Je sors de Leroy Merlin, je suis passé aux caisses automatiques pour payer des sacs de granules à bois. Je pensais en avoir pris 8. J’ai donc scanné 8 sacs. Une vendeuse vient me signaler que j’en ai en fait neuf. Je commence alors à recompter et à ce moment une 2 eme vendeuse arrive puis une 3 eme. Je compte et recompte, ce qui est compliqué pour moi car je suis atteint de TDAH, la situation hyper déstabilisante a fait que je n’y suis même pas arrivé. J’étais tellement gêné que je suis parti sans faire d’histoire. Sauf que l’une des vendeuse hyper agressive m’a dit je vous invite à recompter tout de suite. J’ai préféré partir et dans mon dos elle a dit « c’est compliqué de compter jusqu’à 10!! ». Inadmissible! Quel manque de tolérance et de respect.
Date d'expérience le 25/01/2025
Envoie d'artisans de pose peu scrupuleux qui proposent des prestations supplémentaires au devis de Leroy Merlin et qui prennent les gens pour des imbéciles ( paiement illégal, travail pas fini, pas sur chantier pendant des jours ) délais de pose de terrasse explosée. Litige exposée à la société Leroy Merlin qui botte en touche cependant ces personnes ont été chez moi par VOTRE intermédiaire. Si on vous propose la société " aux services de votre habitat" fuyez, le pere et le fils sont très agréables ur les premiers temps mais une fois qu'ils ont encaissé et vous ont fait signer la réception de chantier les problèmes commencent ne leur faite pas confiance.
Par Triffqult
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2024
Inadmissible j'ai acheté pour plus de 4000 € pour refaire ma salle de bain un des deux robinets ne fonctionne pas ils ont pas voulu le remplacer ils l'ont envoyé en réparation merci Leroy Merlin robinet a plus de 130 €! !
Par Christophe Vaugin
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/03/2024
Forfait pose : Quotatis : Y’a t’il une note inférieure à 0?? FUYEZ !
Je n’ai pas pour habitude d’inonder de commentaires négatifs et futiles les appréciations en ligne. Ce triste mode de communication sera peut-être lu par un manager de l’enseigne (un vrai qui a le pouvoir de corriger et décider).
Ma mésaventure commence plutôt bien : Store banne acheté, accompagné de la prestation de pose.
Le Rendez-vous est calé assez rapidement, j’ai un échange préalable avec l’artisan sur ses conditions d’intervention.
Arrive le jour J, chantier, arrêt sur l’ordre de Quotatis, la plate-forme de gestion des sous-traitants. On nage dans l’excès et l’incompétence : pour un motif inadmissible d’absence de documents liés à la copropriété!
Quel ingérence!!!!
de quoi vous mêlez-vous ? ???
On me parle de garantie décennale sur un bâtiment de plus de 40 ans …. N’importe quoi!!!
Alors qu’il s’agit d’une simple prestation de pause et un seul donneur d’ordre : moi-même, pour le remplacement d’un équipement existant!!!
moralité : chantier annulé
client remboursé mais sans aucune solution de rechange!
Bref on vous laisse dans la m…
et déplacement inutile de l’artisan , vous êtes inondé d’enquête de satisfaction, mais quand ça va mal : Personne !!!
plutôt que de vous armer de pseudo-juriste incompétents retournez à votre métier initial: vendre !!!
Proposez des post-it d’artisans à l’entrée de vos enseignes. On fera mieux sans vous et moins cher,
j’ai découvert aujourd’hui que la bureaucratie existe chez Leroy Merlin .
Extrêmement insatisfait, je suis aujourd’hui devant mon store et sans pose!
Je n’ai pas été un client, mais un suspect à qui on demande des documents!
C’est inadmissible !
Par Jérôme Deldyck
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023
Une honte ! Personnel + Responsable (quincaillerie) et, Yannick, membre de la direction : incompétents et non commerciaux.
Étiquetage erroné et on vous rétorque que c'est à vous, CLIENT, de lire les codes barres !
Avec mon conjoint, nous nous sommes rendus dans ce magasin pour acheter divers produits, et notamment des poignées de meuble.
Une poignée couleur métal est affichée au prix de 2,90€ et une relativement identique mais en noir, avec 2 prix : 2,90€ et 9,90€ ; poignée que nous avons finalement décidé de prendre sauf qu'une fois en caisse le prix s'affiche à 9,90€. Nous revenons donc en caisse avec les premières poignées, soit celles affichées à 2,90€ (photo à l'appui sur Google avis).
Et là ! surprise, on nous annonce 10€ ! La caissière ne pouvant rien faire à ce moment, nous lui demandons de bien vouloir contacter la direction, qui a mis plus d'une demi-heure pour se rendre disponible, et sans aucune excuse, évidemment ! Pendant que nous les attendions, mon conjoint est retourné dans le rayon pour échanger avec le personnel présent, qui l'a envoyé chier en lui précisant que c'est à lui de faire attention aux codes barres des produits : JAMAIS ENTENDU CA DE MA VIE !
La direction arrive ensuite et malgré nos explications ne veut rien entendre et insinue même que nous avons pu déplacer les étiquettes 😳 ! Je précise que le rayon n'est ni fait ni à faire : une rangée de 10 produits avec 12 voire 13 prix affichés mais comme c'est à la clientèle de vérifier les codes barres ... cela semble tout à fait normal pour ce personnel.
Nous ne sommes pas à quelques euros car finalement nous sommes allés à la concurrence pour acheter des poignées plus chères, mais nous attendions un minimum de professionnalisme de cet enseigne.
Date d'expérience le 22/07/2023
PETITES MAGOUILLES AU RAYON MENUISERIE
Impossible d'acheter une porte de garage. Malgré ma demande sur place de verser un acompte le vendredi à 16heures pour l'achat d'une porte de garage, je suis repassé le lundi matin à 10heures15 pour acheter la porte. Il en restait 3 au moment de la commande. J'ai payé la porte 10h32 entre temps le chef de rayon s'est débrouillé en quelques minutes de vendre toutes les portes malgré ma présence à ses coté. Peut-être il y a des intérêts de ne pas vendre les portes sans passer par le service Pose.
Client fidèle de Leroy Merlin
Par ROCHE Jean Marie
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/06/2023
ce soir je me suis rendu à leroy merlin la valette et au rayon j'ai eu affaire a un personnage très désagréable. lui demandant un renseignement le vendeur m'a répondu très sèchement et d'une façon très désagréable pour me montrer finalement un produit le plus cher sans intérèt produit que j'ai retrouvé a castorama beaucoup moins cher et servi par , un vendeur beaucoup plus agréable et plus compétent, je pense que dorénavant ma préfèrence ira à castorama ou ils traitent beaucoup mieux leurs clients. je précise le vendeur désagréable se trouvait au rayon outillage
Date d'expérience le 13/04/2023
Je me rends en magasin mercredi a 19h40
A peine arrivée à l entrée le vigil sécurité me dit Dépêchez vous nous allons fermer
Je comprend mais je lui demande de me renseigner de l endroit où se trouve les pellets »
Il me remballe car il ne sait pas
Je vais au hasard au rayon tronçonneuse pour demander à un vendeur qui me mène a l endroit mais je vois que cela l agace !!!! Une fois sur place un autre vendeur est en train de ranger les pellets
Je leur demande si ils peuvent m aider pour prendre quelques sacs et on me réponds qu ils n ont pas le droit mais me disent quand même allez prendre un chariot déjà madame tjs d un air agacé je pars chercher un chariot a 19h45 je repasse devant le vigil qui me répète dépêchez vous !!!
Je reviens avec mon chariot et la je recroiser le vigil et il me répète pour la 3 eme fois DÉPÊCHEZ VOUS et là je lui réponds STOP MONSIEUR J’ai compris et en plus il me remballe super !!!! Et cerise sur le gâteau a ma grande surprise plus personne au rayon pellets mes deux chers vendeurs avaient disparu
Je suis commerçante c est une honte de recevoir les clients avec autant de nonchalance
Je suis arrivée à la caisse a 19h53
Et je me suis débrouillée seule avec 9sacs de pellets a 15kg
Messieurs auriez vous fait pareil avec un membre de votre famille ou amis je ne crois pas alors posez vous les bonnes questions quand une femme de la cinquante vous demande un peu d aide
Par Ollivier
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/12/2022
Surtout n achetez pas de cuisine Delinia.....commandé le 15 avril 2022, après 5 relances de ma part.....date de disponibilité potentielle fin octobre 2022
Date d'expérience le 27/07/2022
En fin avril 2022, je passe commande de 10 chaises de jardin avec la table et bains de soleil assortis. Date de livraison programmée et respectée un mois plus tard, avec l'absence des chaises, reprogrammées en livraison un mois après.... une semaine avant la date, un appel pour nous informé de l'indisponibilité de celles ci ! nous voila rendu pour une nouvelle date de livraison au début juillet... "avec aucune certitude de les avoir reçues sur la plateforme régionale" ... nous voila donc en pleine saison sans avoir la possibilité de profiter de notre jardin ! alors bien entendu, la proposition de nous rembourser a été faite .... mais qui accepterait d'acheter des chaises dépareillées, fin juin, ailleurs ! ? et surtout ou en racheter puisque la saison est quasi finie pour cette industrie ?
Alorsq nous nous sommes fait avoir sIL VOUS PLAIT ACHETER QUE SUR LE STOCK EN DEPOT ! les commandes n'arriveront pas !
Date d'expérience le 25/06/2022
11h ce matin 28 avri lnous nous sommes présenté au rayon electricité pour une douille specifique; la lampe était ancienne .Un vieux vendeur nous "dit tout est la dans le rayon derrière" ; en un mot debrouille toi Nous lui demandons des conseils et apres bien des difficultes et sans poser de questions il nous dit c'est ca comme douille; A croire qu'il est la en representation . total ca le va pas, alors que nous avions pris soin d'amener le support .le trou de l'abat jour est trop petit; peut etre que si je..lui avais demande une entrecote il aurait peut etre pu me la donner;, quoique . MAGASIN DEVENU NUL
Par Vanbremeersch
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/04/2022
A mon arrivée on m'annonce que la commande faite au drive la veille sur le site n'était pas préparé j'ai dû attendre 1h30 et je n'étais pas la seule c est honteux.J ai dû dire que j allais partir pour que miraculeusement ma commande arrive. De plus les hôtesses n étaient pas du tout aimable pas 1 bonjour et limite agressives Elles devraient changer de métier. Une dame blonde aux cheveux courts et l autre brune avec 1 queue de cheval. 1 ami y est allé et il lui est arrivé la même chose et les hôtesses tpujours autant désagréabled.
Par Toubie83
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/04/2021
Ayant rendez vous pour retirer une commande à 17:00, j'y étais à 16:52, on m'a indiqué que c'était trop tôt, j'ai donc attendu 15 minutes, et on m'a annoncé que la commande n'était pas prête. Aucun sourire, aucune gentillesse, pas d'excuse, ... J'ai pu récupérer la commande avec une heure de retard. A quoi ça sert de prendre un rendez vous, surtout quand on vous indique qu'il est impératif d'être à l'heure....
Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre zéro.
Ils vous jettent tout derrière le coffre même si il pleut.
Date d'expérience le 15/04/2021
Achat d'un décodeur TNT
Le produit neuf ne fonctionne pas, retour au magasin de La Valette qui, alors qu'il s'agit d'une panne au déballage sur un produit neuf, refuse de le reprendre contre un avoir et m'expédie au SAV...Où il n'y a personne pour recevoir les clients avant 15/20 minutes...Vous travaillez mais vos clients aussi !
Bref produit inutilisable, SAV de pacotille, Service client inexistant
Mon prochain achat se fera chez Castorama !
Date d'expérience le 14/04/2021
J’ai acheté plusieurs articles notamment un distributeur à savon. Je pose mes articles sur la caisse et je retourne vite en rayon rechercher un autre article. À mon retour le caissier avait tout encaissé en laissant les articles au même endroit. Je paye et range les articles. Arrivée chez moi il manquait le distributeur à savon. J’appelle le lendemain on me dit que l’on va me rappeler. Le lendemain j’ai un message sur mon répondeur qui me dit qu’ils n’ont pas le distributeur. Je retourne au magasin on me dit que l’on va contacter le caissier et que l’on me rappelle. Deux jours plus tard pas d’appel je retourne au magasin explique mon problème à une employée qui me dit qu’elle ne peut rien faire. Je lui demande de m’adresser à sa supérieure qui ne peut rien faire non plus. Je demande à voir une autre personne sûrement la chef de rayon qui ne peut non plus rien faire. J’explique à nouveau l’histoire au Directeur qui me propose de racheter un distributeur à savon au prix d’achat 4 € et quelque au lieu de 8 ,90 € alors que j’ai déjà payé 8,90€ et que je n’ai pas la marchandise !
Ça fait des années que je suis cliente chez Leroy Merlin je viens de refaire ma salle de bain j’ai dépensé des centaines d’euros et aucun geste commercial pour 8,90 € ?! C’est honteux ! J’ai dit au Directeur que je ne voulais plus rien acheter dans son magasin. Je suis énormément déçue du manque de considération de la clientèle.
Date d'expérience le 19/02/2021
Aucun effort de remboursement suite à l"éclatement de la vitre de porte de douche SENSEA achetée sur internet et livrée au magasin de Toulon
Par MHBarbier
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/06/2020
J'ai laissé au SAV un chauffage de salle de bain de marque Acova, acheté 8 mois auparavant chez leroy merlin. Panne du chauffage début janvier (plein froid bien sur!!)
apres l'avoir déposé au SAV , ils me disent de repasser dans 15 jours !!!!! 20 jours apres toujours pas de nouvelles !!! je passe les voir et ils me disent que la société Acova n'était même pas au courant de mon problème !!!!! le grossiste intermédiaire n'a pas fait le lien ....donc reparti pour 15 jours de froid avec 3 enfants en bas âge !!!!!!!
Un grand Bravo au magasin Leroy merlin !!!!!! plus jamais je remets un pieds chez eux !!!!! C'est HONTEUX
Par Kadstone
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/01/2020
Magasin Leroy Merlin Toulon La Valette NUL
SAV NUL
Graves malfaçons
Date d'expérience le 04/05/2019
Service SAV lamentable un vrai désastre
Nous avons fait appelle a Leroy merlin (Toulon - La Valette) pour effectuer les travaux de notre maison via le service pose. Ils avaient soit disant un artisan tout corps de métier. La facture était légèrement en dessous de 70 000 Euros (payable avant les travaux).
La SAS (car au final ce n’était pas un artisan) a voulu nous facturer des travaux que la SAS qualifiait de supplémentaires (sans devis préalable). Nous avons refusé et lui avons rappelé que nous étions en prestation avec Leroy Merlin et pas avec lui. Leroy Merlin a accédé a la demande de l'artisan en nous envoyant la facture (la facture de Fourniture s'est alors transformée en facture de pose...Il est magique l'artisan).
Nous avons donc légitimement refusé de payer cette nouvelle facture et Leroy Merlin n’a pas insisté. Cependant l'artisan a alors pris énormément de retard dans le chantier sans vouloir nous communiquer la date de fin de chantier (on avait pris une location durant les travaux), parfois il ne venait pas ou juste 1 heure. Au final presque 2 mois de retard (sur une durée initialement prévue de 4 mois) et la SAS a refusé de réaliser une partie des travaux (les sols des chambres, couloir, et salle de bain).
Le travaille a été très mal fait. Les placos ont fissuré, les crédences de salle de bain sont mal posées, il a posé des portes qui n’avaient pas la profondeur adaptée aux cloisons qu'Il a choisies.... Toutes ces remarques ont été signalées dans la réception des travaux (avec réserves) que la SAS refuse de signer.
Nous avons fait un recommandé au directeur de Leroy Merlin (Toulon La valette). C'est la personne qui était en charge de notre dossier qui nous a répondu : « Effectivement l'artisan doit honorer son contrat mais depuis (ça fait 3 mois depuis le recommandé) toujours rien. Nous avons réceptionné nos travaux en aout 2018.
Leroy Merlin a encaissé l'argent de la pose mais quand il y a un problème et que le poseur ne fait plus son boulot et le fait mal alors la réponse de nos interlocuteurs leroy merlin est lâche : "c'est pas moi c'est l'artisan". On a même eu le droit à "je ne sais pas ce n’est pas mon métier".
NE JAMAIS FAIRE APPEL AU SERVICE POSE – ils sont amis avec les poseurs et n’honore pas le contrat. Quant à nous, puisque Leroy Merlin ne réagit pas depuis plus de 7 mois, nous avons plus qu'à poster régulièrement les photos et anecdotes des travaux réalisés par Leroy Merlin.
Date d'expérience le 08/02/2018
Leroy Merlin Toulon La Valette à fuir de toute urgence aucun SAV
Bonjour, le SAV Leroy Merlin Toulon La Valette est un désastre je suis en recours Avocat tribunal.
Le 03/07/2018 j'ai acheté une sonnette a leroy merli de toulon. A mon passage en caisse je demande s'il y a un soucis est-ce possible de la changer la caissiere me repond de bien garder le ticket de caisse et que sans probléme je peux revenir avec pour rembourser ou echanger.
Hier 25/07/2018 je retourne au magasin pour rapporter la sonnette en question car celle-ci ne convient pas. L'emballage a été ouvert proprement (possibilité de refermer l'emballage pour la vente) pour tester celle-ci. Mais elle ne convient pas. Je demande alors un échange en magasin avec la sonnette et le ticket de caisse que l'on m'avait dit de bien garder et la on me répond que l'échange est impossible car l'emballage est ouvert. J'insiste alors car je trouve anormal qu'a l'achat on me prétend pouvoir changer ou rembourser avec le ticket et non qu'il ne faut pas ouvrir l'emballage qui d'ailleur a ete ouvert oui mais est refermé dans son emballae d'origine!!!! Rien ne stipule en magasin,a la caisse ou sur le ticket de caisse qu'on ne peux retourner un article pour cette condition?! J'ai du racheter une autre sonnette qui convient mais je me retrouve alors avec 2 sonnettes n'ayant pu changer la premiére et a mon second passage en caisse j'ai éxpliqué mon problème a la caissière qui elle aussi comprenait mon mécontentement et ne savait pas que si le produit etait ouvert on nous refusait le retour.Je suis déçue des métodes en magasins pour les retours je trouve cela inadmissible et surtout déplorable pour une si grande enseigne!!! J'ai insisté pour avoir un geste commercial en magasin mais je n'ai eu que des refus.
Je peux dire que je n'irrai plus dans ce magasin et je me retrouve desormais avec une sonnette que je n'ai que faire !!!!!
J'ai envoyé un mail a l'adresse que vous m'avez indiqué suite a ce mail le magasin ma rappelé ce samedi 28juillet tous ca pour une fois de plus ne pas résoudre mon problème!!! Ce n'ai meme pas un responsable ou autre qui m'a appelé mais un simple vendeur qui n'a su me dire autre chose que ce que les 2 autres personnes au magasin m'avaient dit c'est a dire pas d'echanche possible car l'article est ouvert. Je lui ai donc manifesté mon mécontentement une fois de plus car il est indiqué nul par dans votre magasin, en caisse ou sur le ticket que les echanges et remboursements sont impossible si l'article est ouvert!!! Alors je demande un remboursement de ma sonnette car celle ci est tout a fait vendable car remise dans son emballage d'origine et que vous avez des assurances pour la perte, les vols.... et que si vraiment vous ne la revendez pas elle passera dans votre démarque!!! Je suis furieuse de vos façons de traiter les clients, on achete tout va bien mais pour ramener la c'est plus la meme histoire!!! En aucun cas on ne m'a stipulé a l'achat cette condition et d'ailleur c'est écris nul par pour en informer la clientèle!!!! Alors je souhaite un remboursement et je ne manquerais pas de contacter les services d'aides aux consommateurs pour leur faire part de vos methodes envers les clients.
Mlle hilaire.
Par Jennifer Hilaire
il y a 7 ans
Bonjour Jennifer Hilaire,
Je suis désolée de vous lire. Je vous invite à me communiquer la copie de votre ticket de caisse ainsi que vos coordonnées à l'adresse
[email protected], nous allons contacter la direction de votre magasin.
Merci à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L.
il y a 7 ans
