Colis mis vide dans ma boîte aux lettres (l'emballage a été découpé proprement sur un côté pour le vider de son contenu) et aucun recours car on peut le rapporter à la poste s'il n'a pas été ouvert. Donc comment perdre + de 100 euros? en vous faisant livrer par Colissimo!!! Voici la réponse (je devrais dire l'énorme blague) de Colissimo: " Les informations recueillies auprès de nos services de livraison indiquent que son acheminement s'est effectué dans les conditions habituelles de traitement. Le colis a été livré sans aucun signe extérieur de détérioration.
Nous vous assurons de tous nos efforts pour répondre au mieux à nos clients. Aussi, si lors de vos prochaines livraisons vous constatez des traces de détérioration sur l'emballage de votre colis, nous vous invitons à le refuser selon les modalités ci-dessous :
- S'il s'agit d'un envoi remis sans signature (en boîte aux lettres, à un voisin ou à un concierge/gardien) :
Vous pouvez le refuser en le rapportant au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution. Le retour à l'expéditeur se fera sans nouvel affranchissement, à condition que l'envoi n'ait pas été ouvert."
Par CHRISTINE FERNANDES
il y a 11 mois
Date d'expérience le 10/12/2024
collissimo a eviter attente indéfini moi je l'oublie a suprimer se transport
Par Prillard
il y a 11 mois
Date d'expérience le 19/12/2024
Organisation bureau de poste désastreuse: bureau fermé "exceptionnellement " le samedi comme à chaque fois que j'y vais car seul jour de dispo au vu des amplitudes horaires proposées. LAR bloquée et pourtant il existe un bureau de poste dans la commune limitrophe, au au pire la mettre à dispo au centre de tri au plus près.
Pourrait on avoir un service public digne de ce nom? et que le mammouth s'organise pour la collectivité ? Un rêve pieux.....
Par Mecontant
il y a 11 mois
Date d'expérience le 30/11/2024
Comme tous les ans vols de colis lors des fêtes. Ils prétendent que c est une perte alors que le colis fait 1m de haut et sur le suivi le colis n a pas bougé depuis plus de 2 semaines. Et leur service réclamation est nul. Quant au remboursement on ne peut rien me dire. Nul
Date d'expérience le 18/12/2024
J'attends mon colis depuis 3 semaines. Je me demande s'ils l'ont perdu... Très déçue du service. Je ne sais même pas comment faire une réclamation maintenant... En cas de problème, l'application de "La poste" ne sers à rien.
Par Carmen
il y a 11 mois
Date d'expérience le 18/12/2024
Facteur agressif qui ne lache pas le colis pour que je puisse voir les informations avant d’obtenir un paiement de pseudo droits de douane de 9€ alors que dans le suivi colis était mentionné aucun droit de douane
Aucun justificatif de paiement fourni !!!
Par Georges
il y a 11 mois
Date d'expérience le 18/12/2024
LE LIVREUR COLISSIMO A MARQUÉ LE COLIS LIVRÉ ALORS QUE C'EST FAUX, LA POSTE NE TROUVE AUCUNE JUSTIFICATION A PART ME DIRE QU'IL A ÉTÉ LIVRÉ (BIEN SUR IL NE VA PAS DIRE QU'IL L'A GARDÉ POUR LUI !!!!) ILS SONT VRAIMENT INCOMPÉTENT SURTOUT QU'IL Y AVAIT QUELQU'UN CHEZ MOI; JE SUIS TRÈS EN COLÈRE, JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT...
Par YOFACA
il y a 11 mois
Date d'expérience le 10/12/2024
j'ai reçu un colis endommagé (OUVERT) avec un article manquant, suite a une réclamation et une enquête de 2 jours de leur part la réponse a était :
Les informations recueillies auprès de nos services de livraison indiquent que son acheminement s'est effectué dans les conditions habituelles de traitement. Le colis a été livré sans aucun signe extérieur de détérioration.
Pour moi c'est une enquête baclée sans aucun effort de leurs part surtout quant on me répond ( Le colis a été livré sans aucun signe extérieur de détérioration.) Alors que j'ai envoyer une photo de l'état de mon colis, ma confiance en eux à pris une belle claque
Par Frag greg
il y a 11 mois
Date d'expérience le 13/12/2024
Malheureusement, très insatisfaite! Lettre suivie non arrivée à destination...
Incompétence de la poste, courrier parti de la poste république de St-Junien, la lettre suivie aurai du être scannée à la poste Espace Clients pro.
Le scan, non fait !! Courrier jamais arrivé !! Aucune tracabilité...
PLUS AUCUNE CONFIANCE
Date d'expérience le 16/12/2024
achat d'une lettre suivie service plus à la poste, arrivée en retard,
après réclamation de ma part, voici leurs réponses :
conformément aux Conditions Spécifiques de Vente de la Lettre Services Plus,
nous vous informons que votre envoi n’a pas fait l’objet d’une mise en
distribution en délai excessif et ne peut donc vous donner droit
à une compensation financière forfaitaire de 5€.
c'est intéressant ....
vos services proposent une livraison à 2 jours pour une lettre suivi service plus à 2.99 €, qui
est donc censée arriver sous 2 jours, n'est dédommagée que si son retard est de 7 jours !!!!.
je reconnais bien là une manigance de marketing, ou le client est abusé.
en contre partie ce document me mets donc en garde contre vos nouveaux produits datés,
je n'utiliserai donc plus la lettre suivie "service plus" qui m’apparaît être encore un nouveau
gadget pour soutirer encore plus de profit à vos clients.
Par Causin
il y a 11 mois
Date d'expérience le 14/12/2024
Encore un colis perdu, jamais arrivé là où il devait... Minable et persistant comme jeanfoutisme
Par JFLD94
il y a 11 mois
Date d'expérience le 07/12/2024
Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro !!
Colis Zalando reçu ouvert sur 2 côtés, les articles remis à la va vite dedans (la marque ne devait pas intéresser le petit curieux qui a ouvert).
Avant hier, reçue une carte d'anniversaire ouverte sur toute sa longueur, remise sois sac plastique par la Poste, qui se targue de fournir le service en ayant malgré tout constaté l'état de l'enveloppe !! Dommage, le chèque de 50 euros qui se trouvait dans l'enveloppe à disparu ....
Un pur scandale, niveau de confiance et de service : Zéro !!
A fuir à tout prix !!!!
Date d'expérience le 07/12/2024
Colissimo n'est pas fiable en matière de livraison.
Ce service improbable est à fuir absolument tant pour les professionnels que les particuliers qui souhaitent fideliser leurs clients.
Date d'expérience le 06/12/2024
Tout à fait d'accord. Ils disent qu ils sont passés
Livraison impossible. Pas d avis de passage.
Par Dailly
il y a 11 mois
Tout à fait d'accord. Ils disent qu ils sont passés
Livraison impossible. Pas d avis de passage.
Par Dailly
il y a 11 mois
Transporteur A FUIR !!!!!
- Vol de colis dans sa propre boîte aux lettres
- Retard de livraison
- Service client à revoir
Pas plus tard que la semaine dernière, j'ai commandé 2 colis sur 2 jours.
Le 1er m'a été volé dans ma boîte aux lettres (je précise, en un laps de temps de même pas 10 min, le temps de recevoir le mail comme quoi le colis a été déposé dans ma boîte aux lettres et d'y aller), ouverture de 2 réclamations auprès de Laposte, 1 semaine à batailler pour au final, RIEN. Pas de remboursement. Leur réponse : "C’est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de votre recours du 30/11/2024 au sujet de votre colis N° ************ non reçu .
Cependant, aucune information supplémentaire ne nous permet de conclure à une anomalie de traitement dans le circuit postal.
En effet, comme indiqué dans notre réponse du 30/11/2024, votre colis dont les dimensions sont 27* 19* 13 cm a fait l´objet d´un dépôt dans votre boite à lettres le 29/11/2024.
Cette livraison est confirmée par un enregistrement électronique qui conformément à nos Conditions Générales de Vente, disponibles sur notre site internet www.laposte.fr, vaut preuve de livraison.
Nous vous conseillons d’interroger les personnes susceptibles d’avoir accès à votre boite à lettres, celle-ci n’étant pas à l’usage exclusif de La Poste.
Bien cordialement,
Ali, votre conseiller relation client
Pôle Recours Service client Colissimo".
Heureusement, le site où j'ai passé commande a été plus compréhensif, humain et m'a fait un remboursement.
Pour le 2 ème colis, après 1 semaine d'attente, de retard et de non avancée du statut du colis, j'ai dû ouvrir une réclamation pour débloquer la situation. Colis reçu enfin hier.
Comptez sur moi pour vous faire de la pub.
Par Jokher J.
il y a 11 mois
Date d'expérience le 25/11/2024
bonjour je ne suis pas du tout contente du service courrier de la poste au bout de 1 an ont me livre mon courrier dans une pochette plastique de la poste avec mon courrier dedans mais dans un état horrible très très sale remplis de noir comme si ont avais mis mon courrier dans du charbon je n osé même pas ouvrir de peur .en plus c était des photos de noël et calendrier de l école de mes petits enfants. donc je dit merci pour votre service la poste vous devriez avoir honte
Date d'expérience le 05/12/2024
l'an passé, le colis de Noël de ma petit fille a été déposé à mon ancienne adresse, le nouveau locataire l'a gardé pour lui; aucun recours! mon expéditeur avait mis le bon nom mais l'ancienne adresse et pour la poste c'est l'adresse qui compte!
cette année, j'envoie deux créations en colissimo à une amie qui ne les reçoit pas ( bonnes adresses de l'expéditeur et du destinataire); je fais une réclamation au guichet, je reçois un mail dans lequel on me dit que le colis a été retourné à un E vendeur. Lequel? Pourquoi? Pour la poste le problème est clos. Je refais une réclamation, la chargée de clientèle , qui souffle au passage, me dit qu'elle ne sait pas, que pour eux c'est clos et m'engage à faire le 3631 au moins 5 fois pour que je lui foute la paix. Elle me dit par ailleurs, que je ne serai pas remboursé ni du colis, ni de l'envoi!!!!Je pars sans réponse sur la localisation de mon colis. Aujourd'hui, en désespoir de cause je fais le 3631 pour une nouvelle réclamation: impossible d'aller plus loin, le service reste bloqué à un certains niveau: appuyez sur 1 et dites oui: après avoir dit oui une bonne dizaine de fois, j'ai capitulé!
A ce jour, donc deux mois après, je ne sais pas où est mon colis, je ne suis pas remboursé, je ne peux pas évaluer sa valeur puisque ce sont des créations, et la poste s'en fou: il suffit d'aller au guichet pour s'en rendre compte.
Moralité: pour moi la poste c'est terminé et surtout plus jamais pendant les périodes de Noël
Par Samia LOUCIF
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/10/2024
Retard répété dans la livraison, alors que ce sont des produits vétérinaires pour mon chien
Il y a vraiment un manque de sérieux dans cette établissement
Par Guy guillon
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2024
Livraison sans arrêt repoussée !
4 jours que j'attends mon colis et que tous les jours je reçois un mail m'indiquant que " votre colis n'a pas pu être livré, il sera remis en livraison au plus tôt".
J'appelle le service client de la poste qui m'assure que cette fois le colis sera livré ce jour, mais une fois de plus rien!
D'autre part il est impossible de les joindre par écrit, leur formulaire étant indisponible.
C'est pitoyable.
Date d'expérience le 28/11/2024
Comment faire confiance à une société de transport postal international qui invente des droits de douane pour des colis en provenance d'un pays de l'Union Européenne (aujourd'hui c'était les Pays-Bas, un autre jour l'Allemagne) et qui est incapable de les justifier ? Cela relève au mieux de l'incompétence, au pire d'une forme de racket.
Par Rabitsky237
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/11/2024
6 fois que j'utilise ce service et 6 fois on me dit que mon colis n'a pu être livré. Or j'étais chez moi, mon nom est sur l'interphone et sur ma boite aux lettres dans un immeuble en plein centre. La recherche de rentabilité ne doit se faire sur le dos du consommateur selon Article L. 216-1 du Code de la Consommation. Cette entreprise a une éthique vraiment douteuse. A FUIR !!!!!
Par Pierre Jeronimo
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/11/2024
