AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Annecy.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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Tres déçu impossible d’avoir des informations en temps et en heures, retard de livraisons 3 mois non annoncé, non livraison du matériel, erreur de tarifs facturation et oublie de geste commercial, enfin bref hormis la gentillesse du commercial tous est à revoir !!
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chantier en partie pas terminé, technicien hors course, sauf 1 que le 1re ne voulait pas écouter alors qu'il avait l'experience, chantier laissé dans un état peu reluisant
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Très compliqués de mauvaises informations et le commercial très mauvais
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Malheureusement, notre expérience avec Kbane a été très mauvaise.
Lorsque les ouvriers sont arrivés, ils n'avaient pas tout le matériel pour terminer le travail. Les travaux qu'ils avaient listés ne correspondaient pas à ceux du devis. Nous avons dû leur demander de protéger le sol. Les travaux ont pris plus de temps que prévu, donc plus de désagréments. Mais le pire, c'est qu'en retirant l'ancienne isolation, ils ont percé le plafond à 6 endroits et créé une énorme fissure dans le plafond.
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!
En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Kbane
il y a 11 mois
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Une expérience bien négative et amère. Après la troisième visite, on vient enfin nous installer le poêle. . Nous avions convenu qu’il y aurait un te de decendrage. Or ce n’est pas ce qui a été installé. Nous avons un méga pont thermique créé au niveau du toit car il manque une coquille d’isolation.
Le responsable n’assume pas sa responsabilité, dit que cela n’existe pas. C’est marrant sur le site de Leroy Merlin, je trouve ces pièces.
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Projet toujours pas réalisé !
Repoussé par 3 fois déjà .
Désorganisation dans nos plannings professionnels, surcoûts induits …
En synthèse , une expérience négative.
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience chez Kbane. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
il y a 1 an
Aucune communication entre les différentes personnes... Résultats le jour de la visite technique on nous dit que les techniciens mettront eux les planches dans les combles pour maintenir la ouate, le jour du chantier le technicien n'était pas au courant... On met notre parole en doute. Puis on nous propose de décaler le chantier (nous avions pris un jour de congé exprès!).
Le technicien regarde pour la pose du poêle à granulés qui doit être mis plus tard: il nous dit que ça va être compliqué, que le poêle que l'on nous a fait prendre est trop puissant qu'il aurait fallu un moins puissant, le responsable au téléphone me dit l'inverse, il devait me rappeler lundi pour nous dire la faisabilité du projet (acompte versé) nous sommes mercredi, ils sont tous en vacances! notre chantier est à l'arrêt car nous attendions leur retour pour voir si nous devions poser un autre système de chauffage (nous rénovons nous avons pris des congés exprès... super... on va se tourner les pouces en attendant qu'ils daignent nous rappeler).
Vous demandez un poêle pour chauffer la maison. Le jour de la livraison on vous dit qu'il est d'appoint. Bravo, c'est un peu tard! (Quand poêle déjà payé !!!).
stratégie honteuse! Ils refusent de reconnaître les torts de leur commercial qui a voulu me vendre absolument un poêle...Qui a promis correspondre à ma demande. Le produit ne correspond nullement aux promesses de vente!
Ils refusent de le reprendre alors qu'il s'agit d'un défaut de conseil. Pour eux,tout est de votre faute. Jamais la leur! Au point de vous dire que vous ne savez pas allumer un poêle !!!
Un mois à peine, après l'installation je leur ai demandé de reprendre ou d'échanger avec un poêle correspondant à ma demande. 7 mois après, je leur cours toujours après!!! Au téléphone ils disent qu'ils vont agir. Mais rien n'est fait. Service après vente: nul.Une procédure va être lancé car l'amabilité n'a qu'un temps. Prendre des gens pour des idiots est inacceptable.
Bonjour Madame,
Je suis navrée de constater votre mécontentement.
Cependant, après vérification, il est bien stipulé sur votre devis que vous avez signé, que le poêle ne se substitue pas à un moyen de chauffage central.
Il en découle que vous étiez donc au courant avant la signature.
Par ailleurs, selon les photos de l'installation en notre possession et le passage à plusieurs reprises du responsable d'agence, le taux d'humidité de votre bois a été vérifié, et il s'avère qu'il est nettement supérieur à la limite acceptée pour un rendement optimal. Nous ne pouvons donc pas prendre en considération votre demande, comme expliqué à plusieurs reprises car l'appareil ne peut chauffer correctement à cause d'une mauvaise utilisation.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
il y a 1 an
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Entreprise non sérieuse, beaucoup trop laxiste et qui perd beaucoup de temps pour rien du à une mauvaise organisation. Contrat signé le 03/08/23 le chantier a pris fin le 10/04/24 après 8 interventions sans compter les rdv fixés et non honoré pour lesquels on prends congés et qu'on nous préviens même pas que le rdv n'aura pas lieu! Des pièces non commandées ou qui ne sont pas les bonnes, des poseurs qui se déplacent pour rien. Alors oui on peut avoir des problèmes pour le recrutement et faire appel à des intérimaires là n'est pas le soucis mais il faudrait qu'ils aient les moyens de faire le boulot derrière ce qui n'était pas le cas. On demande a ce que le responsable viennent voir l'installation car elle ne nous paraît pas stable (le poêle bouge et tourne sur lui même lorsque l'on ferme la porte de celui-ci/les tuyaux de raccordement qui bougent facilement...). Carrelage rayés., Placo cassé car ils ont lâché le tuyaux qui est tombé contre le mur(j'en tiens pas rigueur car nous allons courvrir l'arrière mais voilà....). Le balais de fin de chantier est présent lui au moins. L'équipe de pose est sympathique mais voilà toutes ses petites choses font que nous avons été déçu et que nous avons mal vécu l'expérience surtout que mon conjoint a eu travaillé chez leroy merlin en tant que RR pendant 6 ans sur Annecy jamais on aurait pensé que le service était comme ça. Depuis le temps que ça dure je n'ai pas tout noté mais ce qui est sûr c'est que nous ne recommanderons pas vos services Bref à fuire...
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience chez Kbane. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous assurons que nous travaillons activement pour rectifier la situation et améliorer nos services à l'avenir.
Cordialement,
il y a 1 an
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Personnel et responsable très sympathique. MAIS J'ai acheté un poêle Justus avec pierre Ollaire (restitution de la chaleur). Pour ce prix, ÉNORMES failles:
1/ Rayure du poele lors de l'installation.
2/ ne correspond pas du tout aux promesses commerciales (surface de chauffe et capacité à restituer la chaleur = 0!).
Écolo, que du blabla vu le nombre de bûches à mettre la journée !
Aucune autonomie de chauffe.
Autant revenir au bon poêle à bois qui ne demande pas de rester devant toute la journée pour l'alimenter.
3/ demande de retour de poêle depuis 2 mois, tjs pas considéré et on me sort des arguments non judicieux.
4/ un joint se décolle déjà en 2 mois, pierre du dessus détachée...
bref, inadmissible quand on paie 6000 euros!
ça commence mal pour un produit neuf.
C'est donc une bataille avec Le personnel, pourtant adorable, qui ne semble pas par où résoudre le problème, pourtant bien là.
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1/ Dans cette sociéte, un commercial vient vous vendre un projet. Mais l'installateur ne vient même pas regarder le chantier avant de proposer un devis. Ils font ça avec un dessin sur une photo!!!
Du coup :
La pose ne correspond pas à ce qui a été vendu sur schéma lors de la signature du devis.
2/Ils oublient la plaque pour poser le poêle. Du coup, repartent sans avoir installé le poêle
3/ ils disent passer la semaine suivante. Pas de venue et pas de nouvelles!
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Le chantier n'est toujours pas fini. Les intervenants qui sont venu déjà 2 fois n'ont pas avec eux les bons éléments pour finaliser le chantier. Des outils défaillants, aspirateur sans sac, scie cloche et foret incapable de percer une plaque en acier de 3mm....et des explications douteuses sur la mise en place d'une manche à Air en 80mm alors que la sortie du poele est en 65mm...
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Poêle livré mais pas encore installé !!!!!!pas le matériel pour le raccordement
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Incompétence totale deux jour pour installer le poêle qui n est toujours pas fonctionnel mur complètement ruiné !! Responsable qui devait venir constater jamais venu au rendez-vous et depuis plus de nouvelles, un scandale !!
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Service inexistant , pas de passage de Mr pelet , pas de reponse au telephone , ni mail apres avoir ete payé plus personne !!!!
pas de SAV , pas de décennale,
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Projet de départ mal évalué..donc changement de projet au bout de six mois car entre temps aucune communication ne réponds pas aux appels ... deuxième projet avec une nouvelle équipe..bonne évaluation du projet mais prise de rendez vous plannifier reporté deux fois par kbane alors que l'on pose des jours de congés exprès...le jour de la pose , bon travail de l'équipe, mais manque deux tuyaux et les détecteurs et en plus on m'apprends que c'est pas eux qui font la mise en route mais une autre entreprise...le jour de la mise en route au bout de deux heures le poêle tombe en panne..le technicien reviendra une semaine après et au final les vis mal serré du aux transports...donc un an d'attente au total, au départ injoignable pendant plusieurs mois.. très mauvaise organisation surtout entre l'administratif et les équipes...je ne recommande pas et je sais que je suis pas là seule...
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 2 ans
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Très mauvaise expérience
Delai non respecter, le travail pas bien fais (tubage mal réalisé)
Le poêle posé encore un autre problème pas le cendrier (attente de 1 mois pour pouvoir ce servir du poêle), pas de notice et pas de gant ...
Et pour continuer le poêle a plein de trace sur la peinture personne ne s'occupe de notre problème il nous demande seulement de reste a charge ..
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Kbane ne se soit pas passée comme prévue. Nous nous servirons donc de votre remarque pour nous améliorer.
Nous vous souhaitons une belle journée
il y a 2 ans
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trés déçu, aucun suivi commercial une fois le devis signé plus de nouvelles, des appels sans retour , par contre des poseurs super agreables et pro. + de six mois d'attente,concerne l'agence Annecy.
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Kbane ne se soit pas passée comme prévue. Nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et nous nous servirons donc de votre remarque pour nous améliorer. Nous sommes malgré tout heureux de savoir que la pose s'est bien déroulée.
Nous vous souhaitons une belle journée
L' équipe Kbane.
il y a 2 ans
Terrible , après avoir attendu 2 mois il nous on dit que notre dossier n'est pas bon car n'ont pas pris la dernière déclaration d'impôts et que il faut tout recommencer ! dommage que c est l hiver et nous avons froid, je suis actuellement en attente de mon remboursement !
-Nous sommes désolés de ne pas avoir répondus à vos attentes
L'équipe Kbane
il y a 2 ans