Radar de confiance
·Avis client Leroy Merlin Bordeaux, Centre Commercial Le Lac
BEUREL
il y a 2 semaines
Je souhaite faire part de mon profond mécontentement suite à l’achat, en mars 2025, d’une tondeuse STERWINS TRACT 51 CM 171CC, achetée sur les conseils d'un vendeur qui me garantissait un « très bon p...
Voir plusNacer
il y a 3 mois
Le meilleur vendeur de Leroy Merlin lac il donne de bon renseignements les trois Mr .Bruno rayon Confort et Christophe rayon Quincalleri et surtout le top du top Mr Barrey rayon lumière de le part Srl...
Voir plusCCALLI
il y a 4 mois
Je suis allée dans ce magasin vers 19h00 samedi dernier. Tres bon accueil au rayon découpe du bois : aimable, tres serviable en cette fin de journée. Nous avons ensuite fait appel à Christophe, au ray...
Voir plusBERNARD
il y a 10 mois
Conseillère du rayon peinture irrespectueuse. Une personne âgée a demandé à l’employée de ce rayon un renseignement. Cette employée se trouvait à quelques mètres d’elle et n’a pas daigné se rapproche...
Voir plusil y a 10 mois
Une catastrophe rayon sol à fuir. On nous a vendu pour 2500 euros de parquet, lors de la livraison il manquait 1 paquet. Personne ne nous a prévenu et depuis 3 mois on essaie d avoir le paquet manquan...
Voir plusBrimbeuf
il y a 11 mois
Reprise marchandises Lamentable , désagréable , affichage pour les verrous à 2,20 M de hauteur , impossible de savoir qu’il n’y a pas de reprise si le verrou est ouvert. Remise en doute de la parole d...
Voir plusWeber
il y a 1 an
Magasin à fuir d urgence, achat d un dressing spaceo, a l ouverture une planche parmis le meuble complètement cassé , je rame le meuble et le sav me répond non non on va juste recommander une planche...
Voir plusCastillo
il y a 1 an
Suite a une erreur de produit de la part d'un employé Leroy Merlin reconnu par une collègue du rayon concerné, celle me dit de ramener les produits concernés et de demander le responsable permanent p...
Voir plusYann
il y a 2 ans
Le 27/02/2024 j'achète de la ferronnerie, lors de mon arrivée en caisse je constate qui n'y a plus que des caisses automatiques et sur chaque caisse plus de 3 clients qui attendent. Je fais la queue à...
Voir plusShirley
il y a 2 ans
Je me présente ce jour au rayon jardinerie pour demander s’il reste un spa en rayon que je souhaiterais
Je me rends à l’accueil de la jardinerie il y a le Chef de Secteur de la Jardinerie à l...
SASU OTELLO
il y a 2 ans
nstallation d'un plan de travail et d'un ilot dans la cuisine d'une locataire.
Commande faite le 22/7/2023 et installée définitivement le 19 décembre 2023....
L'installation n'a pu être...
Touzalin
il y a 2 ans
Merci à Christophe rayon quincaillerie. Il est non seulement sympa agréable mais il connaît son métier. Il a su nous aiguiller et nous donner les conseils que l on attendait.... Sans oublier de nous f...
Voir plusValerie Barthelemy
il y a 2 ans
Visite ce soir au SAV très grande disponibilité et efficacité même en fin de journée, le tout avec le sourire que demander de plus !!! Merci
Voir plusil y a 3 ans
Nous avions un projet cuisine nous avons rencontrer Jean Claude pour un premier plan, personne très cordiale et professionnelle très à l'écoute et de bon très bon conseil, merci à lui.
Lors du...
Hi
il y a 5 ans
J'ai acheté un wc à Leroy Merlin Mérignac il a un problème de fabrication une fuite au niveau de la cuvette j'ai ensuite appelé le service après-vente qui m'a envoyé à Leroy Merlin Gradignan pour me l...
Voir plusVal
il y a 5 ans
Merci à Magalie et Jonathan pour leur accueil très agréable et leur efficacité suite à une modification de commande dû à une erreur de notre part. Tout a été réglé après un appel téléphonique.
...
Cuisine
il y a 5 ans
LEROY MERLIN .... PLUS JAMAIS!!! Bonjour, Il me semble important de vous faire partager ma deuxième mauvaise expérience LEROY MERLIN et qui sera la DERNIERE!!!!!!! Afin de compléter ma cuisine je comm...
Voir plusAvis client Leroy Merlin Bordeaux, Centre Commercial Le Lac
BEUREL
SAV Tondeuse Sterwins Tract 51 cm 171CC
Je souhaite faire part de mon profond mécontentement suite à l’achat, en mars 2025, d’une tondeuse STERWINS TRACT 51 CM 171CC, achetée sur les conseils d'un vendeur qui me garantissait un « très bon produit » pour plusieurs années.
Après seulement cinq utilisations, j'ai ressorti la machine fin mars pour la première tonte de l'année, et tout fonctionnait correctement. Cependant, lors de la tonte suivante en avril (je précise que l'appareil est stocké dans un garage ), la tondeuse a refusé de démarrer.
Après avoir ouvert un dossier SAV et dû relancer à plusieurs reprises sans retour — dont une dernière fois aujourd'hui —, j’ai enfin reçu un devis. À ma grande surprise, la garantie est refusée et on me réclame un montant de réparation s’élevant à 114 euros.
Refusant la prise en charge sous garantie pour « mauvais entretien ».
Le responsable du SAV me soutient que l'essence actuelle est de mauvaise qualité et que les moteurs d'aujourd'hui sont « trop performants » (sauf le mien, visiblement !). C'est donc au client de payer les faiblesses techniques de la machine.
Cerise sur le gâteau : si je refuse les réparations, je dois quand même payer 45 euros de frais de dossier pour récupérer mon matériel en panne.
C'est improbable !!!
Date d'expérience le 19/05/2026
Nacer
Le meilleur vendeur de Leroy Merlin lac il donne de ...
Le meilleur vendeur de Leroy Merlin lac il donne de bon renseignements les trois Mr .Bruno rayon Confort et Christophe rayon Quincalleri et surtout le top du top Mr Barrey rayon lumière de le part Srl WK et infiniment lormont on et des clients depuis plus de 30 1ns
Date d'expérience le 02/03/2026
CCALLI
Merci messieurs !
Je suis allée dans ce magasin vers 19h00 samedi dernier. Tres bon accueil au rayon découpe du bois : aimable, tres serviable en cette fin de journée. Nous avons ensuite fait appel à Christophe, au rayon visserie, au top ! Donc merci messieurs, cela est tres plaisant !
Date d'expérience le 03/01/2026
BERNARD
Conseillère du rayon peinture irrespectueuse. Une ...
Conseillère du rayon peinture irrespectueuse. Une personne âgée a demandé à l’employée de ce rayon un renseignement. Cette employée se trouvait à quelques mètres d’elle et n’a pas daigné se rapprocher de la cliente âgée (85ans). La dame âgée a demandé poliment à la « soi-disant conseillère peinture » de se rapprocher d’elle mais celle-ci a refusé de renseigner la dame âgée et malentendante aux dires qu’elle aurait été agressive. Mais dans quelle monde on vit ? Aucun respect de la part des vendeurs Leroy Merlin ! Ils ne sont bon qu’à toucher un salaire sans rien faire ni rendre service aux clients.
Date d'expérience le 30/07/2025
Une catastrophe rayon sol à fuir. On nous a vendu pour ...
Une catastrophe rayon sol à fuir. On nous a vendu pour 2500 euros de parquet, lors de la livraison il manquait 1 paquet. Personne ne nous a prévenu et depuis 3 mois on essaie d avoir le paquet manquant pour finir la pièce. Les vendeurs ne répondent même pas au téléphone ou mail. Nous avons 1h30 de trajet et personne du magasin aide. Une honte. Aucun geste du magasin, A fuir.. Brico leclerc est un lagasin plus petit mais irréprochable au niveau accompagnement client et livraison.
Date d'expérience le 17/04/2025
Murielle
il y a 9 mois
Nous sommes désolés de vous lire. Cependant bonne nouvelle!
Après renseignements pris auprès du rayon sols, vous avez été contactée par notre conseillère de vente, ainsi que par le responsable du rayon. Ce dernier vous a apporté une solution et fait un geste commercial.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément
A très bientôt en magasin
Murielle, Service relation client
Brimbeuf
Reprise marchandises Lamentable , désagréable , affichage ...
Reprise marchandises Lamentable , désagréable , affichage pour les verrous à 2,20 M de hauteur , impossible de savoir qu’il n’y a pas de reprise si le verrou est ouvert. Remise en doute de la parole du client . ( verrou acheté le 17/06 , ramené le 18/06, prix du verrou 39,9€)
À FUIR
Date d'expérience le 18/06/2025
Gino pantaleoni
Du choix, des promotions intéressantes.
Du choix, des promotions intéressantes.
Date d'expérience le 01/11/2024
Weber
Magasin à fuir d urgence, achat d un dressing spaceo, ...
Magasin à fuir d urgence, achat d un dressing spaceo, a l ouverture une planche parmis le meuble complètement cassé , je rame le meuble et le sav me répond non non on va juste recommander une planche , ça prend 2-3 semaines, 1 mois après je rappel et on m informe qu il passe la commande suite à ma relance la blague et maintenant ils l annoncent une date a plus de 2 mois au lieu de changer le meuble. Et le gars Juan a le toupet de répondre adressez vous a un responsable si vous êtes pas content , encore heureux que je le suis pas si tu avais fait ton travail , la planche je l aurais depuis 1 mois. C est bien simple j y remettrai plus jamais les pieds
Date d'expérience le 25/09/2024
Castillo
Responsable permanent sans satisfaction client
Suite a une erreur de produit de la part d'un employé Leroy Merlin reconnu par une collègue du rayon concerné, celle me dit de ramener les produits concernés et de demander le responsable permanent pour un avoir.Ce que j'ai fait mais le responsable n'était pas du tout compréhensif et encore moins dans la satisfaction client. Très déçu, cliente fidèle avec toute ma famille dont des artisans depuis des années, plutôt que de faire des kilomètres pour aller chez Leroy Merlin je vais dorénavant faire travailler le Bricomarché de ma commune qui en plus est moins chère pour la peinture que je devais racheter
Date d'expérience le 13/06/2024
Yann
Le 27/02/2024 j'achète de la ferronnerie, lors de mon ...
Le 27/02/2024 j'achète de la ferronnerie, lors de mon arrivée en caisse je constate qui n'y a plus que des caisses automatiques et sur chaque caisse plus de 3 clients qui attendent. Je fais la queue à une première caisse mais le client devant moi n'arrivait pas à valider sa transaction. Après 5 minutes d'attente je décide de changer de caisse et là à nouveau un client était bloqué sur la validation d'encaissement. J'attends plus de 10 minutes et pas moins de 5 interventions dune hôtesse sur les encaissements des clients devant moi. Au moment de passer en caisse une personne de magasin s'intercale me dit d'attendre car elle doit passer un client pour des portes à reprendre. Sans me demander mon avis elle prend la main sur la caisse et essaie de valider une transaction. Après plusieurs tentatives une autre personne essai de valider la reprise. Agacé j'explique que j'attends depuis plus de 10 minutes et que j'ai un rdv chez le médecin, la personne du magasin me dit sans détour " bin non ça ne fait pas 10 minutes" ! j'explique que c'est moi qui subit la situation et qu'elle doit m'accorder un peu de respect, elle me répond " et vous avec le ton que vous prenez vous me manquez de respect". J'explique que le respect passe par le fait de demander au client si il autorise de se faire passer devant et que le minimum c'est de s'excuser de l'attente. Un autre client qui se trouve à la caisse en face de moi, lève aussi le ton et exprime son mécontentement car il attendait lui aussi depuis longtemps d'être débloqué. Je suis un fidèle client, mais là je ne manquerai pas d'aller voir la concurrence qui sera surement plus respectueuse de sa clientèle.
Date d'expérience le 27/02/2024
Shirley
Je me présente ce jour au rayon jardinerie pour demander ...
Je me présente ce jour au rayon jardinerie pour demander s’il reste un spa en rayon que je souhaiterais
Je me rends à l’accueil de la jardinerie il y a le Chef de Secteur de la Jardinerie à l’accueil avec une collègue donc je me permets de lui poser la question s’il reste des spas en rayon , ce Monsieur me dit bonjour non il y en a plus je lui réponds que sur le site Leroy Merlin Bordeaux Lac il y en a en stock 12 il me dit c’est moi qui gère les stocks et je vous dis que nous en avons plus puis c’est moi qui fais les stocks. Je vous dis qu’il y en a pas, et il me dit de toute manière vous trompez de Leroy Merlin, donc je me permets de lui dire que non je ne me suis pas trompé de site et que je suis bien sûr le site de Leroy Merlin, Bordeaux lac, il me fait un sous-entendu que je ment je garde mon calme , donc je me permets de reprendre tout à zéro et de montrer à sa collègue le stock de Leroy Merlin Bordeaux Lac sur leur site il y en a bien 12 en stocks et donc sa collègue lui confirme bien que je suis bien sur le site Leroy merlin Bordeaux lac et qu’il en reste bien 12 en stock, mon mari intervient en lui disant de toute manière on nous fais passer pour des fous et là il se présente en tant que directeur de magasin et dis à mon mari de descendre d’un ton et de ne pas l’agresser, on ne l’agresse pas, on justifie tout simplement que nous nous sommes pas trompés de magasin et nous prouvons qu’il y en a bien 12 en stock. Mon mari lui dit simplement que sur le site Leroy merlin Bordeaux Lac il y en reste 12 en stocks.
Nous venons juste pour un simple renseignement il n’y a pas besoin de mal nous parler et en plus de ça de nous faire des sous-entendus que nous sommes menteur et que l’on se trompe de magasin alors que je suis bien sur le site Leroy Merlin Bordeaux Lac de plus ce Monsieur se présente en tant que directeur de magasin et dis à mon mari je vais vous faire sortir du magasin vous allez voir je suis le Directeur du Leroy Merlin Bordeaux Lac, comment un directeur de magasin peut se permettre d’accueillir et de parler aussi mal à des clients pour un simple renseignement? Et de plus les menacer de nous faire sortir du magasin?
De ce fait, comment ce fait-il qu’un responsable de secteur ce fasse passer pour un directeur de magasin est-ce normal ?
Alors que ce monsieur est le simple responsable de la jardinerie?
Et chef de secteur.
Lamentable de la part de cette personne.
De plus je ne pense pas que la Directrice du magasin accepte qu’un Chef de secteur ce face passer pour le directeur du Leroy merlin Bordeaux Lac pour envoyé balader les clients.
Date d'expérience le 04/02/2024
SASU OTELLO
A fuir pour les travaux
nstallation d'un plan de travail et d'un ilot dans la cuisine d'une locataire.
Commande faite le 22/7/2023 et installée définitivement le 19 décembre 2023....
L'installation n'a pu être terminé le 8/12/2023 car il manquait des pièces de l'ilot dans la livraison- tiroir, plinthe, joue de coté du meuble ......
En revanche la commande a été payée en totalité le 11 septembre 2023.
Ces pratiques relèvent de la malhonnêteté, du mépris du client et d'une totale incompétence.
Prises de RDV pour les mesures et poses plus que lamentables, avec annulation des RDV au dernier moment alors que confirmé 1 jour avant par LM que nous avions appelé.
7 RDV et 7 dérangements pour une simple pose d'un plan de travail et d'un ilot ! Donc la locataire a été 7 fois absente de son travail.!
Intervention d'un sous traitant qui a eu des propos extrêmement déplacés et sexiste envers la jeune locataire. Néanmoins cela ne semble pas choquer les hiérarchies de LM malgré qu'il soit totalement inadmissible que de tels comportements soient tolérés au sein d'une entreprise et de ses sous traitants.
Nous avons refusé l'intervention de ce sous traitant.
Pour calmer le jeu, il a été remboursé généreusement la somme de 258 euros, ce qui est très de loin de dédommager le préjudice subi.
En tout état de cause, à tous les niveaux de la hiérarchie, nous avons été confronté à l'incompétence et l'ignorance. Ce magasin est juste bon pour vendre des vis !
Il ne faut surtout pas prendre LM pour faire des travaux, ils n'ont pas la qualification requise ni le sérieux.
A fuir absolument pour éviter les galères !
Date d'expérience le 19/12/2023
Touzalin
Merci à Christophe rayon quincaillerie. Il est non ...
Merci à Christophe rayon quincaillerie. Il est non seulement sympa agréable mais il connaît son métier. Il a su nous aiguiller et nous donner les conseils que l on attendait.... Sans oublier de nous fournir tous les achats qu il nous fallait pour notre projet. Il est précieux....
Date d'expérience le 14/08/2023
Valerie Barthelemy
Visite ce soir au SAV
Visite ce soir au SAV très grande disponibilité et efficacité même en fin de journée, le tout avec le sourire que demander de plus !!! Merci
Date d'expérience le 20/06/2023
Nous avions un projet cuisine nous avons rencontrer ...
Nous avions un projet cuisine nous avons rencontrer Jean Claude pour un premier plan, personne très cordiale et professionnelle très à l'écoute et de bon très bon conseil, merci à lui.
Lors du rendez vous du 09/12 nous avons finaliser notre projet avec Yoan, personne compétente, très agréable, à l'écoute de nos demandes, de très bon conseils, un vrai professionnel.
Le choix et les produits en expo permettent vraiment de se projeter .
Nous pouvons en dire autant pour Olivier D pour les conseils sur les verrières.
Très satisfait nous continuerons nos projet à Bordeaux Lac.
Date d'expérience le 09/12/2022
Florinette
Un magasin décevant
Peu de qualités commerciales chez les vendeurs
Date d'expérience le 10/10/2022
Florinette
Un magasin décevant
Peu de qualités commerciales chez les vendeurs
Date d'expérience le 10/10/2022
Hi
Fuite Wc
J'ai acheté un wc à Leroy Merlin Mérignac il a un problème de fabrication une fuite au niveau de la cuvette j'ai ensuite appelé le service après-vente qui m'a envoyé à Leroy Merlin Gradignan pour me le faire remplacer. Leroy Merlin Gradignan m'ont dit que c'était pas avec eux car je n'ai pas acheté le produit chez eux alors je suis retourné à Mérignac ils ont fait le test sans la cuve forcément pas de fuite j'ai remonté WC la fuite est toujours présente je suis déçu de Leroy Merlin je vous déconseille d'acheter les produits sanitaires chez eux le service après-vente zéro
Date d'expérience le 01/06/2021
Luis Diaz
il y a 3 ans
Luis Diaz
il y a 3 ans
Val
Merci à Magalie et Jonathan pour leur accueil très ...
Merci à Magalie et Jonathan pour leur accueil très agréable et leur efficacité suite à une modification de commande dû à une erreur de notre part. Tout a été réglé après un appel téléphonique.
Merci beaucoup à tous les deux.
Date d'expérience le 19/02/2021
Cuisine
LEROY MERLIN .... PLUS JAMAIS!!! Bonjour, Il me semble ...
LEROY MERLIN .... PLUS JAMAIS!!! Bonjour, Il me semble important de vous faire partager ma deuxième mauvaise expérience LEROY MERLIN et qui sera la DERNIERE!!!!!!! Afin de compléter ma cuisine je commande au magasin une colonne + un casserolier et un plan de travail (pas du sur mesure...) pour être tranquille je prends avec la livraison et la pause. 3 mois plus tard (rien que ça!) enfin la livraison arrive avec le jour de pause calé 2 jours plus tard , le rêve, parfait!!!!!! Je n'y croyais plus....
Sauf que très vite nouveaux problèmes : lorsque le poseur vérifie la livraison, il manque les charnières de la porte de la colonne. Il installe ce qui pouvait l'être.... Je comprends qu'il n'y est pour rien! Mais pour autant, moi j'ai payé une prestation, la pose des éléments que j'ai acheté! A ce jour, donc 3 mois et 7 jours après ma commande je ne peux toujours pas me servir de ma colonne! Et le pire est que je ne sais pas si un jour le poseur reviendra ??? Il ne répond pas au téléphone et les services de LEROY MERLIN me disent qu'ils ne peuvent rien faire c'est le poseur qui doit se mettre en rapport avec moi????????????????? A vous de juger!!!
Date d'expérience le 07/12/2020
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