaux qu’un réfrigérateur. Quel culot !
A quoi mesurez vous l’importance d’un appareil dans la vie courante d’un foyer? Un simple mail pour nous expliquer la situation aurait suffit. Il a préféré faire le mort et nous laisser dans le flou
Les électroménagers ont été finalement livrés en mai après plusieurs relances et ils traînent toujours dans mon salon. Ils ne sont pas encore passés nous l’installer.
6 mois que notre cuisine est en mode inachevé avec un trou sur l’emplacement du lave vaisselle par exemple.
Aucun geste commercial, pour eux c’est normal. Je ne prétends pas connaître tous les magasins ixina mais en ce qui concerne celui de velizy, passez votre chemin. Ils ne sont là que pour faire du chiffre. Ils vous promettent un accompagnement tout au long de votre projet à coup de pub mais une fois que vous signez et payez l’acompte, vous passez aux oubliettes et êtes laissé à votre sort .
Je ne mettrai plus jamais les pieds dans aucun de vos magasins

Par Sika il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/03/2021
Bonjour Madame Sikalia,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l’entière satisfaction de tous nos clients.
N' hésitez pas à nous solliciter, notre Service Clients reste joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.

Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 4 ans
IXINA VELIZY Vélizy-Villacoublay, Rue Andrée Citroën ZA Villacoublay N118 Centre Commercial Usine Mode & Maison

Je n'ai essuyé que des problèmes avec ma cuisine IXNA ...

Je n'ai essuyé que des problèmes avec ma cuisine IXNA
* le métreur s'est trompé, c'est sûr que ce n'est pas en 10mn qu'on peut prendre correctement les mesures
* le 2ème métreur est venu 45mn
* le livreur n'a pas apporté la hotte, le montant du chèque que je lui ai remis était erroné, j'ai dû appeler 5 fois le magasin pour récupérer mon chèque mais ils ont perdu mon chèque
* l'évier a des tâches blanches qui ne partent pas
* il y a une trace sur le meuble qui ne part pas
* le poseur n'a pas respecté les 60cm comme je lui avais demandé, je ne peux donc pas mettre ma crédence
* j'ai rappelé le poseur, il a dit qu'il ne pouvait pas le remonter!!!! C'est un mensonge!
* j'ai eu une fuite à cause de la pose du siphon. J'ai payé 200€ le plombier, il m'a expliquée que l'installation avait été montée à l'envers!!

Par Nathalie il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/07/2019
J ai laissé à 3 reprises mes coordonnées sur FB mais je n ai jamais eu de retour de votre part
Par Nathalie il y a 6 ans
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées via notre page Facebook @IxinaFrance afin que nous puissions prendre en compte votre réclamation et solutionner votre problème.
Nous restons vigilants à toutes vos remarques, n’hésitez donc pas à nous expliquer la situation et votre expérience.
Cordialement, L’IxinaTeam
Par Ixina il y a 6 ans
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