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Publié à l'origine sur Custplace
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Personnel très agréable. Nous avons eu affaire à une petite "Clémence" très jeune mais extrêmement compétente. Très avenante ce qui ne gâche rien. Un "Philippe " s'est également démené pour nous satisfaire. Très bonne impression pour ce magasin !
Merci au service après-vente Le Roy Merlin Roques sur Garonne de m'avoir dépanner gracieusement de vis pour rail de tiroir! Merci pour votre accueil et votre réactivité.
Toilette détérioré,si la qualité du matériel qui est (carrelage et peinture) proposée dans le magasin,est la même que dans les toilettes,il y a de gros problèmes.Dans les WC Il n'y a aucune hygiène.
Très bon magasin,je voudrais remercier Fabien du bâti,qui c'est démené auprès du responsable rayon pour avoir la table en bois qui était en expo ,merci pour votre gentillesse.
Achat de radiateurs de 4
Je suis très déçu par le service après vente
J'ai commandé une porte de placard coulissante au mois de juillet
Elle a été livrée début septembre et en ouvrant un colis j'ai trouvé le rail tordu
Donc aussitôt je suis allé au SAV pour commander une nouvelle pièce le 12 septembre
Et j'attends toujours la pièce elle devait être livrée le 5 octobre puis le 31 octobre et ensuite le 5 décembre et je n'ai toujours pas de nouvelles
Et à chaque fois je suis obligé de me déplacer car on ne répond pas au téléphone
Donc demain je vais passer au SAV et comme on va encore me donner une date bidon je vais faire intervenir une association de consommateurs dont je suis adhérent pour me faire rembourser et j'irai commander une porte ailleurs
Peinture nauséabonde, ce n’est pas votre problème, robot tondeuse, incapable de tenir vos engagements (1300€) réalisation de clés, pas de personnel, apparemment tous Covides ou gastro. Je pense que dans votre entreprise votre personnel manquent de professionnalisme.
Personnel très désagréable et ça n'est pas la première fois, quelque soit le rayon ou nous avons demandé un renseignement, nous avons
l'impression de les embêter !!!! Pour rester poli
Sauf 2 exceptions, rayon quincaillerie et rayon peintures, 2 jeunes filles très agréables et disponibles aux clients
Pas sympa du tout... Nous avons passé une commande de divers matériaux pour un montant de presque 1 000 euros. Et ns venions de dépenser au libre service dehors 500 euros.... Arrivée au point retrait lundi 7 février 22 en début d'après ou c'était très très calme il n'y avait quasi personne; on ns amène sur une palette et un chariot notre commande. Aucune assistance pour ns aider a charger dans le camion. Je précise que nous sommes 2 femmes de plus de 55 ans, il y avait des articles très lourd et les 4 employés nous regardaient les mains dans les poches et préféraient discuter.... Mais ce n'est pas tout. Dans la commande il y avait du lambris PVC. Presque tous les paquets étaient cassés, troués.... et un sac de joint carrelage troué à moitié vide.... Il a fallu que je m’énerve pour qu'ils veulent bien l'échanger... Ils me ramenaient à chaque fois des paquets de lambris toujours abîmés.... Bref, je ne suis pas du tout contente. Messieurs les employés même si votre rôle n'est pas de faire le chargement, ayez au moins un peu de compassion pour les femmes ou personnes âgées.... Un peu d'aide aurait été la bienvenue.... Dans l'espoir maintenant que le reste de ma commande que je vais déballer dans les prochains jours ne me déçoivent pas (j'espère ne pas avoir de carrelage cassé......).... En même temps je constate qu'au vu de tous les commentaires négatifs, certes il y a une réponse mais pour autant le service client ne s'améliore pas..... Mais que font les responsables pour améliorer le service client ??????
achat ce jour d'un radiateur électrique de 20 kg. Je règle en caisse où on m;aiguille vers le "retrait commande". L'extérieur du local, une affiche indique "retrait piéton pour moins de 30 kg. A l'intérieur exigüe vu l,affluence vers 11h, 3 guichets: 1 SAV,1 REPRISE ou ECHANGE et 1 RETRAIT COMMANDE.L'attente est longue , les clients impatients mais courtois, le personnel fait ce qu'il peut . A la longue on se rend compte que les guichets traitent plus en fonction de l'ordre des arrivées ou des clients qui s'imposent qu'en fonction de leurs opérations dédiées.Quand arrive (enfin) mon tour, on me renvoie à l'extérieur sur le parking dans un local sans signalétique, on me fait prendre ma voiture et on m'attribue un N°de quai. Là, mauvaise surprise; aucune aide pour charger dans les véhicules. Bref, personnel sympa mais organisation à revoir. Un pré-aiguillage précis à la caisse serait appréciable,ainsi qu'une meilleure signalétique et une aide au chargement.
En résumé, SERVICE AU CLIENT NUL. Je ne reviendrai plus
Nous avons acheté un meuble double vasque en expo+ miroir, donc tout monté (vendeur charmant en magasin-27 avril 21- 15h) Au retrait, aucun employé n'a voulu nous aider à le monter dans le camion??? 2 clients qui attendaient nous ont aidé car très lourd..Tout le monde était outré! bravo au côté humain des employés..Messieurs les directeurs, vous avez beaucoup de travail dans le côté humain et relationnel, de vos employés ! Je ne reviendrai plus..
Livraison d un plan de travail défectueux, livré le 27/02 /21 qui semblerait tout droit venu des encombrants !! Une HONTE !
Après maints échanges téléphoniques, envoie de mail, enfin le 03/03 le plan de travail a été repris par un transporteur ! Le 06/03 /21 je me rends au magasin de Roques/Garonne afin de me faire rembourser cet achat . IMPOSSIBLE : un bon d achat est parti adressé à un chantier où mon nom n apparait pas . La jeune fille que j ai vu , Pamela , a contacté Elodie qui devait me rappeler et 3 semaines plus tard , après avoir téléphoné moi moi-même,et m être entendu dire " Elodie fait des recherches et vous appelle "j attends toujours son appel et le remboursement .
C est la 3ème MAUVAISE EXPERIENCE avecLeroy merlin !
Il existe d autres enseignes qui j espère respectent plus le client .
Je vais sur le site pour réserver une ponceuse (location) qui est marqué "Disponible",je vais pour la réserver ; au moment du paiement par CB ,ça me marque carte refusée :"problème de validation de la carte";
J'appelle l'accueil pour leur dire que c'est impossible puisque la validation va jusqu'en 2021,on me répond de voir ma banque;j'explique que cela n'a rien à voir avec ma banque malgré tout cette personne insiste ,me répète 2 fois la même chose sur un ton pressant! je me permets d'insister car j'ai vraiment besoin de cette location ; du coup cette dame se renseigne enfin et ce n'est pas un problème de carte ;
Elle me répond qu'en fait la ponceuse n'est pas disponible à cette date !
je lui dit qu'ils ont un problème avec le site car devant mes yeux je vois la disponibilité de cet appareil pour la journée que j'ai demandé;Pressée de raccrocher,cette dame m’expédie et comme j'insiste elle me répond"je vais faire remonter le problème"! et me raccroche très vite au nez! je suis très déçue car je suis une très bonne cliente depuis plusieurs années chez leroy merlin,j'ai ma carte ,je pense que les clients devraient être mieux considérés et mieux reçus même au téléphone! ne prenez pas les gens pour des idiots!
