Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Le mot client ne veut rien dire chez le sav Lapeyre
Après une première panne de portail qui a durée plus de 2 mois avant sa résolution définitive je viens d'avoir une 2 ème panne qui dure depuis 5 semaine et on me répond que dans la procédure on attend Somfy puis après le sous traitant...donc encore X semaines
Aucune considération du Client
J ai commandé des portes arrive abîmées recommandé des autre portes encore abîmer pour une fabrication ces une honte.
Ils vous vende du rêves et ces un cauchemar je vous recommande de fuir.
Baie vitrée achetée en juillet 2022 et posée par lapeyre.
Novembre 2023 elle ne fonctionne toujours pas,
Le sav vient tous les 3 mois et nous laisse poignees et visserie en souvenir.
Si quelqu’un cherche des poignées de coloris noir nous avons du stock.
Bonjour, un projet de travaux de 5 fenêtres chêne, trois portes intérieur dont deux à galandage et une porte d'entrée. Vraisemblablement 10 à 12000 euros.
Impossibilité d'aller en magasin (je suis en Corse quand le ...) pour récupérer un catalogue afin de choisir le matériel et je n'ai qu'un mobile et pas d'ordi, donc voir le catalogue sur le téléphone c'est plutôt galère. J'ai demandé gentiment qu'on puisse l'envoyer un catalogue à la maison.
Les catalogues ne sont dispos qu'en magasin ou sur internet.
L'envoi est impossible car pas écolo ....
Bel effort !!
Pourquoi internet c'est écolo ?
Le transport c'est écolo ?
Et passons sur le reste .....
Comment commander sans catalogue ?
Apparemment, 10/12000 euros de marchandise c'est "pinuts" pour Lapeyre ...
Merci !
Une cabine de douche achetée en 2019, il y a Un mois le 22 septembre une de ses parois de verre explose. Par chance personne dans la douche !!! Toujours sous garantie, SAV contacté, commande d une nouvelle paroi, pas de nouvelles, rappel laborieux pour les obtenir pendant 48h, la commande n était pas faite… il y a 2 semaines, un technicien appelle indiquant que cela ne serait pas là avant décembre !!! La blague est de très mauvais goût …. Nous arrivons tout de même à obtenir qu il vienne voir, il est choqué, prend des photos … je pense qu il a compris, tout comme nous, que cela était du à une pose défectueuse de leur artisan… il arrive à obtenir que soit envoyée au magasin de Villeneuve st Georges une nouvelle cabine qui est soit disant en stock mais sans installation ! Bref cela fait 10 jours et la cabine edt toujours pas arrivée au magasin…
Je précise que c est là seule douche chez moi, je n ai pas 2 salles de bain…
On fait quoi ??? Je suis dépitée, en colère.
La pratique commerciale de Lapeyre pourrait s'apparenter à de l'escroquerie. Suite à mon expérience du magasin jusqu'au Sav je déconseille vivement cette marque. Je viens ce jour d'avoir un rdv en visio alors que j'ai demandé qu'un technicien vienne et mon interlocuteur m'a réclamé 79 € pour intervenir pour une porte d'entrée défectueuse ! Pire lors de mon premier contact avec le Sav, la personne au téléphone m'a dit que ce n'était pas de leur faute mais celle du constructeur. Bref je déconseille absolument
Aucune personne pour répondre au téléphone après 1 h d'attente . Impossible de transmettre les informations importante hier ( et en urgence)demandées par l'interlocuteur - a minima un mail- Lapeyre m'a été demandé mon email En revanche Lapeyre ne m'a pas donné le sien (impossible à croire aujourd'hui). Commande prévisionnelle portant sur environ 8000 € que j'abandonne j'abandonne aujourd'hui. Faute d'une attente raisonable.
Les problèmes rencontrés : A Perpignan.
Je ne reviendrai plus chez vous!!
Je ne peux pas mettre 0( zero) car la note n'existe pas
Achat de près de 10000 euros de marchandise .ils font régler le solde avant de voir la marchandise et ensuite on constate que ce n est pas conforme mais ils se retranchent derrière le bon de commande signé. Achat d une porte grise des 2 faces et à l arrivée une face blanche et une grise .erreur de leur logiciel,porte fenêtre avec des seuils de 10cm alors que nous voulions des seuils plats .ils sont OK pour refaire les PF mais tjrs rien depuis 6 mois .quant à la porte ils ne veulent rien savoir .de plus ,pas de réponse au courrier de mon avocat ...pas sérieux pour une entreprise nationale .
Je commande une cuisine (10 000 euros). Mon chantier prend du retard et la cuisine est stockée chez Lapeyre.
Impossible de me faire livrer la cuisine au mois d'Août (pas de transporteur), je loue un camion pour récuperer ma cuisine le 14 Août.
Une fois chargée, je signe le bon de réception, impossible de tout contrôler ou il faut resté plusieurs heures sur place.
Surprise, au déballage, un plan de travail céramique est cassé (1000 euros). Je signal le problème le 15 Août.
Réponse du magasin : "vous avez signé le bon de réception donc nous ne pouvons rien faire pour vous"
Donc quand vous réceptionné une livraison Lapeyre, il faut déballer chaque paquet et tout vérifier. Le chauffeur peut attendre plusieurs heures si il le faut
J'ai acheté sur le site une porte fenêtre 2 vantaux à clé avec volet roulant motorisé. A la commande, c'était bien indiqué retrait en magasin de Charleville Mézières le lundi 31 juillet, je me base là dessus pour mes travaux et prendre mes congés. Le 31, n'ayant pas de mail pour me dire où en était ma commande, je regarde pour les appeler, Lapeyre Charleville fermé le lundi😳, j'attends le lendemain pour les appeler, on me dit que d'après leurs écrans, j'ai demandé la livraison à Reims 😤😠. Je leurs dis qu'il n'en ai rien, que j'ai le mail de confirmation de commande où il est bien indiqué que la livraison est prévue à Charleville, il me dit qu'il comprend pas, qu'il va faire relivrer à Charleville car la porte fenêtre est arrivée à Reims 🤪. La personne me demande par la même occasion si j'ai commandé la poignée et le barillet car c'est pas fourni avec. Et oui mais pour le voir, il faut cliquer sur voir plus dans les caractéristiques 🙄. Je me suis dis que j'allais leurs demander de me les offrir ou de me faire un geste commercial pour le désagrément. Les grosses enseignes font des gestes commerciaux, je pensais que Lapeyre en faisait parti, mais non. Lapeyre m'a appelé aujourd'hui pour me dire qu'il n'allait pas pouvoir me satisfaire. Il m'a dit qu'à son écran la livraison était prévue à Reims et non Charleville, que la livraison à Charleville n'était pas possible le lundi, que j'avais dû me tromper à la commande, beh oui, suis-je bête🤪 et que je n'avais perdu qu'une journée, qu'est-ce que c'est qu'une journée quand on pose ses congés pour faire des travaux😡. En conclusion, chez Lapeyre, tout va bien, il ne peut pas y avoir de problème sur leur site internet, le client est menteur même avec des mails pour appuyer ses dires. Futurs acheteurs, faites attention ⚠️ et surtout ne les prevenez pas de problèmes quelqu'il soit, vous n'aurait pas gain de cause, tout va bien chez Lapeyre 👎
Scandaleux. Porte défectueuse, sav méprisant, service client incompétent "on ne peut rien faire" ... Fuyez cette enseigne, regardez les avis truspilot et autres, une catastrophe
Un cauchemar :4 appels avec attente interminable pour payer un devis de réparation d'une porte fenêtre pria pvc sous garantie... Puis 3/4 heure d'attente pour prendre RV avec un technicien, communication coupée rappeller ultérieurement...
La prise en charge du SAV chez Lapeyre est une consternation.
Le directeur du magasin de Clermont-Ferrand est d'une condescendance jamais vue.
A FUIR
Installation de 5 volets roulants le 10 juillet 2023. Une semaine après, deux sont en panne. Appel au SAV qui m'annonce 6 semaines de délai pour intervenir.......Petite précision : le SAV Lapeyre est fermé en Aout, à peine croyable.....Le SAV m'a même suggéré de chercher moi même un artisan disponible plus tôt, et qu'il prendrait en charge sa prestation après accord du devis par Lapeyre......
Bonjour, Nous nous sommes porter acquereur d'une salle de bain Lapeyre en début d'année 2023 (rénovation) aupres du magasin Lapeyre de Toulouse Nord. Produit installé par les artisans Lapeyre en avril 2023. Tout ceci en suivant strictement les procédures Lapeyre et en reglant la toalité de la facture rubis sur l'ongle. A priori nous etions très content du produit et de l'installation...oui mais, vendredi 21 juillet dernier vers 16h00 un grand bruit dans la salle de bain...à l'etage, nous montons et constatons que la porte coulissante à literalement explosé en mille morceaus. Stupéfaction,personne n'etant dans la salle de bain nous contactons immediatemet le magasin qui nous avait vendu le produit et une première personne nous confirme que cela peut arriver et qu'il y a deja eu des cas. Sur leur conseil nous contactons le SAV et là une autre personne nous confirme les dires de la première en précisant que cela peut eptre du à un defaut de fabrication ou à un choc que la porte coulissante aurait reçu lors du transport (le verre traité aurait de la mémoire...). Nous ouvrons dons à sa demande un dosiier SAV de recours en garantie. Nous demandons à en savoir plus sur le sujet, faut-il changer le reste de la cabine de douche ? les autres parois vont elles subir le meme sort ? Lundi 25 juileet nous recevons un email très court nous indiquant que Lapeyre ne prends pas en garantie ce genre de bris de glace, et qu'il nous faut contacter notre assurance. Nous recontactons le magasin et la personne qui nous répond, nous confirme que le defaut ne peut pas venir du produit ni de l'installation avec un gros sous entendu sur le fait que c'est nous qui avons casser cette porte coulissante... cette même responsable confond verre trempé et verre feuilleté...ne sait pas ce que c'est qu'une contrainte mécanique à partir d'une poignée ou d'une glissière montée trop serrée... Bref débrouillez vous, et si vous voulez une autre porte il faut la commander de nouveau...résultat 500 euros de frais supplémentaires enetre l'achat de la nouvelle port et son installation (a noter que fort heureusement ce n'est pas un souci pour nous) Tres bon à vendre et encaisser l'argent, mais absolument pas au niveau de ce que l'on peut attendre d'une enseigne comme celle ci au niveau du SAV et de la relation clients...
Aucun suivi. Tout va bien jusqu’à ce Qu on paie, ensuite ça change….livraison incomplète, aucune information/ aucun avertissement de lapeyre: j ai découvert tout ça en appelant pour demander des explications….en conclusion, très cher et non professionnel . Pas à la hauteur
Je déconseille vivement cette enseigne;
pour ma Part c’est la dernière fois! Tant par le service commercial du magasin de meaux (qui ne rappelle jamais le client malgré les messages laissés) que par le
SAV (quasi impossible à joindre) et qui vous fait tourner en rond. A réception des lames de clôture; nous avons constaté que 2 packs étaient cabossés et griffés. Nous avons voulu les échanger en magasin et on nous a répondu qu’il fallait passer par une requête auprès du Sav ; qui allait traiter notre demande sans nous donner aucune visibilité sur les délais de traitement. Une semaine après, et alors que nos travaux ont été suspendus, je tente vainement de joindre le magasin qui me dit qu’il ne voit aucune trace du traitement ou non de notre requête et me
Dirige vers le sav. Après 10 appels, j’arrive enfin à joindre une personne qui s’interroge sur le fait d’être passé par le
Service sav alors que les articles ont été remis au magasin dans le délai des 15 jours et dans leur emballage et me
Dit que ma requête est en cours mais ne peut pas me donner de délai. Je demande alors à être contactée par u e responsable du sav; j’attends toujours cet appel. Notre portail devait également arriver le 5/06; nous sommes le 6/06; toujours rien! La encore, on me dit qu’on me rappelle et rien!
Il y'a une dizaine de jours je me rends à lapeyre Mantes avec la facture de ma porte d entrée pour 1 SAV pour commander des prolongateurs de cremones défectueux..le vendeur commande l 'article je paye et aujourd'hui je me rends pour réceptionner la commande
Ce n est pas là bonne référence qui a été commandé mais on ne me reprend pas la commande aucun remboursement
Non seulement l erreur est fait par lapeyre à la commande bravo le SAV et on laisse le client sans solution
Sachez que si vous achetez chez Lapeyre si 1 problème survient il n'y aura aucun SAV
Achat d’un produit en promotion reçu avec un délai interminable.
Au déballage : des pièces sont manquantes, d'autres cassées dans le super carton d'origine remballé à l'arrache, rescotché avec de grosses bandes "Contrôle Qualité".
Appel au SAV le jour même de la réception , super accueil puis direct :
Refus du retour colis avec renvois d'un produit neuf en échange.
Obligation de retourner le colis en boutique alors que c’est une commande WEB , la boutique est à plus 100km.
Aucune proposition de remboursement de la part du SAV, le "satisfait ou remboursé" on s'en fou chez Lapeyre .
Nous recommandons les pièces manquantes c'est comme cela que nous traitons les demandes chez LAPEYRE pas autrement.
Ce n'est pas de la promotion chez Lapeyre, c'est du recyclage de produit invendu.
2 mois après la commande rien !!!! , pas de pièces de rechange ni remboursement.
Pour ma part, je n'achèterai plus rien sur le site de Lapeyre ni dans une boutique Lapeyre.
Un conseil ne rien acheté chez Lapeyre a éviter absolument.
Service CLIENT incompétent, Service SAV incompétent ne traite pas les dossiers ouverts et se moque de vous en vous faisant tourner en rond pour gagner du temps. Service LAPEYRE totalement inutile et inapproprié.
Malheureusement Une société française qui n’a plus le mérite d’exister.
Chez LAPEYRE « y'en a pas deux ». Y A PERSONNE !!!!!!!!
Serrure baie coulissante cassé au bout de 2ans vraiment pas solide (tout en platique) on ma demandé d'envoyer des photos et depuis plusieurs semaines pas de nouvelles.
A fuir !!!
