Avis clients Kbane Tours

Bonjour Monsieur Verna,

Nous comprenons tout à fait votre retour d'expérience mitigé, et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés durant votre parcours client.

Le principal est que nous ayons pu installer votre poêle, et que vous puissiez maintenant profiter pleinement de votre appareil.

Bien à vous,

L'équipe KBANE Tours

Bonjour Mme Sanogo,

Je prends note de votre commentaire et vous en remercie même si je suis extrêmement surpris de son contenu.
Effectivement le jour de la première intervention, l'équipe de pose s'est aperçu que des ardoises étaient cloutées sur des liteaux collés directement contre le conduit, ce qui est totalement interdit pour réutiliser un conduit de cheminée. Nous vous avons donc prévenu et vous avons proposé une solution pour créer un conduit rigide respectant les règles du DTU.
Cette nouvelle solution, accompagnée d'un devis avec une remise de 757€ permettant d'absorber une partie des travaux effectués, vous convenait et vous nous avez donné votre accord en signant ce devis.
Nous sommes intervenus directement après vos travaux effectués pour que vous puissiez bénéficier du poêle pour cet hiver.
Dans nos échanges par mail, vous étiez ravis de l'intervention et de la solution trouvée.
En ce qui concerne les ardoises, aucunes réserves, aucun retour de votre part le jour de la pose ou même après la pose, je le découvre dans votre avis ... Est ce bien nous ou bien lors de la destruction de la cheminée ?
Je trouve donc surprenant de découvrir ce retour d'expérience, vous semblez ne pas être satisfaite alors que tout indiquait le contraire ... j'en suis désolé
Je vous souhaite une bonne continuation et reste à votre disposition pour échanger.
Cordialement

Bonjour M Pinheiro,

Merci pour votre commentaire et retour d'expérience.

Cependant, je suis très surpris car après plusieurs échanges par mail avec vous, je vous ai démontré que notre travail était bien fait : coquisole autour du conduit pour couper le pont thermique et laine de verre reposée tout autour pour respecter l'écart au feu du conduit ! (photo à l'appui) 

L'isolation de vos combles est donc assurée et sécurisée.

Désolé que vous ne soyez pas totalement satisfait mais nous travaillons en respectant les normes. 

Cordialement

Bonjour Madame Fernandez,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis concernant votre chantier "Poêle à bûche".

Je viens de tenter de vous appeler afin d'échanger de vive voix sur votre expérience. Comme je vous l'ai indiqué sur mon message vocal, n'hésitez pas à me rappeler au numéro de téléphone de l'agence de Reignac-sur-Indre, je suis joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Bonne journée à vous,

Maud, Conseillère Service Clients Kbane TOURS

Bonjour Monsieur Cravo,

Nous vous remercions de nous avoir partagé votre retour d'expérience, et sommes navrés de constater que l'installation de votre poêle ne vous donne pas entière satisfaction.

Pour certains de nos appareils, il faut, en effet, utiliser une protection pour vos mains en manipulant la poignée.

Nous avons échangé avec vous à plusieurs reprises par téléphone et par emails, sans que vous ne nous fassiez part de ce souci.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez échanger de vice voix.

Excellente journée à vous,

L'équipe KBANE Tours

Bonjour Monsieur Cravo,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis concernant l'installation de votre poêle, et sommes navrés de lire que vous n'êtes pas entièrement satisfait.

Sur certains appareils, en effet, la poignée peut chauffer et nécessiter l'utilisation d'une protection pour vos mains.

Nous avons échangé avec vous à de nombreuses reprises par téléphone et par emails, sans que vous fassiez mention de ce souci.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez échanger de vive voix.

Excellente journée à vous,

L'équipe KBANE Tours

Bonjour Mme Morgeau, 

Merci pour votre retour d'expérience et d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire.

Malgré le déplacement de notre conducteur de travaux pour vérifier la faisabilité de votre chantier, malgré la plaque de placo feu offerte, malgré le changement de poêle obtenu sous 3 semaines (suite à une erreur de votre part sur le devis) malgré notre 2ème passage pour déplacer le poêle (car après réflexion vous le vouliez 10 cm plus à gauche), je constate que vous ne sembliez pas totalement satisfaite et je m'en excuse au nom de toute l'équipe Kbane.

Nous vous souhaitons une bonne journée

L'équipe Kbane

Bonjour Monsieur Chapus,

Merci de nous avoir fait un retour sur votre expérience. 

Nous sommes désolés que celle-ci ne réponde pas, à ce jour, pleinement à vos attentes, concernant votre poêle. 

Je tiens également à vous remercier pour notre échange téléphonique de ce lundi 4 décembre 2023. 

Nous espérons que les solutions discutées ensemble pourrons vous permettre de profiter pleinement de votre installation. 

 Je reste à votre disposition et vous souhaite une très bonne journée, 

Maud

Conseillère Service Clients Tours

Bonjour Madame Ploquin Travaille,

Merci de nous avoir fait un retour sur votre expérience, nous sommes désolés que celle-ci n'ait pas répondu à vos attentes. Je tiens également à vous remercier pour notre échange téléphonique du 22 mai dernier. 

À la suite de cela, notre éco-coach est revenu chez vous pour finaliser l'isolation de votre trappe, et nous vous avons fait un avoir en déduction de votre facture finale, afin de respecter nos engagements, et le travail effectué par nos équipes.

Nous espérons que ces actions vous auront donné entière satisfaction, et vous permettent de profiter pleinement de votre installation.

Toute l'équipe Kbane Tours reste à votre disposition, et vous souhaite un bel été.

Bonjour Monsieur Baudeau,

Nous vous remercions du temps que vous venez de nous accorder par téléphone, et vous réitérons nos excuses pour les désagréments rencontrés sur votre chantier.

Nous assumons nos erreurs et réintervenons chez vous la semaine prochaine pour finaliser l'installation de votre poêle à pellets.

Nous nous engageons à vous recontacter à l'issue de notre réintervention afin de nous assurer de votre entière satisfaction.

Nous restons disponible si besoin, et vous souhaitons une belle journée.

L'équipe Kbane Tours

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception.
Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience
satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. 

Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de l'installation et de l'intervention des poseurs.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une très belle journée
Cordialement
L’équipe Kbane

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception.
Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience
satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos
équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à
votre problème.

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte. Nos équipes vous contacteront très bientôt afin de discuter de votre expérience en espérant que cet échange vous apportera satisfaction!

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane