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Avis du plus récent au plus ancien

Commode pin massif qualité papier mâché

Commode charlotte en papier mâché !!!!!
Commode charlotte commandée sur internet reçue dans un état catastrophique, coin supérieur du meuble complètement arraché et coincé dans le polystyrène , est-ce réellement un meuble en pin massif ? La matière ressemble à du papier mâché je pense plutôt qu’il s’agit de produits achetés à très bas coût sur des sites chinois et revendus à un prix 100 fois supérieur, pour éviter toute critique avec les clients ils bloquent tout contact dans le sav aucune adresse mail de retour client et aucune démarche à suivre pour retourner le produit si ce n’est qu’un numéro de téléphone à 80 centimes la minute !!!!! Ils se foutent de leurs acheteurs !! Ce n’est que du marketing auquel vous ne devez pas vous fier !! Vous trouverez une qualité et un service client bien meilleurs sur AliExpress ou Amazon !!!

Par Lili il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/12/2020

meuble commandé 16 octobre

meuble commandé 16 octobre
Après une multitude de tentatives pour joindre le service client, (un vrai parcours du combattant) le 8 décembre sans un mot d'excuse on m'annonce par mail que le meuble n'existe plus et que je serai remboursé - affligeant !!

Par Wayn il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/12/2020

Un meuble commandé fin août et promis 15 jours plus ...

Un meuble commandé fin août et promis 15 jours plus tard arrive finalement 3 mois plus tard, sans excuse, sans information, sans suivi.
Amateurs et jenfoutiste.
Service client d'une nullité absolue.
Aucun geste commercial alors sue le meuble avait été intégralement payé à la commande.
Une horreur.

Par Michaël il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/11/2020

Fuyez maison du monde. Aucun suivi. Zéro

Franchement j ai commande un buffet chez eux y a plus d un mois. Je devais être livré il y a dix jours. Toujours pas de livraison et ne préviennent pas !! J ai moi même après plusieurs messages sans réponse et appel tél en vain réussi à les joindre hier ... plate forme en Tunisie encore ... et savebt pas le dure quand je serai livré !! Déplorable ! J attends un geste commercial de leur part

Par Osmarcante il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/11/2020

J'ai acheté une table rectangulaire fer forgé pour ...

J'ai acheté une table rectangulaire fer forgé pour l'extérieur. (modèle Alpilles) Le plateau de la table s'est tout de suite taché avec simplement de l'eau. Aucune tâche ne s'en va et lorsqu'on passe le chiffon dessus pour la nettoyer, celui ci se tache également. (photo à l'appui)
Après maints courriers, le magasin me dit que je ne sais pas entretenir le plateau et me conseille de la bricoler en la repeignant ! Mais où va t on ? Quelle est cette marque qui se moque de ses clients d'une telle façon ? C'est une vraie arnaque , à fuir ! Ils veulent vous faire croire que c'est une bonne qualité comme Fermob alors que c'est du bas de gamme cher quand même. (299 €) Et ils vous envoient promener ..... Et de plus, ils ne vous proposent aucun dédommagement.
A la lecture du site, je vois que je ne suis pas la seule à avoir eu ce problème.

Par Mélanie il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/04/2019
Maison du monde a champion Déçu,Déçu,Déçu..????????????3 canapé de 3 place acheté + d'autre meuble pour environ 4 à 5000 euro d'achat! 1 an apres les boutons du canapés se détache je retourne au magasin avec ma garantie en main et la surprise on me dit que la garantie n'intervient pas pour les boutons qui se détache je demandé le responsable jamais venu. Plus jamais j'achète chez eux .
Je regrétte vraiment d'avoir achetéchez eux......!!!

Par Bek il y a 3 ans

Fuyez maison du monde,

Fuyez maison du monde,
Nous avons commandé un bureau fin juillet....le début d'un cirque absolument ubuesque...Le bureau arrive nous ne sommes pas prévenus....il repart....nous le recommandons....il arrive 1 mois plus tard....mais on nous fournit deux colis identiques (difficile de monter le bureau complet dans ces conditions...)....des heures au téléphones avec le service client de maison du monde....qui ne peut pas réussir à trouver une solution pour nous livrer le colis! Incroyable...nous décidons de le renvoyer....nous retournons au point de livraison qui refuse de le récupérer....alors que nous avions téléphoné trois fois au service après vente afin de nous assurer qu'il ne fallait pas d'étiquettes de retour....de nouveaux des coups de fils et un énième voyage pour nous débarrasser de ce colis....résultat des courses beaucoup de temps perdus, des trajets, de l'énervement ....pas de bureau et aucune prise en compte de notre cas par maison du monde....les frais de livraisons restent à notre charge...brefff PLUS JAMAIS!!!!

Par Clientmécontent il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/07/2020

Ne commandez pas chez maison du monde

J’ai effectué une commande de meubles sur le site web maison du monde il y’a 4 mois et je n’ai toujours rien reçu. Je les ai contacté de nombreuses fois mais je n’ai eu aucune réponse de leur part. Jusqu’à aujourd’hui ou l’on m’informe qu’un des articles de ma commande était en rupture de stock et ce que qui bloque ma commande. Ils n’ont même pas pris la peine de me contacter pour me faire savoir le problème. Il a fallut 4 mois pour que je puisse enfin les atteindre. J’ai donc annulé ma commande et je n’ai eu aucun geste commercial de leur part. En effet, j’avais le choix entre un bon à valoir et un geste commercial ou un remboursement sans geste commercial. Cette proposition c’était vraiment l’hôpital qui se fout de la charité. Le service après vente est déplorable. Je vous déconseille fortement de commander chez eux.

Par Mounia il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/06/2020

SURTOUT NE COMMANDEZ JAMAIS SUR MAISON DU MONDE !!! ...

SURTOUT NE COMMANDEZ JAMAIS SUR MAISON DU MONDE !!!
j'ai acheté un meuble télé sur internet au mois de mai 2020, il est arrivé défectueux, et le début des galères a commencé :
1/ à chaque appel au SAV MDM le téléopérateur me signale avoir pris contact avec le transporteur, mais ne voyant rien venir j'ai pris les coordonnées du transporteur et en les appelant j'ai compris que MDM n'avait rien fait.. j'ai donc géré directement avec le transporteur
2/ le remboursement : cela fait maintenant 3 mois que j'attends mon remboursement, et je les appelle tous les deux jours.. et systématiquement la personne me jure que le virement vient d'être fait !

CE SITE EST UNE ARNAQUE, Fuyez, c'est un conseil très sérieux !!!

Thierry

Par Thierry il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/10/2020

Maison de l'escroquerie

Maison du monde est la maison de l’escroquerie. Voilà deux mois et demi, j’ai été livrée de trois chaises au lieu de quatre.
Ni le transporteur, ni Maison du monde ne m’en a averti au préalable ou envoyé un mail dans les jours suivants.
Après moult mails envoyés au service client, je n’ai toujours à ce jour reçu aucune réponse. J’ai tenté d’appeler plusieurs fois ce même service : à chaque fois, après 25 minutes d’attente avec une musique (insupportable), on me raccroche au nez.
Je suis allée deux fois en magasin avenue d’Italie (Paris 13) : après avoir expliqué mon cas au responsable, celui-ci a pris mon numéro de téléphone et m’a juré me rappeler le lendemain. Il n’en a rien fait. C’était il y a deux mois. Une semaine après, j’y retourne, je parle à un autre responsable qui, après avoir passé un appel, m’assure que le problème est résolu et que je recevrai ma chaise dans les trois semaines. C’était il y a plus d’un mois et demi.
Je ne sais plus quoi faire, à part entamer une procédure.
À moins qu’une bonne âme de la « maison » lise ce commentaire et veuille bien s’occuper de la commande 83800695.

Par C.L. il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/07/2020

Livraison. Canapé-lit commandé à Waterloo. Engagement du vendeur ...

Canapé-lit commandé à Waterloo. Engagement du vendeur pour une livraison le 15/9.
Je vais dimanche sur mon compte et je constate que la livraison n’est qu’en cours de préparation.
La dame que j’ai au téléphone me dit que je dois appeler Mondial Relay, ce à quoi je lui signale que c’est à elle de régler le problème.
Retour sur mon compte cet après-midi.
Commande expédiée avec un numéro de colis.
J’appelle Mondial Relay qui me disent que le colis n’est évidemment pas encore en leur possession et qu’il ne peuvent donc me fixer aucune date.
Je rappelle le service client. Ah on est désolés. Et bien moi aussi.
J’avais tout préparé pour que ma fille enceinte de 7 mois puisse loger chez moi à partir du 15 et j’ai pris congé.
Là je suis dans le flou le plus total.
LAMENTABLE !

Par Devivero il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/09/2020

Vol d'argent de l'enseigne maison du monde

Depuis avril , l'enseigne me doit 80 euros suite à un bon d'achat invalide. J'ai du les appeler une dizaine de fois, ils me disent en "cours " mais de donnent aucune nouvelle. J'ai du aller en boutique 4fois.la boutique leur à aussi fait un mail mais il ne réponde pas. Une conseillère m'a même dit au téléphone qu'il n'avait rien eu en mail: faux , j'ai vu le mail de la boutique.
Je vais avertir toutes les associations de consommateurs car aujourd'hui j'estime que l'enseigne vole de l'argent ! Menteurs et voleurs ! Voilà ce qu'est devenue cette enseigne. Je suis pourtant une grosse cliente.

Par Aurelie il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/04/2020

Deuxième commande deuxième echec. Il ne faut pas se ...

Deuxième commande deuxième echec. Il ne faut pas se fier aux indications du site (dimensions, couleur du produit, etc...). Sur deux commandes, aucune n'est arrivée conforme a ce qui était présenté sur le site. Pourtant vérification des caractériques faite par téléphone auprès d'un magasin. Première réclamation acceuil correct mais deni total. Tout va bien tout est conforme. Ensuite on ne répond plus a vos mail.
A éviter vraiment.

Par JC77 il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/08/2020

Déçue j ai acheté un buffet blanc bardade livré casser ...

Déçue j ai acheté un buffet blanc bardade livré casser au niveau de la l angle du plateau, j ai fait un échange je reçois le 2ème quelques jours après et toujours cassé sur le plateau.

Problème au niveau des transports, meuble livre abîmé voir cassé, ne prenne pas soins des meubles. Déçue sachant les prix de maison du monde.

Par Kathy il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/08/2020

Maison du Monde et MOBIFRET : Inadmissible !!

Maison du Monde et MOBIFRET : Inadmissible !!

Nous avions décidé d'acheter un bahut chez maison du monde, un achat important de 2500€.
On nous annonce un délai de livraison de 2 mois... cela ne nous arrange pas, mais on accepte tout de même.
Nous hésitons entre la commande en ligne ou la commande en magasin... 2 vendeuses de 2 magasins différents nous tiennent exactement le même discours : nous vous conseillons de commander en magasin car vous avez une meilleure garantie et en cas de problème vous vous adressez au magasin. On choisit donc de commander en magasin (Rosny-sous-Bois, centre commercial DOMUS).
La prise de RDV avec le transporteur (MOBIFRET) a été un peu compliquée (service client quasiment injoignable). Après une vingtaine de tentatives, nous fixons la date au 24/08, mais MOBIFRET refuse de m'envoyer par e-mail une confirmation de date de livraison, m'indiquant que c'est à moi de me la noter. Ce refus du transporteur à s'engager sur le respect de ce RDV m'inquiète et décide donc de consulter les avis sur internet...
Mon inquiétude n'a fait que grandir en voyant que 90% des avis donnent une note de 1 étoile (le 0 étoile n'existant pas...).
Finalement la livraison a bien lieu le 24/08 avec 1 heure de retard (ce qui gênant qd on organise sa journée en fonction du créneau horaire affiché, mais finalement pas si mal si j'en crois les déboires des autres clients).

Nous contrôlons en présence du transporteur l'état du meuble : le meuble qui nous est livré est complètement cassé ! Pied brisé, portes arrachées, paroi latérale déboîtée et arraché... et j'en passe.
J'appelle le SAV Maison du Monde qui me propose soit de :
- garder le produit avec une réduction de 180€
- refuser le produit et se refaire livrer le même bahut dans ... 8 semaines !
- refuser le produit
Nous optons donc pour le refus simple du produit, le formalisons sur le bon de livraison et le transporteur repart avec.
Je contacte le SAV Maison du Monde pour vérifier la bonne prise en compte de notre refus et avoir des informations sur le délai de remboursement.
La réponse est : Maison du Monde ne fait pas de remboursement ! Vous pouvez choisir de vous faire livrer le même meuble (au moins 8 semaines de délai) soit on vous établit un avoir !
Le SAV me renvoie vers le magasin pour discuter d'un remboursement, qui me renvoi à son tour vers le SAV !

Un avoir de 2500€ à maison du monde ? mais je n'en veux pas !
Me faire livrer le même meuble dans 2 mois ? mais vu les avis de tous les clients maison du monde, je pense que je recevrai mon meuble dans le même état.
Donc hors de question, j'exige un remboursement.

En creusant les conditions de remboursement de Maison du Monde (sur la confirmation de commande ou sur les CGV) quelle n'est pas ma surprise de voir qu'elles sont différentes entre une commande en ligne avec livraison à domicile (remboursement possible) et commande en magasin avec livraison à domicile (remboursement "impossible").
Les vendeuses en magasin ont bien évidemment omis de nous préciser cela.
Considérant que la Direction de Maison du Monde ainsi que leurs collaborateurs ne peuvent ignorer tous les problèmes de livraison (délais, qualité et état des produits) qui inondent internet, il est évident que leur stratégie (même discours dans 2 magasins différents) d'inciter les clients à commander en magasin vise uniquement à séquestrer l'argent des commandes.

Cette pratique est inadmissible et je vais me battre pour obtenir le remboursement intégral de ma commande.

Un courrier RAR partira ce jour au siège de Maison du Monde et un signalement et nous sollicitons UFC Que Choisir pour nous accompagner dans le traitement de ce litige.

Mes conseils :
- N'achetez rien en livraison à domicile chez Maison du Monde
- Si vraiment vous voulez le faire, faite le en ligne, car le remboursement semble possible

Par JF ROBERT il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/08/2020

nullissime

NULLISSIME. J'ai comandé un table en métal peinte en blanc pour l'extérieur deux jours après l'avoir installée il a plu. Des pointes de rouilles sont apparues à plusieurs endroits.
J'ai contacté le SAV via leur site le 11 mai 2020 et fait une relance le 20 août mais je n'accuse aucune réponse.
Le numéro de téléphone pour toute demande ou probléme ne sert à rien car ils ne sont pas joignable.
Passez votre route pas sérieux et pas qualitatif.

Par De la rouv il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/08/2020

Produit livré rouillé !!!

Après avoir attendu 1 an que la loveuse ne soit plus en rupture de stock, je finis par pouvoir la commander et l'ai reçue aujourdhui très bien emballée, mais avec le pied très rouillé au niveau du socle et au niveau de l'arc. Inacceptable - le prix est cher et donc on s'attend à une très bonne qualité, alors qu'on a une très mauvaise qualité

Par Vb il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/08/2020

Service client honteux.

Service client honteux.
Nous avons commandé 3 canapés début juillet, 6 semaines de livraison pour qu’au final une banquette de jardin s’avère avoir disparu entre l’entrepôt maison du monde et le transporteur.
Les deux services se renvoient la balle mais notre argent est toujours dans le porte feuille de MDM.
Une nouvelle commande est impossible dans l’immédiat, MdM nous dit qu’il faut attendre encore 15jours pour lancer une nouvelle commande.
Nous décidons de demander un remboursement pour la banquette manquante et un autre pour le canapé assorti. Nous nous attendons à une bataille lassante de quelques semaines pour récupérer notre argent.
Les différentes personnes que nous avons au téléphone se contredisent à chaque fois. Aucune cohérence et aucune solution rapide.
Service client déplorable.

Par Jenny.Picard il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/07/2020

Service lamentable

Service 0 . Une commande effectuée mi mai qui devait arriver début Juillet, a ce jour fin août je n'ai toujours pas de nouvelle . Je joint le service client plusieurs fois par semaine depuis Juillet aucune réponse a part me dire je relance la société de livraison. Par contre il n'y a pas eu de souci pour prélever l'argent . Je trouve le service lamentable !!! La note ne vaut même pas une étoile !!

Par Estelle il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/08/2020

Luxembourg Gare, les vendeuses sont désagréables et de mauvaise volonté

Dans la capital du Luxembourg les vendeuses sont les plus impolies, désagréables et surtout il ne faut pas les déranger pendant qu’elles discutent entre elles. Je vous conseille de ne jamais leur demander de mettre quelque chose à côté qu’on a payer pendant 1 heure si vous ne voulez pas avoir une personne qui vous crier dessus. C’est déjà dur d’être âgé et en mauvaise santé, mais de là à avoir quelqu’un qui vous rabaisse et vous fait pleurer en sortant du magasin avec votre article est inacceptable. Ces personnes ne devraient pas travailler en contacte avec d’autres personnes. On ne devrait pas subir leur humeur et leur méchanceté

Par Luna il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/08/2020

Commande passée mi juillet pour un meuble d'appoint. ...

Commande passée mi juillet pour un meuble d'appoint.
Livraison prévue mi août.
Par hasard, je vais consulter ma facture en ligne, sur le site maison du monde, et la, je m'aperçois que ma commande à été annulée !
Pour autant, personne ne m'a prévenue et je n'ai reçu aucun mail en ce sens !
Aucun remboursement non plus, d'ailleurs !
Je contacte le service client et on m'indique, après plusieurs minutes d'attente, que cest normal, mais que le nécessaire va être fait, comme de par hasard, en début de semaine prochaine !!!
Non mais je rêve !

Par Lena il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/08/2020