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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Arras.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Travail fait rapidement, épaisseur de l'isolant non regulier. Déçu par le travail qui a été fait
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Suite à une erreur du commercial avec qui j'ai signé le devis, le poêle choisi et payé n'a pas pu être installé , donc la date d'installation n'a pas, non plus été respectée.
Nous sous sommes retrouvés face un employé de mauvaise foi, afin d'être equipe fin septembre ( l'installation du poêle était prévue pour le mois d'août)nous avons été contraint d'accepter pour le même prix un autre modèle que nous n'aurions pas choisi dans d'autres circonstances, un modèle d'exposition. Et tout cela sans aucune excuse, sans geste commercial....
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.
En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Kbane
il y a 4 ans
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Le Commercial est un vendeur pour faire du chiffre et pas un conseiller.
Équipe de terrain exécute sans réfléchir au meilleur pour le client.
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De la condensation coule depuis mon plafond (50cl par jour) suite à l'installation du poêle à granulés par l'équipe Kbane. Après un 2eme passage pour vérifier leur installation, on m'explique que je ne chauffe pas assez fort, il faudrait mettre le thermostat sur 25°C... Je pointe du doigt un problème de raccordement au niveau du tuyau d'évacuation de fumée, je vois des gouttes d'eau se former à la jonction. Le SAV ne souhaite pas intervenir et me renvoie vers le fabricant du poêle. Le fabricant du poêle ne répond pas aux sollicitations. Déçu...
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Je suis déçu de la durabilité du produit, de la prise en charge, de la garantie ( après 2ans poêle fissuré à l’intérieur) de la réponse apportée par le sav! Vous comparez mon poêle à une Ferrari mais quand on va chez Ferrari pour un éventuel problème, je pense que la solution est apportée de suite et le problème est résolu et on ne vous dit pas que vous roulez mal avec votre Ferrari..!!!
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Voila nous sommes très déçu du service commerciale , pas de professionnalisme de se cotés le seul point positif que nous retenons les deux intervenants pour la pose de notre poêle ! Terminer nous ne passerons plus par cette société !
Votre commentaire nous fait chaud au coeur. Nous ne manquerons pas de partager votre avis qui donnera le sourire à nos équipes. :-D
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 5 ans
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Service poêle très décevant, au lieu d'une pose en une matinée,les équipes sont venus 6-7 fois (mauvaise pièce pour le raccord, griffe sur le poêle, fuite au plafond, télécommande qui ne fonctionne pas... et j'en passe)
Très très déçu de ce service:
-Le commercial présent à Leroy Merlin nous a vendu le poêle en nous parlant des réductions face aux primes et gains d'argents (prendre une photo d'un ancien poêle présent dans la maison). Nous pouvions gagner 600 euros avec cette photo mais a défaut de vouloir absolument nous faire signer au plus vite nous n'avons pas pu avoir cette réduction non négligeable !
-Le jour de l'installation, pas la bonne pièce pour la sortie du poêle! Et une très grande griffe sur une des faces du poêle.
-le jour de la finition du poêle pour la pièce qu'il manquait: la face à changer avec la griffe, les monteurs n'étaient pas au courant!!! Donc pas de la face disponible.
Au lieu d'un montage de poele en 1 matinée il en a fallut 3!
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Travail pas soigné. isolation mal faite. bcp de ponts thermique. confond vitesse et precipitation. isolant habime.
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Coordination inexistante entre le commercial et les equipes de pose. 2 journées et demi mobilisées pour realiser la pose.
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Nous avons mit 1 uniquement pour la disponibilité et l'amabilité des employés qui ont installé le poêle.
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Premier entretien offert super une fois le technicien passé panne sur panne et finalement les filtres étaient sale donc a quoi sert l'entretien
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L’expert qui réalisait le chiffrage est passé pour l’isolation de mes combles : pas d’alerte de sa part sur la non faisabilité de l’isolation, j’ai donc retiré mon ancien isolant comme il m’a indiqué. une fois les poseurs sur place, ils m’ont indiqué que mon plafond en bois était trop fragile pour porter la laine projetée. maintenant je n’ai plus d’isolant...et j’attends qu’on me recontact
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Retard de livraison de chaudière mais surtout premier entretient de ma chaudière catastrophique, celle ci est complètement déprogrammée et les options de ma chaudière ne s'affichent plus ( mode écouter, vacances...) le technicien n'y connaissait rien. de plus demande qu'il me rappelle, j'attends toujours.
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Produit millet bon, beau, bien presenté à votre magasin,délai non respecté des le départ , quelques problèmes sur les volets qui sont hs après quelque utilisations ( axe de volet hs, volet hs) ,quelques techniciens bons mais vu le nombre d’interventions suite à nos réclamations, on en a vu des beaucoup moins bons.( métreur qui se trompe dans les mesures, erreur de couleur visible sur embrasement mais monté quand même car pas vue avant, montage non conforme d’une porte vu par le monteur mais pas dit au client, c est le client qui vigilant le voit, nombre trop important d’erreurs, d’oublis font que le dossier de réclamation est trop important.finalement, on s est vu se faire proposer 6 mois après ( je précise sans aucune nouvelle après une dernière intervention pas réussie donc ultime réclamation importante pas soldée ) un accord de dédommagement avec remboursement mais c est finalement un avoir qui nous arrive.... jusqu’au bout, on est déçu et obligé de rappeler ou pas pour redire les choses...
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Rdv pris à 11h, les techniciens arrivent à 9h
Les boites de dérivation ne sont pas repérées alors que c était prévu lors de la visite préalable
La laine n'est pas soufflée sur toute la surface malgré mes demandes répétées
La hauteur de laine est de 30cm, il était prévu 37cm
La trappe d accès n'est pas isolée
