Si vous avez effectué une commande sur le site Kiabi payée par Paypal et que vous souhaitez retourner vos articles en magasin (retour gratuit), Kiabi impose un avoir non remboursable. C'est illégal. Un remboursement sous forme d'avoir ne peut avoir lieu que si le paiement a été effectué sous cette forme ou si le consommateur a donné son accord exprès pour un remboursement sous cette forme.
Le service clients Kiabi invoque une impossibilité technique d'effectuer un remboursement Paypal lors d'un retour en magasin tandis que le siège social de Kiabi invoque le respect de la loi contre le blanchiment d'argent pour justifier qu'ils ne peuvent pas rembourser une commande payée par Paypal, par carte bleue ou espèces en magasin, mais Kiabi n'hésite pas à bafouer une autre loi en imposant un avoir en magasin.
La seule autre option proposée par l'enseigne est d'effectuer un retour à distance qui occasionnera 2,95 euros de frais de retour déduits du remboursement. Honteux !
Le client n'a pas à être tributaire des "incapacités techniques" de Kiabi à gérer un retour magasin avec paiement Paypal ou plutôt d'un choix volontaire. D'autres enseignes permettent le dépôt gratuit des articles de retour dans leurs magasins, lesquels enregistrent le retour déposé puis le remboursement Paypal est déclenché sous 48h en moyenne par le service clients internet.
En résumé, pour ne pas se voir imposer un remboursement sous forme d'avoir illégal en cas de retour magasin si la commande a été payée par Paypal, Kiabi oblige ainsi le consommateur à opter pour un retour payant alors que n'importe quel client Kiabi a le droit de bénéficier d'un retour gratuit en magasin. Aucune proposition de prise en charge des frais pour pallier à cela.
Kiabi use de pratiques commerciales interdites et c'est le client qui se trouve lésé : refusez l'avoir en magasin, ce mode de remboursement ne peut pas vous être imposé, ce n'est pas légal. Et fuyez l'enseigne, il y a bien plus honnête ailleurs !!
Date d'expérience le 29/02/2024
Franchement enseigne nulle, à chaque fois que tu passes une commande en ligne, c'est le bordel avec cette enseigne. Leur site n'est pas du tout intuitif, et les délais de livraison ne sont jamais respectés. Je parle même pas des vendeurs, avec leur airs suffisants, surtout ceux de Montgeron...
Ça ne m'étonne pas qu'il y ait nulle part sur le site où tu puisses laisser un avis, ils savent très bien qu'ils n'auront pas de très bons résultats, et ça se comprend.
Date d'expérience le 03/11/2023
bonjour
je suis très déçu du service, j'ai effectué la commande d'une veste et j'ai été prélevé 2 fois. Ils ont envoyé les 2 vestes et j'ai du payer les frais de port pour leur retourner l'article en trop. Le pire c'est que j'attend toujours le remboursement depuis plus d'un mois.
Date d'expérience le 12/05/2023
J'ai commandé deux articles et 10 jours après aucune nouvelle.
Kiabi ne m'informe de rien et ne s'en préoccupe pas.
Gros problème de livraison, dommage ! cela ne donne plus envie d'acheter dans cette enseigne.
Date d'expérience le 21/11/2022
Non satisfaite, à l'ouverture du magasin je fais mes achats, je passe à la caisse libre service, il manque une étiquette sur un vêtement donc que je retourne chercher, je paie. J'enlève les cintres, je les mets là ou on doit les mettre, je longe les caisses pour sortir, et le vigile me demande le ticket et ressort les vêtements de mon sac pour contrôler. La seule à être contrôlée, si je passe à une caisse libre service, c'est pour normalement gagner du temps sinon garder vos employés on gagnera peut être plus de temps. Mécontente je demande un remboursement qui a pris du temps puisque l'employé ne sait pas faire les retours. En bref j'étais contente de l'enseigne mais là, pas du tout et je ne sais pas si j'y reviendrai. Arrêter de vouloir le modernisme, il y a des gens qui ont besoin de travailler et qui seront certainement plus appréciés qu'une machine.
Date d'expérience le 03/09/2022
Commande non reçue.
Très mauvais service.
Malgré mes nombreux appels au sav je n'ai toujours pas reçu ma commande n°630381798 du 04/06/2022.
Je suis très déçue par cette boutique,
Par Evelyne Lebel
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/06/2022
J'ai commandé sur kiabi payer plus 3'99 frais de livraison pour mon domicile la poste a pas pue livré le jour prévu il me dise remettre la livraison lendemain je reste à domicile facteur pas sonner et repartir avec colis et obligé aller sur le site poste pour faire rembourser seul kiabi peu mais il se fie internet ou eureure poste reconnaît kiabi se fout de ses clients impossible de téléphoner personne ne répond service client nuls
Par Chevalier
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/01/2022
J'ai commandé en click and collect 3 jean, le 7/12, réceptionné en magasin le 9/12. J'y vais pour récupérer ma commande. La personne de l'accueil me fait attendre 20 minutes à la zone de retrait sans que personne ne vienne. Je reviens la voir pour la relancer et elle me dit de revenir un autre jour quand il y aura moins de monde. Refus donc de me servir alors que j'ai payé. Merci Kiabi. Et impossible d'annuler la commande...Ils ont pris 51euros sans me donner ma commande.
Date d'expérience le 09/12/2020
Je commandais régulièrement sur le site kiabi et j'étais plutot satisfaite mais le service client laisse a désirer. Soit disant "Magali de l'équipe de l'enchantement clients" qui porte mal son nom. Je commande 3 pyjamas enfant pour le prix de 2. il y a bien écrit le 3eme gratuit dans ma commande mais 2 dans la quantité commandée, et malgré mes demandes il leur est soit disant impossible de me donner mon article gratuit après commande. Alors qu'il suffirait qu'ils me le transmettent en magasin ! C'est de l'arnaque, ils ne me reverront plus !
Date d'expérience le 21/10/2019
J'achète un pantalon à mon fils le samedi pour la rentrée il le porte une matinée et il c'est tout décousu à lentrejambe je le ramene et la on me dit je peux rien faire il la porté me dit la responsable non mais la blague quoi faut pas abusé c'est vraiment un magasin de merde et des responsables qui sen foutent et te le dit pas en face c'est mieux d'envoyer les vendeuses à la place je suis vraiment en colère j'achète pour presque 200€ de vêtements et même pas un geste commercial me reprendre mon pantalon et me faire un avoir quand même ça aurait dû être la moindre des choses quand même
Je suis allée faire les soldes chez kiabi et la semaine avant les soldes il y avait des choses intéressantes pour les femmes rondes, mais la que de la {merde}, ils nous prennent vraiment pour des cons avec leurs soldes
Par Nadine Ladouce
il y a 6 ans
Bonjour j'ai toujours aimer kiabi vesoul mais la je suis très déçu j'ai acheté un pantalon payer deux fois. Je me met ma carte écris le code, paiement accepté et la elle me dit merci aurevoir, alors j'enlève ma carte et la elle me dit mince désolé je vous ai fait retiré la carte trop tôt. Donc je réessaye une deuxième comme elle me la demander et la plus d'argent sur ma carte j'ai donc payer en espèce mais sa s'est retirée, sur mon compte c'est écrit opération à venir -19€ au bout de 7 jours sa devait être remboursé mais toujours rien.
Par Pauline Tristan Formet
il y a 6 ans
Attention Kiabi sont des escros sont pas capable de réediter un avoir perdu mais eux ont bien repris mon article défectueux acheter comme ca chez eux vu que la qualité laisse à désirer!!! et ont bien garder mon argent bien sur !!! Je vous ferais une superbe pub tant que je n'aurais pas récuperer l'argent qui m'appartient!!!!! Et une plainte sera deposé!!!!
Par Sandrine77
il y a 6 ans
J'ai commandé 8 boléros pour un mariage a e-réservation ma commande a été confirmer. 3 jours avant le mariage, je reçois un mail m'annonçant que je vais recevoir 5 boléros et que les 3 autres ne sont pas dispo. j'ai téléphoné a tous les magasins autour de chez moi, qui m'ont répondu qu'ils ne les avaient pas. Je me retrouve sans boléros pour les enfants, j'ai rappeler le service e-réservations en leur demandant comme je devais faire puisque vu que ma commande a été confirmer, et que je me retrouve sans les boléros, ils m'ont fait comprendre que c'est pas leur problème. Je croyais que c'était une enseigne sérieuse et je m'aperçois que c'est des charlatants, je n'ai plus l'intention ni de commander, ni de rentrer dans cette enseigne, si des fois ce qui m'étonnerai un des responsables lit ce message, je remercie l'enseigne de me mettre dans la MERDE, puisque je me retrouve sans boléros pour les enfants.
Bonjour
Moi c pire tout la commande a été annulée apres 5jours de confirmation ils m'ont même annoncé que ma commande sera tres bientôt livré et 1 jour après commande annulée a cause des problèmes informatique et ma commande c'était urgent c des cadeaux que je dois livré tres bientôt ils m'ont mis dan la m......
Bref c toujours pareil avec eux des articles plus disponible des articles manquant sur la commande et le pire commande annulée apres 5jours d'attente
