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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Lycamobile m'a coupé ma ligne sans explications pendant 1 mois, j'ai dû en urgence payer 200€ de frais pour avoir une box internet en urgence.
Aujourd'hui ils refusent d'assumer malgré la vingtaine d'appels, le médiateur des communications et une plainte. Et refus de me rembourser sans explications. A ce jour, ils m'ont volés 60€. Cerise sur le gâteau : j'étais handicapé en fauteuil, et une coupure internet aurait pu me valoir un séjour en hôpital. Ils le savaient très bien et n'ont rien faits.
Après recherches, de nombreuses personnes se font aussi couper leur ligne sans prévenir. En effet, si Lycamobile considère que vous utilisez trop votre forfait (alors que vous êtes dans les clous), ils vous bloquent automatiquement. Un service d'internet téléphone qui se bloque au hasard donc! Payez un abonnement au lieu d'utiliser ce service inexistant.
Très mauvaise expérience.
Commande payée, non livrée après 2 mois.
Multiples relances (5 emails), transmission complète des documents requis (RIO, identité, RIB).
Délais de réponse anormalement longs (~15 jours) et absence de résolution.
Demandes de remboursement sans effet.
Signalement transmis à la DGCCRF.
Je déconseille ce prestataire.
a fuir
J'ai souscrit en ligne pour une esim oneshot a 4,99€ pour un besoin temporaire et urgent (5g de data)
Je n'ai eu aucun mail de confirmation pour cette esim
Il a fallu que j'écrive un support qui m'a répondu au bout de plusieurs jours
En plus un mois après ils ont procédé à un prélèvement comme il avaient le num de ma cb
Ils ont promis de me rembourser puis ils ont changé d'avis
J'ai du changer de cb et même de compte bancaire après
a fuir
A fuir, je suis double facturé par prélévement automatique depuis des mois et des mois. Je demande a lycamobile de proceder à une recherche et de me rembourser (des tonnes de dcuments demandés que j'ai transmis) et il me reponde qu effectivement un numéro qui ne m'appartient pas est payé par prélévement sur mon compte et malgré tous ils veuleny que je leit envoi les mails de confirmation que je ́'ai forcément pas puisque ça n est pas mon mail qui est relié et ne veulent pas remborurser ni arreter le prelevement. ( releve bancaire avec la doible facturation apparent, c.i, carte bancaire avec les 6 et 4 derniers nimero apparent, ́eur propre recherche et historique comme preuve et ils veulent pas rembourser ils veulent ces fameux mails de confirmations de paiement du numero qui n est pas a moi. A FUIR IL Y A DES OPERATEURS PLUS SUR ET FIABLE AVEC UN BON RAPPORT QUALITE/PRIX.
J'ai acheté un forfait prépayé avec une carte eSIM. Ils ont pris mon argent mais je n'ai pas reçu aucune confirmation ni eSIM évidemment. Le service client ne travaille pas après 17h
Facturation erronée, support client odieux et sous-dimensionné et réclamations impossibles et ignorées. À fuir.
Méthode commerciale de type frauduleuse.
Cette société se paye le "luxe" de vous facturer 2 fois un forfait illimité (!!) pour un même numéro de téléphone.
Ils disent même qu'ils peuvent facturer jusqu'à 5 forfaits simultanément pour un même numéro ! Cool, c'est la fête du slip !
Rien de mentionner de la sorte dans leurs conditions générales.
Contexte :
1 double paiement à été effectué pour renouveler un forfait illimité, 1 par prélèvement automatique, l'autre par achat de bons de renouvellement de ma part. Cette dernière était une erreur de ma part, car incompréhension de leur système de paiement, et aucun remboursement de leur part.
De plus, d'après leurs conditions générales d'utilisation, si une carte prépayée n'est pas renouvelée à l'issue d'un forfait, celle-ci est annulée (et son numéro associé redistribué) au bout de 180 Jours.
Et bien au bout de 2 mois seulement, ma carte SIM a été désactivée...
---> Non respect de leurs conditions générales
Leur service client, malgre relance, est devenue inaccessible.
Leur service roaming a l'international (pas de l'UE) est particulièrement exécrable, inaccessible même dans certains pays.
Plusieurs problèmes de connectivité rencontrés et remontés à leurs services... sans aucune suite.
Conclusion :
À fuire ! Conditions générales d'utilisation et de facturation pas claires, pouvant facilement mener à des mésaventures, confirmé par GPT.
Il est bon de noter que le forfait par défaut ne se recharge pas automatiquement.
Suite à un défaut de CB, j'ai corrigé le défaut avant le terme.
Or il faut 78h pour que ce correctif soit intégré.
Du coup perte du forfait initial et de sa promo.
Service client difficile à joindre par mail et/ou chat.
Aucune possibilité de corriger ma situation, aucun geste commercial...
J'ai passé mon chemin.
Au delà de ça le réseau est instable je pense que Bouygues baisse la prestation pour cet opérateur low Cost.
Bonne chance et surtout n'oubliez pas de régler la facture et de passer en reconduction automatique.
Ça fait 5 mois que j'attends une réponse et c'est ma 4 ème relance, le support est inexistant absolument aucune réponse de leur part
BONJOUR
J'AI CRÉÉ CE COMPTE POUR METTRE EN GARDE LES GENS ÉVENTUELLEMENT INTÉRESSÉS PAR LYCAMOBILE PARCE QUE JE VIS UN ENFER AVEC CETTE COMPAGNIE DE TÉLÉPHONE DEPUIS UNE SEMAINE. VOICI MON HISTOIRE:J'AI ACHETÉ UNE CARTE PRÉPAYÉE LYCAMOBILE IL Y A QUELQUES MOIS. LORSQUE J'AI VOULU PAYER MON FORFAIT AU DÉBUT DU MOIS DERNIER, COMME À CHAQUE DÉBUT DE MOIS, J'AI PAR ERREUR FAIT LE PAIEMENT A DOUBLE. J'AI ALORS DEMANDÉ LE REMBOURSEMENT DE L'UN DES DEUX PAIEMENTS, CE QUI M'A ÉTÉ GARANTI, MAIS DANS LES FAITS JE N'AI TOUJOURS PAS ÉTÉ REMBOURSÉE. MAIS CE N'EST PAS TOUT, LOIN DE LÀ. CE QUI S'EST PASSÉ, C'EST QUE PAR ERREUR LES EMPLOYÉS DE LYCAMOBILE ONT DÉSACTIVÉ LE FORFAIT QUE J'ÉTAIS EN TRAIN D'UTILISER. JE ME SUIS ALORS RETROUVÉE TOUT D'UN COUP SANS DONNÉES MOBILES NI POSSIBILITÉ DE FAIRE DES APPELS, EN MONTAGNE, À DEVOIR SORTIR DANS LE FROID POUR UTILISER LE WIFI DU SEUL RESTAURANT DU VILLAGE, ET CE DEPUIS L'EXTÉRIEUR AFIN D'ÉVITER DE DEVOIR PAYER DES CONSOMMATIONS À L'INTÉRIEUR. CELA DIT, J'AI FINALEMENT DÛ ME RÉSIGNER À ENTRER DANS LE RESTAURANT CHAQUE JOUR POUR POUVOIR TRAVAILLER SUR MON LAPTOP PARCE QUE JE TRAVAILLE EN LIGNE, ET DONC J'AI DÛ PAYER DES CONSOMMATIONS CHAQUE JOUR, CE QUI A ENGENDRÉ BEAUCOUP DE PERTE D'ARGENT TOTALEMENT INUTILE. MAIS LE PIRE DU PIRE, C'EST QUE LORSQUE JE TÉLÉPHONAIS À LYCAMOBILE CHAQUE JOUR POUR SAVOIR QUAND MON PROBLÈME ALLAIT ÊTRE RÉGLÉ, LES EMPLOYÉS ME PROMETTAIENT QUE LE "SUPÉRIEUR" ALLAIT ME RAPPELER ET QUE LE PROBLÈME ALLAIT BIENTÔT ÊTRE RÉGLÉ. MAIS LE SUPÉRIEUR N'A JAMAIS RAPPELÉ. CETTE ATTENTE DANS LE VIDE M'A VRAIMENT ÉPUISÉE. UN JOUR J'AI ÉCLATÉ EN SANGLOTS AU TÉLÉPHONE, LES SUPPLIANT DE RÉSOUDRE LE PROBLÈME AU PLUS VITE MAIS CA N'A ABSOLUMENT RIEN CHANGÉ. ON A CONTINUÉ À ME DIRE QUE LE "SUPÉRIEUR" ALLAIT RAPPELER, MAIS QUE NENNI.JE SUIS ÉCOEURÉE ET FATIGUÉE. JE VOUS ENCOURAGE VIVEMENT À ÉVITER CETTE COMPAGNIE QUI ME FAIT VIVRE UN ENFER .
J'ai acheté une carte de recharge en 2018, elle affiche date de validité jusqu'à décembre 2025.
en voulant l'utiliser en 2024, elle ça affiche code périmé, chez le service client aussi ça leur affiche qu'elle est périmée sans être utilisée, malgré que je leur ai envoyé une photo de la carte avec la date d'expiration.
Le Service client ne voulant même pas faire de geste commercial, je trouve cette pratique douteuse et illégale
Attention ne mettez pas votre carte bancaire sur le site de Lycamobile. Plusieurs tentatives d'escroquerie.
Je voulais acheter un forfait de 5 euros, la première authentification que je reçois sur mon compte bancaire est de 10 euros.
Je l'ai donc refusé et refait l'opération en pensant qu'il s'agissait d'un problème informatique, je reçoit ensuite une demande d'autorisation de 10000 euros !!!
Réseaux non fonctionnel, forfait avec sms illimités qui ne fonctionne pas !
j'ai payé une recharge et 0 centimes sur mon crédit, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, je déconseille fortement.c'est du vol pur et simple
Mauvais opérateur
On peut pas appeler pôle emploi, la caf ..etc
On peut pas envoyer de MMS
Debit internet nul de chez nul
Forfait 5g qu on peut pas utiliser
Bref a éviter
La pire compagnie telecom en France 2024 - J'ai commandé une carte SIM, l'abonnement n'y était pas associé et la compagnie a refusé de me rétablir l'abonnement et de me rembourser - décision aprés 3mois d'échanges par mail et telephone. Compagnie frauduleuse, du jamais vu
Nulllllllll impossible de joindre service client refus de remboursement avec une carte prépayé il m en prélever 29 euro
Lyca mobile est incompétent, renouvelable automatique ne se fait pas automatiquement, malgré avoir appelé le service client pour confirmer que tout allez bien se passer. 1 mois après la souscription, le renouvellement automatique ne se fait pas. Après appel du service client, il ne sais pas résoudre le problème rapidement réponse merci de patienter 24h.... fuir lycamobile!!!!
Service client inutile, n'est pas en mesure d'apporter une réponse. Réponses avec mails automatique quand vous les contactez par mail.
Fermeture abusive de lignes sans respecter les délais qu'ils annoncent dans leur propre règlement.
