Radar de confiance
·Avis client La Redoute
David Delphine
il y a 4 ans
La redoute, la honte ! Et honteux !
Je constate 15€ débités sur mon prélèvement de la redoute le 2/12/21 sans rien avoir commandé depuis début 2021 ! Je me renseigne sur Internet et quel gran...
Virginie
il y a 4 ans
La redoute, des voleurs, ils ne remboursent pas, lamentable, ne vous faites surtout pas avoir.
Voir plusCaroline
il y a 5 ans
Annonce de colis arrivé en point relai...
Déplacement au point relai...
Colis perdu, appels surtaxés pour le service après-vente !
Aucun geste commercial proposé en retour.
...
Mary
il y a 5 ans
Site La Redoute peu fiable : ma commande de chaussures Kickers fin janvier n'a jamais été reçue et malgré de nombreux courriers de réclamation et 3 mois d'attente vaine je n ai à ce jour reçu aucun re...
Voir plusChristelle
il y a 5 ans
Site à fuir absolument ne tient pas ses engagements en terme de livraison.
Il se fiche complètement de leur clients.
Après 10 mails envoyés ils répondent qu ils n n ont pas trouvé l ad...
Lana
il y a 5 ans
Inadmissible, nous avons commandé 6 fauteuils de salle à manger, nous en avons reçu que 2 et nous avons appris que nous ne recevrions pas les 4 autres. Après la déception, nous décidons de retourner i...
Voir plusMimi 57
il y a 5 ans
On m'a arnaque de 15€.. en passant ma commande par tel la conseillère a coché à mon insus.. la case '' la redoute et moi. '' alors que que je ne paie pas de frais vu mes commandes sont d'un coût élevé...
Voir plusKenzo
il y a 5 ans
Début décembre, j'ai commandé 2 articles pour Noël sur La Redoute. Le 17/12 je reçois un colis avec un article à l'intérieur. Je pensais recevoir le 2ème article plus tard..... Mais non, pour La Redou...
Voir plusClaude
il y a 5 ans
Etagere grillage commande debut novembre...Livraison prevue 23 decembre..HORS pour black friday la meme etagere 20 euros moins cher et livrable sous 8 jours...PAS SERIEUX.
Voir plusFrançoise
il y a 5 ans
La Redoute = voleur !
La Redoute = voleur !
Commande faite le 05/12, paiement effectué et prélevé mais pas de commande validée chez eux ! Évidemment ils ne savent pas quand ils vont remb...
MIrdel
il y a 5 ans
commande passee le 05-10_2020. Toujours pas livrée. lorsque je questionne on s'excuse! mais aucune info sur la livraison! le geste commercial est une réduction sur le prochain achat sur Al Redoute....
Voir plusJFM
il y a 5 ans
colis livré avec plus de deux mois de retard par un transporteur qui n'a même pas laissé le temps de le vérifier: au final, meuble totalement endommagé et qui plus est aujourd'hui, non repris par le m...
Voir plusSasa
il y a 5 ans
très mauvaise expérience avec le service après vente. Appel surtaxé et pas du tout efficace, et vous disent n'importe quoi.
J'ai appelé trois fois pour un colis égaré, On nous promet un rappel...
Irenette89
il y a 5 ans
Nul, irrespectueux, non professionnel.
En 2 commandes ils ont réussi à déployer une force incroyable à montrer leur incapacité et leur manque de sérieux.
1ère commande : ils m'imposent u...
André
il y a 5 ans
La Redoute ne renvoie pas le produit acheté suite à une erreur de leur part à la commande et refuse le renvoi.
Les conseillers ne connaissent pas les CGV et ne veulent pas en tenir compte.
Voir plus
Marigold
il y a 5 ans
jai recu un article defectueuse et ma demande de piece detachees etais refuse meme que cetais sur guarantee...jai aussi renvoyer un cemise et jai jamais recu un remboursement...je contact le marketpla...
Voir plusLolo
il y a 5 ans
A eviter absluement, passez votre chemin.
J'ai commandé en mai une banquette-lit, le socle est arrivé en piteux état, on aurai dit un produit d'occasion, sale, couvert de toile d'araignées, la...
Choupinette
il y a 6 ans
impossible de contacter le service clients via ma messagerie Twitter et facebook sont à la vue de tous je voulais simplement qu'ils ajoutent à mon adresse de livraison chambre 208 je suis hospitalisée...
Voir plusLaureline
il y a 6 ans
J'ai acheté 3 mini-serres (qualité moyenne!), et devais en renvoyer une. J'ai contacté La Redoute qui m'a renvoyé vers le vendeur, Habitat et Jardin, qui n'a rien voulu faire malgré le confinement! Po...
Voir plusAudreyO
il y a 6 ans
Voleur
Arreter de faire de la pub et envoyer plutot vos commandes deja faite depuis le 13 mars ...
J ai demandé un remboursement de l article comme je ne l ai jamais recu le 21 avril
Avis client La Redoute
David Delphine
La Redoute, La HONTE et HONTEUX !
La redoute, la honte ! Et honteux !
Je constate 15€ débités sur mon prélèvement de la redoute le 2/12/21 sans rien avoir commandé depuis début 2021 ! Je me renseigne sur Internet et quel grand étonnement de comprendre qu'on m'a débité pour soit disant un abonnement associé à ma dernière commande début 2021 à tacite reconduction sans avoir signé aucun contrat et encore moins en autorisant ce prélèvement sur ma CB qu'ils ont précieusement gardée dans leur fichier clients !! Aucune information sur cet abonnement forcé lors de cette commande et encore moins un mail ou autre pour m'informer de ce prélèvement à venir !! J'ai tout de suite envoyé une sollicitation sur le site pour demander le remboursement et en parallèle contacté un conseiller par téléphone qui m'a assuré annuler cet abonnement et engager le remboursement. J'ai demandé une confirmation par mail... j'attends toujours ! Très réactif pour prélever, mais pour ce qui est de rembourser, la réactivité n'y est plus OH ! FUYEZ La Redoute ! Une grosse arnaque... je suis limite à porter plainte pour exemple... 15€ X par un certain nombre de clients... une bonne trésorerie en perspective sur le dos de clients confiants et fidèles... HONTEUX...
Non seulement La redoute perd un bon client mais je mettrai tout en oeuvre pour donner cet avis négatif sur tous les réseaux et à mon carnet d'adresse afin d'alerte au maximum ... gardons au moins cet solidarité face à un système à dénoncer !
Date d'expérience le 05/12/2021
Maria Danjou
il y a 4 ans
Virginie
La redoute, honteux comme site
La redoute, des voleurs, ils ne remboursent pas, lamentable, ne vous faites surtout pas avoir.
Date d'expérience le 30/06/2021
Caroline
Annonce de colis arrivé en point relai...
Annonce de colis arrivé en point relai...
Déplacement au point relai...
Colis perdu, appels surtaxés pour le service après-vente !
Aucun geste commercial proposé en retour.
Déplorable, malveillant et aucune compréhension du SAV. Le client surpaye un service non rendu, un produit non reçu !
Date d'expérience le 19/05/2021
Mary
Site La Redoute peu fiable : ma commande de chaussures ...
Site La Redoute peu fiable : ma commande de chaussures Kickers fin janvier n'a jamais été reçue et malgré de nombreux courriers de réclamation et 3 mois d'attente vaine je n ai à ce jour reçu aucun remboursement bien que j'aie dû fournir certificat de non détention du produit carte d identité et même recevoir la visite du livreur censé m' avoir livré. Service après vente qui s est borné à me renvoyer à chaque fois à Kickers pour se dédouaner de toute responsabilité. Sentiment amer d avoir été dûpe .
Date d'expérience le 01/05/2021
Flo Poul
il y a 5 ans
Flo Poul
il y a 5 ans
Christelle
Site à fuir absolument ne tient pas ses engagements ...
Site à fuir absolument ne tient pas ses engagements en terme de livraison.
Il se fiche complètement de leur clients.
Après 10 mails envoyés ils répondent qu ils n n ont pas trouvé l adresse de livraison. Pathétique. L adresse est très facile à retrouver. Je leur ai demandé d annuler ma commande .il me demandent des frais pour retourner les articles non expédiés !il on perdu une cliente.
Date d'expérience le 16/04/2021
Lana
Inadmissible
Inadmissible, nous avons commandé 6 fauteuils de salle à manger, nous en avons reçu que 2 et nous avons appris que nous ne recevrions pas les 4 autres. Après la déception, nous décidons de retourner immédiatement les 2 fauteuils, mais nous ne pouvons pas le faire avec un seul bon de retour. Donc, 2 aller et retour au point relais (surcoût d’impression de documents, de temps et de frais de déplacement, car le point relais n’est pas à notre porte). Après une attente d’un mois, nous recevons un premier chèque, puis encore une attente pour recevoir un second chèque qui n'inclut pas les frais de livraison et là surprise, les frais de livraison sont remboursés par annulation de notre paiement par carte ! Pourquoi ne pas avoir annulé l’ensemble de notre paiement par carte ?
Si l’on rajoute le délai d’envoi à notre banque (sans compter les frais postaux) et le délai bancaire pour créditer notre compte, ils ont gagné plus d'1,5 mois de trésorerie sur notre dos, et nous, nous avons perdu du temps et de l’argent.
En ces temps difficiles, nous avons opté pour les achats par correspondance et nous avions confiance en cette enseigne. Nous espérions recevoir les produits commandés et au delà de notre déception, nous sommes très déçus de la qualité du service et trouvons inadmissible qu'un groupe comme La Redoute se fasse sa trésorerie sur les économies de ses clients.
Date d'expérience le 28/03/2021
Ord13
il y a 4 ans
Mimi 57
Attention arnaque à la redoute
On m'a arnaque de 15€.. en passant ma commande par tel la conseillère a coché à mon insus.. la case '' la redoute et moi. '' alors que que je ne paie pas de frais vu mes commandes sont d'un coût élevées.. Le service client ne veut rien entendre de mon remboursement je ne vais pas me laisser faire..
Date d'expérience le 06/10/2020
Ord13
il y a 4 ans
Mimi 57
il y a 5 ans
Kenzo
2 articles commandés et payés mais 1 seul livré !!!
Début décembre, j'ai commandé 2 articles pour Noël sur La Redoute. Le 17/12 je reçois un colis avec un article à l'intérieur. Je pensais recevoir le 2ème article plus tard..... Mais non, pour La Redoute j'ai reçu le colis le 17/12. Commande soldée !!
Malgré plusieurs demandes d'info et réclamations par mail, aucune solution. Service client de La Redoute au Top, vraiment très très performant... Je n'y reviendrai pas.
Date d'expérience le 02/01/2021
Claude
Etagere grillage commande debut novembre...Livraison ...
Etagere grillage commande debut novembre...Livraison prevue 23 decembre..HORS pour black friday la meme etagere 20 euros moins cher et livrable sous 8 jours...PAS SERIEUX.
Date d'expérience le 13/12/2020
Françoise
La Redoute : voleur !
La Redoute = voleur !
La Redoute = voleur !
Commande faite le 05/12, paiement effectué et prélevé mais pas de commande validée chez eux ! Évidemment ils ne savent pas quand ils vont rembourser ! À quelques jours de Noël c'est une honte !!
Date d'expérience le 05/12/2020
MIrdel
commande passee le 05-10_2020. Toujours pas livrée. ...
commande passee le 05-10_2020. Toujours pas livrée. lorsque je questionne on s'excuse! mais aucune info sur la livraison! le geste commercial est une réduction sur le prochain achat sur Al Redoute. MAIS JE NE VEUX PLUS acheter chez eux.
Date d'expérience le 05/10/2020
JFM
colis livré avec plus de deux mois de retard par un ...
colis livré avec plus de deux mois de retard par un transporteur qui n'a même pas laissé le temps de le vérifier: au final, meuble totalement endommagé et qui plus est aujourd'hui, non repris par le même transporteur malgré le rendez-vous programmé.
difficile à l'avenir de se porter vers des produits La redoute compte tenu de cette expérience désastreuse.
Date d'expérience le 20/11/2020
Sasa
très mauvaise expérience avec le service après vente. ...
très mauvaise expérience avec le service après vente. Appel surtaxé et pas du tout efficace, et vous disent n'importe quoi.
J'ai appelé trois fois pour un colis égaré, On nous promet un rappel rapide (on m'a même donné une date de rappel, mais en vain). Mon colis est dans la nature depuis 15 jours, on m'indique qu'il a été livré dans un point relais alors que c'est impossible car fermé pour confinement.
Date d'expérience le 10/11/2020
Karo
il y a 5 ans
Irenette89
Nul, irrespectueux, non professionnel.
Nul, irrespectueux, non professionnel.
En 2 commandes ils ont réussi à déployer une force incroyable à montrer leur incapacité et leur manque de sérieux.
1ère commande : ils m'imposent un rdv alors que la pièce devait arriver une semaine plus tard et que je suis en vacances. Sympa, mon père se déplace à l'appart. Il a attendu toute la journée et le service livraison me garantissait qu'on était sur la liste de livraison. On a rien eu. Dépitée, j'appelle, on convient d'une date et là, la veille de la livraison je reçois un mail automatique me prévenant que mon colis a été retournée et que j'ai été remboursée... J'appelle et on me dit que les délais de livraison étaient trop longs, pourquoi dans ce cas là me proposer cette date ?!? Donc je rachète par téléphone ma commande et là le joke de la life. On se met d'accord sur un horaire, ils arrivent pas je sors 5 min pour m'acheter à manger au Franprix et un livreur hystérique m'apelle "vous êtes où ça fait 30 min qu'on est là, on bloque la rue pour vous". Je dis bien, ça faisait grand max 5min que j'étais partie de chez moi et c'était son premier appel... J'arrive et je préviens le livreur qu'ils sont en retard et qu'il fallait appeler pour vérifier que j'étais bien là vu qu'ils ne respectaient pas les délais. Et là... le livreur est devenu dingue et aggressif "C'est MA FAUTE MAINTENANT??????? MOI??????". Ce fut très agréable sachant que j'étais seule avec deux mecs massifs dont un violent. Plus jamais !!!
Ma deuxième commande doit arriver dans 2 semaines mais il y a quelques jours j'ai reçu un appel du livreur me disant qu'il était devant chez moi, bien sur je n'étais pas au courant. Donc livraison annulée. J'appelle le SAV et là, incapables de me dire où esst ma commande, quand elle sera livrée etc... J'ai voulu faire une plainte et donc j'attends toujours l'appel d'un responsable qui devait m'appeler. A chaque fois que j'appelle je dois réexpliquer la situation et ils ne comprennent rien. Par exemple, quand j'ai demandé où était ma livraison, ils m'ont répondu "la commande des chaises arrivera dans 2 semaines" et moi j'ai répondu "non je vous ai dit que je les ai reçu hier, je suis assise sur la chaise d'ailleurs, je vous parle de ma deuxième commande" et le mec me répond "donc vous avez bien reçu votre première commande ?". A fuir !!!!!
Date d'expérience le 02/09/2020
André
Refus de renvoi de produit
La Redoute ne renvoie pas le produit acheté suite à une erreur de leur part à la commande et refuse le renvoi.
Les conseillers ne connaissent pas les CGV et ne veulent pas en tenir compte.
N'ayez jamais affaire a leur SAV
Date d'expérience le 13/06/2020
Marigold
A EVITER!!!!!PASDE REMBOURSEMENT,,,GUARANTEES/RENVOYE PAS HONORE
jai recu un article defectueuse et ma demande de piece detachees etais refuse meme que cetais sur guarantee...jai aussi renvoyer un cemise et jai jamais recu un remboursement...je contact le marketplace et je contact le service client laredoute et chaque fois il me dite de contacte lautre,,,SI il repond...je recoi seulement un reponse par FACEBOOK!!!!jamais de leur site...cest vraiment terrible...presque du vol!!!!
Date d'expérience le 08/07/2020
Lolo
A eviter absluement, passez votre chemin.
A eviter absluement, passez votre chemin.
J'ai commandé en mai une banquette-lit, le socle est arrivé en piteux état, on aurai dit un produit d'occasion, sale, couvert de toile d'araignées, la couleur passée et 3 semaines après, je n'ai toujours pas reçu le dessus, qui sert à faire le lit donc cette banquette ne me sert a rien. Après multiple appels, on me ballade toujours et ils sont dans l'incapacité de vous donner un délai alors que le produit est stock. C'est inadmissible. De plus, ils censure vos commantaires.
Date d'expérience le 01/07/2020
Choupinette
impossible de contacter le service clients via ma messagerie ...
impossible de contacter le service clients via ma messagerie Twitter et facebook sont à la vue de tous je voulais simplement qu'ils ajoutent à mon adresse de livraison chambre 208 je suis hospitalisée
Date d'expérience le 21/05/2020
Laureline
SAV La Redoute médiocre
J'ai acheté 3 mini-serres (qualité moyenne!), et devais en renvoyer une. J'ai contacté La Redoute qui m'a renvoyé vers le vendeur, Habitat et Jardin, qui n'a rien voulu faire malgré le confinement! Pour faire court : "débrouillez-vous pour nous le renvoyer et on n'est même pas sûr de le reprendre!" Habitat et jardin renvoie son message en boucle, même après leur limite de 14 jours (algorithme?). Aucune aide de La Redoute qui n'a cessé de nous renvoyer vers le vendeur.
Or, La Redoute vend les mêmes articles qu'Habitat et Jardin sur leur propre site mais beaucoup plus cher, même les frais de port! J'ai commandé sur leur site parce que je pensais que c'était un produit de La Redoute qui s'engageait dans la vente, En effet, La Redoute affiche en grand sur son site offrir de sérieuses garanties (retour, etc).
Mais ne vous fiez pas aux apparences, La Redoute n'est qu'un revendeur (qui se prend une jolie marge). Point.
Et le SAV d'Habitat et Jardin est pitoyable. Vu les frais et la fermeture des postes, nous avons dû garder nos 3 serres.
Je déconseille fortement d'acheter sur le site de La Redoute!
Date d'expérience le 28/04/2020
AudreyO
Voleur
Voleur
Arreter de faire de la pub et envoyer plutot vos commandes deja faite depuis le 13 mars ...
J ai demandé un remboursement de l article comme je ne l ai jamais recu le 21 avril
Le service client est minable.
On m a repondu ok dans 3 a 4 semaines.
A fuir
Date d'expérience le 21/04/2020
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue