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Kbane Valenciennes

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Avis client Kbane Valenciennes

BE

beamichel.blaszczyk

il y a 5 ans

3
avis authentifiés

Depuis octobre, j'attends pour les finitions, car les mesures n'ont pas été respectées. l'équipe de montage rien à dire.je suis allée au magasin la semaine dernière, on m'a dit que la pièce est en com...

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VA

valeriemichel59144

il y a 5 ans

5
avis authentifiés

Service impeccable

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SY

sylwac

il y a 5 ans

5
avis authentifiés

L'équipe très bien, le travail super, rien à dire.

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MI

michelchef.lefebvre

il y a 5 ans

5
avis authentifiés

Service consciencieux et efficace

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PA

pascal.crepin

il y a 5 ans

3
avis authentifiés

Les problèmes lors du contrôle de la chaudière et le mauvais accueil au magasin de petite forêt

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GU

guymonsergent

il y a 5 ans

4
avis authentifiés

J'ai eu un problème de tirage, pas le bon tuyau.un technicien a du revenir pour m'expliquer l'utilisation de la télécommande comme c'était nouveau. j'aurai aimé que le commercial vienne pour faire le...

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CH

christophe.bailly101

il y a 5 ans

5
avis authentifiés

Bon travaille, propre (pas de trace), ne comptent pas leurs heures, courtois.

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PE

peter.karine

il y a 5 ans

5
avis authentifiés

Technicien très compétent et à l'écoute des clients

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JE

jehan.garnavault

il y a 5 ans

5
avis authentifiés

Le sérieux et le professionnalisme commerciale et technique. une équipe de pose impécable. compétente,organisée, avec le souci du détail. chantier toujours propre, et explication concernant l'utilisat...

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DO

dorodul.croix

il y a 5 ans

4
avis authentifiés

Accueil conseil

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JA

jacquelinerommes

il y a 5 ans

4
avis authentifiés

Techniciens efficaces et ponctuels

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CE

cedric.lallemant

il y a 5 ans

2
avis authentifiés

Pas assez informé sur notre choix de poele à pelets. si l’information avait été meilleure nous en aurions pris un autre

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MY

mykykouyou

il y a 5 ans

5
avis authentifiés

Travail propre, suivi du projet, disponible pour répondre à ses questions

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EL

elisabethm.delannay

il y a 5 ans

1
avis authentifiés

Délai non respecté. le responsable nous réponds que nous n'avons pas le choix que d'attendre. aucun geste commercial suite à la livraison décalé.

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JO

johanne.kurowski

il y a 5 ans

5
avis authentifiés

Leur professionnalisme , l'écoute du client et la rapidité d'intervention des travaux

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MO

mogow.lelong

il y a 5 ans

1
avis authentifiés

Ouvrier au top, mais aucun suivie de projet du commercial. manque de sérieux. problème de mesure de menuiserie à la livraison malgré 3 passage .

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LA

laurent.carlier4

il y a 5 ans

3
avis authentifiés

Delais de réalisation pas tenus prévu en octobre réalisé en janvier

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MA

madofdg

il y a 5 ans

4
avis authentifiés

La rapidité d'explication, je ne suis pas la génération technologie, j'ai été surprise pour la commande de la poêle avec le téléphone.le délai pas respecté mais ça s'est le fabricant.

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SE

sebastien-om-59247

il y a 5 ans

1
avis authentifiés

Non respect des délai manque de sérieux

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MI

mick.carlier

il y a 5 ans

4
avis authentifiés

J'ai un souci avec mon pellet, ma poêle se met en sécurité, la parois est décollée. j'ai appelé 3 fois, on ne m'a pas rappelé en plus j'ai eu un rdv avec un technicien qui a été annulé à la dernière m...

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Questions de la communauté

Kbane propose généralement un accompagnement de bout en bout : étude du besoin, devis, fourniture du matériel, installation, mise en service et, selon les cas, suivi après-vente. Avant tout projet, il est recommandé de vérifier précisément le périmètre des prestations, les délais annoncés et les conditions de prise en charge du SAV.
Le déroulé comprend en principe une visite technique, la validation du devis, la planification du chantier puis la pose par une équipe d’installateurs. Il est important de demander un compte rendu écrit du projet, les contraintes techniques identifiées et la date de fin de chantier prévue afin d’éviter les incompréhensions.
Il faut signaler immédiatement les dommages au service client, prendre des photos datées et conserver tous les échanges écrits. Si nécessaire, il est conseillé d’envoyer une réclamation formelle par courrier recommandé en décrivant les dégâts et en demandant une prise en charge rapide.
Un SAV doit normalement traiter les pannes, les non-conformités et les ajustements nécessaires après installation. En cas de difficulté, il est recommandé de centraliser les demandes par écrit, de conserver les numéros de dossier et de demander un délai de traitement précis.
Il faut cesser l’utilisation de l’appareil si un défaut de sécurité est suspecté, puis demander un diagnostic. Les anomalies doivent être consignées par écrit et, si besoin, confirmées par un professionnel indépendant afin d’identifier les réparations nécessaires.
Comme pour tout installateur, la conformité dépend du projet, de l’étude préalable et de l’exécution sur chantier. Il est prudent de demander les attestations de conformité, les notices techniques et, en cas de doute, une vérification par un organisme ou un professionnel habilité.
Il est conseillé de multiplier les preuves de contact : e-mails, SMS, appels tracés et lettre recommandée avec accusé de réception. Si le silence persiste, un médiateur, une association de consommateurs ou un conseil juridique peut aider à débloquer la situation.
Il faut demander une reprise de chantier rapide et détailler précisément les points à corriger : réglages, accessoires manquants, éléments de sécurité ou pièces défectueuses. Un rapport de visite d’un tiers professionnel peut être utile pour appuyer la demande.
Pour une installation d’appareil de chauffage au bois ou à granulés, les accessoires de sécurité doivent être clairement listés dans l’offre ou les conditions de vente. Il est recommandé de vérifier par écrit ce qui est inclus, ce qui reste à la charge du client et de s’assurer que tous les équipements obligatoires sont bien remis.
Il faut faire préciser le devis en détail, valider le planning, demander les plans ou schémas techniques, vérifier la conformité avant paiement final et conserver tous les documents contractuels. Une communication écrite et des points de contrôle à chaque étape du chantier permettent de limiter les litiges.