Avis clients La Centrale Des Ramoneurs Sallertaine

Bonjour monsieur,

 Nous sommes désolés que notre prestation vous laisse cette impression.

Le tarif d’un ramonage ne correspond pas uniquement au temps passé à votre domicile. Il inclut notamment le déplacement, le matériel professionnel utilisé, la qualification et l’expertise du technicien, ainsi que le certificat de ramonage conforme aux obligations légales et aux exigences des assurances.

La durée d’intervention peut varier selon l’installation et son état ainsi que l’expérience de technicien, soyez assurée que nous veillons à ce que la qualité de nos interventions soit toujours au même niveau d’exigence.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez davantage de précisions sur le détail de la prestation réalisée.

 Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

 Bonjour Monsieur Audoin,

Nous comprenons votre incompréhension et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Dans le cas d’un dépannage et lorsque nous ne connaissons pas l’historique de l’installation (état du poêle, entretien précédent, conduit, réglages existants), notre procédure consiste à réaliser systématiquement un entretien et un ramonage accompagnés d’un diagnostic. Cette étape est indispensable pour intervenir en toute sécurité et établir un premier état des lieux fiable.

Le technicien intervenu a donc effectué l’entretien et le ramonage prévus, puis il a effectué le diagnostic afin de constater la problématique et de vous proposer une solution adaptée, ce qui a conduit à l’émission d’un devis complémentaire.

Il ne s’agit pas d’un double paiement pour une même prestation, mais bien de deux interventions différentes, chacune correspondant à un niveau d’expertise et de responsabilité distinct.

Concernant les délais, nous sommes actuellement en pleine période de chauffe, durant laquelle la demande est particulièrement élevée, ce qui peut effectivement allonger les délais de planification. Nous mettons toutefois tout en œuvre pour intervenir dans les meilleurs délais possibles.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger de vive voix et vous accompagner dans la résolution durable de votre problématique.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Wolff,

Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre intervention n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la propreté après l’entretien de votre poêle.

Suite à votre échange avec Laurie, notre responsable du service client, nous espérons sincèrement que la solution proposée ainsi que la qualité de cet échange ont su répondre à vos attentes.

Votre retour est précieux pour nous : il a bien été pris en compte et partagé avec nos équipes, dans un souci constant d’amélioration et de satisfaction de nos clients.

Merci encore pour votre confiance, et nous restons à votre disposition

Belle fin de journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour M Reculeau,

Nous comprenons que vous vous attendiez à un nouveau nettoyage après le test de chauffe. Celui-ci a pour unique but de vérifier le bon fonctionnement de l’appareil, et ce test de rallumage ne consomme que très peu de granulés et ne génère pas de résidus significatifs, ce qui ne nécessite pas de nouveau nettoyage après ce test.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question ou besoin de précisions.

Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur, nous sommes sincèrement navré de ce retour d'expérience qui ne correspond pas à nos standards de qualité. Nous vous invitons à contacter notre service technique pour nous donner davantage d'information sur ce qui a été abimé. Cordialement,

Bonjour, 

Il est seulement recommandé d'éteindre votre poêle quelques heures avant le passage du technicien, pas toute une journée. Les heures sont attribuées en fonction du planning de notre équipe de technicien pour optimiser chaque déplacement. Nous espérons pour vous que tout est rentré dans l'ordre.

Bonne journée

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons notes de votre remarque lapidaire. La réponse le sera elle aussi.

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Bonjour, 

Merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes !

La Centrale des Ramoneurs n'avait pas changé ses tarifs depuis 8 ans. La période délicate de ces deux dernières années nous a contraint à une réaction nécessaire.

Nous sommes désolé que cela vous ait contrarié. En espérant sincèrement vous satisfaire de nouveau. 

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs