Avis clients La Centrale des Ramoneurs Charente-Maritime

Bonjour Monsieur Carsoulle,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que la prestation n’ait pas répondu à vos attentes.

Il est parfois difficile d’évaluer l’efficacité d’une intervention technique sans connaître l’ensemble des éléments professionnels qui la composent. Soyez assuré que notre priorité reste de fournir une prestation conforme à nos engagements et au tarif appliqué.

Même s’il débute dans le métier, notre technicien applique les mêmes protocoles que l’ensemble de notre équipe et bénéficie d’une formation complète ainsi que d’un accompagnement par des professionnels expérimentés.

 Nous restons à votre disposition pour échanger sur la prestation réalisée et répondre à vos questions.

 Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Laroussarias,

Merci d’avoir pris le temps de revenir vers nous. Nous sommes désolés que notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la protection de votre intérieur.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous avons à cœur de toujours laisser les lieux aussi propres que nous les avons trouvés. Votre retour est précieux. Il a bien été transmis à notre équipe, et des rappels seront faits pour éviter que cela ne se reproduise.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition

Belle fin de journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Bruguier,

Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience et d’avoir souligné le professionnalisme de notre technicien. Nous sommes ravis que ses explications aient pu vous être utiles.

 Concernant le nettoyage complet de l’appareil, nous souhaitons apporter une précision importante : la prestation réalisée était un ramonage, ce qui concerne exclusivement le conduit d’évacuation des fumées, et non le nettoyage complet du poêle ou de ses composants internes. Les pratiques peuvent varier selon les prestataires, ce qui peut expliquer la différence par rapport à vos expériences précédentes.

Nous travaillons d’ailleurs à développer une prestation d’entretien complète pour poêles à bois, qui inclura ce type d’opérations, et qui sera proposée prochainement.

En ce qui concerne les photos, nous comprenons tout à fait vos réserves. Celles-ci sont demandées uniquement dans un objectif technique : permettre un diagnostic précis avant intervention, optimiser le matériel nécessaire et éviter des déplacements inutiles. Cela reste toutefois à votre convenance, et nous nous adaptons à ce qui vous met le plus à l’aise.

Merci encore pour votre confiance et votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Gibouin,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a su vous apporter des explications claires et un service de qualité lors de son passage.

Nous comprenons cependant votre déception concernant les reports successifs du rendez-vous et vous présentons toutes nos excuses pour ce délai inhabituel. Sur votre secteur, notre technicien a malheureusement dû faire face à des absences imprévisibles, ce qui a temporairement désorganisé le planning d’interventions et entraîné plusieurs décalages.

Cela ne reflète bien sûr pas nos standards habituels, et nous avons depuis pris les mesures nécessaires pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Faney,

Merci pour votre message. Après votre retour, nous avons repris contact avec vous et fixé un second rendez-vous, qui a bien eu lieu. Lors de cette visite, notre technicien a constaté que le souci venait simplement des charnières de la trappe du réservoir à granulés, un peu usées avec le temps. Il ne s’agissait donc pas d’un problème lié au remontage du poêle.

Par souci de confort, notre technicien a tout de même effectué un graissage pour en améliorer le fonctionnement. Nous tenons vraiment à assurer un bon suivi et à rester disponibles pour que vous profitiez de votre installation en toute sérénité.

Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Mme Moriceau,

Merci pour votre retour d’expérience. Nous entendons bien vos observations.

Pour précision, il ne s’agissait pas d’un apprenti mais d’un technicien en formation, accompagné en binôme par un collègue expérimenté. Nous avons fait le choix d’un accompagnement terrain, où chaque nouveau technicien intervient de manière encadrée, avec l’appui d’un technicien confirmé. Cette approche permet à nos équipes de gagner rapidement en autonomie, tout en garantissant un service sécurisé et maîtrisé.

Nous comptons sur la compréhension de nos clients pour accompagner sereinement cette phase d’apprentissage, qui nous permet de transmettre notre savoir-faire tout en maintenant un haut niveau de qualité.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous est précieux, et pour la confiance que vous nous accordez.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Mme Moinet,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons votre déception. Notre service client vous a contacté et un rendez-vous est prévu le 30/10 pour rétablir la situation et s'assurer que tout soit bien en place. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités !

Merci pour votre confiance et votre patience

Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour M Merakchi,

 Nous vous confirmons que la facture vous a bien été envoyée par e-mail le 21/08, et nous venons de vous la renvoyer à l’instant. N’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables si vous ne la retrouvez pas.

 Pour ce type de demande, il est préférable de nous contacter directement par e-mail à [email protected], afin que nous puissions vous aider rapidement.

 Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Mme Severac,

Merci pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que cette intervention n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les reports de rendez-vous et le fait de ne pas avoir reçu le SMS de confirmation la veille, ainsi que la gêne occasionnée par la durée plus longue de l’entretien, d’autant plus pour votre organisation personnelle et pour avoir mobilisé vos parents pour cette intervention.

Le technicien intervenu était en phase de formation autonome : il est donc possible que l’intervention ait pris davantage de temps, mais cela lui permet de gagner en expérience tout en garantissant un entretien complet et conforme.

Soyez assurée que vos remarques sont prises très au sérieux : nous travaillons actuellement à améliorer notre organisation de planning et notre système de communication afin de mieux informer nos clients et d’éviter ces désagréments.

Votre retour nous aide à progresser et nous espérons regagner pleinement votre confiance lors de vos prochains entretiens.

Belle fin de journée

La Centrale des Ramoneurs