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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Saint-Brieuc.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pose qui n'est pas aux normes et impossible d'avoir un RDV pour une nouvelle intervention
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Très déçu.nacelle trop courte.on vous laisse sans contact pour vous faire savoir quant ils reviendront.je les contact en leur expliquant que je n'ai pas de chauffage.il me mette en urgence seulement ils interviendront que trois semaines plus tard
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Le poêle a bois a été installé le 23 Octobre 2024.
En fin de journee les poseurs ont allume un petit feu, et j ai effectué le virement du solde de la facture avant leur départ.
Vers 18h 15 le meme jour, leur chef m a appelé me demandant de ne pas utiliser le poêle , car il souhaite vérifier que le boisseau n est pas fissuré.
Etant absente la semaine suivante, je lui ai donné les coordonnées de mon voisin, afin qu il puisse se rendre a la maison pour vérifier. ils se sont raté au téléphone le vendredi et le lundi et la mardi suivant.
Depuis ce jour, j ai appelé Madame Duros pour lui expliquer la situation, elle m avait dit que la personne était en congé les 24 et 27 octobre.
Nous sommes le 17 Novembre, il ne s est toujours rien passé, et plus de nouvelles de qui que ce soit.
Nous avons fait appel a Kbane, que nous connaissons bien ( car originaires du nord de la France), en pensant au sérieux et au professionnalisme de la société .... au regard de la nature des travaux qui nécessitent un savoir faire et une certification.
Nous sommes extrêmement déçus de la prestation.
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Le chantier n’est pas fini
Bonjour madame,
Nous nous excusons que le chantier n'aient pas été terminé le jour prévu.
Maintenant qu'il a été terminé, j'espère que vous êtes satisfaite de l'installation qui a été terminé.
Bonne journée à vous.
il y a 1 an
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Bonjour rien à dire sur l'installation les ouvriers ont été professionnels et l'exécution des travaux propre. J'ai fait une erreur de choix de produit. Le commercial m avait bien informé qu il ne connaissait pas le poêle ne l ayant encore jamais commercialisé. Après la livraison et utilisation, j ai émis des réserves. Je suis droitière. La porte s ouvre sur le côté droit et elle est montée avec un ressort. Concrètement, lorsque je veux mettre une bûche dans le foyer, je dois tenir la porte d une main et mettre la bûche avec l autre. Pas pratique la façon de faire et je trouve qu il y a un risque de brûlures. Je n avais pas eu l information à la commande puisque le poêle n était pas connu du commercial. J ai fait une réclamation à Kbane . Il m a été répondu que cela faisait partie des nouvelles normes et que je devais m adapter.
Il y a également un défaut sur les poignées qui tournent sur elles mêmes et là aussi il m a été répondu que ça ne gênait pas mais en attente d une réponse du fabricant.
On me demande mon avis ,je le fais. Toutefois, j ai sollicité Kbane faisant état de mon erreur de choix afin de voir s il était possible de trouver un compromis. La réponse a été sans appel. Je dois m adapter.
Si je peux donner un conseil aux futurs clients, je me permets de vous dire de faire très attention et de redoubler de vigilance lors d un choix uniquement sur catalogue, car après vous vous retrouvez avec un poêle qui ne chauffe pas de manière optimale et seule avec vos contrariétés puisque ceux sont les nouvelles normes
Madame, nous avons fait un retour auprès de Nordica Extraflamme afin de savoir si les poignées qui tournent sur votre poêle est normal, nous attendons une réponse de leur part et nous vous en tiendrons directement informé.
Pour la porte qui se referme toute seule, en effet c'est une norme que respect désormais tout les poêles afin que si une personne oubli de fermé la porte de son poêle, cela ne finisse pas par enfumé toute la maison voir même la brûler, c'est extrême mais c'est un risque à prévoir. Nous ne pouvons agir là dessus.
Je fais part de votre commentaire à ma hiérarchie et aux techniciens poseurs qui seront ravis de savoir que vous étiez contente de la pose.
Bonne journée à vous.
il y a 1 an
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5 visites 3 devis et le poêle livré ne rentre pas dans l'atre
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ses imprévus et les désagréments liés à votre chantier. Nous espérons que vous êtes tout de même content du poêle qui a été installé et de la solution qui a été apportés pour résoudre les problèmes qui se sont présentés.
Toute l'équipe de Saint-Brieuc est à votre disposition si le besoin se présenterait.
il y a 2 ans
