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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J ai commandé des fenêtres et baies vitrées en décembre 2021 nous sommes le 30 mai 2022 toujours livraison reportée de mois en mois puis de semaine en semaine. Le service client ne répond pas aux mails.
On vous assure que le service menuiserie vous rappelle mais rien.
Je suis en colère mon chantier est à l arrêt je ne peux rien faire sans les fenêtres
Les pires breles et obtus ..... Incroyable on loue une machine et on paye le consommable consommé logique et implacable et même normal
Là où va devient ubuesque c'est lorsque la collaboratrice de la location vous sorte : désolé on ne peut pas vendre le consommable font vous avez besoin il faut aller dans la boutique ....
30 sec auparavant elle me facture a l'unité les pièces que j'ai consommé en me disant qu'il faut faire un nouveau contrat
Bref leur note catastrophique est méritée. Finalement
Merci internet car avant personne n'aurait sur leur incompétence notoire
Félicitations à la société BGI Parquet du rayon sol au Leroy Merlin d'Ivry-sur-Seine ! Nous avons fait poser un sol PVC de qualité supérieure par cette entreprise mandatée par Leroy Merlin. Le résultat est absolument magnifique et l'exécution parfaite ! Ses artisans font preuve d'une grande compétence (sol ajusté au millimètre), d'un grand sérieux et de beaucoup de courtoisie.
Serge
Un grand merci à Mehdi au rayon sol PVC de Leroy Merlin Ivry sur Seine pour son professionnalisme, sa grande patience et sa bonne humeur.
Un grand merci à David et Alexis du rayon sol PVC pour leur infinie patience, leur compétence à rechercher les nouvelles références de produits listés avec des codes périmés, l'amabilité et la bonne entente entre eux pour nous conseiller dans la bonne humeur.
Dans un contexte où l'approvisionnement en bois est compliqué, l'équipe au rayon bois et découpe a fait preuve d'un grand professionnalisme.
Merci à toute l'équipe
A FUIR CAR AUCUNE considération du client et ce malgré les milliers d'euros laissés à cette enseigne.
Propriétaire bailleur, j'ai réalisé de nombreux travaux dont la renovation et pose de fenêtres confiées à Leroy Merlin d'Ivry.
La locataire de l'appartment me signale que, lors defortes pluies, l'eau pénètre dans 2 des pièces par le dormant des fenetres ce qui a abîmé les murs.
En me rendant sur place, je constate que les bavettes ont été mal posées : l'inclinaison/pente de la bavette est fixée vers l'intérieure (dormant de la fenêtre) au lieu de l'être vers l'extérieur !
Je contacte le service pose de Leroy Merlin et me voit opposée une fin de non recevoir du fait que lesdites fenêtres ont été posées en décembre 2016.
Je leur précise ne pas avoir vu ce problème car propriétaire bailleur. La malfaçon est criante, il suffit de se déplacer pour voir que les bavettes sont mal posées.
Le responsable pose LM d'Ivry m'indique devoir faire appel à mon assureur pour faire constater qu'il faut reprendre la pose des dites bavettes !
L'appartement étant sur Rueil, je demande au médiateur de bien vouloir faire intervenir un artisan rattaché au Magasin LM de Rueil m'engageant à payer le déplacement et l'intervention si ce dernier constate que les bavettes ont été correctement posées. Dans le cas contraire, il me paraît normal que Leroy Merlin assume le coût de la reprise de ces dernières, resterait à ma charge la reprise des murs sous les fenêtres.
Ci-dessous la réponse du Responsable pose qui illustre la relation client/leroy-Merlin
Madame,
Je n'ai pas d'autre proposition à vous faire que celle contenu dans mon mail précédent.
S'agissant de la sollicitation auprès du magasin de Rueil Malmaison, il n'a aucun lien contractuel avec vos fenêtres, je ne vois donc pas dans quel cadre il pourrait intervenir.
S'agissant de vos bavettes j'ignore à quel problème vous faites référence, mais je vous rappelle que vos fenêtres sont réceptionnées depuis 5 ans, tout comme votre problème d'ouverture de fenêtres nous n'avons plus à intervenir.
On pourrait penser que,lorsqu'un tel problème se produit, LM a le pouvoir/devoir de dépêcher le responsable de la sté qui a posé les fenêtres pour vérifier le bienfondé de la réclamation. C'est également, pour Leroy Merlin, une façon de controler le travail de leurs artisans prestataires.
Force est de constater que cela n'est pas le cas, l'artisan, non seulement, bénficie d'une confiance aveugle de la part de LM mais est également bien mieux considéré que le Client, même si ce dernier a dépensé plusieurs dizaines de milliers d'euros dans cette enseigne, ce qui est mon cas.
Ne parlons pas du Service Relation Client qui ne sert à rien si ce n'est transmettre votre réclamation au magasin concerné.
Gagner des clients via la publicité c'est bien, les gagner via le "bouche-à-oreille" c'est mieux, les fidéliser par la qualité du service près vente c'est assurer l'évolution/ pérennité du chiffre d'affaires dans un domaine où en cette période où les enseignes multiplient les stratégies pour gagner des client.
Cette logique, simple semble, hélas, échapper à l'enseigne Leroy Merlin.
Très déçu du service commercial et du service pose!
J’ai acheté un pack alarme Diagral avec souscription au forfait pose clé en mains.
Après plus de 5 heures d’intervention l’artisan mandaté par Leroy Merlin a fini l’installation physique du materiel soit la pose de 4 sur les 5 modules de prévus. Cet intervenant qui ne connaissait vraisemblablement pas le produit m’a gentiment dit et répété de suivre le guide de prise en mains de l’alarme sur l’apps e-One sur INTERNET.
J’ai fait donc une réclamation au responsables rayon électricité, rayon pose et même au responsable de permanence mais à ce jour aucune réponse de l’enseigne d’Ivry sur Seine, pour une installation datant du 29 juillet. Je suis resté 10 jours sans alarme et j’ai dû moi-même me rapprocher de la marque pour finaliser mon installation.
C’est tout simplement honteux d’autant que j’ai payé une prestation clé en mains.
Mention spéciale au responsable de pose qui en plus d’être irrespectueux et insolent est incompétent et fuit pleinement ses responsabilités comme ces collègues.
Vraiment lamentable !!!
J’attends une réponse formelle de l’enseigne, on ne traite pas ces clients de la sorte !
Leroy Merlin, pourquoi pas, le magasin d’vry, sûrement pas!!
J’ai choisi ce magasin pour la disponibilité des produits. Je n’Ai jamais eu de souci avec cette enseigne. Malheureusement, ce magasin d’Ivry s’est révélé catastrophique. Service livraison déplorable et un total mépris du consommateur : aucune réponse aux mails, des informations qui varient selon l’interlocuteur et bien évidemment, pas de produits reçus et toujours pas remboursée!
J’avais cessé de me rendre à ce magasin pour mes découpes, ayant déjà eu deux mauvaises surprises sur les mesures demandées.
C’est malgré tout le magasin le plus proche de chez moi donc je me suis dit « boh allez »
C’est donc la troisième fois que je viens, que je demande une découpe de panneaux à une certaine mesure, mesures que je vérifie ensuite sur l’ordi avec le gars qui s’en charge, troisième fois qu’une fois arrivé chez moi je me rends compte que j’ai eu a faire à de gros glands qui vendent un service de découpe « sur mesure » et qui demeurent incapable de faire leurs taff.
Leroy Merlin Ivry notre vendeur abdelmalik très sympathique et très compétent nous a donné de très bons conseils
Expérience déplorable : une vraie mafia.
Ma facture intentionnellement établie au nom d'un comparse et réponses farfelues tant pour récupérer la palette que facture en mon nom. Près de 3000 euros d'achat et traitée en coupable. Refus de me laisser communiquer avec le dirigeant du magasin et aucune réponse faites à mes mails aux noms communiqués et avertis par la maison mère.
Le magasin Leroy Merlin d’Ivry-sur-Seine et sa politique de reprise.
Ce n’est pas la première fois que je rencontre des problèmes de reprise de marchandises auprès de ce magasin.
La dernière en date qui me pousse à publier un avis concerne le refus de reprise d’un produit acheté dans un autre magasin Leroy Merlin.
En effet, le 1er mars 2020 j’ai acheté une colonne de douche. Malheureusement, le produit s’est avéré incompatible avec les dimensions de notre douche (constaté à la maison lors du déballage). Le lendemain, je me suis rendu au magasin le plus proche de mon domicile, soit à celui d’Ivry-sur-Seine pour le faire reprendre.
Sur place, la personne en charge des reprises m’a informé que ce n’était pas possible. Suite à mon insistance, elle accepte d’appeler le responsable de rayon afin de lui demander s’il vendait cette référence. Au téléphone, elle lui dit qu’il y a un produit en stock (donc bien vendu par le magasin). La reprise est cependant refusée sous prétexte que le produit ne se vend pas en magasin (en vérifiant sur votre site Internet, il est bien disponible à la vente à Ivry).
J’insiste pour voir un responsable afin de comprendre ce qu’il se passe. Le responsable refuse à son tour en m’informant que la reprise n’est possible que si le produit n’a pas été déballé. Je lui lis donc l’article 7 des CGV de Leroy Merlin dans lequel il est inscrit : « Pour être repris, le Produit doit se trouver dans son emballage d’origine. Il doit être en bon état esthétique et de fonctionnement. ». Le responsable refuse catégoriquement de l’ouvrir pour vérifier l’état du produit et me dit que la reprise n’est possible que si le produit n’a pas été ouvert. L’article à reprendre étant dans son emballage d’origine et ouvert et refermé proprement, je ne comprends pas son argument.
Finalement, il me renvoie vers le magasin ou je l’ai acheté (Collegien) en me disant qu’ils ne devraient pas poser de problème pour le reprendre.
A Collegien, la reprise se fait sans problème. La personne en charge a ouvert le carton pour vérifier l’état et le contenu du produit et a procédé aux remboursements.
J’ai perdu 2h pour faire ce retour. Ce n’est pas normal d’autant plus que ce n’est pas la première fois que ce magasin me refuse un retour.
