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Kbane Lyon

Pose d' un poêle à bois

Pose d' un poêle à bois

Par ALI B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 08/07/2024

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience chez Kbane. Nous tenons à échanger avec vous pour mieux comprendre votre insatisfaction. Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous, et nous prenons votre note très au sérieux.

Vous pouvez me recontacter par téléphone suite à mon message vocal.

Cordialement,

Alain ROSILLO

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 1 an
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Très mauvaise expérience :

Très mauvaise expérience :
Pose d'un poêle : changement en cours de travaux car le gainage du boisseau n'a pas été mesuré correctement.
Isolation : il manquait 5 sacs.
Pour une entreprise dont le slogan est" prendre soin de notre planète ", il a fallu faire venir à chaque fois un autre véhicule ( + 120 km).
Ma VMC a sifflé suite au soufflage dans les combles. Bruit constaté par tout le monde et corrigé à mes frais par l'électricien qui l'avait posée.
Le conducteur qui est venu n'a pas entendu, mais a proposé de m'acheter des boules" qui est ce?"
Production de bistre au bout de 10 jours d'utilisation. Le conducteur l'a constaté sans l'enlever..." mauvaise utilisation ".
J'ai fait venir un installateur :
Il aurait fallu me proposer un autre poêle car présence de la VMC qui contrarie l'arrivée d'air ou proposer un interrupteur afin d'éteindre la VMC le temps que la combustion démarre.
Là aussi, conseils et nettoyage des tuyaux à mes frais.
J'ai envoyé un courrier avec AR et délai au 26 avril afin qu'une solution amiable soit trouvée pour une correction de ce défaut.

Par PHILIPPE M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 29/02/2024
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Chantiers déplorables depuis le début.

Chantiers déplorables depuis le début.
Le poêle installé le 27 février: bistre à
Le patron s'est déplacé et repart sans apporter de solution ni même enlever le bistre dans le conduit.
Relance pour une facture acquittée.
" on met couramment de la ouate sur une vieille laine de verre ".... je l'ai fait enlever au préalable et suivant les conseils de personnes professionnelles
VMC installée le 12 février par un électricien qui a attesté qu'aucun sifflement n'était présent jusqu'à la venue dans les combles le 7 mars d'une équipe pour souffler la ouate. Là encore le responsable n'entendait rien...
" vous me payez mon transport si je trouve qq chose ?"
L'électricien est venu et a remis le sifflement qui avait disparu (?)
Très mauvaise expérience pour conclure " OK, c'est cool " quand j'ai informé avoir éliminé l'ancien isolation.....

Par PHILIPPE M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 15/03/2024
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Bonjour, ils m’ont monté mon poil à granulés et il ...

Bonjour, ils m’ont monté mon poil à granulés et il ment pas isolé les boissons avec la laine de roche. Donc quand je mets le poêle en route, la condensation coule sur le Placo. Au bout de deux heures, l’eau coule du plafond. Cordialement.

Par MAHREZ M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 29/02/2024
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Problème de fin de chantier toujours pas résolu. Après ...

Problème de fin de chantier toujours pas résolu. Après 3 mois je reste avec une tuile cassée et 500 de trop perçu en attente.

Par ALEXANDRE A. il y a 1 an
Expérience prouvée le 26/02/2024
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Pas une bonne expérience

Pas une bonne expérience
Pas le bon poêle et surtout il manque un joint depuis le debut

Par ERIC H. il y a 1 an
Expérience prouvée le 22/01/2024
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Une catastrophe à tous les niveaux

Une catastrophe à tous les niveaux

Par MARIELLE R. il y a 1 an
Expérience prouvée le 31/01/2024
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mon installation n'étant pas terminée je ne peu donner ...

mon installation n'étant pas terminée je ne peu donner mon avis mon poêle a été posé le 5 janvier depuis pas de nouvelle, il manque la plaque au plafonds et la sortie d'air extérieur en espérant avoir de vos nouvelles rapidement
M Perez

Par ROBERT P. il y a 1 an
Expérience prouvée le 11/01/2024

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience chez Kbane. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 1 an
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Merci d'arrêter votre harcèlement.

Merci d'arrêter votre harcèlement.

Par anthonymazet il y a 1 an
Expérience prouvée le 03/11/2023
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Très mauvais

Très mauvais
Installation d un poêle à granule mal effectué
4 mois de sav pr rectifier
Poele mal réglé qui dysfonctionne
Sav injouable
1 an de réclamation tjr sans résultats

Par NATOVOVA A. il y a 1 an
Expérience prouvée le 16/12/2021
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Apres avoir fait installé un poêle a pellet qui a fonctionné ...

Apres avoir fait installé un poêle a pellet qui a fonctionné 15 jours, une panne et survenu suivi d un code erreur. le service de dépannage est intervenu . une foi avoir démonté le poêle et en moins d une heure le technicien a résolu le problème .
A ma grande surprise il me facture l' intervention 50euros que j ai du réglé ! ! sur un chauffage garanti 2 ans ! ! et fonctionné 15 jours
ALORS BRAVO ET MERCI KBANE

Par TONINO A. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 11/10/2023
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3 dates pour poser le poêle, aucune considération ou ...

3 dates pour poser le poêle, aucune considération ou geste concernant les changements de dernière minutes alors que j'avais fait garder les enfants et poser des congés.

Par THOMAS B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 09/11/2023

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 2 ans
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Merci de me supprimer de votre liste de décision, vous ...

Merci de me supprimer de votre liste de décision, vous ne respecter pas la charte des données, ça fait plusieurs fois que nous le vous demandons. Respecter la.

Par anthonymazet il y a 2 ans
Expérience prouvée le 25/10/2023

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés, et nous comprenons vos préoccupations concernant la protection des données. Nous prenons très au sérieux la confidentialité de nos clients et nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière de gestion des données personnelles.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous allons immédiatement prendre les mesures nécessaires pour vous retirer de notre liste de diffusion, conformément à vos souhaits.

Nous espérons que cette action rétablira votre confiance en notre entreprise, et nous vous remercions de nous avoir donné l'opportunité de rectifier cette situation.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

L'équipe Kbane 


Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 2 ans
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Alerte enlèvement SAV Kbane!!!!

Poêle à bois non fonctionnel le jour de la pose, pas de nouvelle de Kbane depuis, cela va faire 15 jours, et déjà relancé 1 fois (fait notifié sur le bon de travaux). De plus, commande et paiement d’une option « accumulateur de chaleur » sur le poêle qui n’a pas été posée. Où est passé le service après vente?

Par AURELIE A. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 25/10/2023
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Très déçue

Très déçue
Lorsqu’il s’agit de passer commande : pas de problème ; mais pour se faire livrer, c’est autre chose
Quand enfin vous réussissez à obtenir une date , vous êtes livré d’un poêle abîmé et incomplet
C’est honteux
Même les sav est minable: c’est à vous de relancer pour trouver des solutions !!!!

Par Jérome B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 23/10/2023

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience chez Kbane. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,

Par Kbane Lyon Kbane Lyon il y a 1 an
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Mon poel lâche de la fumée le joint est défectueux ...

Mon poel lâche de la fumée le joint est défectueux kbane Traine pour la réparation

Par SAMIA Z. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/09/2023
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Des bricoleurs à éviter ...

Des bricoleurs à éviter ils ont trouvé leurs poseurs dans chocapic

Par ALI H. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 04/09/2023
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Le chantier a été "clôturé" par Kbane alors que le ...

Le chantier a été "clôturé" par Kbane alors que le poêle n'est toujours pas posé et que je n'arrive pas à joindre quelqu' un pour un rendez vous. Donc, je ne peux pas dire que je suis satisfaite malheureusement. J espere qu une solution sera trouvée rapidement.

Par CORINNE C. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 27/09/2023
Kbane Lyon

Rdv de sav programmé mais non honoré !

Rdv de sav programmé mais non honoré !
Je vais de surprise en surprise. J'ai par téléphone le conseiller qui me parait de bonne fois et pas responsable de l'organisation de l'entreprise mais quel cirque.
Après avoir fait un trou dans mon plafond, j'ai un premier rdv pour réparer leur erreur, le poseur dépose un "pansement" sur mon plafond et demande à mon epouse de poncer le lendemain.
N'étant pas satisfait de cette reponse, on me propose un deuxième rdv pour finaliser la réparation. Je pose un congé spécialement pour cette intervention et là surprise (enfin presque, commençant à être habitué par le laxisme de kbane) personne à l'heure convenue. Je contacte le service client kbane, on me recontacte pour me rassurer "ils ont du retard, ils vous recontacte dès qu'ils ont fini et interviennent chez vous". Me voilà rassuré, mais, 4 heures plus tard, Rien! Une nouvelle déconvenue.

Par Yoan matricon il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
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