Avis clients La Centrale des Ramoneurs Sallertaine

Bonjour Monsieur, nous vous remercions de votre retour qui nous est particulièrement précieux. Nous comprenons que l'intervention du technicien ait pu vous paraître longue, mais c'est tout simplement le temps nécessaire pour respecter les normes et règles de sécurité des biens et des personnes. Néanmoins, ceci ne devrait plus arriver à l'avenir en ce qui concerne votre installation désormais. Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre message. Votre dossier est en cours de traitement.

Nous attendons un retour de votre part concernant le changement de vos joints. Une fois les joints changés, l’appareil devrait être dans les bonnes conditions pour diagnostiquer les messages d’erreur.

Bonne journée,

Bien cordialement

Bonjour,

Nous vous rassurons sur le fait que le ramonage a bien été réalisé. En effet il est courant pour nos techniciens d'effectuer un passage de cannes dans des coudes d'inclinaisons variées, ce n'est pas un frein pour un ramonage efficace.

Bonne journée,

Cordialement

Bonjour,

Nous sommes désolés d'avoir déçu vos attentes cette année. Sachez que nous formons continuellement nos techniciens et vos commentaires peuvent nous aider à faire avancer la qualité de nos prestations. N'hésitez pas à étayer votre commentaire pour mettre la lumière sur ce qui vous a concrètement déçu.

Bonne journée et à bientôt !

Bonjour,

En effet la température n'est pas des plus froides pour le moment. Cependant notre invitation consiste à vous demander votre avis sur la prestation qui a eu lieu chez vous, sur votre poêle. Si aucune remarque ne vous vient, nous vous invitons à ne pas répondre ce genre enquête afin de ne pas laisser une note comme celle-ci sans raison. Trois étoiles exprime un avis très moyen alors que vous le dites vous-même, vous n'avez pas d'avis. Si il est possible pour vous de retirer ce message non constructif pour notre entreprise, nous vous en remercions.

Cordialement

Bonjour,

Merci pour votre commentaire. Nos techniciens ont, en effet, détecté du bistre dans le conduit de votre appareil. Le ramonage a bien été effectué, ce qui a permis de contrôler le bon état de votre installation ainsi que de débarrasser l'appareil de toutes ses suies. Le bistre est une matière tenace, similaire au goudron, et un simple ramonage ne suffit pas pour s'en débarrasser. Un tel phénomène peut être provoqué par la combustion d'un bois trop humide par exemple. Pour éviter les feux de conduits, il faut alors appliquer un produit anti-bistre ou programmer un débistrage si la quantité est plus importante. 

Il y a donc une différence entre "suie" et "bistre" et ce dernier mérite une intervention spéciale avec des outils qui en viendront à bout.

En ce qui concerne le morceau de bistre sur votre pelouse, nous vous présentons nos excuses, les techniciens seront avertis.

Nous espérons avoir répondu à vos interrogations.

Cordialement,

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Tout d'abord merci pour ce commentaire très majoritairement positif. Nous vous rassurons sur le fait qu'il n'est absolument pas nécessaire de passer par le toit pour un ramonage de qualité. Ici le travail a été effectué sans problème pour que vous passiez un hiver confortable.

Cordialement,

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Nos changements de tarifs sont indiqués sur notre formulaire en ligne et par les assistantes techniques au téléphone depuis le mois de mai. De plus le technicien en question est un référent technique, tout à fait compétent pour répondre à ce genre de question. Nous transmettrons votre information au service technique afin de le faire remonter à notre technicien.

Passez une agréable journée.

Cordialement

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs