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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Valenciennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pas assez informé sur notre choix de poele à pelets. si l’information avait été meilleure nous en aurions pris un autre
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Travail propre, suivi du projet, disponible pour répondre à ses questions
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Délai non respecté. le responsable nous réponds que nous n'avons pas le choix que d'attendre. aucun geste commercial suite à la livraison décalé.
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Leur professionnalisme , l'écoute du client et la rapidité d'intervention des travaux
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Ouvrier au top, mais aucun suivie de projet du commercial. manque de sérieux. problème de mesure de menuiserie à la livraison malgré 3 passage .
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Delais de réalisation pas tenus prévu en octobre réalisé en janvier
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La rapidité d'explication, je ne suis pas la génération technologie, j'ai été surprise pour la commande de la poêle avec le téléphone.le délai pas respecté mais ça s'est le fabricant.
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J'ai un souci avec mon pellet, ma poêle se met en sécurité, la parois est décollée. j'ai appelé 3 fois, on ne m'a pas rappelé en plus j'ai eu un rdv avec un technicien qui a été annulé à la dernière minute. pour le sav je mets la note de 4.
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La cliente a du insister plusieurs fois pour que l'on prenne en compte sa demande concernant la finition des fenêtres à inclure dans la facture. le service kbane s'est dégradé.
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Le lendemain de l intervention la même panne est survenue! j ai donc téléphoné pour le signaler, kbane a rapelle mon conjoint pour lui dire que vous essayez de voir avec stiebel.. depuis aucunes nouvelles.. ma pompe à chaleur a 2 ans et je trouve navrant qu on puisse laisser les clients sans donner de nouvelles. de plus je pense que les techniciens ne sont pas suffisament formés. celui qui est venu chez moi est très bien mais me dit ne pas connaitre dans le detail mon modèle car il s agit d un nouveau modèle... il est sorti il y a deux ans, ce n est donc pas à mes yeux une nouveauté..
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J'ai pas eu de problème, bon travail pour la pose et délai. par contre j'ai pas eu de nouvelles de mon dossier crédit d'impôt pour les 800€ d'auchan.
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J'ai été content de l'approche commerciale mais déçu par la prestation de l'équipe : trop brut, un problème de vigilance, ils ont coupé un câble sans faire attention.
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Litige suite retard pour la pose (45j) , geste commercial, ne peut pas programmer car pas assez de débit avec la wifi.
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Pour lès travaux aussi bien que l'entretien de la chaudière nous avons été satisfait
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Satisfaction au niveau de l'installation mais aussi pour l'entretien
