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Publié à l'origine sur Custplace
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les cuisinistes Leroy Merlin Colomiers, un meilleur exemple d'incompétence. Aucun conseil pertinent, des erreurs qui m'ont obliger à me déplacer 6 foisdepuis le Gers, colis déjà ouvert et pièces manquantes, portes non conformes, tiroir different de celui demandé, etc... 400 kms, temps perdu à mes frais...
En préambule : je trouve normal que les entreprises fassent appel à des services de sécurité ayant moi-même travaillé en banque et autres. Mais cela doit se faire dans l’intelligence et le discernement ce qui n’est pas le cas dans cette expérience
Le contexte : je suis une personne d’un âge certain avec mes 50 kilos et me déplaçant avec un tout petit sac à dos.
L’histoire au Leroy Merlin de Colomiers : je m’y suis rendue en fin de matinée et quelques minutes après avoir franchi l’entrée et être passée devant l’agent de sécurité (une jeune femme) qui visiblement a une pratique du Bonjour optionnelle, j’ai dû aller vers les toilettes pour raisons urgentes sans être aller dans aucun rayon et sans sortir du magasin.
Je suis donc interpellée par cet agent du service CSI mais mon urgence étant là et n’ayant pas franchi le seuil du magasin, je lui dis que je revenais une fois ma « pause « urgente » prise.
Pour plus de précisions, les WC sont au fond du magasin sans aucune possibilité de sortie de secours ou secondaire (au font il y a le service de pose, à gauche les caisses et à droite les bureaux). J’étais donc obligée de repasser devant elle pour sortir
A peine à l’intérieur j’entends une personne entrer et aller regarder dans le box à côté en ouvrant violemment la porte, lorsque je sortis me voici en face d’un homme, dans les wc de femmes, agent de sécurité qui à mon regard interloqué est sorti sans m’adresser la parole
Question : les agents hommes ont-ils le droit d’entrer ainsi dans les WC femmes quand il y a un agent de sécurité femme ?
A la sortie des toilettes je suis interpellée, telle une voleuse internationale, par 2 « colosses» qui me demandent d’ouvrir mon sac à dos de façon réellement rustre. Etonnée par un tel assaut et devant d’autres clients, je me suis sentie agressée et vraiment suspecte ; je leur dit mon inconfort sur leur comportement, que je ne suis allée dans aucun rayon et que leur collègue avait vu sur moi tout le temps que j’allais revenir sans problème j’ai comme réponse qu’ils ont tous les droits.
Question : Quel est le besoin de faire un tel spectacle si peu discret devant les toilettes, montrer qu’ils sont efficaces et jouer de leur pouvoir?
Bien évidemment je m’exécute et là super surprise ils regardent à peine mon intérieur de sac !!!
Question : Quelle est donc l’utilité d’une telle pratique ? Le magasin leur aurait-il donné de nouvelles consignes, doivent ils se rattraper de vol non arrêtés ?
Question : Ces agents sont-ils formés au discernement face aux différents types de clients, aux échanges relationnels, aux explications à fournir : si non ils le devraient si oui ils devraient être reformés, pour comprendre que ce n’est pas un jeu de pouvoir envers les clients.
In fine la cerise sur le gâteau : j’ai constaté que lorsque vous sortez du magasin en étant passé par une caisse il n’y a aucun contrôle
Question : les clients qui passent par des caisses ne volent ils jamais aucune marchandise ? Il faut juste contrôler ceux qui passent par l’accueil ? Dans ce cas pourquoi me contrôler alors que j’allais aux toilettes ?
Question : Leroy Merlin est t il satisfait de ce service de sécurité ? A-t-il constaté une diminution des vols juste par des mini contrôles uniquement à l’accueil?
En conclusion, je trouve triste de voir ces pratiques de pouvoir, de non discernement, de non communication, et pour ma part de non efficacité…. Et je le répète, je suis convaincue que les services de sécurité sont normalement utiles …mais…..tout l’art est comment le pratiquer.
Je me suis fait remboursé un abattant de wc et toujours aucun remboursement sur mon compte . Malgré 4 appels de ma part ont me dis que c’est ma banque . Mais les autres autres articles que j’ai remmenés aucun soucis ils ont tous était remboursé pourquoi pas celui ci . Au final 25 euros non remboursé et aucune solution . J’ai pratiquement fait 3 maisons complètes avec ce magasin mais la quatrième je vais aller chez le concurrent. Cela m’apprendra
Achat fin 2022 d'une plaque en vitro céramique, panne début septembre et le SAV propose une intervention du fournisseur pour réparer. Problème, 15 jours plus tard il ne s'est rien passé. Donc non content de vendre du matériel défectueux, je dois attendre une intervention hypothétique du fournisseur que le SAV a relancé... Belle prise en charge !
detendeur acheté incompatible avec bouteille de gaz demande d echange refusée car boite ouverte vendeurs incompetent desagreables pas pres d y remettre un pied
Excellent contact avec Mr Paulo au service des gros matériaux qui a pris le temps de m écouter et qui a fait tout son possible pour répondre à mes attentes . Encore merci Monsieur !
LEROY MERLIN DEPLORABLE magasin à éviter
impossible de les joindre par téléphone ou par mail et quand PAR HASARD ils vous répondent ils sont désagréables et toujours à coté de la question - aucune réponse n'est apportée à votre problème - il faut répéter la même chose inlassablement de service en service pour enfin n'avoir aucune réponse - pour un achat de + de 4 000 euros ! lamentable - je n’achèterai plus jamais rien chez eux -
Je commande en ligne des packs de bois compressés en promotion. le jour où je dois les récupérer, on me dit que ce n'est pas possible puisque la palette est restée toute la nuit dehors sous la pluie et que le stock est foutu. Je rappelle quelques jours plus tard en demandant si l'on pouvait me conserver ce prix dès qu'il y aura à nouveau du stock le 06/01/23(écrit sur le site). On me rappelle...pour rien..."je ne suis pas responsable, je ne suis pas décideur, je ne suis là que pour vous rappeler, le retour en stock on n'en sait rien, ce qu'il y a écrit sur le site ce n'est pas la réalité etc.
On s’est présenté ce matin, le dimanche 17 juillet au magasin Leroy Merlin de Colomiers pour acheter un meuble cuisine.
Après avoir vu avec le vendeur, j’ai eu confirmation qu’il y en avait 6 en réserve et qu’il fallait aller le chercher au dépôt.
On a attendu plus de 20 minutes avant que l’on vienne nous informer qu’il n’y avait aucun stock.
Je retourne voir le vendeur qui me confirme qu’il y en a bien 6 en dépôt.
Il en informe son chef qui va vérifier le stock et après encore une attente de 30 minutes ce dernier vient nous voir pour nous informer qu’il ne les a pas non plus trouvés dans les stocks.
Le responsable s’est montrés très agressif et ce même après avoir montré ma carte d’handicapée.
Alors que mon handicap m’interdit une station debout, il n’a en aucun cas senti devoir s’excuser du désagrément subi et ne proposant en aucun cas non plus de faire un geste pour le problème que j’ai eu et l’agression verbale que j’ai subie.
Quand je lui ai fait part du commentaire que j’allais mettre suite à cette déplorable expérience, il m’a indiqué que je pouvais mettre un avis et que ca ne lui importait nullement.
Qu’elle honte pour une chaine comme Leroy Merlin qui se moquer totalement d’une personne en situation d’handicap et qui ne prend même pas la peine de s’excuser du préjudice subi et la difficulté que j’ai dû traverser ce jour.
Aucun service je suis passé acheter un chauffe-eau d'une référence précise au m'a donné une autre en me Certifiant que c'était la bonne. mais après contrôle encaisse le cumulus est en 220v et non kitable en 380v. Donc un bon de retrait est édité et la on vous pause sans un mot votre produit ( 200l) sur le trottoir et fini. Je travaille dans le même groupe (adeo Weldom) et je suis triste de ce service client.
Nous avons appelé le service menuiserie pour disponibilité de portail de garage
il en restaient 4, nous y sommes aller pour prendre les 4 et nous avons poiroté 1h30 pour nous dire que l' on ne pouvait pas les prendre ce jour
le commercial nous a promit une livraison GRATUITE, 2 jours après la commande entre 8h et 10h
Résultats:
les portails ont étaient livrés en fin d' après midi
la livraison PAYANTE et le comble sur les 4 de payés, il n'y en avait que 3 le quatrième était HS
Incompétence et je-m'en-foutisme
SUPER LE COMMERCIAL
Deux mauvaises expériences d'affilée !! Fini Leroy Merlin !
Leroy Merlin COLOMIERS: agressés par une vendeuse et un vigile pour avoir demandé de nous aider à refermer une boîte du rayon luminaires extérieurs !! Non seulement il est nulle part indiqué qu'il est formellement interdit de les ouvrir, mais en plus des vendeurs de Leroy Merlin nous l'ont plus d'une fois conseillé !! D'autant plus que nous n'avons absolument pas détérioré la boîte. S'il n'avait pas été possible de l'ouvrir sans l'abîmer, jamais nous ne l'aurions fait ! Nous n'avons rien fait de mal et leur réaction a été complètement honteuse et démesurée. Si la vendeuse ne veut pas travailler ou ne supporte pas les gens, je lui conseille de démissionner, elle fait perdre des clients à ce magasin !
Leroy Merlin ROQUES-SUR-GARONNE: l'interphone du service livraison fonctionnait très mal, cela a agacé le vendeur de ne pas nous entendre correctement, nous avons été mal reçus !
Deux mauvaises expériences d'affilée, ça commence à faire beaucoup !! Faites attention à vos recrutements parce que les vendeurs sont agressifs avec les clients. Pour notre part, nous étions clients depuis plusieurs années et nous y avons dépensé des sommes colossales, mais c'est la dernière fois que nous y mettons les pieds, c'est fini pour nous Leroy Merlin !!!
J ai le regret de confirmer l’avis général détestable de l accueil et du service de ce magasin. Un vendeur désabusé incompétent et malpoli, une responsable excédée par son comportement et in fine une seule envie : ne plus jamais revenir dans cet établissement !!!
j ai été agreablement surpris par le professionnalisme et la gentillesse de Malika de colomiers.toujours à l écoute et d une grande efficacité
Du choix, des prix variés - certes parfois un peu cher - mais il y a de bonnes promotions et la carte de fidélité vaut le coup - seul bémol victime de leur succès beaucoup de monde mais en m'y rendant ce jour Anne Lise s'est occupée de moi et j'ai gagné un temps fou - merci encore! A bientôt
Client depuis maintenant 3 ans ....
J'ai eu déjà des soucis lors de ma première commande :
2019 > Pour la rénovation de l'appartement > pour plus de 8000€ > problème avec le transporteur qui a fait des dégâts sur les meubles de ma nouvelle cuisine > problème résolu 4 mois après par remboursement de la livraison ( pas de changement car délais trop longs )
2020 > Je commande une baie vitrée sur mesure > 2900€ > j'ai du aller au magasin 7 fois car mauvaises infos du vendeur ... 7 x 40 km ... Pas eu de geste co tant pis ... Je prends note > le vendeur est conciliant > son responsable l'est pas du tout !
2021 > je souhaite refaire ma SDB avec des dalles PVC > je demande donc de faire un financement ONEY ...
Lundi 8/02 > je regarde le produit > c'est bon je me décide :D
Mardi 9/02 > pas de financement possible > bug réseau > Ou cas ou je demande à l'hôtesse d'accueil ce qu'il faut pour faire le dossier > LE PERMIS DE CONDUIRE EST OK POUR LE DOSSIER ...
Mercredi 10/02 > J'appelle pour savoir si c'est ok et c'estt OK > Je me présente > il faut une carte d'identité ! Ah ! Mais votre collègue ma dit le contraire hier ?? > je ne peux rien faire ... OK ...
Mercredi 10/02 > J'appelle le matin ( s'est on jamais ! ) > c'est good ! Vous pouvez venir ! > J'arrive ... Je me présente ... Impossible de faire la carte car trop d'absent ce jour ....
Jeudi 11/02 > c'est good ! Je rempli le caddie ( 150kg ) ... Erreur de notre parts trop d'absents ....................................
Vendredi 12/02 > j'appelle avec "ton d'humour" < Bonjour Je suis le RH en interim ! Je souhaites savoir le nombres d'absents ? > ... Trop d'absents ... > Je rappelle pour avoir un responsable l'après midi > Elodie ne comprends pas mon humour et me raccroche au nez .... Je me ferais appeler par le chef de secteur demain ...
J'abandonne ... Je vais aller à Casto dorénavant
Je suis surpris un tel mépris du client, ne même pas pouvoir l'aider ...
J'ai calculé depuis 2019 j'ai dépensé à Leroy Merlin Colomiers .... 20305.73€ ....
Lamentable…
Commande effectuée sur internet avec un paiement en ligne.
Lorsque je passe pour récupérer mes produits, on me dit que le paiement sur internet n’est pas validé et qu’il faut que je paie une seconde fois sinon je ne peux pas récupérer ma commande (je viens de faire 25km juste pour ça...).
Un jour plus tard, le paiement effectué sur internet est bien retiré de mon compte bancaire. Quand j’appelle Leroy Merlin pour avoir des explications à ce sujet, on me dit qu’en effet deux retraits ont bien été effectués pour cette même commande et qu’il faut que je repasse obligatoirement au magasin pour me faire rembourser (soit un déplacement supplémentaire de 50km à mes frais sans aucun geste commercial).
Bravo Leroy Merlin !!!
Les services offerts par LEROY MERLIN COLOMIERS, sont une calamité sans nom.
Le service clients en ligne d'abord, indigne de ce nom, n'a jamais eu le courage de répondre à nos réclamations. Ensuite, une armada d'employés, pas toujours aimables avec une clientèle pourtant ( ou peut -être parce que) captive, pas toujours compétents, et surtout insaisissables dans le magasin.
La période de confinement sanitaire, que malheureusement nous vivons actuellement à décompensé, un Service informatique, déjà poussif, très sollicité , qui marchait comme un chariot à roues carrées ce qui a aggravé les difficultés préexistantes.
Un personnel de Direction, sans doute pas à la hauteur, n'arrange pas les choses en ces moments difficiles.
Aucune facilité n'est fournie aux malheureux clients qui s'aventurent sur ce qui sert de site internet à Leroy Merlin.
Le COVID-19, a bien sûr bon dos, mes toutes les explications de la Direction de Leroy Merlin, à ce sujet, ne tiennent pas la route, d'autres exemples de commerce, en ligne, ou sur site, peuvent être cités, et même donnés en exemple, qui fonctionnent de façon, beaucoup plus satisfaisante, que le ne fait LEROY MERLIN, dans la même situation de crise sanitaire.
Enfin tout cela pour dire, sans entrer dans les détails de tout ce que les clients endurent chaque jour pour obtenir quelques matériaux, peut être pas primordiaux ou urgents, mais nécessaires à des projets de de rénovation ou d'entretien, que, l'entreprise Leroy Merlin, n'est pas un fleuron de l'économie française, quoiqu'en puisse dire leurs "slogans" publicitaire ici et là.
Voilà, je sais que je n'aurais pas de réponse de la part de la direction à qui j'adresse mon propos de mécontentement,sans doute du fait de la réalité de mes propos, mais j'ai dit ce qui me tenait à cœur, et la clientèle captive de ce "Magasin de Bricolage" devrait en faire autant, si elle est mécontente, des services offerts par Leroy Merlin, que ce soit en ligne, ou dans le Magasin.
Me concernant, je considère que la situation actuelle, et les difficultés qu'elle engendre, est un révélateur, de la médiocrité "soupçonnée , de l'organisation de cet Enseigne, et constitue "la goutte d'eau" qui a fait déborder le vase.Je ne serai plus un client de Leroy Merlin.
A. MARS
Nous sommes venus il y a 6 mois pour faire un devis sur un poêle à bois, très mal reçu, on nous laisse attendre 20 min montre en main, sans meme nous dire de patienter ou de revenir(cela peut se comprendre) on a rien osé dire mais on voit bien qu on dérange le vendeur.
Nous avons donc pris le poêle chez Cimaj, ou l accueil et le conseil on était super.
Aujourd hui, nous tentons quand même de revenir pour notre devis clôture, idem, mal reçu, on emmerde votre vendeur qui lève les yeux au ciel et nous explique rien, nous fait un devis vite fait... On demande des infos sur la carte çar notre maison est en construction, aucunes réponses concises,... Bref, nous venons de signer notre clôture avec castorama,qui ont à chaque fois des vendeurs très sympa,competents...
Nous avons un budget conséquent, et je vous garantie que nous ne depenserons pas un centime chez vous !!!!
Vous pouvez vérifiez les devis que j ai fait faire chez vous avec mon nom !!!!!
carte cadeau Leroy merlin ni reprise ni échangée :-((
J'achète une carte Leroy merlin à 40 euros il y a deux jours pour offrir à Noël, je change finalement d'idée de Kdo donc je passe pour me faire rembourser comme n'importe quel article. Sauf que c'est ni échangeable, ni remboursable et à utiliser avant fin 2019...
C'est très désagréable de se sentir piéger comme ça... car je suis capable d'oublier de payer avec et de régler en CB et de l'avoir toujours avec moi en 2020.
Je suis client et satisfait du magasin mais là vraiment très surpris par la méthode.
