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Kbane Marquette Lez Lille

Très satisfait !

Pose conforme / dans les temps / très propre - soigné ! (Baie vitrée + volet roulant)
Je recommande

Par VEREECKE LAURA il y a 3 ans
Expérience prouvée le 25/08/2021

Nous sommes très heureux de lire votre commentaire :-D Nos équipes seront ravies de savoir que vous avez apprécié nos prestations!

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Marquette Lez Lille Kbane Marquette Lez Lille il y a 3 ans
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Super technicien pour l'entretien de mon poêle Hydro, ...

Super technicien pour l'entretien de mon poêle Hydro, à pris le temps d'effectuer son intervention et de m'expliquer ce qu'il a fait. De plus il est très sympa. Merci Monsieur Luca j'espère que ce sera de nouveau vous pour la prochaine intervention annuelle.

Par yannickvanbellegem il y a 3 ans
Expérience prouvée le 09/12/2021

C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits! Nos équipes seront très heureuses d’entendre votre témoignage ;-)

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Marquette Lez Lille Kbane Marquette Lez Lille il y a 3 ans
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Personne méprisante envers le milieu social

Suite au comportement de l’installateur au domicile très méprisant envers le niveau social nous sommes très très déçus

Par JACQUES L. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 22/09/2021

Bonjour monsieur Laurens,


Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction bien que navrée du retour que vous nous faites.

Je regrette que vous ne parliez pas de l'installation en elle même mais uniquement du désaccord que vous avez eu avec l'un de nos poseurs.

En effet, il y a eu une incompréhension lors du retrait de votre ancienne chaudière et de cela en est découlé une discorde qui aurait du se passer autrement.

En aucun cas notre collaborateur n'a voulu être méprisant envers vous et si cela a été votre ressenti, nous vous présentons toutes nos excuses.

Je sais que vous avez eu l'occasion d'en discuter avec votre éco-coach à plusieurs reprises et c'est pour cette raison que je suis surprise de ce nouvel avis.

Soyez sûr que prendre soin de nos clients fait partie de notre raison d'être.

Aujourd'hui, nous espérons que vous profitez pleinement de votre installation de chauffage et évidemment, nous restons à votre disposition.

En vous souhaitant une excellente journée.

Cordialement.

Soumia, service clients Kbane

Par Kbane Marquette Lez Lille Kbane Marquette Lez Lille il y a 2 ans
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Très bon résultat final mais chantier compliqué

Très bon résultat final mais chantier compliqué malgré la sympathie des poseurs : une tuile cassée sur ma toiture restaurée récemment (signalé par les poseurs), un mur griffé pendant le tubage (brut heureusement), une notice jetée à la poubelle et pas retrouvée (celle du détecteur de CO) et enfin un morceau de tubage balancé par terre au pied de mes poubelles que j'ai découvert plus tard.

Par REMY L. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 17/09/2021

Merci beaucoup pour votre commentaire :-) Nos équipes seront enchantées de savoir que votre expérience parmi nous fut une réussite!

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Marquette Lez Lille Kbane Marquette Lez Lille il y a 3 ans
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Super service

Super service

Par ANTOINE R. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 13/12/2021

Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-)

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Marquette Lez Lille Kbane Marquette Lez Lille il y a 3 ans
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Super technicien rien a dire ! mais quelle galère de ...

Super technicien rien a dire ! mais quelle galère de joindre votre service par téléphone et aucun retour de mail horrible

Par Thomas D. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 14/12/2021

Merci beaucoup pour votre commentaire :-) Nos équipes seront enchantées de savoir que votre expérience parmi nous fut une réussite!

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Marquette Lez Lille Kbane Marquette Lez Lille il y a 3 ans
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Très bien

Malgré un retard indépendant de leur volonté, kbane a mis tout en œuvre pour réaliser les travaux. Travail très soigné, ponctuel et aimable

Par KATHY L. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 10/06/2021

Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-)

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Marquette Lez Lille Kbane Marquette Lez Lille il y a 3 ans
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Entreprise sérieuse et les ouvriers sont professionnels. ...

Entreprise sérieuse et les ouvriers sont professionnels.

Par Lorenzo S. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 14/12/2021

Merci beaucoup pour votre commentaire :-) Nos équipes seront enchantées de savoir que votre expérience parmi nous fut une réussite!

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Marquette Lez Lille Kbane Marquette Lez Lille il y a 3 ans
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Pose OK, service client mauvais

La pose de la chaudière a été très bien faite et tout marche comme prévu... seulement, les ouvriers qui ont posé ma chaudière ont malheureusement rayé le parquet de la pièce en 2 endroits différents, et de manière assez profonde. Je ne leur en veux évidemment pas, ce sont des choses qui arrivent. Cependant, malgré des réserves écrites sur le bon de livraison, ainsi qu'une promesse à l'oral qu'un geste commercial serait fait, je n'ai aucune nouvelle de l'entreprise, 3 mois après la pose.
En bref, les ouvriers sont très pros et très sympathiques, la boite en elle même en revanche ne prends pas soin de ses clients, et c'est dommage.

Par VINCENT U. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 07/06/2021

Bonjour monsieur Unal,


Tout d'abord, merci pour votre retour.

J'ai bien pris note de votre réclamation concernant les rayures sur votre parquet.

Je me charge de relancer le service concerné afin que vous puissiez être contacté dans les meilleurs délais et trouver la solution la plus adaptée.

Je vous remercie également pour le constat que vous faites quant au professionnalisme et à la sympathie de nos ouvriers.

Nous espérons que depuis notre passage, vous profitez pleinement de votre appareil de chauffage.

Nous restons à votre disposition au besoin et vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement.

Soumia, service clients Kbane 

Par Kbane Marquette Lez Lille Kbane Marquette Lez Lille il y a 2 ans
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Nullité professionnelle !

Nullité professionnelle !

Par Khera K. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 24/06/2021

Bonjour madame,


Vous nous voyez navrés du retour d'expérience que vous faites.

Je viens d'essayer de vous joindre afin de faire le point sur ce qui n'a pas été.

Nous attachons énormément d'importance aux parcours de nos clients car c'est grâce à eux que nous nous améliorons chaque jour.

Nous aimerions échanger avec vous pour plus de détails afin d'avancer dans ce sens.

J'essaierai de nouveau de vous contacter cet après-midi.  

Je vous remercie d'avance et vous assure que nous mettons tout en œuvre pour la satisfaction de nos clients.

En vous souhaitant une excellente journée.

Cordialement.

Soumia, service clients Kbane

Par Kbane Marquette Lez Lille Kbane Marquette Lez Lille il y a 2 ans

Bonjour madame Kehila,


Vous nous voyez navrés du retour d'expérience que vous faites.

Je viens d'essayer de vous joindre afin de faire le point sur ce qui n'a pas été.

Nous attachons énormément d'importance aux parcours de nos clients car c'est grâce à eux que nous nous améliorons chaque jour.

Nous aimerions échanger avec vous pour plus de détails afin d'avancer dans ce sens.

J'essaierai de nouveau de vous contacter cet après-midi.  

Je vous remercie d'avance et vous assure que nous mettons tout en œuvre pour la satisfaction de nos clients.

En vous souhaitant une excellente journée.

Cordialement.

Soumia, service clients Kbane


Par Kbane Marquette Lez Lille Kbane Marquette Lez Lille il y a 2 ans
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Mauvais début

Le commercial nous avait dit une sortie en 60, nous avions tout préparé tyau et étanchéité à l'air au final les poseurs ont du tout enlever pour y installer du 80! Le poêle a fonctionné 1 journée puis s'est mis en alerte après un contact avec le service ça serait la bougie d'allumage, le comble pour un poêle neuf d'une journée ! Des griffes sur la porte, de l'air qui passe à travers le tuyau au plafond et pour couronner le tout le thermostat qui n'affiche jamais plus de 13degres alors que nous avions chauffe toute la journée..

Par VIRGINIE T. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 11/09/2021
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Ayant fais installer un poêle a bois plus tubage isole ...

Ayant fais installer un poêle a bois plus tubage isole complet en août 2021.surprise! il y a 15 jours la vermiculite se decolle.
Appel kbane: on vous rappel. Malheureusement on ne vous rappel jamais.apres finalement 1 contact on m explique que le remplacement sera à ma charge car cela est hors garantie(elle a bon dos la garantie).on me precise même que le déplacement sera également à mes frais...j exprime mon désaccord et depuis... 1 mail et 3 appel plus tard je suis toujours dans l attente d une reponse de prise en charge ou au moins d un devis.
Bref une fois acheté et payé débrouillez vous seule..

Par DOUBLET Edouard il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/12/2021
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Bonne expérience. Explications de mise en marche un ...

Bonne expérience. Explications de mise en marche un peu trop rapide mais globalement très contente.

Par / BIERENT Valerie D. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 19/08/2021

Merci beaucoup pour votre commentaire :-) Nos équipes seront enchantées de savoir que votre expérience parmi nous fut une réussite!

 

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Par Kbane Marquette Lez Lille Kbane Marquette Lez Lille il y a 3 ans
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Globalement déçu mais content du résultat

Nous avons fait appel à Kbane afin de réaliser un remplacement de chaudière fioul par une chaudière gaz et également l'installation d'un poêle à pellets.
Les travaux se sont, dans l'ensemble, bien déroulé, malgré quelques difficultés pour le poêle, le joint de la réserve à pellets arraché à réception et dernièrement, la nappe du panneau d'affichage sectionné par le passé câbles, et quelques soucis lors de l'installation de la chaudière, un mur percé par erreur, le bac de relevage des eaux de condensation, qui n'était pas relié à la chaudière lors de l'installation, et qui était mal fixé qui s'est décroché du mur.
Et un service commercial qui ne nous propose que un bon d'achat chez Leroy Merlin, pour nous dédommager.
Résultat, les équipements sont fonctionnels et ils fonctionnent bien, malgré plusieurs demandes d'intervention. Ce qui nous laisse un avis très mitigé.

Par MARIE LAURE L. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 05/06/2021
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Efficace Professionnel Sympathie de tous les intervenants. ...

Efficace Professionnel Sympathie de tous les intervenants.

Par ANNICK D. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 20/10/2021

Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-)

 

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Par Kbane Marquette Lez Lille Kbane Marquette Lez Lille il y a 3 ans
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super , tresè pro

super , tresè pro

Par LESECQ M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 03/04/2021
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Bien... une expérience à parfaire

Un début difficile, mais une équipe d intervention au top!

Par Catherine V. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 04/11/2021
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Rapidité, technicité, prix et écoute.

Rapidité, technicité, prix et écoute.

Par SEMNONT M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 30/11/2021

Merci beaucoup pour votre commentaire :-) Nos équipes seront enchantées de savoir que votre expérience parmi nous fut une réussite!

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Marquette Lez Lille Kbane Marquette Lez Lille il y a 3 ans
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Mitigé

Les produits vendus chez KBane, sont des produits de qualité. J'ai acheté un poêle à pellets il y a 8 ans et je n'ai jamais eu aucun souci avec. En revanche, la relation commerciale et le suivi client n'est pas au top. Une fois l'affaire signée, j'avais eu à l'époque quelques soucis, mais c'est de l'histoire ancienne. En revanche, en terme de planification des interventions annuelles, je dois dire que j'étais mécontent car je devais moi même appeler afin de savoir s'il était possible que leur service puisse passer pour réaliser l'entretien du poêle. Dorénavant, le problème n'existera plus car KBane ne fait plus de contrat de maintenance. Du coup, j'irai faire mon entretien ailleurs.

Par Enzo P. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 03/11/2021
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Service client à revoir totalement.

Rdv très difficile à prendre
Prise de rdvv et suivi impossible depuis espace client.
Intervention rapide (peut-être trop) pour le prix comparé aux précédentes années.

Par Frederic V. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 22/11/2021
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