Bonjour,
Le 28 Nov 2023 Achat d'un poêle à pétrole Tectro 131 C chez LEROYMERLIN au Pontet, 3 mois après mon achat, la mèche ne monte plus ,ne se bloque plus, même la sécurité ne fonctionne plus !!! DANGEREUX !!! Je le signale au SAV de LEROYMERLIN PONTET , un jeune homme me répond hautainement que se seraient peut etre les piles d'un air douteux ...? bref ça commence bien ... . Je récupère à ce jour mon poèle à pétrole et voici le diagnostique !!! Se serait donc de ma faute, affirmant que j'allume mon poêle à pétrole pour le mettre en route? sans pétrole !!! La blague ... Je vérifie toujours la jauge avant qu'elle n'arrive au minimum et puis il faut bien l'allumer avec la manette dédié à cet effet ... sinon a part me prendre pour un C _N ... vous voyez ce que je veux dire, j 'ai gardé mon calme, bref ... !!! Voici que toujours le même jeune homme du SAV d'une insolence incroyable persiste sur le fait que c'est moi qui est la cause et non la qualité du produit ... et qu'il y a très peu de retour de ce modèle de poêle (la blague !!! allez donc voir les avis sur le net, je lui ai repondu ...) et le pire la prochaine panne de la sorte me sera facturé me dit on !!! Donc Le SAV ne m'a même pas changé la mèche qui serait la cause apparemment du diagnostique du SAV et il m'accuse et il me fait sentir responsable que je suis la cause de la panne, quelle drôle de technique d apres vente bravo , rien de tel que pour se débarrasser dun probleme non resolu !!! Donc résultat J'ai acheté un poèle de mauvaise qualité et j'ai eu à faire à un SAV qui se dédouane en affirmant que je suis la cause du non fonctionnement du poêle après seulement 3 mois d'achat !!! et qui en plus ne change même pas LA MECHE qui est toute cramée apres seulement 3 mois et donc qui est de mauvaise qualité !!! Sachez que j'utilise du pétrole de qualité supérieur acheté chez vous (ce qui n'arrivera plus) au cas ou vous avez réponse à tout comme ce jeune homme du SAV, ce n'est pas mon premier poêle à petrole non plus, les anciens modèles étaient de bien meilleure qualité, je sais comment fonctionne ce genre d appareil tres simple d utilisation également.Sachez que je passerai mon chemin pour mes futurs achats et j' irai chez d'autres enseignes qui respectent le client et la garantie de leur materiel vendu ... dommage car la personne qui scie la découpe du bois par exemple est fort sympathique et serieux, comme quoi je n ai pas l habitude de laisser de mauvais commentaires sauf quand ils se meritent
Magasin a fuir pour achat faux haut de gamme.
Sav composé d.amateurs incompetents..…
-j.ai acheté un « Hans grohe » à 189 euros tout de meme … de catégorie sûrement bas de gamme puisqu.il a fuit dès sa pose assurée par un plombier.
J.ai racheté un Hans grohe dans la foulée catégorie professionnelle pour 125 euros près de chez moi chez un spécialiste sanitaire.
-Rapporté et conservé plus de 2 mois au sav de Leroy Merlin dépassé …. Pour vérification , le service était au départ dans l. incapacité de me le restituer comme à son enregistrement. De plus raye…cadeau de leur part
Aucun geste pour ce robinet défectueux et surtout pas de reprise après trois jours d.installation, une carte Leroy pour fidéliser………et 2 mois d.attente
Merci Leroy Merlin…..
Aucune écoute du client c’est dommage
La vendeuse me conseille conseil des ampoules qui ne marche pas avec mon système puis ne veut plus me les reprendre quelque jours après sous demande du responsable
Je suis très déçu
2 visites dans se magasin et toujours un accueil déplorable. Je demande où se trouve un produit par les conseiller en corner même pas un bonjour, un sourire et m envoi même pas au bon endroit . Après avoir trouver tt seule mon produit je l ai même pas acheté chez eux , vu l accueil.
Retrait marchandise suite à achat sur site internet, le 03/03/23 à14h20
Accueil de la personne déplorable. Ni poli ni agréable.
Je lui conseil de changer de métier et surtout pas dans une activité avec de l'accueil clientèle.
Lamentable, non seulement il faut jouer à la caissière, mais en plus le comité d’accueil a la sortie vous contrôle , vexant ! sûrement que j’étais Mal coiffé .
A priori il avait (le gardien) un doute surement concernant mon achat, 2 baguettes en plastique pour un total de 3 € , masi suite au controle , peu aimable, il n'a rien trouvé a redire, pour 3 €.
Donc re lamentable.
Accueil pourri..vendeurs si on peut les appeler ainsi. désagréables, qui se débarrassent de vous dès la première question.. quand on veut bien vous répondre..un seul monsieur a été gentil et compétent au rayon revêtement de sol un seul. Beaucoup de choix mais pas de personnel". trop grand,, une usine à gaz,!j je n y mettrais plus les pieds.
Déjà le vendeur de cuisine est tellement désagréable quand ont lui demande un renseignement, à priori ce n’est pas son boulot, de renseigner les clients, mais le plus intolérable c’est la surveillance de la bande de gardiens à l'entrée Et à la sortie du magasin qui vous regardent d’un Air suspicieux.
2 d’un côté et 3 de l’autre , à vous dévisager et à surveiller tout vos faits et gestes, et comme il y a trois caisses ouvertes en général et qu’ils sont trois, donc les clients/ caissiers ne doivent pas commettre d’erreurs ou plutôt d’oublis dans le scanne des articles, sinon c’est la dure sentence sûrement qui les attends.
Donc les Mulliez ont organiser leur magasins comme dans les couloirs des prisons françaises, il ne manquent plus que des camera à reconnaissance faciales.
j'ai commandé un dressing et lors du montage il manquait une pièce importante ( fond du dressing) n'était pas à la bonne dimension. Après contact avec le magasin et personnel d'accueil peu sympathique et peu arrangeant , il s'est avéré plus simple d'aller acheter une planche et de la coupe moi même
bjr, suite à une commande et un retrait commande 2h en magasin à 12h15mn le 29/04/2021: je me rends au magasin pour retirer ma commande et me place sur l emplacement que l on m"a indiqué,une femme blonde arrive avec un caddie et le regard bleu "enervé" en me disant que je n'étais pas au bon endroit pour le retrait et que je n étais pas un bon client car elle avait poussée le chariot 20 metres de plus, je precise le caddie etait rempli de 6 poignees de portes et un sac de 5kg de joint pour carrelage, Un bon client peut etre pas , mais régulier cette facture était de 88 euros, je déplore la qualité de cette employée ( Mag94) et le service recrutement de leroy merlin qui devrait enseigner à ses employés le respect du client et l'image de marque de l'enseigne( vu les messages précedents c'est pas le top) cette employée devrais etre remplacée par un/une autre qui aurais envie de travailler, surtout dans cette période difficile ou les magasins et autres commerces ont du mal à faire leurs chiffres, enfin trés déçu de ce service retrait 2h
Aucune considération du client, personne ne se soucie de la satisfaction client et ils vont même jusqu'à mépriser le client. Ils m'ont même banni de leur page Facebook car mes commentaires, pourtant courtois, les dérange et donne une mauvaise image de leur enseigne et magasin. Je précise qu'il s'agit uniquement du magasin Leroy Merlin au Pontet.
En fait, en tant que client, on n'a pas le droit de faire savoir notre mécontentement, et la Direction de ce magasin n'écoute pas ses clients lorsqu'ils rencontrent un problème. Ils s'en moquent. C'est très décevant !
En sortant du magasin, il y avait un coude de tuyau que je n'avais pas vu dans mon charriot. Je me suis sentie humiliée par le traitement du gardien du magasin et de l'agente de caisse quand je suis repassée pour payer. Quel traitement pour un objet d'une valeur de moins d'un euro alors que j'ai dépensé des milliers d'euros dans ce magasin. J'en garde un souvenir amere et dommage car je ne m'approvisionnerai plus dans ce magasin, alors que je prévoyais acheter des meubles de cuisine et électroménager. J'irais chez des concurrents plus respectueux de leurs clientèle.
Ils n'ont aucun respect du client et aucune considération, c'est pathétique. Ils m'ont banni de leur page Facebook car je les dérangeaient avec mes commentaires pourtant très courtois. C'est tellement plus simple de ne pas pouvoir laisser d'avis.
Extrêmement déçue par le fonctionnement de ce magasin. Nous avions pris la carte fidélité pour des travaux de rénovation afin de pouvoir bénéficier des remises (5% bienvenue et 10% tous les 1500€ d'achat). Le problème est que l'on nous avait pas indiqué, lors de notre premier achat de la cuisine, que tant que la marchandise n'était pas livrée nous ne pourrions pas bénéficier des 10% de remises suivants. Nous nous retrouvons donc bloqué et dans l'impossibilité de pouvoir bénéficier des 10% de remise pour tous nos futurs achats de travaux de rénovation de notre achat actuel. La carte sert donc à rien et la hiérarchie de même car dans l'impossibilité de nous aider. Il faudrait donc revoir les conditions générales de la carte ainsi que la formation des salariés pour conseiller au mieux la clientèle afin d'éviter ce type de problématique
Accueil / Retrait marchandises : Après avoir attendu 1/2 heure pour recevoir mon colis, je reviens à l'accueil et demande des informations sur cette attente. La personne qui était là m'a répondu que le ticket était là et que je devais attendre et qu'elle ne savait pas quand j'aurais mon colis . Elle n'a même pas fait l'effort d'aller à 5 m de là pour demander aux gars du retrait pourquoi le ticket n'avait toujours pas était pris, alors que d'autres personnes étaient passées à l'accueil après moi et avaient reçues le colis avant moi.Je lui ai dit que je ne comptait pas rester 2 heures à attendre
et elle m'a vraiment mal parlé et a été satisfaite quand je lui ai dit que je voulais me faire rembourser. Bravo à la Direction de Leroy Merlin Vedène qui forme ses employés dans cet esprit. C'est la première fois que je venais à Leroy Merlin , j'ai été échaudé.
De plus en plus nul. De moins en moins de personnel. Des pertes de temps extraordinaires. Des produits de merde très chers et qui ne résiste pas au temps. Le service pose est nullissime avec des artisans qui travaillent pour cette enseigne lorsqu'ils ont le temps et qui travaillent très mal. Chez moi, tentative d'installation d'un WC suspendu, soit disant par un artisan plombier, qui m'a escroqué de plus de 1000€, il y a quelques années et qui m'a laissé en plan. Le WC est passé par pertes et profits.
Commande d'un capot pour plancha sur le net hier, j ai naïvement cru que j'allais gagner du temps....
3 produits en stock sur le net, je valide, je paie, une heure après quelqu'un me laisse un message m'informant que le produit est en rupture et on me propose un capotplus grand même marque au même prix...pourquoi pas c est commerçant..
Arrivé au point retrait, la dame n'a pas l'info....en résumé 20 minutes pour avoir mon colis....
J'en profite aussi pour un coup de gueule sur les caisses automatique, jour férié hier à bloc et là aussi 30 minutes .....
Plus jamais !
Bonsoir,
Quand va t on etre pris au sérieux dans cette boîte ?????
Débité 2 fois de 220,00 euros, (pas 20,00 euros ) 220,00 euros, recredité QUAND JE SUIS VENUE MOI MEME LE SIGNALER AU MAGASIN, mais aucun geste commercial pour cette erreur, sous prétexte que je n'ai pas eu à payer d'agios ( bien sûr, car je tiens mes comptes MOI , on peut pas en dire autant de LEROY MERLIN qui a gardé mes 220,00 euros pratiquement un mois sans rien dire, en travaillant sur MON argent ......)
Mais qu'en aurai t il été si cette entreprise de M---- n'avait pas pu encaisser leur chèque ,si je leur avait fait un chèque en bois , je le demande ????
Non seulement, je demande un geste commercial pour cette erreur, ( çe qui me semble être normal ), et j'ai l'impression de demander la lune, (d'autres enseignes qui se respectent , comme CARREFOUR, ORANGE , LA REDOUTE et bien d'autres n'hésitent pas à s'excuser ET À FAIRE UN GESTE ) ,mais LEROY MERLIN, ......NON NON NON , ils se contentent de répondre à un mail, en indiquant que le geste est IMPOSSIBLE , au regard que j'ai déjà vu un permanent et un responsable.
CHERCHEZ L'ERREUR
Décidément , c inné chez vous la connerie, hôtesses de caisse compétentes
Par Missyil y a 5 ans
De toute façon vous pinaillez pour le moindre centime. Les hôtesses de caisse sont très compétente, il n'y a que ceux qui ne font rien qui ne font pas d'erreur (faîtes vous au moins quelque chose vous ?). Après vous citez des enseignes mais qui n'ont aucun rapport avec le bricolage donc vous ne pouvez pas comparer. Aussi, chaque enseigne fait comme bon lui semble, si cette enseigne considère que le remboursement suffit, c'est son choix. Après je trouve ça absurde de se plaindre ici pour réclamer un geste commercial (juste pour gagner de l'argent puisque vu votre commentaire "enseigne de m....", je ne pense pas que vous allez retourner faire vos achats chez eux).
Par Benil y a 5 ans
Il faudrait peut être mettre des personnes COMPÉTENTES aux caisses, dans les rayons, apparemment il y a que des personnes CON PETANTES.........
Par Missyil y a 5 ans
Encore heureux qu'ils aient remboursé, non seulement ils ont gardé les 220,00 euros plus d'un mois mais en plus meme pas cadeau d'une ampoule
Par Missyil y a 5 ans
Ça devient PAS grave, c juste normal, qd on reconnaît une erreur, mais apparemment, çe n'est pas le genre de cette maison de M...., pourquoi les autres enseignes citées le font, non seulement elles font des erreurs, elles remboursent , ET ELLES FONT UN GESTE COMMERCIAL .......
C bien joli de répondre à un mail, mais je crois que c pas çe que j'attends d'un magasin qui me débite 2 fois ( 220, 00 euros ) ,j'attends un geste commercial pour une erreur commise par LE MAGASIN,
Je fais un achat mi décembre. J'ai été débité 2 fois. Lorsque je m'en aperçois, je retourne au magasin. Il me reçredite mais aucun geste commercial pour leur faute. Comptabilité , mais que veut dire ce mot
