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Avis Mathon du plus récent au plus ancien

toujours en attente du remboursement promis et plus de nouvelles...

Bonjour,
Le 26 novembre, j'ai passé commande chez Cosy moments via la MarketPlace de Mathon.fr pour 1 Pierre de Cuisson en argile, Laib & Seele.
Je l'ai malheureusement reçue cassée.
Après plusieurs messages et photos à l'appui, j'ai reçu le 10 décembre un message de l'équipe de Market Place m'annonçant un remboursement le jour même... que j'attends toujours.
Depuis, plus de réponses à mes messages écrits et Mathon est impossible à joindre au téléphone !
Bref, le sentiment de m'être fait arnaquée ! Plus question de commander sur Mathon ! A fuir !!

Par Nanou il y a 3 semaines
Date d'expérience le 26/11/2025

service client DEPLORABLE !!! On tombe sur un répondeur ...

service client DEPLORABLE !!! On tombe sur un répondeur pour aller suivre la commande sur le site. Seule réponse aux nombreux mails : accusé de réception, disant qu'on aura une réponse sous 4 jours. MENSONGE !!! TOUJOURS RIEN AU BOUT DE 10 JOURS !!!
SITE A PROHIBER

Par DUCHESNE il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/12/2025

Aucun sérieux chez Mathon

Lamentable! Mathon n'a jamais répondu à mes multiples e-mails et m'a raccroché au nez au téléphone ! Aucune fiabilité ! Je n'ai pas l'intention de commander quoi que ce soit à cette entreprise.
R. Schmidt-Dory

Par Roland Schmidt-Dory il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/12/2023

Pour l'instant j'ai un doute sur la fiabilité du site. ...

Pour l'instant j'ai un doute sur la fiabilité du site. Commande passé le 8/11/2021 à ce jour toujours rien reçu mais bien débité de 79,43 euros. Après avoir envoyer au service après-vente un mail début décembre, une réponse de Mathon qui m’informe "en préparation"(aujourd’hui nous somme le 17/12/2021)... j’espère la recevoir très bientôt !!!

Par Laeti74 il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/12/2021

SERVICE MEDIOCRE

Bonjour je demande le remboursement de mon avoir de toute urgence, soit 187.50 euros.
En effet j’attends pour passer commande depuis le 22/11 mais ce montant ne figure toujours pas dans mes avoirs en ligne, il est donc trop tard pour commander pour Noël, j’ai essayé de vous joindre non stop, sans succès, je suis furieuse, plus jamais MATHON

Par MURIEL GUIGNARD il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/12/2021

A FUIR une catastrophe renvoi d'un article pour un ...

A FUIR une catastrophe renvoi d'un article pour un échange il y a
3 semaines, toujours pas d'avoir sur mon compte ni réception de l'article échange. Des heures passées pour communiquer au téléphone et la réponse toute faite "toutes nos lignes sont occupées veuillez rappeler plus tard" quand....... INADMISSIBLE

Par Jaja il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/04/2021

SAV déplorable

SAV déplorable
On me promet de me contacter le 24.08 2020 et 4 jours après toujours rien.
Client méprisé négligé.
A fuir de toute urgence

Par A.scerri il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/08/2020
Effectivement, nous sommes en février 2021 et la situation est la même : SAV injoignable au téléphone... Après 45' d'attente pendant lesquelles on vous martèle que vous êtes le prochain appel à être traité, on vous raccroche au nez à 17 h 01 sans ménagement !!! Par mail, silence complet ! SAV donc déplorable
Par Aline il y a 4 ans

une araignée vivante dans un colis de produits alimentaires ...

une araignée vivante dans un colis de produits alimentaires et le service clients Mathon vous répond "Nous sommes désolés mais ce genre de petites bêtes s'immiscer facilement ou elles le peuvent sans en demander l'autorisation.
Rassurez nous, il ne s'agissait pas d'une tarentule? " 18/20 pour l'humour 0/20 pour l’hygiène ..je me demande a quoi ressemblent leurs entrepôts !

Par Ginny167 il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/11/2019

Bonjour,

Bonjour,
cliente depuis 20 ans environ, pour la première fois, j'ai en problème avec un article, des casseroles "dur comme la pierre" dont le débit est totalement irrégulier quand on verse, on en met partout, puis quand on fini de verser le contenu cela coule le long de la casserole, je n'ai jamais eu ce genre de souci avec d'autres casseroles, ils prétendent que ce n'est pas un défaut, refusent de reprendre l'article et le prenne de haut en prétendant qu'on ne doit pas verser une sauce avec une casserole mais y aller avec une louche.... C'est lamentable. Un client mécontent doit être respecté et écouté. On reprend l'article, on rembourse et on dit merci...

Par MARIELLE il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/08/2019
ok
Par MARIELLE il y a 6 ans

Service clientèle inexistant.

C'est quand on a des problèmes que l'on peut juger de l'efficacité du SAV et de l'accueil clientèle d'une centrale d'achat. Mathon s'appuie essentiellement sur internet pour faire du profit, mais fait tout pour ne pas être contacté par internet. Certes, vous avez le traditionnel forum censé vous venir en aide, mais il est rigoureusement impossible d'adresser un mail à un représentant de cette entreprise. Par téléphone, c'est bien pour ceux qui ont du temps et de l'argent à perdre.
Je prends un exemple ordinaire: suite à un achat récent, je reçois un bon d'achat de 5€ de la part de Mathon, avec un code promo long comme le bras. Mais ce code parfaitement valide est refusé lorsque je veux passer une nouvelle commande. Pourquoi? Impossible de les contacter pour leur demander la raison. Donc par principe, je laisse tomber Mathon définitivement.
Le client, ils s'en moquent royalement, du moment qu'il passe commande.

Par Georg il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/08/2019

SAV déplorable

Site à fuir !
Nous avons commandé sur ce site par recommandation. Le matériel livré n'est pas de bonne qualité et un service téléphonique déplorable ! Un lot de 2 poêles achetées quand même 51 euros qui au final accrochent au bout de un an d'utilisation.
Un auto-cuiseur, acheté 170 €, dont le bouchon est défectueux et ne permet pas un usage normal de l'appareil.
Et le sav qui vous redirige vers un réparateur en disant, plus ou moins aimablement, que cela ne rentre pas dans le cadre de la garantie...

Par caribou34 il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/03/2019

Service après-vente lamentable et arnaqueur

Une commande de moules pour mini tartelettes aux fonds amovibles … Je reçois des moules non amovibles (j'en ai déjà …). Donc coup de fil au service après-vente … Après une attente interminable de plus de 25 mn (ligne surtaxée … Rien que ça c'est une honte !), la conseillère me dit que c'est impossible car ils ne possèdent pas de moules non amovibles dans cette référence … Heu … Comment dire … ??? Soit je suis une menteuse, soit je suis une femme plus que niaise, puisque je suis incapable de voir que les moules reçus sont amovibles … :-) Je renvoye tout de même les fameux moules, pour qu'ils se rendent compte par eux même … Cela fait 1 mois et je n'ai toujours pas de nouvelle, ni de réponse à mon mail … Et je ne vais surtout pas prendre le risque de les rappeler, car j'aurai pour plus cher de téléphone que la valeur des moules ! Donc 14.00 € à la poubelle … Ou plutôt dans les poches frauduleuses de Mathon … Ils ont clairement perdu une cliente !!!

Par Mathon non merci il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/02/2019
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