Très mauvaise expérience suite à ma commande !
J'ai passé commande (REF cde C6NNZS) sur le E-Shop Mango le 03/07 pour une robe REF77960537-NUVERTU7 de taille S blanche pour un montant de 19.99€ (sans réduction, ni solde sur l'article) facture à l'appui. J'ai reçu mon article en boutique MANGO (Leclerc Blagnac), la taille n'allait pas j'ai donc souhaité échanger ma robe (même modèle, même couleur) en taille M.
Sur votre site, il est écrit que pour procéder à un échange, je peux me rendre en boutique s'ils ont le produit dans la taille que je souhaite.
Voici le copier/coller de ce qui est mentionné sur le site MANGO:
"Si vous préférez une autre taille, vous pouvez en faire la demande au moment de réaliser le retour. Pour cela, indiquez sur le bulletin de livraison l'article que vous désirez échanger et la nouvelle taille.
Si cette taille n'est plus disponible, nous vous rembourserons le montant de ce vêtement.
Si vous préférez échanger votre vêtement pour un autre modèle ou une autre couleur, il vous faudra retourner l'article en question et passer une nouvelle commande.
Les vêtements et accessoires personnalisés ne peuvent être échangés ni retournés."
J'ai téléphoné à la boutique MANGO (Leclerc Blagnac) afin de mettre de coté le produit dans la bonne taille. Je me suis donc rendue en boutique MANGO (Leclerc Blagnac) avec ledit formulaire dûment complété pour un simple échange autrement dit : même modèle, même couleur uniquement la taille qui diffère. Lorsque je me rend en caisse avec le formulaire d'échange et le produit qui ne me convient pas, la vendeuse me dit : "par contre je ne peux pas procéder à un échange direct (c'est à dire récupérer la robe en S et me donner celle en M), je dois vous rembourser votre commande et vous devez acheter à nouveau l'article."
La vendeuse procède donc au remboursement et me demande de régler de nouveau la robe et là le lecteur de carte bancaire affiche le prix de 25.99€ !
Soit 6€ de plus que mon achat sur le site alors qu'au 3/07 le prix était de 19,99€ (sans réduction ni solde!) !
La vendeuse ne voulait rien savoir et tenait absolument à ce que je paie 25,99€ alors que je venais pour un simple échange. Cela est contraire à vos CGV indiquées sur le site de MANGO ! D'autant plus que les CGV stipulent bien qu'un remboursement n'est nécessaire que :
"Si cette taille n'est plus disponible, nous vous rembourserons le montant de ce vêtement." : elle était disponible pourtant.
ou
"Si vous préférez échanger votre vêtement pour un autre modèle ou une autre couleur, il vous faudra retourner l'article en question et passer une nouvelle commande." Mon échange concernait le même modèle et la même couleur.
Je suis extrêmement en colère ! Le comportement du Mango Leclerc Blagnac et de l'E-SHOP MANGO est malhonnête et ne respecte pas nos droits en tant que consommateurs. Je suis écœurée de voir que de tel agissements existent.
Merci de bien vouloir prendre en compte mon expérience afin de former vos équipes à vos CGV afin que cela n'arrive plus à de futurs clents!
Date d'expérience le 23/07/2020
Legging mango fabriqué au vietnam. Des le 2eme jour, brulures rougeurs irritations sur les 2 jambes.... merci mango et merci a vos fabricants....
Date d'expérience le 14/01/2020
Peu de boutiques outlet. Par suite, le retour ne peut pas se faire en magasin et devient donc payant, ce qui au final n'est pas du tout avantageux financièrement...
Commande jamais reçu. J'ai envoyé plusieurs mails et rien. Aucune réponse
Je souhaite annuler ma commande et là encore aucune réponse. Je me suis rendue en magasin et on me demande d'attendre encore. Service catastrophique
Date d'expérience le 11/12/2019
Service client absent.
J'ai commandé une veste en novembre sur le site.
Je l'ai portée quelques fois, elle s'est craquée au niveau des coutures des manches et le duvet sortait par le tissu.
Je suis allée en boutique. Ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire puisque c'était une commande internet et que je devais écrire au service client.
J'ai envoyé un mail. Je n'ai pas eu de réponse. J'en ai envoyé un 2ème qui est aussi resté sans réponse.
J'ai toujours la veste et ne peux plus la mettre à moins d'avoir l'air de porter une veste qui a 10 ans.
Je n'irai jamais plus chez Mango. La qualité peut parfois être moins bonne, ce n'est pas le soucis mais qu'il n'y ait aucune réponse du service client aux mails est honteux!!!!!
Je ne manquerai pas de leur faire de la pub, je travaille dans une boite de 2000 personnes.
Date d'expérience le 01/04/2019
Tout à fait d'accord avec vous, j'ai acheté un manteau 90 euros sur le site, très peu porté, les emmanchures intérieures et les poches se sont déchirées, et le tissu bouloche de partout. Très déçue de la qualité
Tout à fait d'accord avec vous, j'ai achete un manteau en novembre 90 euros, les coutures interieures sont déchirées, le tissus bouloche de partout, il est immettable.
Très déçue.
On m a offert une carte cadeau Mango A plusueurs reprises j ai voulu l'utiliser mais il n y avait pas ma taille on trouve surtout du XS ou S pour moi c est M. J ai donc demandé à plusieurs reprises la validité de ma carte il m a été répondu que je pouvais l utiliser quand je voulais or aujourd'hui j ai voulu payer mon achat avec ma carte cadeau et on vient que me dire que c est pas possible car la carte a une validité d un mois et que celle ci est périmée depuis un mois. Sur la carte il n y a pas de validité et dans les conditions sur le site Mango rien n est précisé
Par jocelyne14
il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/06/2019
Qualité lamentable,
Deux sacs ,l un déchiré à l intérieur,quelques semaines plus tard,
L autre acheté par ma fille dont la bandoulière lâche le jour mm,avec juste son portefeille à l.interieur...
T shirt ,idem qui se dechire au col suite à un simple lavage!
LAMENTABLE
Par Isabelle
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/06/2019
Une honte. Jean acheté il y a 1 mois. Direction poubelle après grosse déchirure au niveau d'une poche arrière... J'ai 30 ans et c'est le 1er de mes jeans qui se dechire comme ça... N'achetez surtout pas de jean chez eux !!
Par Marionrosalie
il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/02/2019
Voilà deux jeans que j’achète chez mango qui se déchire en moins d’un mois. Un au niveau de la ceinture et l’autre à l’entre jambes. En tout cas j’ai compris la leçon. Finis les jeans chez mango.
Par Jennifer
il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/01/2019
La qualité des produits MANGO est déplorable.
J'ai acheté un pantalon blanc skinny. La 3ème fois que je l'ai mis, le tissu s'est déchiré au dessus de la poche droite arrière sur 7 cm. J'ai acheté un autre pantalon bleu marine skinny qui s'est déchiré sur 2 cm au niveau du genou. J'ai aussi acheté un tee-shirt fushia en matière satinée et je constate que les fils sont entrain de s'arracher. Produits de très mauvaise qualité.
Date d'expérience le 13/12/2018
Au magasin de Montparnasse les vendeuses n'ont pas voulu échanger un vêtement soit disant parce qu'il avait été porté. Je ne l'ai pas porté et ai ramené le vêtement avec l'étiquette.
Motif pour ne pas rembourser le client. une grosse arnarque.
Fuyez Mango....
Par Bellalavie
il y a 5 ans
Je déplore la qualité de vos services.
Depuis deux mois que j'ai passé commande, je me démène pour savoir où se trouve mon colis dont le montant de l'achat a lui bien été prélevé dans les deux jours qui ont suivis. J'apprends (en appelant vos services, personne ne se donne la peine de me prévenir), que le colis vous a été retourné et que je ne le recevrai plus.
J'ai insisté pour recevoir tout de même ce colis car enfin il a été retrouvé mais vous me dites que la procédure est alors de rembourser le client ( ou plutôt le pigeon?? à qui on a pris l'argent pour jouer avec pendant 2-3 mois??), procédure que je trouve tout à fait insensée dans ce genre de situation. Aucune indemnité, pas d'excuses, vous n'essayez même pas de rattraper vos dysfonctionnements..
Je me retrouve pénalisée alors qu'aucune faute m'incombe: je n'ai fait qu'attendre mon colis, le paiement a été prélevé, n'habitant pas en métropole j'ai dépensé beaucoup d'argent pour appeler vos services ainsi que ceux de Chronopost. Pour obtenir de part et d'autre des promesses qui ne sont absolument pas tenu.
J'ai l'impression de m'être fait arnaquer (au vrai sens du terme), le fonctionnement de vos services ainsi que ceux de Chronopost relève de la malversation, des agissements de voleurs et voyous.
Je n'insisterai pas plus et attends donc mon remboursement, que je vous demande de faire dans les plus brefs délai car vous détenez déjà mon argent depuis deux mois. Vous m'écrivez "Par conséquent, dès réception de votre colis, nous effectuerons le remboursement de votre achat." Je sais depuis le mercredi 29 Août (suite à un autre appel à vos services) que vos avez déjà reçu mon colis, aussi je vous demande de me rendre mon argent rapidement.
Je suis peu cordiale car je ne sais encore si j'ai affaire à des voleurs.
Bonjour, j'ai reçu en cadeau une robe très jolie mais trop grande. J'ai donc dû la changer mais mes amis avaient payé en chèque cadhoc pas de possibilité de remboursement mais pas grave je demande un avoir. J'aurais le temps de choisir un nouveau vetement. Chez Mango pas d'avoir possible j'ai donc dû échanger ma robe contre un autre article qui ne me convenait toujours pas mais le délai d'un mois était là ! Je retourne chez eux régulièrement mais avec les soldes c'est compliqué ! nouvelle expérience la semaine dernière j'échange mon article contre 2 robes (que je n'aime pas mais pas le choix) il manquait 1 centime j'ai dû acheter une trousse à 6 € pour que le vendeur me laisse tranquille. Très très décue par Mango alors que le principe des avoirs fonctionnent très bien ... Je ne recommande pas ce magasin. Cécile Bouvier
Par Titi0821
il y a 5 ans
Les vendeuses sont exécrables. Qui voudrait acheter des habits après s'être fait aboyer dessus par des hôtesses vraiment pas professionnelles ? Je suis de nature calme, mais elles ont réussi à me faire sortir de mes gonds. Je déconseille vivement ce magasin. (MANGO Liège, Belgique)
Par Croquette4000
il y a 5 ans
Un conseil, changez les vendeuses, elles dégagent tellement de mauvaises énergies qu'elles font fuir les clients. Elles sont très désagréables. Je ne comprends, il faut se remettre en questions les filles et changer de métier. C'est ce qu'il y a de mieux pour tout le monde.
Par Humaine C.
il y a 5 ans
J'étais à la recherche d'un modèle basic, un T-Shirt simple, présent chez Mango. Après avoir visité 3 magasins Mango, avec tous un accueil client déplorable (pas de bonjour, hôtesses en caisse avec leur portable, ...), j'ai mis ce critère de coté pour au final acheter mes T-Shirt ds un de ces 3 magasins.
Il faut croire que la qualité de leurs produits est à l'image de la qualité de leur accueil, puisque après avoir porté mon T-shirt tant convoité, je l'ai lavé à 30° linge fragile et, à ma grande surprise, celui-ci avait réduit en longueur (environ 7cm) et gagné en largeur (comparaison faite avec un T-Shirt de même référence, mais non lavé).
Je ne retournerai plus jamais dans un magasin Mango.
Ayant acheté un haut taché beaucoup trop petit pour moi car mal taillé en magasin je me décide d'aller me faire rembourser dès le lendemain! Vous pouvez imaginer ma stupéfaction lorsque en arrivant dans le magasin la vendeuse qui m'a regardé de la tête aux pieds avec dédain à osé me dire que j'avais porté le haut en déduire que j'étais une menteuse.
Suite à ça je me décide d'appeler le service client après un appel et une très mauvaise connexion téléphonique de leur part on me dit qu'on me rappelle personne ne le fait, je rappelle donc une seconde fois la personne au téléphone ne prends ni mon nom ni mon prénom seulement mon adresse mail en me disant car mail me serais retournée sous 15 minutes afin que je puisse retourner au magasin avec ce même mail pour avoir mon remboursement. 3 heures plus tard toujours pas de mail je rappelle le service client et là une personne aussi détestable que la vendeuse en magasin me dit que mes coordonnées n'ont pas été enregistré encore une fois je suis une menteuse et que je n'ai jamais appelé le service client. Après cette expérience des plus négative je déconseille fortement les produits et les magasins Mango.
Par Laura37000
il y a 6 ans
Alors c’etait Il y a quelques jours en période de solde. J’entre dans le magasin de l’atoll à Beaucouzé. Aucun client lors de mon passage à part une amie a elles semble t-il...Ni la responsable ni la vendeuse ne me disent bonjour. Je commence à flâner, des vêtements tombent au sol car mal attachés sur leurs cintres. Je les ramasse, un article deux puis trois au bout du quatrième que je n’ai même pas touché je le laisse et continue mon tour. La j’entends la vendeuse dire « ça fait tombé les vêtements mais ça ne les ramasses pas » je ne réponds pas, puis « c’est une princesse tu m’eTonnes les princesses ne ramaSsent pas les vêtements » alors là je me suis retourné et lui ai bien fait comprendre que je n’etais Pas contente.. elle a prétendu ne pas travailler ici alors que je l’ai vu à plusieurs reprises. Je me ferai un plaisir d’aller voir son patron car les petites vendeuses pas formées et incompétentes dans son genre n’ont rien à faire dans ces boutiques. Alors les filles, mango de l’atoll à fuire absolument tant qu’elle y sera encore !!!!!!!!!!!!
Par Didine49
il y a 6 ans
J'ai commandé une paire de cuissardes en ligne avec un magasin de Mango pendant la black Friday.
4 jours après j'ai reçu un mail en me disant que la paire commandé n'était plus disponible. Le service Mango m'envoie un msg en me disant qu'ils allaient me rembourser donc ils m'ont même pas donné l'option d'attendre que la paire de botte soit à nouveau disponible en sachant qu'on est en début décembre et que c'est leur collection de bottes d'hiver. J'ai essayé de rentrer mon IBAN sur Remboursement Mango en ligne comme ils m'ont dit et ça ne fonctionnais pas. Je me suis rendu à la boutique 2X où on a fait la commande en ligne et la dame de la boutique a relancé 2 fois le 0805980308 car elle pouvait pas me rembourser Le site Mango marquait que le remboursement était déjà fais SANS MON IBAN ! et au final ils ont dit que la personne qui se chargeait de mon remboursement était parti en vacance. CONCLUSION 2 SEMAINES APRÈS J'AI NI LA PAIRE DE BOTTES NI MON REMBOURSEMENT ! ALORS MERCI MANGO LA PROCHAINE FOIS QUE J'AURAIS BESOIN DE RIEN JE VOUS CONTACTERAI !
Par Mvlle Bkta
il y a 6 ans
J'ai commandé des boucles d'oreilles il y a de cela 2 mois, au bout de 3 jours je reçois la commande d'une autre cliente: un porte feuille!! Je contacte alors le service client mango Pas top top!!!! Désagréable qui n'ont pas l'air au courant de grand chose ça fait 2 mois maintenant que japel toute le temps j'envoie des e-mails et pas de nouvelle ils n'ont pas l'air très au courant je dois toujours ré expliqué mon cas sans parler de la facture de téléphone car sois disant leur numéro est un numéro vert alors que japel de Belgique et c'est payant. Vraiment je déconseille à tout le monde de passer commande sur ce site!!!!!!!!!!!!
Par Sasa Ben
il y a 6 ans
L'accueil est déplorable. Les deux vendeuses présentent le 22/01 à 13h ne se sont nullement souciées de la clientéle. Elles etaient bien trop occupées à discuter d'un certain "Christian".Elles ne se sont adressées a moi que pour me demander ma CB...
Pas de bonjour et encore moins de merci/au revoir. Une éducation à revoir...
Il serait judicieux de revoir la formation donnée a vos vendeuses en termes d'accueil
Par Fati93130
il y a 7 ans
