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Mécontentement

Déçu Trois erreurs pour ma commande, c’était énorme

Par PATRICK W. il y a 1 an
Expérience prouvée le 26/04/2024
Je n’ai en aucun cas remis le travail qui a été fait correctement. Toutes les personnes intervenus ont été très sympa. Je sais que il peut y avoir des erreurs mais savoir les reconnaître c’est bien et là je n’avait rien dit pour la première erreur tuyau trop court je sais ça peut arriver c’est pas facile. Deuxième erreur le devant du poil ça peut passer c’est pas une erreur important est grave mais là la troisième erreur des plaques que vu les deux erreurs j’ai demandé à me faire un geste ce qui a été fait, mais on m’a proposé un choix je choisis la référence, et on me livre d’autres plaques, et là on me répond que si je ne suis pas satisfaite, je dois ramener les plaques bien emballé est à ma charge de les changer. Vous comprenez bien que je n’ai aucun emballage donc là je trouve que c’est comme réponse abusé. car je ne pense pas avoir été une cliente chiante, j’ai laissé faire, j’ai payé sans aucun problème, comme je l’ai dit au chef de chantier qui est intervenu, il m’a reproché qu’il avait fait démonter les cache tuyau mais avec le représentant on avait pas parlé de ce problème là qu’il fallait enlever tout. Alors je pense que j’aurais préféré avoir une réponse tout de suite quand j’ai demandé et non comme c’est fait aujourd’hui. moi je n’étais pas là les deux fois qu’ils sont intervenus, et mon mari a un problème de mémoire, donc il ne se souvient pas et il ne se souvenait pas non plus des plaques donc il n’a pas pu dire quoi que ce soit mais je trouve un peu regrettable de ne pouvoir trouver une entente favorable car j’avais commencé à bien vanter votre entreprise que je trouvais super sur ce côté là je ne reviendrai pas en arrière car c’est la vérité Cordialement
Par PATRICK W. il y a 1 an
Je suis tout à fait d’accord, vous m’avez offert les plaques pour dédommager votre erreur, car je vous l’avais demandé. Cependant, vous m’avez demandé de choisir ces plaques et vous ne m’avez pas installé celles que j’avais demandé, encore une erreur.. J’aimerais que cette erreur soit réparée au plus vite.. Vous comprenez à présent mon mécontentement dû à plusieurs erreurs survenues successivement.
Par PATRICK W. il y a 1 an

Bonjour Monsieur Wall,


Nous vous remercions pour votre retour d'expérience, et sommes navrés de lire votre déception.


Il y a, en effet, eu un souci de façade pour votre poêle, que nous avons pris en compte sans délai, auprès du fournisseur. 

Nous vous avons tenu informé de chaque étape, par mail et par téléphone.

Afin de vous dédommager, nous avons pris en charge vos deux plaques de protection murales.

Nous sommes réintervenus chez vous dès que nous avons reçu les éléments. 

Dans le domaine du bâtiment, il y a parfois des imprévus, pour lesquels nous avons, dans votre cas, mis en place à chaque fois les solutions adéquates.


Nous espérons maintenant que votre poêle vous donnera entière satisfaction !


Bonne journée à vous,


L'équipe KBANE TOURS

Par Kbane Tours Kbane Tours il y a 1 an
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Pose du poele ok mais finitions et respect des demandes............

Personnes très sympathiques, malheureusement le devis ne reflètait pas notre souhait clairement exprimé, nous devons maintenant payer un surcoût pour finir les travaux. Finitions passables, bombe de peinture pour rattraper la peinture écaillée du tubage créant un halo de couleur différente. Tracés au crayon non effacés après le chantier. Pose du poêle ok mais il ne faut apparement pas demander plus

Par MERYLL R. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 04/07/2022

Bonjour Monsieur Romium,

Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.

Nous tenons, encore une fois, à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Comme convenu ensemble par téléphone, nous réintervenons chez vous afin de finaliser la pose de votre poêle, et assumons les promesses qui vous ont été faites.

Nous nous engageons à vous recontacter à l'issue de notre seconde intervention, afin de nous assurer que celle-ci vous donne entière satisfaction.


Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.


Votre équipe Kbane Tours


Par Kbane Tours Kbane Tours il y a 2 ans
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Il a fallu 3 jours pour installer un poêle à bois. ...

Il a fallu 3 jours pour installer un poêle à bois. Un geste commercial de 120e à été fait pour se faire pardonner. Sauf que le travail de finition est une cata. Le plafond a été refait au plâtre grossièrement. Repeint a l'arrache avec un blanc différent de mon plafond. Un trou de perceuse mal rebouché, le conduit noir à été abîmé, il manque donc de la peinture noir sur le conduit....
Début de chantier très bien, la fin une cata.

Par LUCILE L. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 15/12/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Tours Kbane Tours il y a 3 ans
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pas sérieux,ils ne mon pas mis de rehausse soit disant ...

pas sérieux,ils ne mon pas mis de rehausse soit disant que si on la mettait je ne pourrait plus allez dans mes combles

Par JEAN-MICHEL L. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 08/02/2022

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte. Nos équipes vous contacteront très bientôt afin de discuter de votre expérience en espérant que cet échange vous apportera satisfaction!

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Tours Kbane Tours il y a 3 ans
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A première vu le travail est réalisé correctement mais ...

A première vu le travail est réalisé correctement mais en y regardant de plus près l'épaisseur annoncée (35cm) n'est pas respectée. En effet, sur la périphérie de la maison, l'épaisseur de d'isolant varie entre 7 et 20 cm. il y a donc un pont thermique tout au tour de la maison.

Par Gregory B. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 23/11/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Tours Kbane Tours il y a 3 ans
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Franchement on dirait si mal

Franchement on dirait si mal fais

Par ADIL T. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 21/10/2021
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reproches

1) non remise en place de l'isolant d'origine avec pare vapeur après pose de protèges luminaires. 2) pot de fleur cassé sans en informer le client. 3) déchets non évacués des combles. 4) nettoyage du chantier, après pose, très sommaire. 4) pose des rives de la trappe d'accès bâclé: réclamation du client pour que le périmètre complet et non le demi périmètre soit réalisé, complément réalisé dans un autre matériau et de dimension trop courte car l'échelle d'accès touche les rives.

Par ROUDEZ JEAN-LOUIS il y a 4 ans
Expérience prouvée le 15/04/2021

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée. Nos équipe vous contacteront très prochainement afin d’échanger sur les difficultés rencontrées. Nous ferons notre maximum pour être à la hauteur de vos attentes! 

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Tours Kbane Tours il y a 4 ans
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