Extrêmement déçue par le fonctionnement de ce magasin. Nous avions pris la carte fidélité pour des travaux de rénovation afin de pouvoir bénéficier des remises (5% bienvenue et 10% tous les 1500€ d'achat). Le problème est que l'on nous avait pas indiqué, lors de notre premier achat de la cuisine, que tant que la marchandise n'était pas livrée nous ne pourrions pas bénéficier des 10% de remises suivants. Nous nous retrouvons donc bloqué et dans l'impossibilité de pouvoir bénéficier des 10% de remise pour tous nos futurs achats de travaux de rénovation de notre achat actuel. La carte sert donc à rien et la hiérarchie de même car dans l'impossibilité de nous aider. Il faudrait donc revoir les conditions générales de la carte ainsi que la formation des salariés pour conseiller au mieux la clientèle afin d'éviter ce type de problématique
Accueil / Retrait marchandises : Après avoir attendu 1/2 heure pour recevoir mon colis, je reviens à l'accueil et demande des informations sur cette attente. La personne qui était là m'a répondu que le ticket était là et que je devais attendre et qu'elle ne savait pas quand j'aurais mon colis . Elle n'a même pas fait l'effort d'aller à 5 m de là pour demander aux gars du retrait pourquoi le ticket n'avait toujours pas était pris, alors que d'autres personnes étaient passées à l'accueil après moi et avaient reçues le colis avant moi.Je lui ai dit que je ne comptait pas rester 2 heures à attendre
et elle m'a vraiment mal parlé et a été satisfaite quand je lui ai dit que je voulais me faire rembourser. Bravo à la Direction de Leroy Merlin Vedène qui forme ses employés dans cet esprit. C'est la première fois que je venais à Leroy Merlin , j'ai été échaudé.
De plus en plus nul. De moins en moins de personnel. Des pertes de temps extraordinaires. Des produits de merde très chers et qui ne résiste pas au temps. Le service pose est nullissime avec des artisans qui travaillent pour cette enseigne lorsqu'ils ont le temps et qui travaillent très mal. Chez moi, tentative d'installation d'un WC suspendu, soit disant par un artisan plombier, qui m'a escroqué de plus de 1000€, il y a quelques années et qui m'a laissé en plan. Le WC est passé par pertes et profits.
Commande d'un capot pour plancha sur le net hier, j ai naïvement cru que j'allais gagner du temps....
3 produits en stock sur le net, je valide, je paie, une heure après quelqu'un me laisse un message m'informant que le produit est en rupture et on me propose un capotplus grand même marque au même prix...pourquoi pas c est commerçant..
Arrivé au point retrait, la dame n'a pas l'info....en résumé 20 minutes pour avoir mon colis....
J'en profite aussi pour un coup de gueule sur les caisses automatique, jour férié hier à bloc et là aussi 30 minutes .....
Plus jamais !
Bonsoir,
Quand va t on etre pris au sérieux dans cette boîte ?????
Débité 2 fois de 220,00 euros, (pas 20,00 euros ) 220,00 euros, recredité QUAND JE SUIS VENUE MOI MEME LE SIGNALER AU MAGASIN, mais aucun geste commercial pour cette erreur, sous prétexte que je n'ai pas eu à payer d'agios ( bien sûr, car je tiens mes comptes MOI , on peut pas en dire autant de LEROY MERLIN qui a gardé mes 220,00 euros pratiquement un mois sans rien dire, en travaillant sur MON argent ......)
Mais qu'en aurai t il été si cette entreprise de M---- n'avait pas pu encaisser leur chèque ,si je leur avait fait un chèque en bois , je le demande ????
Non seulement, je demande un geste commercial pour cette erreur, ( çe qui me semble être normal ), et j'ai l'impression de demander la lune, (d'autres enseignes qui se respectent , comme CARREFOUR, ORANGE , LA REDOUTE et bien d'autres n'hésitent pas à s'excuser ET À FAIRE UN GESTE ) ,mais LEROY MERLIN, ......NON NON NON , ils se contentent de répondre à un mail, en indiquant que le geste est IMPOSSIBLE , au regard que j'ai déjà vu un permanent et un responsable.
CHERCHEZ L'ERREUR
Décidément , c inné chez vous la connerie, hôtesses de caisse compétentes
Par Missyil y a 5 ans
De toute façon vous pinaillez pour le moindre centime. Les hôtesses de caisse sont très compétente, il n'y a que ceux qui ne font rien qui ne font pas d'erreur (faîtes vous au moins quelque chose vous ?). Après vous citez des enseignes mais qui n'ont aucun rapport avec le bricolage donc vous ne pouvez pas comparer. Aussi, chaque enseigne fait comme bon lui semble, si cette enseigne considère que le remboursement suffit, c'est son choix. Après je trouve ça absurde de se plaindre ici pour réclamer un geste commercial (juste pour gagner de l'argent puisque vu votre commentaire "enseigne de m....", je ne pense pas que vous allez retourner faire vos achats chez eux).
Par Benil y a 5 ans
Il faudrait peut être mettre des personnes COMPÉTENTES aux caisses, dans les rayons, apparemment il y a que des personnes CON PETANTES.........
Par Missyil y a 5 ans
Encore heureux qu'ils aient remboursé, non seulement ils ont gardé les 220,00 euros plus d'un mois mais en plus meme pas cadeau d'une ampoule
Par Missyil y a 5 ans
Ça devient PAS grave, c juste normal, qd on reconnaît une erreur, mais apparemment, çe n'est pas le genre de cette maison de M...., pourquoi les autres enseignes citées le font, non seulement elles font des erreurs, elles remboursent , ET ELLES FONT UN GESTE COMMERCIAL .......
C bien joli de répondre à un mail, mais je crois que c pas çe que j'attends d'un magasin qui me débite 2 fois ( 220, 00 euros ) ,j'attends un geste commercial pour une erreur commise par LE MAGASIN,
Je fais un achat mi décembre. J'ai été débité 2 fois. Lorsque je m'en aperçois, je retourne au magasin. Il me reçredite mais aucun geste commercial pour leur faute. Comptabilité , mais que veut dire ce mot
Deux visites en magasin pour du parquet, les conseils hasardeux. Les vendeurs n'étaient pas d'accord entre eux. J'ai donc pris ailleurs où l'on m'a bien renseigné.
Trois visites en magasin pour savoir si une baie vitrée possède une serrure. Réponse vendeur oui avec 3 Clés.
Au moment de la pose chez moi, pas de serrure sur la porte. Coup de fil,au magasin, le vendeur est absent puis en congé. Après six mois, enfin une réponse d'un responsable:
Je suis désolé mais je ne peux rien faire.
En conclusion, j'achète une baie vitrée avec serrure. je me retrouve avec une baie sans serrure au même prix et Leroy Merlin n'y peux rien.
Je vais donc conseiller à tous mes amis d'éviter de faire des achats chez eux.
Vous pouvez toujours envoyer des message aux services clients ils sont habitués il reste indifferents Pour moi et artisans qui travaillent pour eux vous expliquent qu'ils sont intouchables. Ils ont un service juridique qui laisse trainer les affaires sachant qu'ils ont un budget qui les protège. Je pense qu'ils devraient être responsable de leurs engagements
Bonjour
J'ai repeins tout l'intérieur de ma maison avec la peinture Luxens blanc lin n°2 mat. En décembre je me suis fait cambriolé et j'ai du changer ma baie vitrée donc repeindre un mur entier, plus les angles du mur mitoyen. De retour chez Leroy merlin, le vendeur me dit que cette référence ne se fait plus, mais me propose de me préparer un pot à l'identique...
J'ai donc repeins entièrement mon mur, plus les retouches, je me retrouve avec un mur beucoup plus clair que l'initial, et surtout les retouches sont visibles. Il s'agit d'une pièce ouverte salon, salle à manger cuisine. Je ne vais pas devoir tout repeindre pour retrouver une uniformité ?
merci de votre réponse
Bonjour Paco30, Je suis désolée de vous lire.
Il peut en effet y avoir des différences de teinte, car, même si le conseiller a refait la peinture à l'identique en machine à teinter, le coloris de la peinture déjà posée change quelque peu avec le temps et la lumière. Je vous invite à vous rapprocher du responsable peinture de votre magasin afin de voir ce qu'il peut vous proposer.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Achat d une paroi de douche vendredi et quand nous la posons elle explose dans nos mains , peur bleue, blessures de partout bouts de verre dans et sous les pieds, sur le cuir chevelu, sur les bras, sur les jambes etc...(blessures constatées). Le service après-vente me laisse un message pour me dire que tout est de notre faute mauvais transport, mauvaise pose etc....réponse facile...20% d'escompte pour le rachat d'un tel produit au risque de recommencer mais de qui se moque t-on ?Pour la prochaine maison que nous allons commencer à restaurer au mois de septembre rien ne sera acheté chez Leroy Merlin. Tenant un commerce je ne réagis jamais de la sorte quand il y a un problème....
