Avis clients La Centrale Des Ramoneurs Sallertaine

Bonjour Monsieur Gheeraert,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Ce ressenti ne reflète pas les valeurs que nous défendons au quotidien.
Afin de pouvoir échanger et mieux comprendre votre situation, notre responsable du service Client a tenté de vous joindre et vous a laissé un message vocal.
Nous vous invitons à nous recontacter au 09 83 56 89 86 afin d’éclaircir la situation.

Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Melin,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Comme précisé lors de votre entretien téléphonique avec notre responsable technique et mentionné dans notre rapport, le conduit présente une importante accumulation de bistre, malheureusement très incrustée, ce qui a entraîné une dégradation de la paroi.

Notre responsable technique vous a confirmé que la solution la plus sûre et durable serait le tubage complet du conduit. Cette intervention garantirait le bon fonctionnement et la sécurité de votre installation. Toutefois, nous ne réalisons pas ce type de prestation.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous orienter vers un professionnel qualifié si besoin.

Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés de cette expérience qui ne correspond en rien aux standard de qualité et de formation que nous demandons de la part de nos techniciens. Toutefois, il conviendrait de contacter notre service technique pour en savoir plus. Si une erreur de remontage est possible, un avis alarmant doit tout de même vous alerter.

Cordialement,

Bonjour,

Comme vu ensemble, votre devis vous a bien été envoyé il y a une semaine.
Suite à son renvoi ce jour, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin et à répondre à nouveau à notre enquête de satisfaction dans le cadre de nos audits qualités.

Bonne journée,

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai concernant l’envoi de votre devis. Ce retard est dû à l'absence de retour de notre fournisseur, mais soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour obtenir les informations nécessaires rapidement.

Afin de vous tenir informée et répondre à toutes vos questions, un membre de notre service client vous contactera dans les prochaines heures. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d'informations supplémentaires.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour cette remontée d'information. Pourriez-vous nous en dire davantage ? Ou, à défaut contacter notre service technique qui saura vous apporter les éclaircissements nécessaires. Cordialement,

Bonjour,

Il est important de préciser que le passage à la fibre peut entraîner la déconnection de votre poêle à granulés. En effet votre appareil est certainement compatible avec une bande Wi-Fi 2.4GHz. Si vous avez récemment fait installer la fibre, vous êtes donc en Wi-Fi 5G, il serait donc nécessaire de contacter votre fournisseur Internet pour tenter de résoudre le problème. 

Le passage du technicien n'est pas la raison de cette déconnexion. Nous nous contenterons de la première partie de votre commentaire à savoir : le ramonage a bien été réalisé.

Bonne journée