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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Ardoise soulever, je sens l air dans le conduit et ect
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Bons conseils
Installation faite proprement
C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits! Nos équipes seront très heureuses d’entendre votre témoignage ;-)
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane Rennes
il y a 1 an
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date de pose respectée , travail soigné , personnel a l'ecoute , tres satisfait
Nous sommes très heureux de lire votre commentaire :-D Nos équipes seront ravies de savoir que vous avez apprécié nos prestations!
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L’équipe Kbane Rennes
il y a 1 an
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Très content du service.poseur professionnel.chantier propre .
Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-)
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il y a 1 an
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Je ne recommande pas.
J’ai n’ai eu aucun suivie de mon dossier tous le long, sauf quand j’appelais le service clientèle, car bien évidemment aucune réponse au mail de la part de notre conseillère.
Une promesse de pose pour le 15 décembre qui bien évidemment n’a pas était tenu avec pour seul explication qu’il y à une forte demande en Bretagne et que je suis de la normandie.
Ont nous dis que les poseurs seront la entre 8h et 9h ils sont arrivés a 10h30 sans un appel pour prévenir.
Bien évidemment la personne qui était venu faire les relevés n’a pas pris la peine de bien regarder une fois au moment de la pose faut changer la gaine qui était prévu à la base.
Ont nous dis au moment des mesures pour faire le devis qu’il y a pas besoin de plaque acier pour protéger notre poutre en bois, mais une fois devis signé ont nous informe que finalement si et que faut payer de nouveaux.
Très très mal géré avec aucun suivie car ont ne trouver plus notre acompte que l’on avais verser depuis 2 mois et que ont nous réclamer.
Je ne recommande vraiment pas !
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Mauvaise appréciation des difficultés techniques sur le chantier, l' artisan n avait pas le matériel nécessaire pour le perssage des murs nous avons prêté le matériel. Ils sont revenus a 3 reprises avant de pouvoir faire la pose. Nous avons perdu trop de temps
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Il m'a été demandé de régler le solde alors que le projet n'est pas finalisé. Des plaques murales restent à fixer et le tube da'rrivée d'air est endommagé.
Coté positif, les poseurs font preuve de professionnalisme d'un point de vue technique, moins sur l'aspect esthétique.
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Travail soigner
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L'équipe Kbane Rennes
il y a 1 an
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Très bonne équipe, mon poêle à bois a été très bien installé.
Votre commentaire nous fait chaud au coeur! Nous ne manquerons pas de partager votre avis qui donnera le sourire à nos équipes. :-D
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il y a 1 an
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Très satisfait après la pose de poêle. Je verrai sur la durée.
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il y a 1 an
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Tres deçu de l'attente de la pose du poêle. Prévue au mois d'Octobre 2023 posé au fin Janvier 2024 !!
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Bonne installation. Personnes sérieuses et attentives .
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il y a 1 an
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Nous sommes globalement très contents de la pose et du poêle de marque Justus. Petits bémols : la protection du sol était insuffisante autour du poêle et a entraîné une belle rayure sur le parquet au moment de la mise en place. De même la plaque sous le poêle était marquée de deux rayures. Enfin, l'aspirateur à cendres a été livré avec un support plastique cassé (des morceaux de plastique étaient présents au fond du carton dès l'ouverture). L'aspirateur ne peut pas être mis sur son socle roulant.
Merci infiniment pour votre retour. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes.
L'équipe Kbane Kbane Rennes
il y a 1 an
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Très bon contact lors de l'évaluation du besoin. Service client réactif dans les réponses. Produit proposé de qualité
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il y a 1 an
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Bonne gestion générale avec de bons contacts et une bonne prise en charge.
Seul bémol la prise d'informations sur les besoins techniques. La pose a été reculée de 2 semaines, la nacelle était trop petite sur le 1er rdv.
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coordination parfois divergente entre le commercial et le technicien mais très bon état d'esprit.
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il y a 1 an
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Très satisfait, délai respecté.
Travail bien fait, très propre et personnel agréable.
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L’équipe Kbane Kbane Rennes
il y a 1 an
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Mauvais suivi de dossier, une fois le devis signé aucune nouvelle de personne. Poseurs professionnels.
Reste à savoir si le poêle durera dans le temps.
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 1 an
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L'équipe Kbane Rennes
il y a 1 an
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J'ai voulu aller au moins cher, malheureusement je n'ai pas opté pour la meilleure stratégie.
Toutes les employés que j'ai rencontré en direct ont été très gentils et semblaient maitriser leur dossier.
Dans la réalisation, c'est autre chose !
Mon poêle devait être installé d'une certaine façon, après plusieurs mois d'attente (annoncés) le poêle n'a pu être fonctionnel le jour de la pause car la charpente ne permettait pas de l'installer comme prévu.
Malheureusement, les techniciens s'en sont rendus compte une fois les trous percés (mur & plafond)... le poêle est donc resté dans mon salon une semaine, avec de beaux tubes fins, j'ai eu le temps de m'habituer à cette configuration et ai mis mon mal en patience une semaine de plus. Pas grave !
Le lundi suivant, les techniciens sont revenus ! Sans m'avertir, ils ont poursuivi l'installation du poêle en mettant un tuyau isolé (et donc différent de celui que j'ai vu pendant une semaine) dès la sortie du poêle (pour ceux qui n'y connaisse rien comme c'était mon cas : le diamètre de ce tuyau est deux fois plus grand qu'un tuyau non isolé).
Surprise ! Pour le coup, nouvelle surprise fort désagréable et pas du tout esthétique à mon gout !
J'ai demandé aux techniciens de voir ce qui pouvait m'être proposée car je n'étais pas du tout satisfaite :
1 - parce que je ne trouvais pas ça joli
2 - parce que je n'avais pas été prévenue
3 - ça ne correspondait pas au devis (même s'il est bien précisé sur le devis : sous réserve de faisabilité).
Après avoir eu le Responsable d'agence, le technicien est revenu en me proposant de laisser le poêle tel quel / fonctionnel et que le lendemain ou le surlendemain le Responsable d'Agence (RA) me rappellerait pour me proposer des solutions.
Ce dernier ne m'a jamais appelé (ou alors peut être sur un numéro qui n'est pas le mien).
En fin de semaine je reçois un mail m'indiquant que je n'ai pas répondu aux appels du conducteur de travaux, avec le solde de la facture que je dois régler dans les prochaines 48h...
Ma réponse a généré l'appel du RA... Enfin... qui après avoir été de mauvaise foi, m'a proposée un arrangement financier que j'ai accepté pour passer à autre chose (évidement entre temps je m'étais habitué au poêle et à ce gros tuyau).
Je pourrai rajouter d'autres choses car l'histoire ne se fini pas là... Mais ça serait trop long.
En résumé : La fumisterie ne dépasse pas le faitage de ma maison, résultat : mon poêle fume méchamment à quasiment chaque allumage, je suis donc obligée d'aérer toute ma maison pour ne pas être enfumée !
Pendant 1 mois j'ai eu régulièrement des maux de tête quand le poêle était en marche et de gros coups de fatigue étaient aussi ressenti au même moment. Je n'irai pas plus loin sur mon état de santé sans preuve.
Je n'ai pas voulu mettre d'avis plus tôt car je me disais que le SAV serait surement très réactif compte tenu de cette situation et je ne suis pas du genre à laisser des avis (et encore moins négatif).
Moralité de l'histoire : En voulant aller à l'économie j'ai perdu beaucoup ! Je ne recommande pas cette entreprise !
