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Peu d'explications le jour de l'installation, heureusement ...

Peu d'explications le jour de l'installation, heureusement qu'un technicien est venu rapidement nous expliquer les bases. Le commercial n'assure pas le suivi et des difficultés à joindre l'équipe pour des renseignements. Aujourd'hui le poêle est déconnecté du wifi, nous ne pouvons pas changer la programmation et malgré différents messages, aucun retour.

Par Marie Claude C. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 30/05/2022

Bonjour, 


Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées, tant lors de l'installation que dans le suivi du service après-vente. Nous comprenons l'importance d'une communication claire et d'un suivi efficace. Nous prenons ces préoccupations au sérieux et travaillons activement à résoudre les problèmes liés à la programmation du poêle et à améliorer notre service client. Merci de votre patience, et nous sommes là pour vous assister.

Cordialement,

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 2 ans
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Mitigé

Une pose excellente avec des professionnels disponibles et efficaces.

Une vente laborieuse avec un commercial injoignable, et un suivi mediocre.

Une note moyenne car nous ne pouvons dissocier la pose du poêle de la vente.

Par Cedric R. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 29/08/2022

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci n'est pas été à la hauteur de vos attentes. 

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 2 ans
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le poele a été installé correctement mais il fait beaucoup ...

le poele a été installé correctement mais il fait beaucoup trop de bruit

Par VERONIQUE L. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/09/2022

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que le poele choisi ne vous convienne pas.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 2 ans
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Très mécontente

Très mécontente

Par DELPHINE H. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 14/03/2022

Bonjour,


Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour votre mécontentement. Votre expérience est essentielle pour nous, et nous regrettons profondément toute insatisfaction que vous avez pu ressentir.


Nous vous souhaitons une agréable journée


Cordialement, l'équipe Kbane 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 2 ans
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Bonne relation commerciale et bon rapport qualité prix. ...

Bonne relation commerciale et bon rapport qualité prix.
Prestation réalisée en 2 fois car l'épaisseur d'isolant n'était pas conforme la première fois. Le chantier n'a pas été bien protégé à la première intervention occasionnant beaucoup de poussières indésirables.

Par STEPHANE M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 04/10/2022

Bonjour, 


Nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. 


Nous vous souhaitons une très belle journée.


L’équipe Kbane

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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J'attend depuis plus d'un mois que le commercial me ...

J'attend depuis plus d'un mois que le commercial me rappel suite à plusieurs trou qu'il m'a fait faire un dans un parquet l'autre entre l'extérieur de la maison pour l'arrivée d'air tout cela à cause de mauvaise mesure d'un conduit existant qui n'a pas pu être utilisé.....

Par PASCALE R. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 30/05/2022

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Commercial réactif .

Commercial réactif .
Prestation finaliser, avec quelques bémol.

Par ELVIS F. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 30/05/2022

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre expérience avec Kbane.


Votre message a été remonté à votre Commercial et nos équipes


Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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injoignable par téléphone, et quand on arrive enfin ...

injoignable par téléphone, et quand on arrive enfin a avoir quelqu'un, c'est une plateforme
du nord, dont quand il s'agit d'un dépannage c'est très long pour avoir la bonne personne
c'est dommage car les techniciens sont professionnels, c'est juste un problème admnistratif.
il faut réclamer les factures plusieurs fois, alors que l'on a réglé au technicien directement

Par Herve L. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 01/06/2022

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre expérience avec Kbane. Nous sommes desolés de ce delai de reponse, nos equipes sont enormement sollicités en ce moment.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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bonne commerciale, bon installateur mais aucun suivi, ...

bonne commerciale, bon installateur mais aucun suivi, demande d'info sans réponses il faut insister, carte cadeau chez Leroy merlin pour parrainage toujours pas valider après 1 an et demi, carte renouveler mais chez Leroy merlin on nous dit qu'elle n'est pas activer, nouvelle demande en attente de réponse

Par lambert.mimi2 il y a 3 ans
Expérience prouvée le 08/06/2022

Bonjour,

Merci de nous avoir fait un retour sur votre expérience, nous sommes désolés que celle-ci n'ait pas entièrement répondu à vos attentes. Nous n'avons aucune demande au sujet d'une carte cadeau depuis celle envoyée en novembre 2020.

N'hesitez pas revenir vers nous
Je reste à votre disposition et vous souhaite une très bonne journée,
Votre Conseiller Services Clients

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Suivi client à revoir

Tarif attractif , Suivis entre la commande et la prise de rendez-vous inexistante sauf pour ajouter un surplus de 200€ non prévu a la signature du devis , difficile de joindre la personne qui gérer notre dossier pour avoir une date de pose . Gros problème de communication avec le commercial . Equipe de 2 personnes lors de la pose du poele a granulé efficace et professionnel (pose en 3h) . 2semaines apres , intervention d'une entreprise pour question technique et verifier le bon entretien du poele (egalement tres bonne prestation)

Par CORALIE V. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 05/04/2022

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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personne ne repond au telephone (Irobot), 2mois ont ...

personne ne repond au telephone (Irobot), 2mois ont passé avant d'avoir une personne vivante et avoir un rendez vous pour la pose du poele

Par Joel R. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 31/03/2022

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre expérience avec Kbane.

Nous sommes desolés de cette situation et faisons tout pour y remedier.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Dans l'ensemble les poseur très bon travail par contre ...

Dans l'ensemble les poseur très bon travail par contre en ce qui concerne le commercial c'est a revoir quand il y a des changements de l'entreprise personne nous préviens et on nous fait poireauter des mois sans nous tenir au courant sinon le reste rien a dire.

Par CYRIL L. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 02/11/2021
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Avis moyen, le commercial Maxime Auzou a fait plusieurs ...

Avis moyen, le commercial Maxime Auzou a fait plusieurs erreurs sur mon devis. Si j'aurais pas fait attention j'aurais payé 1200 euros supplémentaires ! Et les délais de la pose du poêle n'a pas été respecté. Avant de signer il m'avait dit pose en 3mois. Je les eu au final en 6mois et encore je me suis battu pour avoir une pose plus rapide. Changer vite votre commercial pour pas perdre vos clients !

Par CHRISTOPHER G. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 06/03/2022

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience.

Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée.

Nos équipe vous contacteront très prochainement afin d’échanger sur les difficultés rencontrées. Nous ferons notre maximum pour être à la hauteur de vos attentes! 

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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manque de disponibilite evidente : difficile a joindre ...

manque de disponibilité évidente : difficile a joindre au tel pour une réponse vague(je sais pas je me renseigne et je reviens vers vous°)....ily a près de 3 semaines et toujours rien???

Par FLOCH Jean-Michel L. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 31/08/2021

Bonjour,

Merci de votre retour, vous avez eu mes collègues en ligne en Juin et juillet. Avait elles réponduent à vos questions?

N'hésité pas à me faire un retours si tel n'est pas le cas.


Cordialement L'équipe Kbane

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Suivi client approxi

Suivi client approximatif

Par WILLIAM L. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 10/03/2022
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Très bien satisfait

Très bien satisfait

Par VISHNU J. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 06/05/2022

C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits! Nos équipes seront très heureuses d’entendre votre témoignage ;-)

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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bon produit, mais je suis déçu par l'installation car ...

bon produit, mais je suis déçu par l'installation car l'insert n'est pas assez sorti du foyer de ma cheminée et j'ai du mal à remplir le tiroir de granulés, mais si j'avais eut plus d'information à ce sujet , j'aurais peut - être fait installer un poêle, si par hasard une personne attentionné se penche sur ce problème et décide de changer l'installation ( je suis partante )

Par Micheline M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 19/05/2022

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée.


Faisant suite à notre message vocal, n'hésitez pas à nous recontacter au numero que nous vous avons laissé. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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J'attends toujours depuis mars qu'un technicien vient ...

J'attends toujours depuis mars qu'un technicien vient pour me faire voir comment on programme mon poele à granulés

Par MICKAEL M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 19/11/2021

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée.

Nous avons relancé notre partenaire afin qu'il prenne rendez vous avec vous au plus vite.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Avis très mitigé

Bonjour,
Nous avons reçu une équipe de poseurs vraiment très sympathique, avec un chantier laissé propre.
Par contre, pour une pose du poêle à granulés à hauteur de 2800e, il y a eu 3 interventions car le solin était mal réalisé (non étanche, ardoises non fixées, écran sous toiture découpé et laissé pendant...), isolant thermique non jointé, les conduits à l'intérieur de la maison étaient sur plusieurs diamètres avec donc un adaptateur Ø125/150 (non dit lors du RDV avec la commerciale ni précisé sur le devis), le poêle a dû être décalé et donc plus à l'endroit prévu... De plus, lors des 2 premières interventions, il manquait des matériaux (d'où les 3 interventions). Il y a eu de nombreuses mal-façons, qui ont été réparées depuis car nous avons été très vigilants, mais nous n'avons eu aucune "excuses pour le désagrément"... Afin d'éviter des changements lors de la pose, il serait peut être préférable de faire une pré-visite avec un technicien pour ne pas avoir de surprises pour le client, comme pour les poseurs... Une expérience vraiment très mitigée. Nous espérons ne pas avoir de problème lors des prochains hivers au niveau du solin...

Par Timothee H. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 26/11/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Facture non valide pas le bon nom et pourtant vous ...

Facture non valide pas le bon nom et pourtant vous avez nos coordonnées le nom est schmitt / boulet pas très sérieux !!!

Par Christelle M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 18/05/2022

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre expérience avec Kbane. Nous sommes réellement désolé de cette situation.

Nous avons tenté de vous joindre et vous avons laisser un message afin d'en discuter plus longuement. En espérant que cet échange vous apportera satisfaction!

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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