Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Lamentable! Mathon n'a jamais répondu à mes multiples e-mails et m'a raccroché au nez au téléphone ! Aucune fiabilité ! Je n'ai pas l'intention de commander quoi que ce soit à cette entreprise.
R. Schmidt-Dory
commande livrée dans un point relais différent à plus de 10 km de celui choisi. ce n'est pas sérieux. site à oublier pour ma part.
Pour l'instant j'ai un doute sur la fiabilité du site. Commande passé le 8/11/2021 à ce jour toujours rien reçu mais bien débité de 79,43 euros. Après avoir envoyer au service après-vente un mail début décembre, une réponse de Mathon qui m’informe "en préparation"(aujourd’hui nous somme le 17/12/2021)... j’espère la recevoir très bientôt !!!
Bonjour je demande le remboursement de mon avoir de toute urgence, soit 187.50 euros.
En effet j’attends pour passer commande depuis le 22/11 mais ce montant ne figure toujours pas dans mes avoirs en ligne, il est donc trop tard pour commander pour Noël, j’ai essayé de vous joindre non stop, sans succès, je suis furieuse, plus jamais MATHON
A FUIR une catastrophe renvoi d'un article pour un échange il y a
3 semaines, toujours pas d'avoir sur mon compte ni réception de l'article échange. Des heures passées pour communiquer au téléphone et la réponse toute faite "toutes nos lignes sont occupées veuillez rappeler plus tard" quand....... INADMISSIBLE
SAV déplorable
On me promet de me contacter le 24.08 2020 et 4 jours après toujours rien.
Client méprisé négligé.
A fuir de toute urgence
une araignée vivante dans un colis de produits alimentaires et le service clients Mathon vous répond "Nous sommes désolés mais ce genre de petites bêtes s'immiscer facilement ou elles le peuvent sans en demander l'autorisation.
Rassurez nous, il ne s'agissait pas d'une tarentule? " 18/20 pour l'humour 0/20 pour l’hygiène ..je me demande a quoi ressemblent leurs entrepôts !
Bonjour,
cliente depuis 20 ans environ, pour la première fois, j'ai en problème avec un article, des casseroles "dur comme la pierre" dont le débit est totalement irrégulier quand on verse, on en met partout, puis quand on fini de verser le contenu cela coule le long de la casserole, je n'ai jamais eu ce genre de souci avec d'autres casseroles, ils prétendent que ce n'est pas un défaut, refusent de reprendre l'article et le prenne de haut en prétendant qu'on ne doit pas verser une sauce avec une casserole mais y aller avec une louche.... C'est lamentable. Un client mécontent doit être respecté et écouté. On reprend l'article, on rembourse et on dit merci...
C'est quand on a des problèmes que l'on peut juger de l'efficacité du SAV et de l'accueil clientèle d'une centrale d'achat. Mathon s'appuie essentiellement sur internet pour faire du profit, mais fait tout pour ne pas être contacté par internet. Certes, vous avez le traditionnel forum censé vous venir en aide, mais il est rigoureusement impossible d'adresser un mail à un représentant de cette entreprise. Par téléphone, c'est bien pour ceux qui ont du temps et de l'argent à perdre.
Je prends un exemple ordinaire: suite à un achat récent, je reçois un bon d'achat de 5€ de la part de Mathon, avec un code promo long comme le bras. Mais ce code parfaitement valide est refusé lorsque je veux passer une nouvelle commande. Pourquoi? Impossible de les contacter pour leur demander la raison. Donc par principe, je laisse tomber Mathon définitivement.
Le client, ils s'en moquent royalement, du moment qu'il passe commande.
Site à fuir !
Nous avons commandé sur ce site par recommandation. Le matériel livré n'est pas de bonne qualité et un service téléphonique déplorable ! Un lot de 2 poêles achetées quand même 51 euros qui au final accrochent au bout de un an d'utilisation.
Un auto-cuiseur, acheté 170 €, dont le bouchon est défectueux et ne permet pas un usage normal de l'appareil.
Et le sav qui vous redirige vers un réparateur en disant, plus ou moins aimablement, que cela ne rentre pas dans le cadre de la garantie...
Une commande de moules pour mini tartelettes aux fonds amovibles … Je reçois des moules non amovibles (j'en ai déjà …). Donc coup de fil au service après-vente … Après une attente interminable de plus de 25 mn (ligne surtaxée … Rien que ça c'est une honte !), la conseillère me dit que c'est impossible car ils ne possèdent pas de moules non amovibles dans cette référence … Heu … Comment dire … ??? Soit je suis une menteuse, soit je suis une femme plus que niaise, puisque je suis incapable de voir que les moules reçus sont amovibles … :-) Je renvoye tout de même les fameux moules, pour qu'ils se rendent compte par eux même … Cela fait 1 mois et je n'ai toujours pas de nouvelle, ni de réponse à mon mail … Et je ne vais surtout pas prendre le risque de les rappeler, car j'aurai pour plus cher de téléphone que la valeur des moules ! Donc 14.00 € à la poubelle … Ou plutôt dans les poches frauduleuses de Mathon … Ils ont clairement perdu une cliente !!!
Bonjour,nous avons acheté pour près de 700€ de casseroles de la marque le creuset ,que nous utilisons avec des ustensiles en silicone.Deux de ses casseroles se sont abîmés prématurément,( rayures),nous avons contacté le sav mathon,qui a fourni les photos ainsi que notre commentaire a le creuset ,15 jours après toujours pas de réponse,nous les recontactons au numéro de téléphone PAYANT et la on nous dit que la réponse nous a était communiqué,que nenni mensonge du sac pour éviter les confrontations,réponse du fournisseur (utilisation d'ustensiles métallique),incroyable ,nous contestons vivement et la le sac nous dit que c'est comme ça ,que c'est ne sont pas eux qui mène la danse et qu'ils se soumettent au dédisions des fournisseurs,et que nous n'avons pas d'autre solution,RÉPONSE INCROYABLE ET TROP FACILE .En résumé attention à l'arnaque,pas de sav pour défendre leurs clients,SAV ZÉRO ET PAYAPAR TÉLÉPHONE,A FUIR .
Bonjour,
Ce site est à éviter si vous souhaitez éviter des déconvenues. Les produits sont arrivés cassés car très mal emballés, ce qui, déjà, est une excellente raison pour ne pas commander chez eux (allez vous passer votre temps à remballer et renvoyer un produit arrivé cassé dans l'emballage, payer les frais de ports de retour, sans être certain qu'ils vous en renverront des neufs ? Et s'il vous en renvoient des neufs de la même façon, ils arriveront aussi cassés...). J'ai tenté de les joindre à de très nombreuses reprises. Ils renvoient un mail automate disant que la demande a été prise en compte avec un numéro, puis plus rien. Pour prendre les commandes, il y a du monde (et encore...) mais pour faire des emballages sérieux et répondre aux mails, il n'y a plus personne. Il y a suffisamment d'autres sites de vente d'articles de cuisine dont certains brillent par leur sérieux et leur professionnalisme pour pouvoir éviter Mathon !
ne cherchez pas pire et moins efficace ... Mathon tient le haut de l'affiche ... inefficace, pas aimable ...
j'ai commandé le 4 Janvier un article arrivé cassé ... malgré mon empressement a retourner l'article, RIEN N'a été fait à ce jour.
la réponse du service client : "C'est la procedure monsieur, notre direction ne sait pas faire mieux"
LAMENTABLE
