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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients La Centrale Des Ramoneurs Sallertaine.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très déçu société qui ne voit
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cheminée abimée, trous dans le conduit, une honte
Bonjour Monsieur Melin,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Comme précisé lors de votre entretien téléphonique avec notre responsable technique et mentionné dans notre rapport, le conduit présente une importante accumulation de bistre, malheureusement très incrustée, ce qui a entraîné une dégradation de la paroi.
Notre responsable technique vous a confirmé que la solution la plus sûre et durable serait le tubage complet du conduit. Cette intervention garantirait le bon fonctionnement et la sécurité de votre installation. Toutefois, nous ne réalisons pas ce type de prestation.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous orienter vers un professionnel qualifié si besoin.
Bien à vous
La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 mois
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Technicien incompétent
N’a pas remonté le poêle correctement
À donné un avis alarmant et faux sur notre installation (facture à l’appui)
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de cette expérience qui ne correspond en rien aux standard de qualité et de formation que nous demandons de la part de nos techniciens. Toutefois, il conviendrait de contacter notre service technique pour en savoir plus. Si une erreur de remontage est possible, un avis alarmant doit tout de même vous alerter.
Cordialement,
il y a 1 an
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Attente d’un devis depuis plus de 3 semaines pour réparer notre poêle , cassé. Malgré plusieurs relances aucune nouvelle …
Bonjour,
Comme vu ensemble, votre devis vous a bien été envoyé il y a une semaine.
Suite à son renvoi ce jour, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin et à répondre à nouveau à notre enquête de satisfaction dans le cadre de nos audits qualités.
Bonne journée,
La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 an
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Toujours en attente du devis demandé il y a maintenant un mois
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai concernant l’envoi de votre devis. Ce retard est dû à l'absence de retour de notre fournisseur, mais soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour obtenir les informations nécessaires rapidement.
Afin de vous tenir informée et répondre à toutes vos questions, un membre de notre service client vous contactera dans les prochaines heures. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d'informations supplémentaires.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 an
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Diagnostic ne correspondant pas à la configuration de l’installation faite par un professionnel
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour cette remontée d'information. Pourriez-vous nous en dire davantage ? Ou, à défaut contacter notre service technique qui saura vous apporter les éclaircissements nécessaires. Cordialement,
il y a 2 ans
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Travail a moitié fait ramonage bien impossible de reconnecter internet malgré l'intervention d'un technicien 😡😡
Bonjour,
Il est important de préciser que le passage à la fibre peut entraîner la déconnection de votre poêle à granulés. En effet votre appareil est certainement compatible avec une bande Wi-Fi 2.4GHz. Si vous avez récemment fait installer la fibre, vous êtes donc en Wi-Fi 5G, il serait donc nécessaire de contacter votre fournisseur Internet pour tenter de résoudre le problème.
Le passage du technicien n'est pas la raison de cette déconnexion. Nous nous contenterons de la première partie de votre commentaire à savoir : le ramonage a bien été réalisé.
Bonne journée
il y a 2 ans
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Début décembre, je prends RDV pour ramonage et entretien du poêle à pellets. Je précise bien que j'ai un problème avec le ventilateur tangentiel et qu'il faut le changer. Au téléphone, on me dit qu'ils ne vont pas changer quelque chose qui fonctionne donc on ne prévoit pas de la changer tant que le technicien n'est pas passé. Prochain créneau disponible : début janvier.
Début janvier, le technicien arrive, je précise bien qu'il y a un problème avec le ventilateur tangentiel avant qu'il commence. Il fait son intervention, fini de remonter tout mon poele, et me dit qu'il n'a rien remarqué, alors qu'il n'a meme pas allumé le poele. Je le force à rester pour qu'il constate le problème lors du fonctionnement, le poele fait un bruit pas possible, surchauffe, pas de ventilation. Et la il me dit, "j'ai déjà tout remonté, je peux pas voir ce qu'il y a, il faut prévoir un autre RDV".
Nouveau RDV qui a lieu 10 jours plus tard (aucune date plus tot), le technicien reste 15 min top chrono, me dit qu'il faut changer le ventilateur tangentiel. La blague, j'avais déjà demandé de le changer il y a 1 mois et demi. Et bien sur, l'intervention de 15 min, pour me redire ce que j'avais annoncé, est facturée 125€.
Je me bataille au téléphone pour leur dire que c'est urgent c'est mon seul moyen de chauffage, qu'il faut faire vite. On me rigole au nez, pour me dire que c'est urgent pour tout le monde, que je dois être en norme RT2012 et donc il ne fait pas froid chez moi.
Nouvelle intervention, 1 MOIS PLUS TARD pour changer la pièce. Une maison RT2012 qui ne chauffe pas pendant 1 mois en plein hiver par -3°, il ne fait pas froid ? La blague
LCDM : plus jamais.
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Je ne recommande pas. Expert qui fait son rapport sans rien expliquer au client et on reçoit le lendemain un avis hyper négatif sans pouvoir utiliser son poêle sans nous en avoir fait part pendant l’entretien et sans donner de solutions. C’était ma première fois avec eux et ce sera ma dernière
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Je ne peux pas donner d’avis nous n’avons pas encore m’y le poêle en marche il fait trop beau
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Injoignable au téléphone pour une urgence.
