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Publié à l'origine sur Custplace
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Entretiens du poêle par le technicien bâclé.
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La prise en charge et le suivi du dossier laisse à désirer. Un poseur est passé peu de temps avant le confinement pour vérifier les mesures puis plus aucune nouvelle jusqu'à ce que je me déplace en magasin début juin, soit trois semaines après le déconfinement. On m'informe alors que le poseur m'appellera le lendemain (j'attends encore l'appel). Je retourne en magasin quinze jours plus tard pour avoir des nouvelles, et cette fois, on m'annonce que le magasin ne fait plus de Velux. Je réponds que j'ai payé un acompte et le vendeur cherche le dossier et m'indique qu'il manque une pièce ; on devrait me contacter dès qu'elle arrive pour fixer une date de pose (j'attends encore l'appel). Après une troisième visite (mi-juillet), j’obtiens enfin une date de pose ! Cependant, aucun soucis pour la pose du velux (à l'heure, efficace)
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T res bonne installation et explication. par contre toujours en attente d'un geste commercial promis par le commercial panier à pellets) et confirmation par écrit d'un entretien gratuit l'an prochain
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Rehausse de trappe et protection de conduit de cheminée compris dans l offre de base selon facture mais pas de rehausse et protection facturé 50€ comme protection supplémentaire
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J’ai eu bcp de soucis juste après mon achat avec mon poêle pb apparemment résolu mais je reste prudente
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Deux jeunes sérieux sont intervenus un jour de canicule. Ils ont fait le travail correctement et ont laissé l'endroit relativement propre après leur passage. Par contre, nous ont dit de fixer nos gros halogènes au plafond avec des queues de cochon (6 cm) dans l'isolant qui est un polystyrène de 11,5 cm d'épaisseur. Evidemment... trop lourd, cela n'a pas tenu. Les techniciens ont enlevé les ampoules au plafond pour travailler mais ne les ont pas remises après travaux pour vérifier que tout fonctionnait. Du coup, à un endroit du sous-sol, la lumière fonctionnait avant le passage des techniciens mais après, plus de courant juste à cet endroit et évidemment, tous les câbles électriques étant recouverts par l'isolant, impossible de savoir d'où venait le problème...
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Un délai trop entre l'achat et la pose (3 mois) 2 interventions pour les finitions : la wifi ne fonctionne toujours pas : pas de nouvelles ce jour : au bout de 3 semaines la bougie d'allumage a fait tout disjoncter ( pas de chauffage durant 2 jours)
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Délai d'intervention travaux longs - mai à septembre... mise en service pas satisfaisante
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Suite à un pb technique, j’ai du appeler plus de 8 fois en 2 heures avant qu’on daigne décrocher le téléphone!
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Travail moins soigné que les autres années. mur extérieur plein de suie ainsi que le conduit inox . nous avons dû lessivé le mur .
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Plus d'information sur les produits vendus surtout lorsque celui-ci est moins courant. pour moi poêle nordpeis le contrat : c'est quoi ?
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La demande d’intervention initiale portait sur le changement d’un joint qui, comme l’année passée, n’etait pas le bon.
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L'entretien a été bien fait et sérieusement par contre le tapis plein de suie et non secoué entre 2 visites, l'horreur! j'ai dû laver le sol 6 fois pour l'avoir propre sans parler des plinthes qui étaient noires de suie
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Pour le moment dans l'attente que l'on termine mon velux car j'avais demandé un store qui n'a pas le bon. les délais longs
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Mauvaise organisation du temps de travail prévu. chantier trop long, les monteurs sont venus 4 fois donc il fallait du temps de présence pour voir les travaux. je n’ai pas des congés à rallonge. et après la fin de la prestation problème de réglage du poêle à granulés, beaucoup de code erreurs. ensuite j’ai parrainé mon frère et à ce jour aucune nouvelles des bons d’achat. c’est encore moi qui dois me déplacer pour obtenir le bon d’achat.