MANOMANO OU LE FOURNISSEUR POOLPLANET, A FUIR !! un incroyable parcours du combattant vous sera réservé si vous devez retourner un appareil défectueux qui est sous garantie, impossible de vous faire rembourser ou d’échanger l’appareil défectueux contre un neuf, mission impossible !! Une véritable stratégie de découragement est mise en œuvre !!
Ca fait deux semaines que je suis en contact avec Manomano et le marchand Poolplanet pour faire échanger ou me faire rembourser un testeur de pH pour piscine, que j’ai acheté le 3 février 2022 pour la somme de 50,17 euros. Au bout de deux mois il était défectueux, il affichait toujours la valeur 7, que je plonge la sonde dans l’eau du robinet, de la piscine ou dans l’eau de pluie. J’ai contacté Manomano le 11 avril 2022 via leur site en leur disant que le testeur était défectueux, j’ai reçu un message par mail me disant que le fournisseur, c’est-à-dire Poolplanet me contacterait sous maximum 48h. Le 20 avril, soit neuf jours plus tard j’ai été obligé de recontacter Manomano car je n’avais toujours encore aucune nouvelle ni de Manomano ni de Poolplanet. S’en est suivi un incroyable échange de mail entre Manomano, Poolplanet et moi, en tout 10 mails de Manomano et Poolplanet et moi, avec envoi de leur part de liens pour télécharger un document SAV à remplir et un bon de retour. Les liens ne fonctionnaient pas, de nouveaux liens m’ont été envoyés, au bout d’un certain nombre d’envois, j’ai réussi à télécharger le formulaire SAV à remplir mais je n’ai toujours pas de bon de retour. Je leur ai dit de m’envoyer ce bon de retour en pièce jointe par mail, Poolplanet a essayé mais n’y arrive pas.. Et un lien qui fonctionne ils n’y arrivent pas non plus.. J’ai fait part de mon mécontentement parce que les choses trainent au-delà du raisonnable mais maintenant ils m’ignorent.. Ce qui veut dire que si le client exprime son mécontentement, il sera ignoré.. Escroqué en langage clair..
Par Spiesser
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/04/2022
j'ai commandé 4 rampes pour un escalier. Bien reçu 3. Par contre pour la 4ème, ils me font miroiter une réponse sous 48h, mais qui ne vient jamais. Après moult relances, ils osent dire qu'il est trop tard pour une rétractation car il faut le faire sous 14 jours. NUL, NUL, NUL, aucun sens du service clients
Date d'expérience le 06/04/2022
1 étoile car je ne peux pas mettre 0.
Des menteurs...
Des voleurs sur les garanties INEXISTANTES.
Une tronçonneuse à batterie garantie 1 an.
En panne au bout de 8 mois, alors que je ne m'en suis pas servi beaucoup.
Échange s de mails sans fin.
Pour au final me dire qu'il aurait fallu faire réclamation dans les 14 jours à réception de la livraison.
Mais elle fonctionnait ...
Au final on m'a proposé 2€ de dédommagement.
Que j'ai bien sûr refusé. Je ne suis plus à 2€, .
Quelle honte.
Je ne ferai plus jamais de commande chez eux.
Et me charge de leur faire une très mauvaise publicité.
Date d'expérience le 18/03/2022
Mano Mano fait donc des offres promotionnelles mensongères! On me balade du service commercial au service après vente pour me dire qu'il fallait insérer le code promotionnel pour pouvoir en bénéficier. Bravo! Je ne l'avais pas deviné. En revanche, dialogue de sourd pour expliquer que dans l'annonce il est bien spécifié que le code promo est applicable au moment du paiement et qu'à aucun moment il ne m'est proposé. Fausse offre promotionnelle donc. Mano Mano fini pour moi!
Date d'expérience le 17/03/2022
commande M210632899520 de juin 2021. Me suis servi 3 fois de la machine, puis en panne depuis août 20221, et plein d'échanges de mails qui me disent que l'on va s'occuper de mon dossier. nous sommes en mars 2022, et toujours rien, une honte.la garantuie contractuelle n'est pas respectée ni la garantie légale du consommataue. je vais interroger le fabricant de la machine pour l'informer de ce désagrément....sevive après vente nul, ils vendent, le reste ils s'en foutent....
Date d'expérience le 14/03/2022
Une honteux un SAV médiocre pas à l'écoute avec un quota de 5 minutes à ne pas dépasser par appel. Je suis très déçu par le fournisseur qui m'envoie un article défectueux et pas au normes et quand je demande le renvoie il me demande de payer les frais envoi c'est scandaleux, sa va faire presque 2semaines que j'échange avec le SAV qui me demande à chaque fois de patienter le temp de remonter l'information mais de puis je suis encore dans l'attente. Surtout que j'ai bien précisé que c'était urgent car se sont des rampes d'escalier et je me retrouve sans rien avec 3enfants en passage.
Par Marsou45
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/02/2022
Y-a-t-il encore un pilote dans l'avion ?
Après mon avis très négatif laissé le 18 février, la réponse ne s'est pas faite attendre !
Je cite : "Bonjour Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre message et sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à juste titre.
Nous vous invitons à nous contacter afin que l'un de nos agents puisse vous aider à reconsidérer votre requête auprès du vendeur en charge de l'expédition.
Pour nous joindre toutes les possibilités sont disponibles....
Nous restons à votre disposition pour toute question que vous jugerez utile.
Bonne journée" Fin de citation
Oui, mais quoi de neuf de puis ?
Réponse de Maeva C. (ManoMano) :
J'accuse bonne réception de votre message au sujet de votre commande M201024184972 et navrée pour la réponse tardive.
Nous sommes absolument désolés que vous n’ayez pas encore reçu votre remboursement.
N'ayant pas les réponses à votre demande, je vais retransmettre votre dossier à notre service financier afin d’avoir des explications et je m’engage à revenir vers vous aussitôt qu’il m’aura répondu !
Du violon ! Du violon !
Voilà maintenant 2 mois que Maeva C. me joue du violon !
"Je vais retransmettre votre dossier à notre service financier afin d’avoir des explications et je m’engage à revenir vers vous aussitôt qu’il m’aura répondu !"
Et sinon rien
Date de l'expérience: 10 mars 2022
Date d'expérience le 10/03/2022
Achat d'une protection pour iPad 3
Livraison d'un produit de mauvaise qualité "Cuir Craquelé"
Un service après vente inexsistant qui vous renvoie vers leur fournisseur
après plusieurs échanges de mail, nous en sommes toujours au point mort
Dialogue de sourd qui dure depuis plusieurs semaines.
A FUIR ABSOLUMENT
Date d'expérience le 08/03/2022
Impossible d'avoir le service apré vente, ils nous font tourné en bourrique , je voulez juste avoir la notice en français ou de taille visible même en anglais .
Date d'expérience le 04/03/2022
Très mauvaise expérience; Une commande de filtre pour aspirateur; ON me demande 2 fois mes coordonnées CB et pas de confirmation mail; Je tente un dialogue avec le contact mano mano, pas de réponse; Vous recevrez un mail; Il n'y a pas de problème car vos commandes sont sécurisées par un code = je n'ai pas reçu de demande de code sécurité; Mano mano m'avait été recommandé par une amie; Moi je dit : site pas fiable du tout!!! Je pense que je vais vers des soucis de détournement de CB:
JE DECONSEILLE FERMEMENT CE SITE
Date d'expérience le 28/02/2022
Manomano CONTINUE DE SÉVIR !
J'attends toujours le remboursement du produit que j'ai renvoyé. Ils doivent me rembourser non seulement la valeur du produit mais également les frais d'envoi dont j'ai fourni la facture à leur demande. Mais rien ne vient, ça fait déjà + de 8 jours !! Et pourtant ils ont débité mon compte depuis le 15 janvier !! Je dis bien le 15 janvier 2022. Il ne faut rien lâcher, j'en informerai tous les réseaux sociaux s'il le faut ! Il faut absolument que tout le monde sache avant d'acheter QUE CE SONT DES VOLEURS ET DES MENTEURS. AUCUNE COMPETENCE, AUCUN PROFESSIONNALISME !!!
Je reviendrai vous parler de la suite.
Date d'expérience le 26/02/2022
Chez Manomano, on vous assure que l'on vous a remboursé mais on ne vous fourni aucune preuve !
Un système révolutionnaire pour vous entuber ?
Contestez, contestez, rien y changera !
Date d'expérience le 25/02/2022
ManoMano CONTINUE À ARNAQUER ses clients. Fidèle à sa réputation déjà très entachée par les mensonges et le manque de professionnalisme criant, je confirme que ManoMano est l’arnaque du siècle.
À la suite de mon premier message publié le 8 février 2022, ManoMano m’a contacté en me disant qu’ils allaient régler le problème avec leur sous-traitant en faisant fonctionner ce qu’ils appellent : la garantie béton, qui consiste à rembourser leurs clients lorsque leurs sous-traitants ne respectent pas la période d’annulation de 14 j prévue par la loi sur la consommation. Dans ce cas, c’est ManoMano qui gère la situation et nous rembourse dans les plus brefs délais. Cette garantie béton devait s’appliquer le 16 février 2022. Comme ce n’est pas venue, j’ai relancé ManoMano. Mais ManoMano a déclaré hier que pour eux le problème était réglé alors que bien sûr ce n’est pas le cas. Je n’ai pas été remboursé. ManoMano ne sont pas que des incompétents, ils sont aussi des menteurs et des voleurs. Gagner du temps, ne leur faites pas confiance, passez votre chemin, ils sont inutiles. À FUIR
Je vous tiendrai au courant de l’évolution de la situation.
Date d'expérience le 16/02/2022
Ah ! Vous aussi ....
Voilà maintenant plus d'un mois que Manomano me tient tête en m'affirmant m'avoir remboursé !
Pour l'heure, on se contente de me renvoyer vers ma banque pour voir le problème, sans m'apporter la preuve de ce versement (c'est pas moi, c'est l'autre... Imparable !)
Qu'on m'apporte une preuve de ce virement et là ok je vais commencer à douter de ma banque....
Qui est de mauvaise foi ?
Chez Manomano aurait-on créé un système révolutionnaire pour vous entuber ?
Une fois ce contentieux réglé, adieu Manamno
Ayant reçu ma tronçonneuse avec la poignet de frein cassé, je suis impressionné par la réactivité de manomano et de greencut pour m'avoir très vite renvoyer la nouvelle poigné.
Félicitation à eux.
Pour ce qui est la tronçonneuse, elle a démarrer au car de tour, aucun réglages à faire, puissante, elle convient tout à fait a mes attentes.
Par MARGAUX NOGUIER
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/02/2022
ATTENTION Manomano arnaque ses clients.
J’ai commandé une mallette de rangement pour les huiles essentielles. Je me suis trompée de modèle et j’ai annulé la commande tout de suite. J’étais donc dans les temps pour cette annulation. Mais le fournisseur n’a rien voulu savoir et s’est entêté à me l’envoyer. J’ai refusé la livraison mais le colis a quand même fini dans ma boîte aux lettres. Je me retrouve avec un produit qui ne correspond pas du tout à mes attentes, Et pourtant le montant de ce produit a bien été défalqué de mon compte. J’attendais de la part de Mano Mano un bon de retour car il n’était pas question pour moi de payer le renvoi de ce produit qui n’aurait jamais dû m’arriver puisque je l’avais annulé. Le service clients s’est excusé maintes fois et m’a fait croire qu’il gérait la situation auprès du fournisseur pour que celui-ci me rembourse. Mais depuis deux jours je n’ai plus aucun signe de vie de Mano Mano.
Ils ne répondent plus du tout à mes e.mails !
ManoMano est une véritable arnaque ! Si j’avais vu les différents avis des autres clients avant, jamais je n’aurais commandé chez eux. Alors surtout faites très attention, ne leur faites surtout pas confiance.
A FUIR
Date d'expérience le 08/02/2022
Suite de mon commentaire du 8 février 2022
J ai acheté une douche encastrable à 1000 euros j ai sacrifié mon 13 ème mois pour l avoir car coup de cœur je n ai jamais reçu mon colis on me montre un bon de livraison signé par une tierce personne. Une personne mets en route la garantie beton effective au 02 février 2022 sauf que le 02 février on me dis qu on m a renvoyé le colis . Entre temps pour ne pas ralentir le chantier car oui je paie des plombier je n en suis pas un j ai racheter une douche moins belle . Je ne veux pas de ce colis comment faire pour être rembourser au plus vite merci d avance de vos réponses.
Date d'expérience le 07/02/2022
J'ai acheté sur le site MANO MANO le 26 janvier 2022 pour 194.65€ de marchandise. Cette somme a été débité de mon compte bancaire mais ma commande n'a pas été validée. J'ai contacté MANOMANO par chat et ils m'ont dit qu'ils faisaient remonter mon cas au service financier et que je leur envoie la preuve de mon règlement. J'ai contacté ma banque qui m'a envoyé un justificatif. J'ai envoyé le document à MANO MANO. Depuis plus rien. Je les ai relancé par chat, il m'a été répondu texto :"qu'il fallait que j'arrête de les relancer car chaque fois que je les appelle, mon dossier revient au fond de la pile"; J'hallucine, j'ai donc saisi la répression des fraudes et fait un signalement,"
Date d'expérience le 26/01/2022
bonjour très déçu par ce site internet Mano Mano ! le livreur c est pointe en appelant une fois et puis est reparti deux minutes après ! même pas le temps de sortir ! j ai essaye a plusieurs reprise de le rappeler ! mais pas de réponse! et maintenant il faut aller en point relais chercher la marchandise !! alors que j ai paye des frais de port !! très mauvais service je déconseille !! c était ma première et dernière fois
sebastien J
Date d'expérience le 24/01/2022
Une livraison écrite comme étant effectuée en une semaine.... le site a le culot d'envoyer des avis d'expédition pour des produits qu'ils n'ont pas en stock. Je n'ai jamais reçu le produit et j'ai été remboursé un mois et demi plus tard. Si je commande un produit c'est que j'en ai l'utilité. Si vous commandez quelque chose que vous en avez pas besoin, ce site est peut être bien. Pour ma part très mauvaise expérience. Aucun risque pour que je commande a nouveau sur ce site. Merci à jamais
Date d'expérience le 18/01/2022
2 fois que je commande chez mano mano et deux fois déçu.La premiere fois je commande un article mais celui-ci n'arrivant pas ,manomano m'oriente vers le vendeur qui m'indique qu'il ne livre pas car il c'est trompé sur le prix de la livraison qui est beaucoup plus chére?
La seconde fois l'article reçu n'est pas celui sur la photo, que j'ai commandé,mais le vendeur insiste pour dire que c'est le meme modéle malgrés quelques différences?
Un manque de respect totale du client et aucun services .Trés déçu
Date d'expérience le 17/01/2022
