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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Valenciennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
MAUVAISE COMMUNICATION AUCUN SUIVI
MAUVAISE ORGANISATION DU CHANTIER
MUR ABIME
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Très mauvaise expérience avec Kbane
Après 2 devis signée et 5 mois d’attente toujours aucun Pellet de posé grâce a votre conseiller Gregoire Hanneton
Suite à ça le dossier a étais repris par Virginie
En 2 semaine de temp tout les problème étais régler et la pose effectuée .
Mes depuis que la pose est terminée c’est le néant j’ai remonter plusieurs info qui n’ont toujours pas était effectué ( joint d’étanchéité extérieur qui n’a toujours pas était fais depuis le 10 octobre )
Il me manque toujours un sac de pellets
J’ai appelé le 2 novembre on me demande d’envoyer un message suite au message toujours aucune réponse
Suite à cette avis j’aurais peut être un retour de votre part
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Déçu mais personnels agréable
Toujours dans l'attente du bon d'achat pour le coup sur le carrelage
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Suite à un problème technique sur mon feu a pellets impossibilité de vous joindre nul
Entreprise à fuire ne répond jamais au téléphone et quand vous envoyé un mail pas de réponse depuis décembre 2022 problème avec l installation fuite au niveau du conduit et ne font pas les entretiens on nous demande des photos et pas de réponse ils sont là que pour vendre après plus personnes !!!!!
Mme fouquer
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l'entreprise n'assure plus l'entretien d'une chaudière installée par ses soins.
Bonjour Madame Chazelle, .
Je suis désolée que vous soyez insatisfaite ; pouvez vous m'en dire plus pour que je puisse évaluer la situation ;
Belle journée
il y a 3 ans
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Avant toute chose je tiens à souligner l’excellent travail des installateurs.
malheureusement je ne peux noter favorablement suite au vice du commercial…
Présentation mensongère du produit et des services lors de la signature du devis.
Le produit présenté mis en avant avec sa super fonctionnalité Wifi qui au final est un élément facturable qui n’est pas pris en charge dans l’installation.
Ceci est indiqué quelque jours après l’installation du Pellet après un an de paperasse et d’échanges.
Je demande donc des réponses mais cela fait bientôt un mois que j’attends.
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La communication est une catastrophe dans cette entreprise, les délais ne sont absolument pas respecté , il n'y a pas de lien fait entre le service administratif , l'équipe de montage et les commerciaux .
Heureusement l'équipe de pose a été extraordinaire, sympathique et pro !
Nous n'avons pas eu nos bûches qui était prévu en cadeau et nous attendons un chapeau de cheminée à la taille de la notre....
Bonjour Madame,
Je suis totalement désolée de votre expérience client qui n'est pas satisfaisante , veuillez nous excuser pour ce désagrément .
Et je prends bien note de vos remarques.
Bonne journée
Laetitia
il y a 3 ans
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Très déçu, chèques pas encaissé en temps et en heure comme convenu, travaux et pose du poêle qui laisse à désiré ( trou au plafond , cheville plaquo encore dans le plafond visible)
Verrou porte cassé par l'installateur, ils étaient très pressé de finir leurs journées donc travail dans la précipitation = mauvais travail.
Pas du tout professionnel.
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Commande signée en sept, pour une livraison prévue au 1er déc 2022. Pas de nouvelles jusqu'en mars. Premier RDV pour la pose (en avril) s'est transformé en retrait de l'ancien conduit sans aucune explication et on a dû reprendre un RDV pour la pose, incompréhension totale, mauvais timing,aucun geste commercial (on attend toujours) pour les délais ni pour les erreurs dans les prises de RDV, ni pour informer du retard dans la livraison, on a dû refaire un plein de fioul qui n'était pas prévu au budget!!! Et une pièce (loquet de porte) ne fonctionnait pas à la réception du poêle, et à ce jour, la pièce n'a pas encore été changée!
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2mois que j attends vos techniciens
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Difficulté pour joindre le SAV et obtenir un rendez-vous. Plusieurs rendez-vous annulés faute d’avoir reçu les bonnes pièces pour la réparation du poêle à pellets. Une catastrophe kbane depuis 1-2 ans…
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1 étoile pour la prestation des techniciens très bien sérieux et efficace. Sinon du suivi administratif à la prime renov une catastrophe
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Bon à vendre des poêles mais question service après vente zéro de chez zéro
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Cette année cela fur très très compliqué. Plusieurs mois pour avoir une réponse au téléphone malgré appel, mail, appel kbane lille pour transférer le message à Valenciennes, des relance et des relances pour avoir un rdv pour un entretien d’un poêle à pellet.
Technicien arrivait à l’heure mais qui ne fait que parler. Il nous dit qu’il quitte l’entreprise dans 15J. Il dénigre le travail de ses collègues et ses clients…hallucinant !
Au final problème sur un ventilateur sous le foyer, après la prestation de nettoyage. Appel du service technique qui commande la pièce et transfère le message à Kbane valenciennes pour l’intervention, c’était début février, je n’ai aucune nouvelle (prise à charge, délai d’intervention…) nous sommes le 10 mars…
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Rendez vous d’entretien de mon insert à pellets le 14 février une demi-heure environ après le départ des techniciens l’insert c’est mis en anomalie A05 et depuis ce temps il ne fonctionne plus alors qu’il fonctionnait très bien avant l’entretien
Pas moyen d’avoir un rendez vous par le SAV pourriez vous svp faire le nécessaire pour le passage du technicien avant que je ne transmette le dossier au service juridique de mon assurance
En vous remerciant
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A fuir absolument rien a dire sur l installation mais alors le service après vente une vraie catastrophe ,pour exemple 3 semaines pour une panne , plus de 3 mois pour un entretien avec contrat . aucune réponse malgré un courrier avec accusé réception, mail envoyé plus de10 appels téléphoniques, personne ne vous recontacte , impossible d'avoir ce fameux rdv pour cet entretien obligatoire et payé et en plus ils continuent de prélever un contrat que j'ai annulé . je ne veux plus avoir à faire à cette société .
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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SAV NUL je mets un 0 +++++
Bonjour,
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Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
